同事之間發生爭執應該怎麼處理
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同事之間發生爭執應該怎麼處理,與人相處中,就避免不了會爭執的情況。而和同事相處久了,也會因爲一些原因而吵架。那麼同事之間發生爭執應該怎麼處理?一起來看看!
同事之間發生爭執應該怎麼處理1
職場爭執司空見慣
小蔡氣鼓鼓地把老馬叫出辦公室,劈頭蓋臉一通嚷嚷:“老馬,你什麼意思,怎麼能把我們兩個交流的郵件,抄送給老闆呢?”
老馬不慌不忙地擡起頭:“我沒有別的意思,咱們交流的內容涉及項目發展方向,應該讓領導瞭解一下啊,你說呢?”
“不就是因爲我不同意採用你說的那個流程,說了幾句過激、難聽的話嗎?我告訴你,這個流程設計是我負責!”
“幹嗎這麼衝動,我就是提點建議,事情還是你負責,你自己去處理吧。”老馬轉身走了。
下班前,老馬通過MSN給小蔡發了個信息:“咳,你說咱倆這是吵啥呢,還不都是爲了公司。不值當的,下班一起吃飯吧。”
在職場中,一羣人在一個鍋裏吃飯,難免有勺子碰鍋沿的事情發生,上面小蔡遇到的就是典型的例子。在這個看似稀鬆平常的情境中所蘊藏的職場較量與智慧,往往被多數人忽略。
讓我們來簡單分析一下這個案例裏的爭執層次:
1、郵件爭論。小蔡與老馬在郵件中進行了激烈交鋒,這是職場常用的爭執方式之一,其基本形式是雙方爲了一件事情在郵件裏面開始對峙,你說你的理由,我說我的道理,針鋒相對地較量幾個回合。郵件爭執的特點是,大家躲在電腦兩頭互不見面,不會臉紅脖子粗,而且有充分的時間思考戰鬥策略,逐條反駁對方的觀點。郵件之爭發展到最激烈的局面,就是其中某一當事人把郵件CC(抄送)給戰局之外的人,尤其是抄送領導。這有點類似於大街上找些街坊四鄰、宗族長輩“讓大家評評理”的模式,此舉是爲了博取理解、同情,甚或是爲了找幫手,遏制對手的囂張氣焰。
2、當面爭執。小蔡終於忍不住發飆,因爲老馬首先通過抄送的形式把戰爭升級了。小蔡怒不可遏的指責,看似是一時衝動,其實這裏有更加實際的目的。小蔡沒有選擇當着諸多同事的面和老馬繼續爭執,而是將他拉出辦公室。他是要通過這種當面鑼對面鼓的形式向老馬宣告,我不怕你,而你也別觸犯我的職責領地。這是一種有效釐清勢力範圍,但又不讓對手難堪的策略。
3、和解手段。老馬畢竟有多年職場經驗,通過此輪試探他已經明白了小蔡的特點——對自己的專業意見固執堅持,需要合作者更多的鼓勵和尊重,而不是說三道四。而小蔡又是自己需要團結的人,以後還要有諸多合作。於是老馬選擇了“將矛盾焦點虛化”(爭執的焦點不是你和我個人之間的矛盾,而都是爲了公司)的策略,主動與小蔡和解。
這只是一個簡單的爭執場景,要知道,發生在職場上的爭執往往不同於大街上的吵架,往往有着更深層的意味。
爭執也有價值觀
爭執,就是我們通常所說的口角,進行的口頭上的爭論、爭辯。在職場中,爭執是一種中級別戰爭方式,它比心懷芥蒂更直接,比大打出手或者政治手腕要更單純。
誰都不希望與別人交惡,但當自己的利益和底線一再被侵犯,似乎必須直言怒火才能還以顏色、通過提示警告才能明確立場,由此表明維護自己權益的堅決態度。當交流雙方有一個人這麼考慮時,職場的爭執也就隨之而來了。
凡是親近或者密切接觸的羣體關係中,吵架就是不可避免的。人的情緒很奇怪,它可以宣泄,可以控制,可以壓縮,也可以深深地埋下種子。在職場裏,我們與形形色色的人接觸、溝通,長期共處,甚至是明爭暗鬥,難免有一些利益的往來,這也決定了職場爭執是無可避免的。無論是因爲雞毛蒜皮的零星衝突,還是因爲各執己見的擦槍走火,亦或者因爲風言風語的流彈襲擊,在一個圈子裏待久了,情面得講,但偶爾也會發飆。
其實,發生在職場上的一切行爲並非偶然,都是價值衡量或者說是利益均衡後的結果。當然,爭執也不例外。
爭執是一種很重要的溝通方式,這也體現了它的價值。當雙方狠狠地爭吵過後,一些問題開始變得明朗,雙方產生了彼此的歉疚感,容易做出互相理解和讓步的動作。當然,這種激烈的溝通方式,只能有選擇的使用。
爭執的第二個價值是劃界。當一個人的職場地盤受到肆無忌憚的侵犯時,吵架就成了一種武器。猛烈地還擊對方,既樹立了權威,又警告當事人和其他圍觀者,告訴他們這是我的地盤,不容侵犯。同樣,吵架如同農藥,噴的次數太多,對方就產生抗藥性,農藥也就失去了威力。
