有效的溝通應該是怎樣的

有效的溝通應該是怎樣的。溝通在生活中很有必要。溝通是指兩個或兩個以上的人或羣體傳遞和交流信息或建立理解的社會過程。只有溝通渠道暢通了，信息才能快速傳遞。下面一起來了解有效的溝通應該是怎樣的。

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1、明確溝通的目的：

我們在溝通的時候，很多人都不知道爲什麼要溝通，也不明白自己想要達到什麼樣的結果。我們似乎是爲了溝通而溝通，這是典型的無效溝通。比如營銷人員在開發客戶時，一定要明確第一次如何與客戶溝通，達到什麼目的，拜訪客戶時達到什麼目的，如何溝通。沒有明確的目的，溝通就會失去方向。

2、區分交往對象：

我們交往的對象是人，人與人有很大的不同。不同性格的人適合不同的溝通方式，比如內向還是外向，有的是聽覺的，有的是視覺的，有的是觸覺的，這些都需要在溝通中加以區分。

3、明確傳播方向：

傳播的方向可以從內部和外部分爲內部傳播和外部傳播，內部傳播可以分爲向上傳播、橫向傳播和向下傳播，外部傳播可以分爲與客戶、供應商、政府和媒體的傳播。每種交流都是不同的，需要澄清。比如向上溝通是指彙報工作、提供建議，橫向溝通是指協調、尋求幫助，向下溝通是指明確目的、落實等。

4、採用適當的溝通方式：

口頭、書面、郵件、電話、即時通訊、手機、視頻等。常用於溝通，應根據溝通的事物採用不同的方法。如果某個重要事件不清楚，最好以書面形式發送參加會議的時間和地點，可以是口頭，也可以是電話。

5、掌握溝通技巧：

溝通技巧有很多，但常見的有多聽、少說、多問。多聽多瞭解對方；少說就是讓對方多說，配合對方的話語，達到理解對方需求的目的'；問題是挖掘客戶的深層需求，通過引導將客戶的隱性需求轉化爲客戶的顯性需求；多聽少說多問的技巧，都是爲了溝通和有效溝通。

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一、表達的基本模式

1、如實描述事實,告訴對方發生了什麼,不要帶任何評判。

通常來說,我們的情緒都是因爲某個具體的事情而引發的,但很多時候,我們的大腦會根據一些相關記憶或者自己的想象得出某些關於對方的絕對化或者一般化的結論,並把這種結論當成事實去指責對方。

比如對方僅僅是有幾次沒有及時回信息,你卻說總是不及時回信息。這樣的言語一方面誇大了事實,另一方面會聽上去像指責,這就會讓對方進入自我辯護和反駁的心態。所以,在表達的時候,一定要切記,要如實描述讓你產生情緒的這件事情,僅僅說事實,不要誇大,也不要扭曲,更不要有任何絕對化或者一般化的結論和評論。

2、描述自己的感受。

描述完發生的這件事情之後,我們需要告訴對方這件事情讓我們產生了怎樣的感受,如果對方能夠很好地體會到我們的感受,他們就會產生同理心,這是溝通最重要的情感基礎。當然,這表達感受的過程中,一定要避免批評、抱怨和指責性的言語。

3、解釋產生感受的原因。

不過僅僅是表達感受還不夠,我們還需要告訴對方自己爲什麼會產生這樣的感受。感受的根源其實在於我們自身,我們的需要和期待以及對他人言行的看法,導致了我們的感受。

我們可以通過“我(感到).... 因爲我....“這種表達方式來認識感受與自身需求的關係。在不順心時,我們通常傾向於考慮別人有什麼錯,這樣的表達方式則能幫助我們學會從需要的角度來考慮問題。

4、說出自己的具體請求。

在最後,我們一定要明確地說出自己的請求,也就是告訴對方我們希望他們做些什麼,而且不要使用抽象的語言,我們提出的請求越具體越好。

如果我們的意思含糊不清,別人就很難了解我們到底想要什麼。比如說,“我希望你多關心我”就是非常抽象的表達,“我希望你能夠每天給我打個電話”就是非常具體的請求。不過,在說出自己請求的時候,一定要避免聽上去像命令的言語,那樣很容易讓對方感到你是在強迫他,並因此產生反抗和拒絕的心裏。

二、傾聽的基本模式

一個真正善於溝通的人,不僅能夠非常好地通過表達來表達自己的情感和需求,還能很好地引導他人表達自己的情感和需求。

這個世界上大多數人都是不善於表達和溝通的,他們習慣於發泄情緒,而不是表達自己的需要。這個時候,我們就需要通過聆聽,甚至是提問和引導的方式,來理解他們的情感和需求,然後以此爲基礎尋找解決辦法。