私域流量運營工具
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私域流量運營工具,對於企業發展來講,如何引流轉化是公司特別關注的問題,例如今年企業給大家定好了10w的私域流量池,那麼應該怎麼做,以下是私域流量運營工具。
一、自動拉羣——聚合流量運營,高效精準管理
設置自動拉羣成員、自定義設置進羣引導語、設置進羣方式,自動拉羣可以有效減少人工操作成本。客戶掃自動拉羣二維碼添加企業成員後,會收到入羣文案+客戶羣活碼,並且可以給通過活碼添加的客戶打上標籤。如果客戶退出羣聊,客戶依舊會沉澱在企微成員的賬號上。
二、好友歡迎語——新人添加成員自動回覆、雷達追蹤
可在後臺設置企業成員,客戶添加成員後將自動回覆歡迎語;自定義成員、支持發送文字+圖片/鏈接消息,最多可發送兩條消息;
1. 填寫歡迎語內容,如果使用鏈接時,可以自定義鏈接的封面圖、標題和描述文字;
2.企業員工添加客戶爲好友,首次聊天時,客戶可立即收到歡迎語,讓用戶在添加的第一時間,感受到溫暖服務,差異化運營客戶。
同時支持,好友歡迎語,附件內容雷達可實時追蹤客戶情況;自定義雷達文件形式,支持鏈接,PDF以及文章三種形式;
1. 將雷達文件添加到歡迎語,用戶主動添加企微後,自動向用戶發送互動雷達文件;
2. 客戶點擊了企微成員發送的文件/鏈接,系統給企微成員發送客戶跟進提醒,並將客戶的打開行爲記錄在客戶動態中,給客戶打上設定的標籤,助力後續運營
三、企業話術庫——提高客戶服務效率
可在後臺創建快捷回覆並設置使用規則,員工可以直接使用,提升溝通效率;
1. 統一配置企業話術庫信息,提高客戶服務效率、一致性;
2.統一企業對接客戶話術,提高員工客戶跟進效率,統一跟進話術標準。
四、客戶羣發
一)高效率多用戶轉發
可在後臺設置羣發給客戶的消息規則;自定義成員、客戶篩選,支持發送文字+圖片/鏈接消息;
1. 成員可把通知、祝福、活動等消息批量發送到不同的客戶,提升服務效率;
2. 企業也可統一創建服務消息,成員確認後即可通過即時或定時發送給成員的客戶。
二)多任務羣轉發
可在後臺設置羣發給客戶羣消息規則,在手機端一鍵發送;自定義成員、客戶篩選,支持發送文字+圖片/鏈接消息;
1. 成員可把通知、祝福、活動等消息批量發送到不同的客戶羣,提升服務效率;
2. 企業也可統一創建服務消息,成員確認後即可通過即時或定時發送給成員的客戶羣,促使社羣運營工作更加標準化。
三)清晰查看執行數據
管理員可在後臺客戶羣羣發列表點擊“詳情”,查看羣發數據。對於長時間沒發送的員工,可點擊【提醒發送】,提醒羣主發送到客戶羣;
1. 成員執行好羣發任務,將相關信息羣發到自己的羣聊後;
2. 後臺可以直接依據執行情況查看哪些羣未發送到位,同步進行再次執行發送到位;
四)雷達追蹤羣發詳情
管理員在後臺設置羣發內容並加上雷達追蹤功能,隨時追蹤數據情況;
自定義成員、客戶篩選,支持發送文字+圖片/鏈接消息;
1. 管理員可對鏈接/文章加上追蹤功能,成員收到羣發任務通知後,可以羣發到自己的羣聊;
2. 羣內企微客戶點擊了鏈接或文件,系統會給企微成員發送客戶跟進提醒,並將客戶的打開行爲記錄在客戶動態中,給客戶打上預設的`標籤,助力精細化用戶運營
一、通過銷售任務實時掌握工作表現。
領導可以根據上個季度或上一年的整體銷售水平,合理安排銷售任務,實時瞭解銷售目標和實現情況,不僅有助於銷售人員的自我激勵,還能讓管理層準確清晰地判斷整個公司的業績。結合企微SCRM系統,
