禮儀人員迎接領導禮儀
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禮儀人員迎接領導禮儀。要了解公司接待領導禮儀是必要的事情,從古至今都有領導進行不同地區的實地考察,領導的實地考察就考驗了當地工作人員的接待禮儀,下面看看禮儀人員迎接領導禮儀及相關資料。
一、迎接禮儀
迎來送往,是社會來往招待運動中最基礎的情勢和主要環節,是表達主人情義、體現禮貌素養的主要方面。尤其是迎接,是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象,就爲下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的佈署,應注意以下事項。
(一)對前來拜訪、洽談業務、加入會議的外國、外地客人,應首先懂得對方達到的車次、航班,部署與客人身份、職務相當的人員前去迎接。若因某種原因,相應身份的主人不能前往,前去迎接的主人應向客人作出禮貌的匆倉促01。
(二)主人到車站、機場去迎接客人,應提前達到,恭候客人的到來,決不能遲到讓客人久等。客人看到有仁攀來迎接,心坎一定覺得非常愉快,若迎接來遲,一定會給客人心裏留下暗影,事後無論怎樣匆倉促01,都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。
(三)接到客人後,應首先問候一路辛勞了、歡迎您來到我們這個漂亮的城市、歡迎您來到我們公司等等。然後向對方作自我介紹,如果著名片,可送予對方。
注意送名片的禮儀:
1、當你與長者、尊者交流名片時,雙手遞上,身材可微微前傾,說一句請多關照。你想得到對方名片時,可以用懇求的口氣說:如果您便利的話,能否留張名片給我?
2、作爲接名片的人,雙手接過名片後,應細心地看一遍,千萬不要看也不看就放入口袋,也不要順手往桌上扔。
(四)迎接客人應提前爲客人籌備好交通工具,不要等到客人到了才匆匆倉促忙籌備交通工具,那樣會因讓客人久等而誤事。
(五)主人應提前爲客人籌備好住宿,幫客人辦理好一切手續並將客人領進房間,同時向客人介紹住處的`服務、設施,將運動的打算、日程部署交給客人,並把籌備好的地圖或旅遊圖、名勝古蹟等介紹資料送給客人。
(六)將客人送到住地後,主人不要立即離去,應陪客人稍作停留,熱忱交談,談話內容要讓客人覺得滿意,比如客人蔘與運動的背景資料、當地風土人情、有特色的自然景觀、特產、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累,主人不宜久留,讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時光、地點、方法等告知客人。
二、招待禮儀
招待客人要注意以下幾點。
(一)客人要找的負責人不在時,要明白告知對方負責人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明白是由客人再次來單位,還是我方負責人到對方單位去。
(二)客人到來時,我方負責人由於種種原因不能馬上接見,要向客人闡明等候理由與等候時光,若客人願意等候,應當向客人供給飲料、雜誌,如果可能,應當時常爲客人換飲料。
(三)招待人員率領客人達到目標地,應當有準確的領導方式和領導姿態。
1、在走廊的領導方式。招待人員在客人二三步之前,配合步調,讓客人走在內側。
2、在樓梯的領導方式。當領導客人上樓時,應當讓客人走在前面,招待人員走在後面,若是下樓時,應當由招待人員走在前面,客人在後面,高低樓梯時,招待人員應當注意客人的安全。
