高效溝通的六個技巧
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高效溝通的六個技巧。在職場上,我們經常需要與人溝通,與人溝通也可以說得上是一門藝術,而高效溝通就需要一些技巧才行了。接下來就由小編帶大家詳細的瞭解高效溝通的六個技巧的相關內容。
高效溝通的六個技巧1
第一個技巧:不要當面指正別人的錯誤
首先,本條技巧需視實際情況來定,不要一概而論!如果是上司對下屬工作的溝通,下屬確實犯了對組織有很大影響的錯誤,這時候,該當面的還是要當面指出來。這個技巧主要是針對一些日常性的溝通,客戶溝通,家人溝通等等的情況。
永遠不要說:“我要拿事實證明給你看……”,這話就和說:”如此簡單的問題你都理解不了麼?我要告訴你具體該怎麼樣處理,讓你來改變你自己的觀點。“這是一種非常正面的挑戰,一出口便激起了對方的心理防禦,只會導致雙方的難堪,甚至導致雙方言語上的爭端和行爲的反抗。
當你和別人溝通的時候你不妨想想:
你可以不贊同他人的觀點,那他人也可以不贊同你的觀點;
在判斷他人對與錯的時候,不要過於依據自己的原則和太多的自我主觀意識;
在你要指出他人問題之前,想想會帶來的結果。
第二項技巧:勇於承擔自己的錯誤
雖然我們從小被教育要做誠實的人,但實際上,你會發現基本無人能100%做到這一點。當我們犯錯了,往往會找各種各樣的理由來爲自己辯解,讓自己在犯錯後還心安理得。大多數情況下,我們是爲了維護自己的尊嚴,或者出於一種自我保護而拒絕去承認自己所犯下的錯誤,這樣的做法,即便是承認犯錯了,也不會給我們帶來太多懲罰……所以,拒絕承擔錯誤,這已經成爲了我們一項本能行爲,潛意識中就會做出。
勇於承擔錯誤,不但能產生極其驚人的效果,還能增加你個人的自我魅力,都說敢於擔責的男性纔是真男人。在很多時候,勇於擔責,別人並不會嘲笑你的犯錯的愚蠢,而會欣賞你的那份真誠和責任感。
第三項技巧:不要與人爭辯
一個會溝通的人,是不會與人爭辯起來的。請記住:一位名人曾經說的這句話“永遠不要和他人發生正面衝突!”在爭論中,你要是輸了,那就是輸了;但是即便最後你勝了,你還是屬於失敗的。因爲你贏了對方,把對方駁得一無是處,結果證明他毫無是處,那又將怎樣呢?你也只會給旁人留下一個爭強好勝,無所事事的感覺。
在你打算開口之前,試着想想對方說的,也是有正向意圖的。
第四項技巧:多鼓勵對方說話
言多必失,溝通高手往往也會是一位聆聽高手,他人在和對方的溝通過程中,聽出其語言背後的情緒和意圖。當你明白了對方的意圖之後,你們在接下去的溝通就會非常順暢,也更加有效率。 如果你一開始,並不同意對方的一些觀點,可能想去反駁他,這時你應該剋制自己,千萬不要這麼去做!你可以少說多聽,做簡單記錄,做簡單反饋,做適當的肢體語言等等。
請記住:有時候,弱化我們自己,會使周圍的人更加喜歡你。
第五項技巧:引導對方多做肯定的回答
有一種顧客營銷方式就是在導購的時候,多引導顧客回答“是,對的,好的,行的,喜歡,好……”這一系列的話語,這種正面的引導,會給用戶帶去一種慣性的思維,可以讓他在一定程度上不知不覺的達到同意你的觀點的目的,這描述的是“蘇格拉底辯論法”的使用場景之一!