管理人員可以靈活自由組合拆分銷售團隊,上級領導可以根據銷售人員的銷售能力和水平合理設置配額,並在不同時期進行彙總拆分。通過對銷售各方面數據的掌控,企業管理者可以快速發現銷售過程中存在的問題,及時調整銷售策略。
二、通過數據統計分析做出科學決策。
高效的數據分析可以指導企業的業務。SCRM系統建立在大量的數據庫之上,可以根據企業的業務需求輕鬆定義業務實體,設置個性化的數據廣告牌,直觀呈現營銷、商機、銷售、財務、服務等相關業務數據。管理者只需要點幾下鼠標就能瞭解情況,點點鼠標就能追蹤報表背後的細節,做出明智的經營決策,準確預測未來的銷售趨勢。
企微SCRM系統中的各類統計分析圖表可以提高企業管理者的決策質量,制定有效的目標和方向,讓團隊目標更加清晰。
三、通過建立聯繫,實現信息共享。
很多企業的業務部門都在爲自己而戰。當多個部門需要共同服務客戶時,信息不同步,往往導致口徑不一致,對客戶缺乏瞭解。SCRM這個系統可以共享信息,員工可以獲得他們需要的信息,瞭解業務的發展。SCRM系統可以有效幫助企業管理部門,打破信息孤島,連接與客戶相關的重要部門,提供更好的服務。
而且信息透明。即使銷售人員離職,新的銷售人員也可以記錄信息,瞭解客戶情況,短時間內聯繫客戶,順利接手後期的銷售工作。不用擔心交接不到位,導致客戶流失。
企微SCRM私域流量是企業管理人員和銷售人員本身的好工具;好SCRM該系統將幫助企業準確把握市場趨勢,促進企業業務增長,提高服務質量,增加企業利潤。
(1)批量加好友
【批量加好友】可以將表格裏的用戶“一鍵添加”到企業微信裏。
只要在後臺上傳表格,並選擇要分配的員工,就可以將這些用戶平均分配給一線成員添加了。
這個功能非常適合經常需要大批加人的行業,比如做團購、教育等行業的運營小夥伴,可以實現一鍵加人,省時省力。同時,還可以給這些用戶自動打標籤,
(2)裂變任務
除了能將已有用戶批量添加進企微,艾客還可以通過「裂變任務」功能來實現裂變拉新,適合想擴大私域流量池的企業或商家。
(3)羣裂變
艾客還有一個非常實用的功能——「羣裂變」。這個功能可以利用優惠券、小禮品等獎勵,讓用戶自發分享拉人進羣,完成相應的任務即可領取獎勵,起到留存老用戶及激活社羣,同時帶來拉新。
私域觸達:多維度精準觸達
(1)區域掃碼
爲了幫助企業、商家做好精細化運營,艾客還開發了「區域掃碼」功能,幫助大家基於地理位置做精準獲客、拉羣營銷:
該功能,對於線下店多的零售、連鎖品牌來說,是極大的好處。以瑞幸咖啡爲例:
瑞幸咖啡會根據門店位置的不同,做 LBS(基於位置的服務 location based services),通俗來說,就是差異化運營。
因爲每個羣的地理位置不同,目標用戶不同,促銷活動和優惠力度也就不同:
比如,大學生消費水平不高,但更願意集體活動;同時,相對於咖啡更愛喝奶茶。
因此,瑞幸在大學附近的社羣裏,經常搞低至 2.8 折的拼單促銷,來提高客單價;還針對性的推出了專屬品:自習啵啵奶茶、下課布丁奶茶和宿舍椰果奶茶等。
(2)精準觸達
對於很多做線下零售的企業來說,做私域運營的都是一些沒啥運營經驗的線下導購。
這些導購不僅流動性大、培訓的成本高,還很容易出現執行錯誤,一旦失誤,好不容易積累起的私域流量可能又會流失。
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