如何和客户成为朋友关系
本文已影响1.58K人
本文已影响1.58K人
如何和客户成为朋友关系,跟客户交朋友,有的人是从利益出发,有的人是想真心实意与对方成为朋友。说实话,多一个朋友就多一条路,少一个敌人,还是非常划算的,下面看看如何和客户成为朋友关系。
1、倾听与应答
优秀的销售人员一定是一个出色的倾听者。当客户提出问题时,他一定是去倾听而不是去指导,去理解而不是去影响,去顺应而不是去控制。不过,事实上大部分的销售人员都不是优秀的销售人员,因为他们不是出色的倾听者,造成这种现象的原因就是心理定势,即认为倾听是被动的。他们认为要想销售成功,就是要想方设法说服客户,因此,他们认为与客户沟通就必须努力说、努力讲、努力去证明或证实。实践表明,要在销售沟通中与客户建立良好的合作关系,销售人员首要的是应该学会倾听,倾听客户的需要,倾听客户的深层需求;同时向客户传递这样一种信息:我并不总是赞同你的观点,但是尊重你表达自己观点的权力。这就是人员销售中的“先迎合、再引导”原则。
欲成为一个优秀的销售人员,就应该经常主动地与客户进行交流沟通,在集中精力倾听客户需要、需求的情况下作出积极的、反馈与应答。对客户的反馈与应答包括表现出注意听讲的'身体语言,发出一些表示注意听讲的声音或顺应地提出问题等诸多细节。不过,在作出反馈或应答时,应避免人为产生的一些偏差,比如夸大或低估、过滤或添加、抢先或滞后、分析或重复等。
比如,客户在向我询一款“五档可调的弹簧冲击锤”时,在价格方面,客户说:“这款弹簧冲击锤要一万多也太贵了些”。这时,我并不没有马上回复他,这款确实要这么贵。而是听他讲完。“我们是自己公司用,检测一下产品质量,之后还要送去计量部门检,没必要配这么贵的”。
我从客户的话语中,得知这款冲击锤对于他们来说,价格是贵了些,对于这个价钱的冲击锤客户是不愿意买或是买不起。这时我回:“我可以介绍一款国产的五档可调的冲击锤,但国产的五档可调的,也很贵,因为国内来说只有我们能做,其他公司目前还做不出来。如果你们经常用某一个档的,可选用‘单档弹簧冲击锤”。客户听了我的说明后,心悦诚服,买了我们自己产的五档可调的冲击锤。
2、积极交流
掌握并善于使用积极交流的技巧,对于销售人员来说具有莫大的助益。首先,成功地促使他人改变态度和行为的原则是既要解决问题,又要不伤害双方的关系或对方的自尊。因此,措辞是否恰当是非常关键的,而采用恰当的措辞是积极交流的前提。其次,在积极交流的过程中,要善于使用“换挡”的技巧,即销售人员和客户(发送者和接收者)的角色互换,积极鼓励对方将想说的说出来,当客户表述的时候,销售人员要仔细倾听;当客户准备倾听时,销售人员又要尽快转而阐述自己的思想、观点和情感。“换挡”技巧对于销售人员的好处在于使客户愿意听你讲;从客户的“诉说”中了解与掌握其不满意和反驳的理由;给客户提供一个畅所欲言的场所等。最后,积极的交流还要求销售人员在销售前主动与客户接触,在销售后主动与客户保持联络。
增加与客户间的共同点,通常只有有共同点的两个人才能找到共同语言,共同交流与沟通促进关系。迎合客户之间的共同点,找出与别人兴趣爱好方面的情报,通过,看,听,了解来了解客户的迎合点。
在客户面前展示自己的闪光点,没有闪光点怎么能抓住客户的眼球,让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。满足客户的需求点,拉近两者间的差距,这技巧大多在中后期较为适用。
运用中介点,想要拉近和别人的关系,可以通过中间方拉近你们彼此的距离,本质就是拖关系,这御用的就是任何和信任的一种传递。想要拉近客户间的`关系,首先你要用心去交流,多听听客户的需求去吸引彼此。
攻心术。我们要积极为客户提供增值服务,什么是增值服务?就是为客户做点有意义的事情。为什么要提供增值服务呢?因为你的客户,他也有客户,好,我们就要把自己当成客户的一个部门,积极为客户提供竞品的各种信息,包括经营策略和促销方案啦。
如何拉近关系
向对方提出问题。许多难忘的交流都是从一个问题开始的。在生活中可以问候他人最近过的怎么样,生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。大多数都会热心的回答你,如果对方显得腼腆,我们不妨多问几个。在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