溝通的過程中,你是要讓對方感到心悅誠服,而不是自我感覺良好。通過從簡單問題引導對方肯定回答入手再到對方不在說“不”,那你的溝通就事半功倍了。
第六項技巧:記住並保證可以隨口說錯對方的名字
卡耐基說:“如果想給人一種好感,最簡單、最顯著而又尤爲重要的方式,莫過於能夠隨口叫出對方的名字。”雖然要牢牢記住所有對接過的人的姓名並不是件容易的事,但這確實很有必要。相信你也遇到過這樣的尷尬:“在同個辦公樓上班,不同部門的同事見過一面,但每天坐同個電梯,很眼熟卻不懂對方叫什麼名字時的尷尬場面,也很難堪。
記住別人姓名不僅是尊重對方,也能體現是重視對方,原本是不熟悉的顧客,在你可以正確稱呼對方姓名的時候,整個關係也就變得更親切了。所以你首先需要清楚:記住別人的名字是一件尤爲重要的事情。
高效溝通的六個技巧2
分析如何做到高效溝通
本質一:有效的溝通要以對方的確認爲準,不要以爲話說出去了,別人就一定接收了你傳遞的信息。
日常工作中,我們也常常看到這樣的情景,李磊讓韓梅梅完成一件事,但是過了一段時間,發現韓梅梅根本沒有開始做。並非韓梅梅不願意做,而是他們之間的溝通出現了問題,韓梅梅根本就沒在意李磊說了什麼,或者沒有聽懂李磊的意思。很多時候,工作中的爭吵就是由這樣的小誤會引起的。
解決這些問題的根本方法,就是進行有效的溝通,確認對方明白了你的意思,然後確認對方是答應你了,還是拒絕你了,不論什麼結果,你總要有結論,到此,溝通才算結束。隨時牢記,溝通要以確信對方真正接收到了你傳達的信息和信息的含義,纔算結束。
本質二,要以對方聽得懂的話來溝通,“見人講人話,跟鬼講鬼話”,切忌賣弄自己的知識, 把簡單的問題講複雜了。
既然溝通要以對方瞭解你的意思爲目的,那麼在表達自己的意思時,就需要在你和對方共同認知的基礎上討論那些問題,或者說,要用對方能聽得懂,並且能夠理解的語言進行討論。通俗的話說就是“見人說人話,跟鬼講鬼話”。我們發現優秀諮詢顧問最核心的技能之一就是,同樣的方案跟不同層面的客戶溝通,總是能夠用對方能夠理解的語言表述出來,而一般的諮詢顧問和對方溝通時常常像在背稿子——不管對方是誰,把方案“背”完就算了事。後者犯一個錯誤就在於——總是假設聽衆都和他處在同一個認識水平,瞭解所有的背景等,僅用自己能理解的語言表述,而不是“因人而異”。
本質三:溝通要簡潔,切中要害,少說廢話。
與人溝通,切忌囉唆。很多人認爲,自己講的越多,對方接收的信息也越多。其實,如果廢話太多,對方根本搞不清你要說什麼,溝通的效果爲零。更何況在溝通中,多少會有點兒噪音,話多了,難免詞不達意,讓人誤解,這就是噪音。任何好的`溝通, 需要清楚對方是誰,用什麼樣的一兩句話能夠讓對方理解你的意圖。
本質四:善辯不等於好的溝通,溝通的目的是讓對方接受自己的想法,而非把對方駁得啞口無言。
與人有效溝通,重點不在於證明自己正確,而在於達到溝通的目的。很多人善於辯論,當時似乎講得對方無話可說,甚至接受了他們的觀點,但是事後別人一想,覺得好像被忽悠了,反而產生了很大的逆反心理。這種看似成功的溝通,其實是徹底的失敗。很多時候有的人覺得,明明當時已經說服了對方,怎麼沒過多久對方就改變主意了。其實,根本不是對方改變主意了,而是他們從來就沒有被說服過。在說服別人方面,花言巧語和雄辯的口才,永遠比不過確定的事實。
職場溝通是一種技能,是一個人對自身知識、表達能力、行爲能力的發揮。溝通也不是什麼難事,只要本着誠懇的態度,尋找最簡單最直接的溝通方式,有問題及時反饋,讓人知道項目的進展情況即可。
職場中如何更高效的溝通
1、以明確的目標進行溝通
溝通不僅僅是兩個人或幾個人之間的言語交流,很多時候,溝通最後沒有結果的原因,一般是都不清楚對方到底想要解決什麼具體問題,聊着聊着就會談論很多不相關的話題。因此,在我們找到他人溝通之前,我們應該明確具體的目的,思考我們想要解決的問題,我們想從對方那裏得到什麼具體的支持或建議,等等,以提高溝通的效率。同時,有溝通就應該有反饋,這樣溝通才能順利地進行下去。
2、不要有主觀結論
如果溝通過程中始終帶着自己的結論,先入爲主地去溝通、質疑或指責,無法聽取別人的建議,亦或滔滔不絕根本不給別人說話的機會,那麼這種溝通往往不會有實質的結果,而且還可能會讓對方很反感。所以有時候應該多聽,因爲要求不等於需求,提問的目的不是懟對方,而是爲了更好地聽和更好的理解。
3、不要以自我爲中心
溝通過程中,如果針對目的或目標還不是很明確,這個時候不要我以爲地去想或去做,應該積極瞭解清楚雙方的需求點。比如運營的同事希望產品能夠在App中增加一個推廣位,產品部門認爲目前推廣位覆蓋率已經很高不用加,這時候溝通的目的不是彼此吐槽,而是應該互相講道理。比如加推廣位的原因是什麼,不加的原因又是什麼,然後心平氣和,有理有據地進行溝通交流,如果最終都認爲加一個推廣位解決不了任何問題,那麼溝通過程中至少會碰撞產生新的想法。
4、有不同的看法是可以反饋的
在日常工作的合作過程中,需求方和執行方之間總是會有一些矛盾和分歧,這不是什麼大問題,有時我們應該換位思考去解決化解矛盾。若不解決,這種情緒積蓄起來,會在新的事項上導致一些過激或是冷漠的情緒化表現。其實遇到意見不合的地方,彼此談開就好。如果重要的事情談不攏,可以主動向自己的上一級進行傳達和反饋,讓上一級和對方的上一級再進行溝通,促進合作順利進行。
溝通的核心不是簡單地走流程,走形式,而要真正瞭解溝通的核心是什麼,要以一種適當的,容易被接受的形式表達出自己的看法,與此同時,也要善於傾聽他人的想法。溝通前明確目標,溝通過程中多傾聽,多換位思考,溝通後理性分析,爭取雙方都能夠接受的結果,這便是一次順利的溝通了。抓住這些溝通的核心點,運用到實際工作中,一定會對工作效率的提高有所幫助。
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