如何和客戶做朋友

對待客戶要坦誠和信任、找與客戶相同的興趣點、關心客戶的家庭、適當給客戶送點小禮物、善於向客戶學習。

如何和客戶做朋友1

對待客戶要坦誠和信任

信任是朋友的基礎，坦誠是交往的必要因素。如果你對待客戶做不到這倆點的話，那麼誰都不放心跟你交往，成爲你的朋友噢。所以，不管是在跟客戶交流，還是做生意時，都應當坦蕩做人，坦誠你的想法，並表達出你對客戶的信任，這樣才容易虜獲客戶的心。

找與客戶相同的興趣點

如果倆人都有共同的興趣，那麼話匣子是很容易打開的。有的時候，你遇到的客戶說不定會跟你一樣喜歡打球，喜歡下棋，或者喜歡釣魚呢？此時你不妨以這個共同的興趣作爲切入點，打破倆人比較陌生的關係，讓彼此儘快熟悉起來，並進一步交往喲。

關心客戶的'家庭，表現你注重親情的一面

一個人如果孝順的話，對家人都是比較關心的。你在跟客戶交往的時候，可以多聊一聊對方的家庭，只要不過度涉及到個人的隱私，相信客戶都是願意跟你交流的。如果你還時常問候客戶的家人，那麼客戶會覺得你是個人情味很濃的人，也是樂於真心跟你交往喲。

　　

記住客戶的一些喜好或者特殊的日子

如果你可以從平日裏跟客戶交往的過程中，暗中瞭解到客戶的一些喜好，如對什麼菜式比較喜歡，對什麼人比較討厭，他的生日具體是哪天……等，瞭解到這些信息後你都能發現、記住，並善加利用，在未來的接觸中注意運用這些信息打動客戶的話，那麼也是很厲害的一個招數哦。

適當給客戶送點小禮物

這裏不是讓你去賄賂客戶，而是朋友間的正常往來，比如說你出差時可以給客戶帶點出差地的特產；或者在一些特別的日子也可以邀請客戶到你家做客，認識你的家人，把客戶當成朋友來對待，客戶也樂於跟你交朋友的。尤其是當你態度很真誠友好時，客戶更歡喜了。

善於向客戶學習

俗話說，三人行必有我師。客戶作爲這個行業的佼佼者，可以教導你的東西有很多，所以在很多時候你要虛心跟客戶學習，遇到不懂的問題也可以請教他，不要害怕對方的嘲笑，你可以跟對方說你還是個新手，請其教導一下你某些專業的知識等。一般客戶不會計較的，而且客戶也有樂善好施的一面喲。這樣也容易促進你跟客戶的關係，儘快成爲朋友的。

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1.真誠讚美

人性就是這樣，人都喜歡被別人誇讚，不喜歡被別人指責。所以我們要真誠的讚美顧客。

2.同頻共振

人性就是如此，所有人最喜歡的永遠是他自己。客戶都喜歡跟自己同頻共振的，

所以，無論在線上銷售還是線下，你要學的就是要學會模仿你的客戶，不斷重複、肯定客戶說的話，調整頻道，投其所好。

比如客戶說：劉德華很帥。

錯誤的.回答：嗯，對。

正確的回答：嗯，對，我也覺得劉德華很帥。

如果是在線下，不但語言可以重複，還可以肢體上的重複。

比如客戶說話很慢，你就要說話很慢。客戶說話很快，你就要說話很快。

客戶喜歡翹二郎腿，你也可以翹二郎腿。因爲客戶都喜歡跟他有相似之處的人，如果你表現的跟他一樣，你會很討他喜歡。

3.暖心關懷

這個世界有兩種力量，一種是愛，一種是恐懼，當愛大於恐懼的時候，你將用愛橫掃天下。我們只有用心去關懷客戶，去成交客戶，他自然而然會成爲你的朋友。

　　

