如何和客戶成爲朋友

坦誠和信任、找與客戶相同的興趣點、關心客戶、善於向客戶學習等。

如何和客戶成爲朋友1

對待客戶要坦誠和信任

信任是朋友的基礎，坦誠是交往的必要因素。如果你對待客戶做不到這倆點的話，那麼誰都不放心跟你交往，成爲你的朋友噢。所以，不管是在跟客戶交流，還是做生意時，都應當坦蕩做人，坦誠你的想法，並表達出你對客戶的信任，這樣才容易虜獲客戶的心。

找與客戶相同的興趣點

如果倆人都有共同的興趣，那麼話匣子是很容易打開的。有的時候，你遇到的客戶說不定會跟你一樣喜歡打球，喜歡下棋，或者喜歡釣魚呢？此時你不妨以這個共同的興趣作爲切入點，打破倆人比較陌生的關係，讓彼此儘快熟悉起來，並進一步交往喲。

關心客戶的家庭，表現你注重親情的一面

一個人如果孝順的話，對家人都是比較關心的。你在跟客戶交往的時候，可以多聊一聊對方的家庭，只要不過度涉及到個人的隱私，相信客戶都是願意跟你交流的。如果你還時常問候客戶的家人，那麼客戶會覺得你是個人情味很濃的人，也是樂於真心跟你交往喲。

記住客戶的一些喜好或者特殊的日子

如果你可以從平日裏跟客戶交往的過程中，暗中瞭解到客戶的一些喜好，如對什麼菜式比較喜歡，對什麼人比較討厭，他的生日具體是哪天……等，瞭解到這些信息後你都能發現、記住，並善加利用，在未來的'接觸中注意運用這些信息打動客戶的話，那麼也是很厲害的一個招數哦。

適當給客戶送點小禮物

這裏不是讓你去賄賂客戶，而是朋友間的正常往來，比如說你出差時可以給客戶帶點出差地的特產；或者在一些特別的日子也可以邀請客戶到你家做客，認識你的家人，把客戶當成朋友來對待，客戶也樂於跟你交朋友的。尤其是當你態度很真誠友好時，客戶更歡喜了。

善於向客戶學習

俗話說，三人行必有我師。客戶作爲這個行業的佼佼者，可以教導你的東西有很多，所以在很多時候你要虛心跟客戶學習，遇到不懂的問題也可以請教他，不要害怕對方的嘲笑，你可以跟對方說你還是個新手，請其教導一下你某些專業的知識等。一般客戶不會計較的，而且客戶也有樂善好施的一面喲。這樣也容易促進你跟客戶的關係，儘快成爲朋友的。

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第一點：做好準備工作。

首先需要建立溝通的目標，明白自己想要達到目的。只有明白了自己想要些什麼，才能知道該怎麼樣去做，怎麼樣去實施，制定有效的策略。其次就是切入話題，爲進入主題做好鋪墊。充分了解好客戶的情況，以及客戶的需求。做完一切的準備工作以後，纔算知己知彼，能夠百戰不殆。我們常說機會往往都是更加青睞有準備的人，如果你一點準備也沒有，就算機會來了，你又能抓住嗎？

第二點：溝通，尋找切入話題的最佳角度。

在與客戶溝通的時候，必須要學會站在對方的角度去考慮問題，並且要注意客戶的感受。懂得察言觀色，學會試探，尋找對方感興趣的話題，這樣才能聊得下去。通過不斷的試探，就能夠尋找最佳的切入時機，儘可能精簡的做完推銷。既要清楚明瞭，也要讓客戶能夠讀懂。如果你說的話，對方連聽都聽不懂，怎麼算是成功的銷售呢？

第三點：闡明主題。

切入話題以後，要慢慢嘗試着往溝通的目的靠近，不能說太多無關緊要的話。客戶的時間是有限的，能夠給我們推銷的時間更加寶貴，所以必須簡明扼要地闡明主題。最主要是說明產品對客戶有什麼好處，和對方切身利益相關的東西，換誰都會關心。只有抓住了客戶的`好奇心，才能進行後續的推銷，並且做好了鋪墊。

