溝通是不是都是有效的
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溝通是不是都是有效的,在日常的生活中,人們是避免不了溝通的,只有溝通才能促進自己的人際關係,但是有很多人不知道怎麼纔算是有效溝通,下面小編整理了溝通是不是都是有效的相關內容。
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不一定全都是有效。
那如何判斷溝通是否有效呢?問自己三個問題:
第一,對方能否明白你的意圖。第一層目標,是能清晰明瞭的表達你的訴求和目標,讓對方能夠完全明白你所表達的是什麼。
第二,對方是否信任你的陳述。第二層目標,是能夠讓對方相信你所表達的訴求,其背景信息資料是可信任的,可被證明的。當你面對陌生人進行溝通的時候,需要做一定的自我證明。
第三,對方能否達成你的意圖。第三層目標,也就是真正的目標,是對方能夠接受你的建議和訴求,從而實現你的溝通目標。那你說,我只記得這個目標就行了,但你要達到這個目標,應該首先完成前兩個階段目標,並且,在這個階段,需要對方能知道,你的訴求和目標,對對方而言,價值和利益在哪裏。
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溝通就是講話,不完全對。溝通是人與人之間建立聯繫“講話”,是聯繫的主要方式,但不是唯一的方式。
比如,嘴巴口頭語音、文字書面語言;表情動作身體語言;音樂圖畫藝術語言。都是溝通的方式。
溝通的六個步驟:傾聽—— 你的身體告訴對方:“我在聽您說”;覈對——“您的意見是……”句式覈對你的理解;接納——用眼睛看、用耳朵聽、用頭腦想;拒絕——用坦誠加禮貌的語音說“不”;表達——用準確具體的語言表達你內心的意思;體態語音——用身體語音比有聲語音說得更有把握,傳達你的真實意思。
有效溝通方式有效溝通,既要着眼於發送者,又要着眼於接受者。對發送者來說,必須清楚地認識到溝通的目的、所使用符號的意義、傳遞路線及接受者可能作出的反應。 對接受者來說,則必須學會如何聽,不但能懂得信息的內容,而且能聽出發送者在信息傳遞中同時表達出來的感情和情緒。
2、溝通的四項重視
提高感受性在進行溝通前,要儘量瞭解並掌握對方的'心理和行爲的實際情況,以便在溝通過程中對對方的一言一行,甚至話爲音都能心領神會,做到“心有靈犀一點通”。
重視雙向溝通雙向溝通伴隨反饋過程,使發送者可及時瞭解到信息在實際中如何被理解、接收;使接受者得以表達接受時的困難,從而得到幫助和解決。
只有當信息對雙方都是熟悉的和例行的,或者信息所反映的客觀對象十分明朗,且斷定信息的準確性是有保證的,或者是必須迅速傳遞的,這些情況下采用單向溝通是合適的,否則就應當採取雙向溝通。
重視平行渠道在有必須而且可能的條件下,應重視平行渠道的利用。如口頭溝通輔以備忘錄,語言溝通輔以表情、手勢,又如會議結果有個紀要等,這些都易於加深、加快人們對信息的理解與接受。
正確運用文字語言使用對方易懂的語言,意思要明確,注意要集中,感情要真摯。組織設計要精幹有效,避免機構重疊、層次過多的現象發生要培養良好的有利於人際溝通的組織氣候,使組織內人際關係和諧。
3、溝通十項注意
溝通前先澄清概念和相關事項。
檢查溝通的真正目的是否清晰。
考慮溝通時的各種環境情況。
溝通內容應儘量取得他人的意見。
溝通時應注意內容和語調。
儘可能傳送有效的信息。
應有必要的反饋跟蹤與催促。
不僅着眼於現在,還應着眼於明天。
應該儘可能做到言出必行。
應該不遺餘力地成爲一個“好聽衆”。
4、溝通十項訓練
溝通之前,先儘量明確自己的思想、系統的計劃,有效地提高溝通的效率。
審查每次溝通的真實目的,事前說明溝通的目標。目標越集中,效果越好。
考慮全部現場環境和人際環境,特別是與溝通是否有成效的關係。
可能時,與別人商議溝通計劃,他人常能對內涵和目標有所貢獻。
關注言外之音。聲調、用詞、語言的選擇,及其它語言或非語言的因素都起作用。
當機會來到時,抓住機會給接受者一些幫助和價值。當他們的利益得到照顧時,人們更積極響應。
跟蹤溝通效果。用提問或評價行爲度量來了解溝通信息傳達的程度。
爲今天和明天溝通。溝通應使當前和明天的目標及利益保持一致。
行動和溝通是相互支持的,身教比言教更有說服力。良好的管理行爲和溝通中說話的能力一樣重要。
不單追求被人理解,也求理解別人,當個好聽衆。在溝通中,聽是最爲重要的技巧。不單要聽明白意思,也要聽含蓄的意思。
5、溝通十項評估
能傳達決策意向和了解部門現狀、指明工作方向和目標,共同討論來達成共識。
能廣泛聽取意見和提案建議,並在工作進程中得到各部門的大力支持。
及時掌握部門的動態情景,不斷強化管理效能、費用控制和成本意識及得以落實。
日常的接觸能與部屬達成溝通意見,並在求大同存小異基礎上建立信任的工作關係。
擔當推導者角色,時常帶給部門新的意念和情態;鼓勵部屬暢所欲言和表達個人看法。
讓部屬勤于思考,帶着幹勁投入行動中;並時常提供適合和必要的幫助。
善於運用程序化面談,掌控部屬的實際工作能力並實用鼓勵在前、批評在後的溝通方式。
以身作則指導部屬,樹立好的榜樣;帶領團隊共同努力,不斷提高合作意願。
經常在情理之中、意料之外帶給部屬新的面貌和營造緊湊而活躍的工作氣氛。
工作會議上,常常用設問句式提些簡易問題再逐步深入;力求讓部屬清晰明白和懂得承接及參與。
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1、溝通風格要因人而異
在生活與學習中,有人性格偏內向,有人性格偏外向,這兩種人的思維有非常大的差別。一般來說,內向的人傾向於把問題考慮清楚後再表達自己的觀點,外向的人則恰恰相反,他們在表達的時候,腦子裏可能還在考慮問題。與不同性格的人進行溝通時,一定要採取不同的方法與策略。
2、認清兩種常見的溝通問題
不善於主動溝通即習慣於別人找自己,而不習慣自己主動找別人溝通。在學校中,孩子除了優秀的成績績之外,還要懂得人際關係的處理,這就必須善於進行主動溝通。
不善於表達自己的感受,懂得用語言把自己的情緒表達出來,纔可以有效減少矛盾的產生。在日常生活與工作中,如果不善於表達,就會造成彼此間溝通不順暢。不善於表達有三種類型:不理不睬型、大叫大嚷型、忍氣吞聲型。此外,我們還要學會適當控制和表達自己的情緒,而不是表現情緒。
3、掌握有效溝通的四原則
經常溝通,進行溝通才能瞭解彼此的想法,只有這樣,才能認識到差異的存在,有了意識才會想辦法改進。
重要的信息必須確認,如果別人託付你辦一件事情,應該對重要的信息進行確認,否則就有可能出現重大損失。
必要的時候能夠說“不”,只要認爲某件事不合理,每個人都有權力說“不”。但拒絕的時候也需要技巧,否則就會使產生對方反感。
越是有壓力的時候越要傾聽,越是發生爭執,就越要傾聽對方的意見,這是處理壓力和矛盾衝突的一個重要原則。
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