如何和客户做朋友
本文已影响2.46W人
本文已影响2.46W人
对待客户要坦诚和信任、找与客户相同的兴趣点、关心客户的家庭、适当给客户送点小礼物、善于向客户学习。
对待客户要坦诚和信任
信任是朋友的基础,坦诚是交往的必要因素。如果你对待客户做不到这俩点的话,那么谁都不放心跟你交往,成为你的朋友噢。所以,不管是在跟客户交流,还是做生意时,都应当坦荡做人,坦诚你的想法,并表达出你对客户的信任,这样才容易虏获客户的心。
找与客户相同的兴趣点
如果俩人都有共同的兴趣,那么话匣子是很容易打开的。有的时候,你遇到的客户说不定会跟你一样喜欢打球,喜欢下棋,或者喜欢钓鱼呢?此时你不妨以这个共同的兴趣作为切入点,打破俩人比较陌生的关系,让彼此尽快熟悉起来,并进一步交往哟。
关心客户的'家庭,表现你注重亲情的一面
一个人如果孝顺的话,对家人都是比较关心的。你在跟客户交往的时候,可以多聊一聊对方的家庭,只要不过度涉及到个人的隐私,相信客户都是愿意跟你交流的。如果你还时常问候客户的家人,那么客户会觉得你是个人情味很浓的人,也是乐于真心跟你交往哟。
记住客户的一些喜好或者特殊的日子
如果你可以从平日里跟客户交往的过程中,暗中了解到客户的一些喜好,如对什么菜式比较喜欢,对什么人比较讨厌,他的生日具体是哪天……等,了解到这些信息后你都能发现、记住,并善加利用,在未来的接触中注意运用这些信息打动客户的话,那么也是很厉害的一个招数哦。
适当给客户送点小礼物
这里不是让你去贿赂客户,而是朋友间的正常往来,比如说你出差时可以给客户带点出差地的特产;或者在一些特别的日子也可以邀请客户到你家做客,认识你的家人,把客户当成朋友来对待,客户也乐于跟你交朋友的。尤其是当你态度很真诚友好时,客户更欢喜了。
善于向客户学习
俗话说,三人行必有我师。客户作为这个行业的佼佼者,可以教导你的东西有很多,所以在很多时候你要虚心跟客户学习,遇到不懂的问题也可以请教他,不要害怕对方的嘲笑,你可以跟对方说你还是个新手,请其教导一下你某些专业的知识等。一般客户不会计较的,而且客户也有乐善好施的一面哟。这样也容易促进你跟客户的关系,尽快成为朋友的。
1.真诚赞美
人性就是这样,人都喜欢被别人夸赞,不喜欢被别人指责。所以我们要真诚的赞美顾客。
2.同频共振
人性就是如此,所有人最喜欢的永远是他自己。客户都喜欢跟自己同频共振的,
所以,无论在线上销售还是线下,你要学的就是要学会模仿你的客户,不断重复、肯定客户说的话,调整频道,投其所好。
比如客户说:刘德华很帅。
错误的.回答:嗯,对。
正确的回答:嗯,对,我也觉得刘德华很帅。
如果是在线下,不但语言可以重复,还可以肢体上的重复。
比如客户说话很慢,你就要说话很慢。客户说话很快,你就要说话很快。
客户喜欢翘二郎腿,你也可以翘二郎腿。因为客户都喜欢跟他有相似之处的人,如果你表现的跟他一样,你会很讨他喜欢。
3.暖心关怀
这个世界有两种力量,一种是爱,一种是恐惧,当爱大于恐惧的时候,你将用爱横扫天下。我们只有用心去关怀客户,去成交客户,他自然而然会成为你的朋友。
怎么做客情关系?
1、随时为客户着想
我们做销售时,是帮助客户解决问题的,满足他们的需求,而不要让客户以为我们只是为了开单赚钱。
所以,要多准备客户见证,接受我们的服务后,能享受哪些好处,有图有真相的拿给客户看。
2、小礼物一定要跟上
很多销售员只会请客户吃饭,吃完就结束了,也没有其它跟进的动作。要知道,现在会请吃饭的多了去了,凭什么一定要给你单子?
想把客情关系维护好,一定要细水长流的送礼。都知道一句话吧,滴水穿石啊,时间长了,信任感自然倍增。
3、学会为客户做增值服务
每次都聊产品相关问题,能聊几次?聊完后,是不是感觉很尴尬呀?
