怎樣和客戶領導相處呢
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怎樣和客戶領導相處呢,在職場中不管是和客戶、領導還是和自己同事,溝通尤爲重要。簡潔完善的溝通會使一件事變得很輕鬆,而且會起到意想不到的功效,那麼怎樣和客戶領導相處呢?
1、注意認真聆聽
與領導溝通,首先要做到的就是,認真傾聽,然後認真反饋。當領導提出問題的時候,不要說一些自我感覺良好,或者是自己也沒有太大的能力去解決問題的話。而是應該用積極的態度去回答,並且耐心地聽領導把自己提出的`問題分析出來。
只有這樣,才能夠有更多的機會和領導進行溝通。所以我們要在傾聽領導之後快速地瞭解他真實的想法。只有這樣,才能夠更好地瞭解領導,並且提出更好的建議,這也是跟領導溝通最基本的技巧。
2、善於發出提問
職場中,你要善於提問,而不是問領導。當然,如果你遇到了什麼問題,想要向領導請教,這個時候,你可以提出一個問題,然後領導也可以進行相應的回答。當領導提出這個問題的時候,其實是很簡單的,那就是當領導給你佈置任務時
你也可以問他問題。因爲這個時候,你也可以回答這些問題,如果你能夠把問題回答得很明確,那麼領導自然會給你相應的反饋。而如果你回答不出來或者說你在回答的時候語調不夠自然,那麼領導肯定會覺得你能力不夠或者說話不夠禮貌。
3、向領導提出合理的請求
當我們向領導提出要求的時候,一定要清楚,自己的要求在什麼範圍內,所以我們一定要提前向領導提出明確的要求,讓他知道自己需要什麼內容。所以,我們需要通過解釋來解決問題,而不是通過請求來解決問題。
如果領導沒有明確的要求,那麼,我們就需要向領導提供一定的解決方案。當然,有時候我們可以向領導提出請求,但是一定要表達出自己的想法。因爲在很多情況下,領導對於事情本身並不是很清楚或者掌握一定的情況。
如果這樣表達出來的話,就會導致他失去方向,甚至還會讓領導覺得你這個人有點不靠譜,從而不會重用你。
方法一:捨棄個人好惡,把領導當客戶
捨棄個人好惡,把領導當客戶
你可以把領導當做一個客戶。客戶的性格多種多樣,但無論你是否喜歡客戶的性格,都要向他提供服務,並且處好關係。
領導也是一樣。和領導好好相處,是一種工作需要,把領導當做客戶,無論你是否喜歡他,都要和他處理好關係。
既然是客戶,就要放棄自己的評判,弄清楚領導的需求,並滿足這些需求。
比如,當領導交給你一項任務時,不要怕麻煩,—定要問清楚具體要求、工作性質、最後完成的期限等具體指標,避免彼此發生誤會,從而引起不必要的矛盾。
方法二:適當轉化視角,學會肯定領導
適當轉化視角,學會肯定領導
不管怎麼說,與不喜歡的人打交道,始終沒那麼輕鬆。而且,你再怎麼僞裝,不開心的情緒也會被對方發現。
比如,你被領導發現了一個小錯誤,他絮絮叨叨,讓你非常不爽。但你可以換個視角,不要急於否定,而是先肯定領導,比如,你可以這樣說:
領導,您對於細節的把控,確實讓人佩服,我下次一定注意。除了細節的指導外,我還想請教您,對於這份文件的主線,您有沒有什麼建議?
這樣委婉誠懇的表達,更容易讓挑剔的領導所接受。
方法三:學會誇獎領導,充分表達善意
學會誇獎領導,充分表達善意
心理學中有一個概念叫溝通性,意思是:你表達了善意,對方也會向你表達善意,要建立起這種溝通性,你首先要向對方表達善意。
具體來說,你可以通過誇獎領導,來表達自己的善意。
比如,前面提到的.過於關注細節的領導,換個角度看,能關注到細微的失誤,說明他的工作很細緻。你可以感謝他,幫助自己發現了失誤,對方自然會感到高興。
值得提醒的是,誇獎領導最好的方法,是在對方本人不在場時進行誇獎,效果更好。
比如,你和其他部門的人說:
我們領導連細節都幫我檢查,責任心真的很強。
最後,你的誇讚一定會傳到領導的耳朵裏,領導會這麼想:這小子,原來一直對我很認可。
不用多久,你們的關係自然會越來越好。
方法四:發現領導長處,進行巧妙藉助
發現領導長處,進行巧妙藉助
很多人都會這麼抱怨:我們的領導實在差勁,沒有一點用處。
事實上,再怎麼差勁的領導,身上都有值得學習的長處。作爲下屬,你可以充分藉助領導的長處,來幫助自己。
比如,一位口碑不佳的領導,在工作時總是漏洞百出,習慣把工作一股腦地扔給下屬,下屬們都評價他"沒有一點優點"。而真實情況是,這位領導身上也有值得學習的地方:
他在公司外部比較受歡迎,人緣不錯。
這時,作爲下屬,你就可以借用領導的這個長處,爲自己的工作提供幫助。比如,你可以邀請領導給自己介紹人脈,來爲自己攬訂單。尤其是和難以攻克的客戶面談時,也可以大膽邀請領導一起出席。
這樣做,不僅可以使自己得到幫助,也可以和領導,在工作中建立更深一步的合作關係。
以上,就是和與自己合不來的領導相處,可以採用的4種方法:
1、捨棄個人好惡,把領導當客戶
2、適當轉化視角,學會肯定領導
3、學會誇獎領導,充分表達善意
4、發現領導長處,進行巧妙藉助
【1】優先——這是和領導相處關係的一個基本準則。在工作上,領導安排的事情優先。在利益上涉及到領導的事情優先。溝通上,以領導的意見優先。所以和領導相處的過程,實際上就是一個優先的過程,如果你能理解到這個層次,你和領導的關係一定不會太差。
【2】自圓——就是自己必須讓自己圓滿。很多人把自己的前途完全交給了自己的領導,不懂得自己的`重要性,其實很多事情靠的是自己,而不是別人,包括你的領導。領導就是有心想提拔重用你前提也得是你自己爭氣,所以讓自己圓滿,纔是一切的根源。
【3】多說——和領導改善關係的方式很多,但是,多說確實最有效的。遇到事情的時候要向領導彙報,把話說得儘可能的詳細一些。尋求資源支持的時候,要和領導多溝通,學會說一些緊急必要的話。多說才能和領導達成心靈上的默契。
【3】少犟——不管你的意見,在你看來是有多麼的正確,也不要和領導講出來,凡事再商量。和領導相處的一個基本原則就是當領導決定下來的時候,執行。你越是犟,結果越是慘。
【4】會玩——和領導相處一定得懂得會玩的道理,玩,可以打牌,也可以喝酒,也可以玩點別的,總之,你得會玩,如果每天下班了之後,老實巴交的等待着領導過來找你,可能你永遠無法和領導建立私下的關係。
【6】能分——也就是你必須能夠替領導分解憂愁。不要覺得領導是神通廣大。領導也有很多苦衷,畢竟他上面還有領導自己有很多的事情,也不能自己親自出面辦,所以要想和領導的關係更加的密切,就要學會鐵嶺導分憂解愁。
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