接待進店客戶的工作流程及話術
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接待進店客戶的工作流程及話術,做服務行業的,想要顧客購買自己的產品,肯定要提高自己的待客技巧,不然顧客憑什麼去購買你的產品呢,下面就來了解一下接待進店客戶的工作流程及話術。
接待進店客戶的工作流程及話術1
1、前臺
看到顧客進門需主動開門,並且面帶微笑詢問:“您好,請問您有預約嗎?”同時招呼顧客落座,並且給顧客準備好茶水點心。
在顧客坐下後,前臺需要詢問顧客的姓氏和手機號並且記在檔案裏,如果顧客不排斥的話,可以先讓顧客填一個資料表,包含顧客的基本信息、皮膚狀況以及想做的項目等等。
前臺的接待時間不宜過長,以免讓顧客一直等待引起反感情緒。
2、美容師
在前臺記下顧客的基本情況後,就需要由美容師來完成服務工作,有皮膚檢測儀的美容院一般會先由接待帶着顧客做皮膚檢測,然後給顧客分析皮膚現有的狀況和制定皮膚管理方案,再推薦顧客做需要做的管理項目,當然如果顧客有自己堅持想做的項目,還是以顧客的想法爲主。
做完皮膚檢測,美容師在引導顧客進入美容室時,要給顧客介紹美容院的環境,比如洗手間在哪,更衣室在哪,在進入美容室之前,主動給顧客換鞋,並且掛好顧客的包和外套等等,當着顧客的面鋪上乾淨的牀單,並且告知顧客:“您好,您可以躺下了。我們的牀單都是一客一換,並且消過毒,您放心使用哦。”
顧客躺下後,如果天氣冷或者空調溫度低,記得給顧客蓋好被子再進行美容操作,並且每一步操作前都詳細跟顧客介紹和注意的點。如:“接下來我要跟您塗精華,是我們美容院的明星產品,對舒緩去紅的效果很好。”“這個面膜剛上臉會有點冰,不舒服的話您跟我說。”
給顧客做完護理之後說“今天的護理已經做完了哦,您先休息一下,等下離開房間的時候別忘了帶好隨身物品。”
3、前臺+美容師
顧客除了美容室後,美容師引導顧客在前廳坐下,前臺給顧客準備好茶水點心,美容師再詢問顧客做完後的感受,如果是做完皮膚檢測的,可以再給顧客做一個檢測,讓顧客看到即時的效果。結束後交代顧客一些注意事項,然後親自給顧客開門送客。
以上就是美容院新客進店的服務流程和接待話術,顧客不一定是上帝,但作爲服務業從業者,都應該把顧客當家人朋友一樣對待,這樣顧客才能感受到你的真心,對美容院也留下不錯印象。
接待進店客戶的工作流程及話術2
1、標準化問候
外呼:您好!請問是X先生嗎?我是XXXX品牌XX店的電銷員XXX,您可以喊我盼盼。取個方便記的名字,並且在電話中多次強調自己的名字,方便客戶記住。
2、告知致電目的
電銷員:今天上午看到您在易車網上關注我們XX品牌XX車型,看到信息後第一時間給您回覆,首先非常感謝您對我們XX品牌的信任,您真的非常有眼光!
這款車型是XXXXXXXX(一句話凸顯核心賣點),您看的這款車型是我們店最火爆的'一款車型了,請問您具體想了解哪方面的情況呢?
3、接聽客戶電話
電銷員:喂您好,我是XX品牌XX店電銷員XXX,您可以叫我盼盼,請問您貴姓?
客戶:免貴姓吳。
電銷員:吳哥/先生/老師(按照當地風俗尊稱),您好,有什麼可以幫您的?
客戶:我想諮詢一下XXX這款車。
電銷員:您真有眼光,您是今天上午/下午第八位諮詢這款車的客戶了,這款車可是XXXXXXXX(一句話凸顯核心賣點)讚美客戶,強調產品特點。
4、需求挖掘
您之前瞭解過或試駕過這款車嗎?
您選擇這款車是自己用還是單位用?
車輛的外觀、內飾、操控和安全等方面,您比較關注哪些方面呢?
注意根據客戶提出的問題進行適當的回覆和闡述,但整體不要太多,重要的是邀約到店。
5、邀約到店
電銷員:X先生買車是個大事兒,您可以親自來我們展廳,我給你詳細介紹一下,您平日休息還是週末休息?
客戶:我一般週末休息。
電銷員:週末我們展廳看車的人有點多,爲了能夠更好的接待您,我優先安排您的時間。
您看是週六還是週日?上午還是下午?
客戶:週六下午吧。
電銷員:那好的週六上午我再打電話提醒您一下。
爲下次邀約做好了鋪墊。
客戶:好的。
電銷員:X先生,今天您還不能確定好週末是具體哪一天來店是嗎?
那週五下午我給您打電話與您確認好嗎?
我好優先安排時間接待您!
客戶:好的,那週五再約吧。
如果客戶仍然不願到店,或者電話問有無優惠,如何作答?
電銷員:X哥,看來您是真的關注這款車很久了,那您一定要來店裏看看,爲啥?
現在買車看的不只是車啊,就像買房子需要裝修一樣,貸款置換、精品裝飾、售後服務這些都是您要考慮的呢,雖然車價現在全國都沒有什麼優惠,但是在這些增值服務方面我們可以爲您爭取很多利益。
您也可以和太太及家人一起來試駕一下,畢竟買車是件大事,家人的意見也很重要,您看是週六還是週日?上午還是下午?
6、邀約試駕
電銷員:吳哥,您好,我是XXXX品牌XX店的電銷員,您可以喊我盼盼。
我看到你最近在關注XXX這款車,剛好我們店週末有一個試駕活動,想邀請您來試駕。我會安排我們店裏廠家認證的高級試駕工程師爲您服務,到店試駕還有一份禮物。因爲活動本週日結束,請問你週六或週日哪天有空?
7、添加微信/發短信
非常感謝您對XXX品牌的關注和信任,您看我方便加一下您的微信嗎?稍後我將以微信/短信的形式發送到您手機,有任何關於車輛的問題請跟盼盼聯繫,盼盼也很樂意爲您提供服務。
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