以周围环境为话题。在一个陌生的环境中,我们可以突出自己的疑问,例如:这个漂亮的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受,他与你交谈,从而拉近了你与他的距离。
学会使用动作语言。每个人讲述一件事情或者问题时总是希望得到对方的认可,所以在对方讲话时我们要学会适时点头,肯定对方的观点或者看法。如果你每隔一段时间就向讲述者适当点头示意,就会激发对方继续说下去的动力,让你们之间谈话更加持久。
如何与别人拉近关系
要提醒自己,与人相处,切记不要在失意谈论你的得意。如果你只顾谈自己最得意之事,对方就会疏远你,避免和你碰面,以免再见到你,于是你不知不觉中就失去了一些朋友。和朋友闲谈的话题是很多的,可以多谈对方关心和得意之事,这样可以赢得对方的好感和认同。
很多人在交谈中,往往忘记了这条根本原则,只知一味谈论自己或与自己有关的事情,而对于对方的感受根本不去理会,这样会导致交际的失败。成功的谈话应当是:少谈自己,多谈对方所关心的事,这样言语才会投机,办事才会顺利。
交流好比一把钥匙,可以轻易地打开办事之门。人们的兴趣爱好往往牵连着头脑中的兴奋点。我们如果在交谈中根据不同人的兴趣爱好,从不同的话题入手。常常可以容易地开启对方的心扉,步人对方的心灵深处,有效地激发对方的情感共鸣,顺利办成所求之事。
交友办事,利用交谈的机会,在交谈中找到共同点,这样可以增加建立人际关系的机会 ,同时通过交谈可以更进一步地了解对方让对方通过交谈认识你。另外,在交谈中不要显得胆小害羞要勇于表现自己,展现自己的长处和优势。使对方承认你、认可你,在某种程度上对你给予一定的信任。
首先,在与新客户的接触中,我们需要站在他的角度看问题,要多了解新客户以前使用产品的效果、对使用过的产品的反映,向新客户介绍自己的产品时听取新客户多方面的意见,这样就能从中发现新客户关心的关键问题。有时,新客户关心的问题可能是几个,这就要找出其中最关键的问题。同时,解决新客户关心的问题要有诚意,必要时还可以告诉新客户本公司产品的不足,以给新客户留下良好的印象,取得新客户的信任和支持。这些,都是关心客户的细节。
与新客户的生意成交后,并不是双方获得了经济上的效益就以此为终结了,虽然我们已经与新客户完成了交易,也表达了谢意,但是我们还需要对新客户进行一定的.售后服务。我们应该“关心”客户,与客户保持联络,打电话或是上门拜访,确认客户对产品是否满意。如此一来,在整个合作交流的过程中,新客户都能体会到你无微不至的关心,给客户一种值得信任的感觉,生意上的朋友关系由此建立,合作也能长久维持。
如果客户觉得我们的产品或服务有问题,要及时设法弥补,这样才能很好地留住新客户。
而对于老客户而言,彼此做生意的时间长久,对我们的产品服务也比较熟悉,我们需要做的,就是确保提供给老客户的是上乘质量的产品及服务,时不时关心对方的生活和工作,在老客户遇到困难时想办法用恰当的方式为他解决难题。这些行为,都能让感受到我们真切的关心与温暖。
这样,通过细致周到的关心,我们才能与新老客户建立起长久的合作关系,成为彼此的朋友。
如何与客户打好关系
如何开发客户和维护客户
如何跟新客户拉近关系
陈志朋苏有朋关系如何 陈志朋歌曲他和她
怎么和客户拉关系
如何让宝宝和动物成为朋友
为什么不能和客户做朋友
如何和天蝎座成为朋友
与朋友吵架之后如何修复关系
如何进行客户关系维护
和室友关系不好 如何处理与室友关系?
与客户成为好朋友感悟
如何更好维护客户关系
如何建立朋友关系
如何与客户拉近关系
怎么和客户做关系
如何拉近与客户之间的关系
销售如何和陌生客户拉近关系
如何把握与客户的关系
如何和有钱人成为朋友
如何增进客户之间的关系
如何与客户保持良好的关系
如何保持朋友关系
销售如何与客户建立关系
如何提升与客户的关系
如何有效维护客户关系
如何销售与客户管理 如何做好客户关系和销售管理?
如何关心女朋友,关心女朋友的行为
如何成交客户
如何更好的维护客户关系
如何做才能和孩子成为朋友
和客户做朋友
如何快速拉近客户关系