3、在電梯的`領導方式。領導客人乘坐電梯時,招待人員先進入電梯,等客人進入後關閉電梯門,達到時,招待人員按開的鈕,讓客人先走出電梯。
4、客廳裏的領導方式。當客人走入客廳,招待人員用手唆使,請客人坐下,看到客人坐下後,才幹行點頭禮後分開。如客人錯坐下座,應請客人改坐上座(一般靠近門的一方爲下座)。
(四)誠懇誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人,在接待尊貴客人時,茶具要特殊講求,倒茶有許多打消7,遞茶也有許多講求。
中華美德、禮儀傳承之職場禮儀
在求職中要記住:穿着就按照去會男女朋友的標準來穿就行,也不用非要搞得太正式;說話吐字要清晰;面帶微笑,不卑不亢;懂得打心眼裏尊重面試官等等。禮儀常識之面試禮儀知識
女性服飾:
1、化淡妝、盤發纔是標準辦公室妝;
2、佩戴首飾講究“兩宜兩忌”;
3、指甲顏色不誇張,香水不張揚;
4、絲襪以連褲襪爲宜;鞋子不露根,不露趾;
男性服飾:
1、西服顏色以深灰、藏青、黑色爲宜;
2、三顆鈕釦僅扣上面兩顆;
3、領帶選擇真絲面料,打好後長度不遮擋皮帶扣;
4、西服口袋基本不放東西;
5、西服整體搭配注意“三色原則”;
求職面試前的禮儀:
1、頭髮乾淨自然,如要染髮則注意顏色和髮型不可太標新立異。
2、服飾大方整齊合身。男女皆以時尚大方的套服爲宜。
3、面試前一天修剪指甲,忌塗指甲油。
4、不要佩戴標新立異的裝飾物。
5、選擇平時習慣穿的皮鞋,出門辦事前一定要清潔擦拭。
求職面試過程的禮儀:
1、任何情況下都要注意進房先敲門。
2、待人態度從容,有禮貌。
3、眼睛平視,面帶微笑。
4、說話清晰,音量適中。
5、神情專注,切忌邊說話邊整理頭髮。
6、手勢不宜過多,需要時適度配合。
7、進入面談辦公室前,可以嚼一片口香糖,消除口氣,緩和穩定緊張的情緒。
求職面試結束時的禮儀:
1、禮貌地與主考官握手並致謝。
2、輕聲起立並將坐椅輕手推至原位置。
3、出公司大門時對接待小姐表示感謝。
4、24小時之內發出書面感謝信
寫好求職信
1、言簡意賅 自我介紹頁一頁即可,前三行內容最重要。
2、書寫規範 如果現場填寫,要仔細認真,字跡清晰,自己要準備有筆,黑色、藍黑色墨水爲佳。
3、揚長避短 如果是自己寫的求職信,不是填人家的表格,有些東西不必要死板於條條框框,自己的短處少寫,長處多寫。
4、教育經歷 自己的教育經歷或者職業經驗,要按照與所求職位的相關性進行排序,最相關的排在上面,反之最不相關的寫在下面。
工作有序
總服務檯是接待客人的第一個環節和最後一個服務環節,工作要有序,講究效率,做到辦理第一位,詢問第二位,再招呼第三位客人,並說:“對不起,請稍候。”如果登記時人很多,開房時一定要保持冷靜,有條不紊,做好解釋,提高效率,必要時要增加人數,以免讓客人等得太久。
態度和藹
接待客人態度要和藹,語氣輕柔,注視客人,口齒清楚。?
熱情快捷
許多酒店的總服務檯人員的接待工作非常繁忙、多變,來到總服務檯的客人形形色色,各有需求。因此,總服務檯的工作總要保持熱心快捷、熱情好客、文雅禮貌,這將有助於影響和決定客人在酒店內下榻和停留的時間。如果總服務檯員工對客人冷淡或粗魯,那將疏遠客人以致促使客人不滿或提前離開酒店。?
姿式良好
總服務檯一般是站立服務,凌晨一點以後纔可坐下,如有客人來,必須站立,姿式要好,不吸菸,不失態,不東倒西歪。
精神集中
工作時要全神貫注,不要出差錯。客人的姓名必須搞清楚,將客人的名字搞錯或讀錯是一種失禮行爲,不能一邊爲客人服務一邊接電話。在崗位上,不能只與一位熟悉的客人談話過久。不要同時辦理幾件事,以免精神不集中出現差錯現象。?
