怎樣去跟客戶完成銷售
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怎樣去跟客戶完成銷售,銷售員的目標對象是客戶,而客戶的身份和愛好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對股票略知一二,以下詳細介紹怎樣去跟客戶完成銷售
怎樣去跟客戶完成銷售1
銷售跟進客戶5個方法和技巧:
1、有興趣的客戶。
2、猶豫的客戶。
3、近期不買的客戶。
4、肯定不買的客戶。
5、報價後沒有反饋的客戶。我們在銷售跟進時,要遵循1:4:7法則,即“欲擒故縱”的方式,而千萬不能急於求成,讓客戶感覺你是在急於尋找客戶,從而給你提出一些“不平等條約”,爲雙方以後的合作埋下陰影。
擴展資料
1、有興趣的客戶
當客戶進店的過程中,就可以判斷那些客戶是屬於有興趣類的,這個時候我們要趁熱打鐵,在客戶進店後一天後給客戶去電溝通,及時明確他們的需求,快速解決掉客戶心中的疑慮,並加上一些催促的方法,如優惠時間快要截止了等等。
結論:對於這一類客戶跟進一定要及時,要牢牢把握住他們,不錯失是最關鍵的。
2、猶豫的客戶
對於這類客戶,他們不清楚自己要買的是什麼,目標不明確,整個銷售過程中表現得猶猶豫豫的,這需要去和客戶大量的溝通、聯繫,深入瞭解他們的需求。
結論:這類客戶在得與失之間權衡,找痛點,先了解他們是屬那方面的需求,對產品的需求,還是對價格方面的某種需求,瞭解之後,幫他們分析得與失的關係。
3、近期不買的客戶
這類客戶是屬於真正的潛在客戶,近期不買,未來肯定是要買的。
首先第一步要做的就是保持聯繫、溝通,混眼熟,其實進店的客戶都是有需求的,不然不會逛店,所以,現在不買不代表將來不買,現在把基礎打好,印象分高,將來買的時候,他們自然會想起我們。
4、肯定不買的客戶
對於這類客戶,也需要跟進,瞭解他們不買產品的原因是什麼,比如是產品功能方面還是什麼方面不滿等。對於瞭解以後,有些問題,我們是可以用專業知識進行解決問題的,如果不能解決,進行彙總整理資料,以便我們進行更好的改進和提高工作。
5、報價後沒有反饋的客戶
經常會遇見這樣的情況,報價後,客戶就沒音訊了。這種情況,可以微信、電話等進行溝通,問客戶是售後、產品質量、或者使用方法等有什麼問題,或者是價格上面。
解決辦法:重新着重介紹產品的優點,與競品相比自己的優勢在那,價格方面優惠政策等,打消客戶的疑慮,讓客戶嘴上不說,但心裏已經認爲這個產品是物有所值的,從而重新考慮我們的產品。
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銷售如何跟客戶有效 溝通
1、第一印象很重要
這雖不是一個看臉的過程,但大多情況下,我們對第一次見面的陌生人的印象都來自外表形象,現在專業的業務員一般情況下都有屬於自己的職業裝,給人一種很精神很乾淨的感覺,果你的穿着打扮與你的身份和職業不相符,有點不倫不類的話
客戶一看你的外表就會覺得你很討厭,他肯定不願意跟你繼續交流。注意儀表美,可以有效地增加給別人的好感,讓別人更好的接納,給人留下良好的第一印象。
2、做一個忠實的聽衆
每一個人都有表現自我的需求,作爲銷售員,在一門心思表現自己產品的同時,也要給客戶一個表現自我的機會,而不是一味的給客戶灌輸自己的產品理念,這樣顯得比較有目的性和投機性,讓客戶厭煩。適當的聽取客戶的需求,做一個耐心的聽衆,鼓勵他們多談他們自己,同樣不可少。
傾聽會讓你更明白對方的想法,爲最終達成協議,打下良好的基礎。溝通的高手往往會目不轉睛的看着對方,這是一種認真傾聽的'表現形式,也是對客戶的一種尊重,這是贏得溝通成功的必要準備。
3、不斷學習,不斷提升
銷售員的目標對象是客戶,而客戶的身份和愛好不盡相同,譬如,有客戶是股票迷,銷售員如果對股票略知一二,即使不是資深行業,談及股票,也可迅速拉進與客戶的距離,爲銷售成功做了鋪墊。
所以銷售是一個很有挑戰性的行業,同時也是一個能力提升很快的行業。不斷學習,不斷提升的過程就是你成長的過程。但不可否認,也有一批銷售員放棄學習和努力,自怨自艾,死在了成功的路上。
如何與客戶進行有效溝通
1、看着對方說話
無論你使用多麼禮貌恭敬的語言,如果只是你一個人說個不停,而忽略你的顧客,他會覺得很不開心。所以說話時要望着對方。你不看着對方說話,會令對方產生不安。如果你一直瞪着對方,對方會覺得有壓迫感。你要以柔和的眼光望着顧客,並誠意地回答對方的問題。