我们必须学会为客户提供增值服务,你的客户也还有客户,如果你能帮他解决问题,是不是会更加信任你?
而且,客户还有家人嘛,也可以从家人入手,做客情关系啊!
最后多说几句,维护客户是漫长的,想做好客情关系也不是一朝一夕的事情,大家要把心态放平和,不要为了一时的蝇头小利而做出伤害客户的事情,那样只会因小失大啊!
1、温情法:对客户表示出理解和关心
这种方法 听起来容易理解,做起来却需要一定技巧,稍不留意就会弄巧成拙。需要不露声色地拉近和客户的关系:
以上门推销为例,如果给你开门的是一位40余岁的中年妇女,一看便知道她整日不停为家庭、孩子操心、这时你可对她或她的孩子表示适当的关怀。你可以这样说: 您可真够忙的!有您这样的`人持家,家人一定十分幸福!” “您在为孩子忙吧?”有了这样的.妈妈,您的孩子一定有出息!“
其实每个人都需要关怀,关怀的话语使人温暖。即使你谈话的对象忙碌了一天家务,几句适当的关怀的话语也可以使她忘记疲劳,感到自己没有白辛苦,更重要的是,他会觉得你能够体谅别人,从而愿意与你进一步交谈。 这里要注意要学会察言观色,关怀的话要说到点子上,不能用错力。
2、兴趣法:共同语言拉近与客户距离
如何抓住别人的兴趣爱好通过询问来了解对方的身份、性格、籍贯等,在心理学上叫“语言握手”。 “听您的口音,您好像和我是同乡,您是东北人吗?”
“您也是足球迷呀!真是到处有知己!” 抓住别人的兴趣,一方面打开了局面,找到共同话题;另一方面,通过这样的交谈可以进一步探察对方,为后面的深入谈话做好铺垫。如果是同乡就聊聊家乡的变化,是球迷就侃侃近期的赛事,然后再步步深入。
3、赞美法:每个人都有自己引以为傲的事物,都有点虚荣心。
希望别人夸奖自己羡慕自己。 假如院子里有一只小狗,这条小狗人见人爱,主人也因此十分自豪,而你却依旧介绍着你的产品,对他家的狗没有表示友好,主人也许会产生失望心理。
无形中你就错失了一个获得顾客好感的机会。 其实多说一句话不会太累,如果你当时略似亲昵地拍拍小狗,说一句“好漂亮啊”,你成功的机会也许就多了一分。
4、生活类问题拉近距离
以生活为中心的话题且谈话内容双方熟悉,有东西可谈。 比如有一次,一位销售员去推销一种新的化妆品。女主人打开门后,她先表明了一下来意,然后和女主人聊起了气候。
“最近天气真干燥啊!” “是啊!正好,我们这种皮肤霜可以抗干燥,滋润皮肤,能令皮肤白皙,圆润如玉。最适合您这样的家庭主妇了。” “哦,这样啊,那我看看可以吗?” 你看,简简单单两句话,就进入了销售主题,而且比起直接推销,不会显得那么生硬。
这就是“套近乎”会给销售带来的优势:所需的成本不大,操作方法也简单,但与顾客的距离却一下子拉近了,订单成交起来也更容易。
meta/title如何和客户成为朋友? - 知乎/titlemeta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/meta/如何接待客户
如何做到和平分手 和平分手还能做朋友吗
卖房如何找客户
什么样的人适合做销售 做销售如何找客户|做销售的说话技巧 销售中如何与人沟通交流
如何去寻找客户
做为销售如何才能吸引客户
如何快速和客户提升感情
如何服务大客户
如何跟客户沟通
如何和顾客沟通成为朋友呢
做销售如何与客户拉近距离
如何做好客户沟通与服务
销售如何做好客户管理
如何和孩子沟通做朋友
如何成交客户
和女朋友聊天如何投其所好
如何和刚添加的客户沟通
销售如何做好服务客户
如何和老客户维持关系
做贷款如何跟进意向客户
电话销售如何做好客户跟进
如何与客户相处
如何做好客户服务工作,提高客户满意度
如何发朋友圈让客户主动找你
销售员如何做好服务客户
如何和客户拉近关系让客户取得信任
如何做好保险客户经营
销售如何去和客户交流
如何留住客户
怎样跟进有意向的客户(如何有效的跟进客户)
做销售如何跟客户聊天
销售如何拉客户
如何做到与客户的有效沟通