學會觀察
酒店內人來人往,名人、娛樂活動家、政治家都是酒店經常光顧的客人,總服務檯的員工要學會觀察,記錄客人個人資料,以備用。
1、當面接待扎儀
上級來訪,接待要周到。對領導交待的工作要認真聽、記;領導瞭解情況,要如實回答;如領導是來慰問,要表示誠摯的謝意。領導告辭時,要起身相送,互道"再見"。
下級來訪,接待要親切熱情。除遵照一般來客禮節接待外,對反映的問題要認真聽取,一時解答不了的要客氣地回覆。來訪結束時,要起身相送。
2、接聽電話禮儀
語氣平和,禮貌問候;認真傾聽,真誠交流;
明晰內容,準確記錄;靈活應答,乾脆利落。
【電話接待的基本要求】
(1)電話鈴一響,拿起電話機首先自報家門,然後再詢問對方來電的意圖等。
(2)電話交流要認真理解對方意圖,並對對方的談話作必要的重複和附和,以示對對方的積極反饋。
(3)應備有電話記錄本,重要的電話應做記錄。
(4)電話內容講完,應等對方結束談話再以"再見"爲結束語。對方放下話筒之後,自己再輕輕放下,以示對對方的尊敬。
3、引見時的禮儀
到辦公室來的客人與領導見面,通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導客人去領導辦公室的路途中,工作人員要走在客人左前方數步遠的位置,忌把背影留給客人。在陪同客人去見領導的這段時間內,不要只顧悶頭走路,可以隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的大概情況。
在進領導辦公室之前,要先輕輕叩門,得到允許後方可進入,切不可冒然闖入,叩門時應用手指關節輕叩,不可用力拍打。進入房間後,應先向領導點頭致意,再把客人介紹給領導,介紹時要注意措詞,應用手示意,但不可用手指指着對方。介紹的順序一般是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時來訪,就要按照職務的高低,按順序介紹。介紹完畢走出房間時應自然、大方,保持較好的行姿,出門後應回身輕輕把門帶上。
4、介紹禮儀
屬於社交場合的介紹有兩種:即爲他人做介紹和自我介紹。
爲他人做介紹時五指併攏,手心向上,指向被介紹人。掌握介紹的先後順序:一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個人介紹給團體,如個人身份和地位明顯高於團體,應將團體先介紹給個人。
自我介紹要先向對方點頭致意,再說明自己的姓名和身份,可以同時遞上名片。自我介紹時要把握分寸,既不過分自謙,也不誇大其詞。
5、握手禮儀
握手順序按照“尊者爲先”的原則。在正式場合,以上級先伸手爲禮;在日常生活中,以長輩、女士、已婚者先伸手爲禮;在社交場合,以先到者先伸手爲禮;在接待來客時,以主人先伸手爲禮;客人告辭時,以客人先伸手爲禮。
6、接送名片禮儀
名片的遞送。交換名片的順序一般是:“先客後主,先低後高”。當與多人交換名片時,應依照職位高低的順序,或是由近及遠,依次進行,切勿跳躍式地進行,以免對方誤認爲有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向對方,雙手奉上。眼睛應注視對方,面帶微笑,名片的遞送應在介紹之後,在尚未弄清對方身份時不應急於遞送名片。
名片的接受。接受名片時應起身,面帶微笑注視對方。接過名片時應說:“謝謝”,隨後有一個微笑閱讀名片的過程,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來,表示對對方的尊重。然後,回敬一張本人的名片,如身上未帶名片,應向對方表示歉意。在對方離去之前,或話題尚未結束,不必急於將對方的名片收藏起來。
7、稱呼禮儀
【姓名有別】
記住對方:是否重視的表現。
不出差錯:不讀錯姓名,不寫錯姓名,不張冠李戴。
不宜濫用:不戲言接待對象的名字;不要借用接待對象的姓名。
【稱呼有別】
稱呼正規:稱呼行政職務最正規
稱呼技術職稱:稱呼具有高級、中級專業技術職稱者,以示敬意。
稱呼學術學位:增加被稱呼者的權威
稱呼職業名稱:不清楚以上信息時,如稱呼“老師”、“大夫”等。
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