第四點：處理異議。

在和客戶溝通的過程中，肯定多多少少都會產生一些異議。當客戶和你的意見產生矛盾的時候，要學會去處理，不能承認對方的觀點，也不能直接否認。如果客戶說你的產品不值那麼多錢，肯定是不同盲目贊同的，不過，最好是委婉地表達自己的觀點。比如，可以嘗試去說出產品的優勢，提升產品在客戶心中的價值。這樣，技能改變客戶的看法，也不用得罪對方。

第五點：達成一致。

在完成一系列的溝通之後，還不是能夠放鬆的時候，因爲還有最重要的一步沒有做完，那就是成交。雖然你說服了客戶，但需要密切的跟蹤和服務，進一步鞏固你的勝利果實，否則就是在其他的競爭品牌做嫁衣。只有當客戶真正完成了成交，此時此刻纔算徹底結束，一個成功的銷售流程。

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最常用的4種話術

1、溫情法：對客戶表示出理解和關心

這種方法 聽起來容易理解，做起來卻需要一定技巧，稍不留意就會弄巧成拙。需要不露聲色地拉近和客戶的關係：

以上門推銷爲例，如果給你開門的是一位40餘歲的中年婦女，一看便知道她整日不停爲家庭、孩子操心、這時你可對她或她的孩子表示適當的關懷。你可以這樣說： 您可真夠忙的！有您這樣的`人持家，家人一定十分幸福！” “您在爲孩子忙吧？”有了這樣的媽媽，您的孩子一定有出息！“

其實每個人都需要關懷，關懷的話語使人溫暖。即使你談話的對象忙碌了一天家務，幾句適當的關懷的話語也可以使她忘記疲勞，感到自己沒有白辛苦，更重要的'是，他會覺得你能夠體諒別人，從而願意與你進一步交談。 這裏要注意要學會察言觀色，關懷的話要說到點子上，不能用錯力。

2、興趣法：共同語言拉近與客戶距離

如何抓住別人的興趣愛好通過詢問來了解對方的身份、性格、籍貫等，在心理學上叫“語言握手”。 “聽您的口音，您好像和我是同鄉，您是東北人嗎？”

“您也是足球迷呀！真是到處有知己！” 抓住別人的興趣，一方面打開了局面，找到共同話題；另一方面，通過這樣的交談可以進一步探察對方，爲後面的深入談話做好鋪墊。如果是同鄉就聊聊家鄉的變化，是球迷就侃侃近期的賽事，然後再步步深入。

3、讚美法：每個人都有自己引以爲傲的事物，都有點虛榮心。

希望別人誇獎自己羨慕自己。 假如院子裏有一隻小狗，這條小狗人見人愛，主人也因此十分自豪，而你卻依舊介紹着你的產品，對他家的狗沒有表示友好，主人也許會產生失望心理。

無形中你就錯失了一個獲得顧客好感的機會。 其實多說一句話不會太累，如果你當時略似親暱地拍拍小狗，說一句“好漂亮啊”，你成功的機會也許就多了一分。

4、生活類問題拉近距離

以生活爲中心的話題且談話內容雙方熟悉，有東西可談。 比如有一次，一位銷售員去推銷一種新的化妝品。女主人打開門後，她先表明了一下來意，然後和女主人聊起了氣候。

“最近天氣真乾燥啊！” “是啊！正好，我們這種皮膚霜可以抗乾燥，滋潤皮膚，能令皮膚白皙，圓潤如玉。最適合您這樣的家庭主婦了。” “哦，這樣啊，那我看看可以嗎？” 你看，簡簡單單兩句話，就進入了銷售主題，而且比起直接推銷，不會顯得那麼生硬。

這就是“套近乎”會給銷售帶來的優勢：所需的成本不大，操作方法也簡單，但與顧客的距離卻一下子拉近了，訂單成交起來也更容易。