如何和客戶做朋友關係

保證自己有職業禮儀和修養，這樣也能幫助自己和客戶建立良好的關係。

如何和客戶做朋友關係1

對待客戶要坦誠和信任

信任是朋友的基礎，坦誠是交往的必要因素。如果你對待客戶做不到這倆點的話，那麼誰都不放心跟你交往，成爲你的朋友噢。所以，不管是在跟客戶交流，還是做生意時，都應當坦蕩做人，坦誠你的想法，並表達出你對客戶的信任，這樣才容易虜獲客戶的心。

找與客戶相同的興趣點

如果倆人都有共同的興趣，那麼話匣子是很容易打開的。有的時候，你遇到的客戶說不定會跟你一樣喜歡打球，喜歡下棋，或者喜歡釣魚呢？此時你不妨以這個共同的興趣作爲切入點，打破倆人比較陌生的關係，讓彼此儘快熟悉起來，並進一步交往喲。

關心客戶的家庭，表現你注重親情的一面

一個人如果孝順的話，對家人都是比較關心的。你在跟客戶交往的時候，可以多聊一聊對方的家庭，只要不過度涉及到個人的隱私，相信客戶都是願意跟你交流的'。如果你還時常問候客戶的家人，那麼客戶會覺得你是個人情味很濃的人，也是樂於真心跟你交往喲。

記住客戶的一些喜好或者特殊的日子

如果你可以從平日裏跟客戶交往的過程中，暗中瞭解到客戶的一些喜好，如對什麼菜式比較喜歡，對什麼人比較討厭，他的生日具體是哪天……等，瞭解到這些信息後你都能發現、記住，並善加利用，在未來的接觸中注意運用這些信息打動客戶的話，那麼也是很厲害的一個招數哦。

適當給客戶送點小禮物

這裏不是讓你去賄賂客戶，而是朋友間的正常往來，比如說你出差時可以給客戶帶點出差地的特產；或者在一些特別的日子也可以邀請客戶到你家做客，認識你的家人，把客戶當成朋友來對待，客戶也樂於跟你交朋友的。尤其是當你態度很真誠友好時，客戶更歡喜了。

善於向客戶學習

俗話說，三人行必有我師。客戶作爲這個行業的佼佼者，可以教導你的東西有很多，所以在很多時候你要虛心跟客戶學習，遇到不懂的問題也可以請教他，不要害怕對方的嘲笑，你可以跟對方說你還是個新手，請其教導一下你某些專業的知識等。一般客戶不會計較的，而且客戶也有樂善好施的一面喲。這樣也容易促進你跟客戶的關係，儘快成爲朋友的。

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1、避免過多的反問

用反問很爽，爽完人家答不上就掛電話……“反問”是一種非常咄咄逼人的語氣，問完通常會氣勢大增，然後，就沒有然後了……

客戶提出任何一個疑問都是由於認知的不全，本身我們與客戶之間就處於信息不平等的狀態，所以多讓着點客戶啦，因爲我們是這方面的專家，就應該爲每一個需要的人講解清楚。

2、千萬不要用命令語氣

沒有人喜歡被命令，而客戶作爲我們的“上帝”又怎麼能隨便命令呢。不管客戶說什麼，淡定然後微笑，專業然後微笑，微笑再微笑。

順着客戶的思路說，微笑着帶上一個小小的轉折“但是呢……”比命令客戶好上千百倍哦！

3、停止你的炫耀

人與人之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。我們可以根據客戶的經歷說相仿的體驗來博得客戶的好感，但絕對不能炫耀自身的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

客戶需要的是我們給予幫助，我們誠懇的態度和真摯的`心。因爲客戶和我們同樣也是朋友的關係。

4、委婉勝過直白

直白傷人情，委婉暖人心。我們做這個行業常常會遇到一些所謂的“小白”對貸款方面的常識和規則基本不懂，而且還非常固執。

所以，這時候應該委婉的跟客戶們講解，千萬不要太直白讓他感覺自尊自信受挫。要記得“隔行如隔山”。在和客戶對話時一定要注意觀察他的個性，把握好尺度。

5、切莫批評你的客戶

人無完人，所有人都會有些缺點，在和客戶溝通時無論多麼熟絡，都不要當面批評。因爲要知道我們始終是站在服務客戶的角度上。

批評與指責解決不了任何問題，或多或少會招致對方的怨恨與反感。要學會"看長避短"，多看客戶的長處，挑着優點誇。

6、專業詞口語化

雖然專業術語會顯得有專業素養，但是還是那句話”隔行如隔山“，客戶不一定懂。

雲裏霧裏聽我們講完一堆後，自然是覺得無法溝通交流，甚至還會覺得是不是故意讓他聽不懂呢。所以儘量口語化去描述專業術語。

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1、禮貌的用語 對於做外貿的我們來說，很少有面對面接觸客戶的機會，經常是隔着屏幕與客戶對話，這個時候我們的開場白和結束語就顯得尤爲重要，禮貌的用於在與客戶溝通的過程當中能起到很好的潤滑作用，有時候哪怕事情並不如客戶的意

但是你的用語禮貌了，客戶心裏能夠好受很多。 業務員的一言一語都會成爲客戶評判我們的標準，所以在用語方面我們一定要做好，我們的用語是否禮貌很有可能會影響客戶的心情，導致客戶看待我們產品的`時候產生不必要的偏差。

2、關注點放在客戶需求 人與人之間的關係就是靠互相之間的關心來完成的，業務員與客戶之間也是如此，想要讓客戶與我們之間產生業務之外的關係

我們就需要學會把我們的關注點放在客戶的需求上面，一直關注利益而不注重關係的業務員是沒辦法擁有很多長期穩定的忠實客戶的。

3、業務員需要熱情服務 不知道你們有沒有發現，那些銷售業務很好、業績很高的業務員一般都是對客戶特別熱情的，往往是那些比較冷淡的業務員業績慘淡。熱情是與客戶進行有效溝通的關鍵

當你選擇冷漠對待客戶的時候，基本上就可以判決你的溝通是失敗的，很多時候熱情能夠影響客戶的某些決定，而我們產品是否銷售出去往往就在於那些小小的客戶決定裏面。

4、任何時候都要尊重客戶 互相尊重是愉快溝通的前提，每個人都是需要被尊重的，當客戶在我們這裏沒有感受到應有的尊重，而在競爭對手那裏感受到了，自然會進行本能的比較，然後就會選擇競爭對手一方。 那麼怎麼尊重客戶呢？

其實我們平常言語文字當中是能夠把握尺度的，重要的其實是特殊的部分，特殊部分主要體現在客戶所在地的人文習俗習慣等等，比如說我們國內最著名的回族不吃豬肉這個習俗

我們就要選擇尊重，在跟客戶溝通的時候就要注意不要因爲言語衝突了客戶的習俗習慣，這就需要我們在溝通之前進行詳細的客戶調查。