如何和客戶相處像朋友

避免過多的反問、千萬不要用命令語氣、委婉勝過直白等。

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1、避免過多的反問

用反問很爽，爽完人家答不上就掛電話……“反問”是一種非常咄咄逼人的語氣，問完通常會氣勢大增，然後，就沒有然後了……

客戶提出任何一個疑問都是由於認知的不全，本身我們與客戶之間就處於信息不平等的狀態，所以多讓着點客戶啦，因爲我們是這方面的專家，就應該爲每一個需要的人講解清楚。

2、千萬不要用命令語氣

沒有人喜歡被命令，而客戶作爲我們的“上帝”又怎麼能隨便命令呢。不管客戶說什麼，淡定然後微笑，專業然後微笑，微笑再微笑。

順着客戶的思路說，微笑着帶上一個小小的轉折“但是呢……”比命令客戶好上千百倍哦！

3、停止你的炫耀

人與人之間是最近的，而口袋與口袋卻是最遠的。我們可以根據客戶的經歷說相仿的體驗來博得客戶的好感，但絕對不能炫耀自身的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。

客戶需要的'是我們給予幫助，我們誠懇的態度和真摯的心。因爲客戶和我們同樣也是朋友的關係。

4、委婉勝過直白

直白傷人情，委婉暖人心。我們做這個行業常常會遇到一些所謂的“小白”對貸款方面的常識和規則基本不懂，而且還非常固執。

所以，這時候應該委婉的跟客戶們講解，千萬不要太直白讓他感覺自尊自信受挫。要記得“隔行如隔山”。在和客戶對話時一定要注意觀察他的個性，把握好尺度。

5、切莫批評你的客戶

人無完人，所有人都會有些缺點，在和客戶溝通時無論多麼熟絡，都不要當面批評。因爲要知道我們始終是站在服務客戶的角度上。

批評與指責解決不了任何問題，或多或少會招致對方的怨恨與反感。要學會"看長避短"，多看客戶的長處，挑着優點誇。

6、專業詞口語化

雖然專業術語會顯得有專業素養，但是還是那句話”隔行如隔山“，客戶不一定懂。

雲裏霧裏聽我們講完一堆後，自然是覺得無法溝通交流，甚至還會覺得是不是故意讓他聽不懂呢。所以儘量口語化去描述專業術語。

7、別冷淡了你的客戶

人都希望被人暖心相迎，真情相待，客戶更是如此。俗話說”伸手不打笑臉人“，熱情能讓客戶記住你，不忍心拒絕你，就算拒絕也會留下一個美好的印象。

帶着一顆交朋友的心去對待客戶，真心才能換來共鳴。如果在交談中過於冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業務泡湯。

溝通不當單子泡湯！一名合格銷售要學會和客戶交朋友，因爲朋友可以拉人的距離，減少牴觸心理。這樣更容易成交，並且願意把更多的客戶介紹給你。

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應學會用心溝通

在日常生活中，人與人之間的相處最重要的就是要真誠，若你總是一副吊兒郎當，顧左右而言他的模樣，不僅會影響別人對你的印象，更會直接導致生意的失敗。因此，建議在生活中應學會尊重與認可他人。記住，做生意要雙贏，說話也要雙贏。

應儘量滿足客戶的要求

在我們的身邊，不乏會出現各類推銷人員，或是推銷保險的，或是推銷保健品的。面對這些推銷人員，大部分人往往採取的態度是拒絕與無視，歸根結底就是因爲他們不瞭解客戶的真實需要，不瞭解客戶的觀點與想法，試想一下，若你走在大街上別人問你需要藥嗎？你會微笑着答應還是直接走開呢？因此，建議在生活中應學會在與客戶的.交談中去揣摩客戶話語背後的真實含義。

應提前做好準備工作

所謂的準備工作便是指營銷人員需要提前對自己推銷的產品做一個全面的瞭解，即產品的功能，產品的使用方法，產品的注意事項等，若你作爲推銷人員都對產品一竅不通的話，怎能得到客戶的信任與滿意呢？建議在推銷之前自己應做一下功課。