爭執的第三個價值是裁決。吵架的目的並不在於情緒發泄,而是爲了分出是非曲直。其實雙方本可以心平氣和地去這麼做,如果得不到解決,就需要裁判出面。而如果裁判對這些雞毛蒜皮的事不夠重視,當事雙方的激烈爭執絕對可以引起裁判的注意,很快給出裁決,使得事情得以快速推進。
爭執還有另外一個價值:宣泄。一些積蓄在心裏的鬱結噴薄而出,激動的情緒爆發之後,多年積累的職場壓抑被一掃而空,這就是宣泄的好處。人是需要適當宣泄的,但如果在職場上爭執只是爲了宣泄,那不如去打一場球或者去喝頓酒。
言歸於好並非難事
衝突之後,勢必要面臨如何收拾殘局的問題。
吵架是雙方的事情,只存在單方面的指責和挑釁,不存在單方面的吵架,所以和解也必須是雙方的。如果只有一方有和解的良好願望,只要對方不是完全不領情、不配合,言歸於好也並非難事。
常見的和解手法有這麼幾種:
自然消解法:有些辦公室裏的爭執,事後看來是很可笑的,本身不是任何人的錯,或是兩個人都有錯,或是沒人能真正搞清是誰的錯。不去細究纔是言歸於好的奧妙所在。
高姿態法:傳統觀念認爲誰先低頭誰就是懦弱了,就是認輸了,其實在大多數職場人心目中,第一個主動溝通、嘗試和好的人,纔是值得尊重、值得佩服的高姿態。不妨走過去主動伸出手,用積極的態度喚起彼此的信心,或者發一個短信,“嗨,還生氣呢?”“喂,下班一起吃飯。”
矛盾轉移法:就像前面例子中老馬做的那樣,嘗試把矛盾的焦點歸於虛擬的第三方。“何必呢,都是爲了公司的事兒,咱倆都是打工的,沒必要這麼針鋒相對。”“其實我是這麼想的,你說的也很有道理。”
最後需要強調的是,既然職場爭執無法避免,那麼我們不妨以價值的觀點去看待這件事,去衡量得失:如果值得爭,那就放開顧慮,也放開那些職場教條,大膽地去爭取自己應得的權益;如果根本不值得爭,那最好還是息事寧人,本着雙贏與合作的態度處理問題。世界本身就是這樣,有和平發展的美好願望,也有封鎖和戰爭,是選擇雙贏還是選擇對抗,其實都取決於對價值的判斷。
同事之間發生爭執應該怎麼處理2
1、冷靜反思自我:同事之間發生了爭吵,首先要學會的就是冷靜,努力的讓自己冷靜下來,控制好自己的情緒,不要讓事情發展的`更嚴重,冷靜之後,要反思自己的行爲,查找自己的過錯,而不是找同事的過錯,挑同事的毛病,看不到自己的不足不對的地方,反思自己纔會讓自己成長,避免類似的事情再次發生。
2、不懷恨不記恨:同事之間發生了爭吵,即便是對方的錯,是對方傷害了自己,讓自己難受難過了,但也要知道永遠不要懷恨記恨對方,懷恨記恨對方只會讓自己的生活變得黯淡無光,讓自己的心情更糟糕,是在拿對方的錯誤懲罰自己,不要讓他人的錯誤影響了自己的生活,讓自己豁達,選擇放下才是對得起自己。
3、惹不起躲得起:同事之間發生了爭吵,要看看對方是什麼樣的人,同事之間都是比較瞭解的,如果對方是個小人,經常和他人爭吵,素質比較低下,根本沒有道理可講,這樣的同事,爭吵後,最好選擇敬而遠之,惹不起躲得起。
4、自己錯主動和解:同事之間發生了爭吵,如果是自己的錯,是自己誤會了對方,或者是自己沒有了解事情的原因,挑起了“戰火”,那就主動放下自己的面子,主動地向同事陪個禮道個歉,自己主動和解道歉,事情一般都會很好地解決,有一個圓滿的結局的。
5、和爲貴及時諒解:同事之間發生了爭吵,一般情況下也不是什麼大的事情,多數是因爲性格都比較強一點,或者對同一件事情看法不同,發生了大的爭論,沒有控制好自己的情緒,言詞等,爭吵後,有一方道歉表示出求和的,另一方要及時的諒解,不要再抓着對方的錯不放,這樣纔不會傷了同事之間的感情。
6、求同事來調和:同事之間發生了爭吵,冷靜過後,雙方都感覺也沒有什麼大的矛盾,都想和解,可礙於自己的那份面子都不想主動認錯道歉的話,不妨再找一個自己的同事,傳達自己的想法,讓其他同事幫助自己解決爭吵後的尷尬局面,打破僵局。
7、學會忘記不愉快:同事之間發生了爭吵,是一件不愉快的事情,對於不愉快的事情每個人都應該學會忘記,一切都已經成爲了過去,不要耿耿於懷,一切都應該向前看,向前走,低頭不見擡頭見,同事之間還要合作互助,爭吵過後,冷靜之後,彼此給對方一個微笑,煩惱憂愁一切都會煙消雲散的。
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