怎麼做客情關係？

1、隨時爲客戶着想

我們做銷售時，是幫助客戶解決問題的，滿足他們的需求，而不要讓客戶以爲我們只是爲了開單賺錢。

所以，要多準備客戶見證，接受我們的服務後，能享受哪些好處，有圖有真相的拿給客戶看。

2、小禮物一定要跟上

很多銷售員只會請客戶吃飯，吃完就結束了，也沒有其它跟進的動作。要知道，現在會請吃飯的多了去了，憑什麼一定要給你單子？

想把客情關係維護好，一定要細水長流的送禮。都知道一句話吧，滴水穿石啊，時間長了，信任感自然倍增。

3、學會爲客戶做增值服務

每次都聊產品相關問題，能聊幾次？聊完後，是不是感覺很尷尬呀？

我們必須學會爲客戶提供增值服務，你的客戶也還有客戶，如果你能幫他解決問題，是不是會更加信任你？

而且，客戶還有家人嘛，也可以從家人入手，做客情關係啊！

最後多說幾句，維護客戶是漫長的，想做好客情關係也不是一朝一夕的事情，大家要把心態放平和，不要爲了一時的蠅頭小利而做出傷害客戶的事情，那樣只會因小失大啊！

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1、溫情法：對客戶表示出理解和關心

這種方法 聽起來容易理解，做起來卻需要一定技巧，稍不留意就會弄巧成拙。需要不露聲色地拉近和客戶的關係：

以上門推銷爲例，如果給你開門的是一位40餘歲的中年婦女，一看便知道她整日不停爲家庭、孩子操心、這時你可對她或她的孩子表示適當的關懷。你可以這樣說： 您可真夠忙的！有您這樣的`人持家，家人一定十分幸福！” “您在爲孩子忙吧？”有了這樣的.媽媽，您的孩子一定有出息！“

其實每個人都需要關懷，關懷的話語使人溫暖。即使你談話的對象忙碌了一天家務，幾句適當的關懷的話語也可以使她忘記疲勞，感到自己沒有白辛苦，更重要的是，他會覺得你能夠體諒別人，從而願意與你進一步交談。 這裏要注意要學會察言觀色，關懷的話要說到點子上，不能用錯力。

2、興趣法：共同語言拉近與客戶距離

如何抓住別人的興趣愛好通過詢問來了解對方的身份、性格、籍貫等，在心理學上叫“語言握手”。 “聽您的口音，您好像和我是同鄉，您是東北人嗎？”

“您也是足球迷呀！真是到處有知己！” 抓住別人的興趣，一方面打開了局面，找到共同話題；另一方面，通過這樣的交談可以進一步探察對方，爲後面的深入談話做好鋪墊。如果是同鄉就聊聊家鄉的變化，是球迷就侃侃近期的賽事，然後再步步深入。

　　

3、讚美法：每個人都有自己引以爲傲的事物，都有點虛榮心。

希望別人誇獎自己羨慕自己。 假如院子裏有一隻小狗，這條小狗人見人愛，主人也因此十分自豪，而你卻依舊介紹着你的產品，對他家的狗沒有表示友好，主人也許會產生失望心理。

無形中你就錯失了一個獲得顧客好感的機會。 其實多說一句話不會太累，如果你當時略似親暱地拍拍小狗，說一句“好漂亮啊”，你成功的機會也許就多了一分。

4、生活類問題拉近距離

以生活爲中心的話題且談話內容雙方熟悉，有東西可談。 比如有一次，一位銷售員去推銷一種新的化妝品。女主人打開門後，她先表明了一下來意，然後和女主人聊起了氣候。

“最近天氣真乾燥啊！” “是啊！正好，我們這種皮膚霜可以抗乾燥，滋潤皮膚，能令皮膚白皙，圓潤如玉。最適合您這樣的家庭主婦了。” “哦，這樣啊，那我看看可以嗎？” 你看，簡簡單單兩句話，就進入了銷售主題，而且比起直接推銷，不會顯得那麼生硬。

這就是“套近乎”會給銷售帶來的優勢：所需的成本不大，操作方法也簡單，但與顧客的距離卻一下子拉近了，訂單成交起來也更容易。

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