應沉得住氣

在日常生活中，有些推銷人員會爲了業績，爲了提成而變得急功近利，要不就是答應客戶的某種不合理要求，要不就是直接將銷售**告知客戶，殊不知這樣是很容易使客戶出現得寸進尺的情況的'。建議在生活中應在充分掌握客戶的信息，充分了解客戶的意圖後再亮出自己的底牌。

應學會傾聽

推銷產品並不僅僅是需要口才的，試想一下，若你與客戶在一起時，總是一副滔滔不絕，王婆賣瓜的模樣，怎能不得到客戶的反感與厭惡呢？建議在與客戶交談時，應學會傾聽，只有聽才能得到更多的信息，只有聽，你才能更多的瞭解客戶。

應學會等待

在日常生活中，人與人之間的相處是需要時間的，若你在與客戶第一次見面時，就與其稱兄道弟的話，是很容易讓客戶的心理防腐變得更強的。因此，建議在生活中應適當的保持一些耐心，不要過於着急，不要過於激動，應懂得用時間與真心來將客戶變成朋友。

應學會接受錯誤並積極改正

在日常生活中，每個人的脾氣性格秉性等都不同，有些人喜歡爲站在別人的角度考慮問題，懂得爲別人着想，有些人則總是以自己的利益爲中心，喜歡刁難與指責別人，當遇到這類人時，要懂得逃避不是辦法，想盡一切辦法讓客戶認可你，滿意你纔是硬道理。

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與客戶的溝通技巧一：充滿耐心

營銷人員應充滿耐心地傾聽，避免打斷客戶的話語。打斷客戶的話語，就會意味着銷售人員對客戶觀點的輕視，或表明沒有耐心聽完客戶的意見。只有當需要澄清某個問題時，營銷人員纔可以通過“請原諒，......”之類的開頭語提出異議。

與客戶的溝通技巧二：善用停頓的技巧

營銷人員可以停頓一下再回答客戶的問題。通過停頓，營銷人員可以把握交談的進展，表明思考的過程，給客戶一種成熟、有能力的良好印象。另外，通過停頓，營銷人員還可能會得到更多的潛在客戶的信息。

與客戶的溝通技巧三：運用插入語

運用插入語，如“是的”、“我明白”一類的詞語讓客戶知道，他的講話得到營銷人員的專心傾聽及重視。在與客戶交談中，運用插入語，不 僅使得客戶感覺自己真正受到尊重，而且還說明營銷人員對客戶的看法進行了及時的.反饋，這樣才能切實更好地進行交流。

與客戶的溝通技巧四：不要臆測客戶的談話

打電話時，營銷人員不要隨心所欲地臆測客戶的談話，而是要做到假設對方說的話都是真的，以坦率的心態展開對話，讓客戶敞開心靈，才能真正贏得客戶的信賴。這是因爲即便在一般的人際交流中，和諧的談話總是建立在彼此真誠的基礎上。

與客戶的溝通技巧五：聽其詞，會其意

聽其詞，會其意。電話營銷人員要努力理解客戶談話的內涵，僅聽客戶說話並不能充分說明與客戶已經很好地溝通，更重要的是要聽懂客戶的話。在實際的人際交往中，幾乎所有的溝通都建立在非語言表達的基礎上。因此作爲營銷人員，在無法依據對方非語言表達的基礎，就更要將注意力集中在語氣、語調和言語的內涵上，而不是集中在孤立的語句上。

與客戶的溝通技巧六：不要匆忙地下結論

營銷人員應切記：不要匆忙地下結論，儘量不要在客戶結束談話之前就下任何結論，只有完整地聽完客戶所講的話之後，纔能有效地得出比較客觀、合乎實際的結論。

與客戶的溝通技巧七：提問

營銷人員要向客戶及時地進行提問。營銷人員及時提出有意義的可以隨時回答的問題後，能更好地增進客戶對產品的認識。

營銷人員掌握了以上七種傾聽的技巧後，不僅僅會卓有成效地大大提高“聽”的技巧，而且會從耐心地傾聽客戶的談話中得到更多真正有用的

信息，會“聽”得更好。

聽的越多，得到的東西越多。像對待女友那樣傾聽客戶，客戶會更加支持你!