接待客戶的基本流程及禮儀
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接待客戶的基本流程及禮儀,隨着商務活動的頻繁,接待禮儀流程是很重要的,要想建立成功的客戶往來,好的接待禮儀流程是成功的一部分,下面就來了解一下接待客戶的基本流程及禮儀
接待客戶的基本流程及禮儀1
1、提前準備
前臺準備:告知公司前臺,具體什麼時間段會來什麼樣的客戶,讓前臺提前預知,做好接待工作。
會議室準備:提前預留佈置好會議室,可以根據來訪性質提前佈置,讓來訪人員感受親切。
接待人員準備:對涉及到需要公司內部其他人員一同接待,需提前告知相關人員並做好接待要求(服裝、言語等),建議對於重要客戶來訪前,相關接待人員需要開會,完善接待流程。
2、接待三聲
來有迎聲;問有答聲;去有送聲。
3、熱情接待五到
A、人到——對於重要客戶來訪,接待人員應主動下樓接待。
B、眼到——接待時,眼睛看着對方的眼睛,不要搖擺不定不看對方。注視對方時要友善,採取平視。
C、手到——在接待時,主動伸出手與來訪嘉賓握手。保證握手力度適宜,握手時注視對方,不可看其他人或物。
D、口到——講普通話,這是文明程度的體現。
E、心到——要把友善、熱情表現出來,同時在接待客戶時不要想其他未完成的工作,讓客戶感覺你心不在焉,這樣是很不尊重對方的。
4、引導客人上樓
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走後面,若是下樓時,應該接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時,接待人員應該注意客人的.安全。
5、主動引領客戶參觀
被訪單位在接到來訪人員後,應當主動引領來訪人員參觀自己的公司,讓其瞭解被訪單位的基本情況,這樣更有利於友好關係的建立。
基本要求
1、瞭解客戶,包括客戶的詳細聯繫資料,公司背景,公司實力,經營狀況,經營範圍,客戶此次來訪的目的,主要對什麼感興趣。還包括外商公司的股份結構,經營現狀,技術水平,近三年的資產負債數字。
2、詳細瞭解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學歷,愛好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經商履歷中的業績,他對投資項目的興奮點。
3、調查客戶性質:客戶來之前你就需要對客戶進行一些評估,是哪國人?是零售還是批發?網站是什麼內容?針對於哪些產品?區域市場在哪等等。
4、瞭解客人的宗教問題,以方便接待。多瞭解客人國家習俗,習慣和喜好,注意細節,對自己所在城市文化以及景點也儘可能多瞭解,對本國文化當然應該多瞭解,客人問及時至少也應知道一點,不要一問三不知。
這些都能贏得客人對你的尊敬。 不僅在工作上,在其它方面都是這樣。
接待客戶的基本流程及禮儀2
商務接待禮儀流程一:接待前充分準備
1、瞭解客戶基本情況
商務接待第一步首先是瞭解客戶的基本情況,包括客戶的單位、姓名、性別、民族、職業、職務、級別及所到訪的具體人數;還有一些細節問題比如:到訪的具體日期、時間、地點等。
2、確定迎送規格
根據客戶的具體情況確定具體的接待規格。
3、佈置接待環節
在規定標準的範圍內,安排接待工作用車、客戶用車、客戶餐飲住宿等。
4、商務接待人員選擇
挑選好接待人員,根據接待人員工作的能力具體安排到接待工作中的各個環節中。
商務接待禮儀流程二:接待中服務工作
商務接待服務工作是商務接待過程的中心環節,是直接面對面的服務接待過程。在這個過程當中,要按照接待方案的要求組織實施,認真負責,一絲不苟,完成每一個接待服務事項。同時,要根據隨時變化的情況,適時的修正原方案,組織實施。
商務接待服務要求接待人員特別是負責人,要掌握全局,善於協調和溝通;要求真務實,善於隨機應變;要及時向上級領導請示彙報,善於整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任務。
1、客戶迎接和食宿安排
提前到達指定的地點迎接客戶,如果領導和有關部門去機場、車站、碼頭迎接客戶,要確定並事前通報集合時間、地點、乘車安排和出發時間。幫助客戶與機場或車站聯繫籤票、領取行李。
按照接待方針和接待方案,到達下榻或就餐的賓館招待所,實施迎賓接待禮儀。客戶到住地後,安排人員分送行李,並將《接待手冊》(內容包括住房安排,活動日程及乘車安排,就餐時間、地點以及有關注意事項等)發給客戶。
2、宴請
陪餐領導先到達宴會地點;掌握宴請的人數、時間、地點、方式、標準,並提前通知賓館;精心編制宴會菜單,做好宴會設計;擺放席位卡,並覈對確認。接待人員提前一小時到宴會廳,督促檢查有關服務;嚴格按擬定宴會菜單上菜、上酒水等,特殊情況按主陪領導意圖辦理,準確把握上菜節奏,不宜過快或過慢;接待人員人員主動引導客戶入席、離席。
3、商務會見、會談安排
明確商務工作會見的基本情況,會見(談)人的姓名、職務、人數、會見(談)目的.、會見(談)什麼人,以及會見(談)的性質。
有關人員和部門應做好以下準備:
提前通知我方有關部門和人員做好會見(談)準備;確定會見(談)時間,安排好會見(談)場地、座位;確定記錄員,如需翻譯、攝影、新聞報道,要事先確定翻譯員、攝影師並通知採訪記者;商務接待人員先在門口迎接客戶,客戶進入會議室後,我方人員應立即起身表示歡迎;如果需要會談雙方合影,安排在賓主握手後,合影再入座。
4、商務參觀考察安排
參觀考察的各項準備工作必須提前做好,包括出行的物資、車輛;提前筒子安排領導和隨行陪同人員;賓客在外的相關服務工作和聯絡協調工作認真負責;協助接待地做好接待過程中的有關突發情況的現場處理;旅行途中適時向客戶介紹沿途的一些基本情況。
5、商務休閒娛樂
徵求客戶意見根據客戶的喜愛和習慣安排活動項目。安排活動場地、確定活動時間。安排電影、健身、體育等娛樂活動,舉辦文藝晚會,接待之前應做好相關準備工作。根據客戶興趣靈活掌握活動時間長度。
商務接待禮儀流程三:接待後期工作
商務接待後期工作主要指接待工作結束後的歡送工作和經驗總結。
1、歡送來訪客戶
歡送是整個接待過程最後服務,要認真對待,給客戶留下難忘的美好印象。
覈實客戶離去所乘航班或車次抵達時間、地點有無變化,以及飛機(火車)停靠的情況。按照接待方針和接待方案,設計和實施歡送禮儀。爲了表示隆重,參加接待服務的人員在客戶住地列隊歡送。送人員目送客戶所乘飛機、火車啓動後再返回。
2、掃尾工作
主要包括清理房間、接待費用結算和資料彙總歸檔等。
3、總結經驗
每次接待任務完成後,要及時、認真進行總結。肯定成績,找出差距,對有突出貢獻的單位和個人進行表彰。通過進行總結經驗教訓,深化對接待工作規律的認識,促進接待工作水平不斷提高。
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