2、經常面帶笑容
當別人向你說話,或你向別人說話時,如果你面無表情,很容易引起誤會。在交談時,多向對方示以微笑,你將會明白笑容的力量有多大,不但顧客,你周圍的人,甚至你自己也會覺得很快樂。但是如果你的微笑運用不當,或你的笑容與談話無關,又會令對方感到莫名其妙。
3、用心聆聽聽對方說話
交談時,你需要用心聆聽對方說話,瞭解對方要表達的信息。若一個人長時間述說,說的人很累,聽的人也容易疲倦,因此,在交談時,適度地互相對答較好。
4、說話時要有變化
你要隨着所說的內容,在說話的速度、聲調及聲音的高低方面做適度的改變。如果像機械人說話那樣,沒有抑揚頓挫是沒趣味的。因此,應多留意自己說話時的語調、內容,並逐步去改善。
我的建議,多大聲朗讀報紙,並有感情的循序跟進說話的口齒,會越來越清晰。
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做銷售跟客戶溝通技巧
一、不說誇大不實之詞
任何一個產品,都存在着好的一面,以及不足的一面,作爲銷售員理應站在客觀的角度,清晰地與客戶分析產品的優與勢,幫助客戶“貨比三家”,惟有知已知彼、熟知市場狀況,才能讓客戶心服口服地接受你的產品。任何的欺騙和誇大其辭的謊言是銷售的天敵,不僅會讓顧客,還會對店面甚至品牌口碑造成難以逆轉的影響。
二、提問題
銷售員應以一種自然而然的方式激起顧客的購買慾望。這種方式就是提問,通過提問題我們可以得到下列結論:找出客戶腦子裏究竟在想什麼?找出客戶的真正的動機如何?找出客戶相信什麼?
通過提問題,你就擁有掌控權,並引導他們的注意力,讓他們進入你所想要的狀態。但是,切記在當你向客戶提出問題的後,從客戶的口中得到一定要是“是”“對的”等等一些肯定的答案。這樣可以讓顧客感到舒服。
三、不時的讚美你的客戶
卡耐基說“人性的弱點之一就是喜歡別人讚美”,每個人都會覺得自己可誇耀的地方,銷售員如果能夠抓住顧客的這個心理很好的利用,就能成功的接近顧客,用讚美的方式開始銷售就會很容易獲得顧客對自己的好感,銷售成功的希望也大爲增加。
當然,讚美對方並非美言相送,隨便誇上兩句就能奏效的,如果方法失當反而會起相反的作用,因此,銷售員在利用讚美的方法時必須看準對象,瞭解情況,選對時機,恰到好處地進行讚美。同時,你的讚美要有誠懇之意,讓顧客感受到你的讚美是發自內心的。讚美是銷售技巧當中較爲重要的一項,認真學好,練好,用好這個技巧,一定能讓你的定單越來越多。
四、不要說負面的話
話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。永遠不要對客戶說不可以。人人都不願意被拒絕,其實並不是因爲目的沒有達到而失落,而是不喜歡這種被拒絕的感覺。
在銷售中,多給客戶肯定的回答會讓他們覺得你很有誠意。就算客戶有時候提的要求確實很苛刻,沒有辦法無條件來實現,那麼可以先肯定,再附上條件就好了,這樣客戶更加容易接受。比如你可以說“可以的,不過這樣做的代價是、”。
五、少用專業術語
把客戶當作是同事在訓練他們,滿口都是專業,以顯得自己很專業。但其實客戶被繞的雲裏霧裏,根本不想聽。很多專業詞彙也聽不懂,那還談何購買產品呢?如果能把這些術語,用簡單的話語來進行轉換,讓人聽後明明白白,纔有效達到溝通目的,產品銷售也纔會達到沒有阻礙。
另外,話語的正面性與負面性或者說肯定性與否定性,是說話時必須注意的另一個重要方面。客戶根本不關注你有多少代理、多少門店、多少專利、多少證書……客戶只關注你能給他帶來什麼好處,你的產品能夠滿足他的什麼需求,解決什麼問題!營銷不是給予你有什麼,而是客戶真正想要什麼!營銷一定要投其所好!
六、替客戶着想,站在對方的立場上說話
縱觀時下,有多少銷售員忙碌一整天下來,卻始終一點成績也沒有,爲什麼呢?因爲他們滿腦子想的,只是他們自己的需要,而不想象顧客並怒需要買任何東西,如果真有這個需要,他們也會自己上街去買。
相反,如果銷售員能使瞭解他們的服務,是在幫助人們解決問題,在這種情況下,人們當然會掏錢買他的東西。每個人都需要滿足自己懂得別人的需求,才能夠得到別人的欣賞,也就能夠得到別人的好意和歡迎。
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