如何處理與下屬之間的矛盾
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如何處理與下屬之間的矛盾,人與人之間會產生矛盾是非常正常的,對於領導來說,在工作上和下屬產生矛盾需要主動解決,不能強迫下屬認錯,下面分享如何處理與下屬之間的矛盾。
如何處理與下屬之間的矛盾1
方法一:引咎自責,自我批評。心理素質要過硬,態度要誠懇,若責任在自己一方,就應勇於找下屬承認錯誤,進行道歉,求得諒解;如果重要責任在下屬一方,只要不是原則性問題,就應靈活處理,因爲目的在於更好地開展工作,所以作爲上司可以主動靈活一些,主動承擔一些衝突的責任,給下屬一個臺階下。人心都是肉長的,這樣的胸襟極容易感動下屬,從而化干戈爲玉帛。
方法二:放下架子,主動答腔。不少人都有這樣的體驗,即當與下屬吵架之後,有時候誰見了誰也不先開口,實際上雙方內心卻都在期待對方先開口。所以,作爲上司遇到下屬特別是有隔閡的下屬,就應及時主動答腔問好,熱情打招呼,以消除衝突所造成的陰影,這樣給下屬和公衆留下種不計前嫌,大度處事的印象。不要抹不下面子,憋着一股犟勁不答腔不理睬,昂首而過,長期下去就會讓矛盾像滾雪球般越滾越大,勢必形成更大的隔閡,和好的困難會更大。
方法三:不與爭論,冷卻處理就是當下屬與自己發生衝突之後,作爲上司不計較,不爭論,不擴散,而是把此事擱置起來,埋藏在心底不當回事,在工作中一如既往,該指示仍指示,該表揚還表揚,就像沒發生過任何事情一樣。這樣隨着時間一長,就會逐漸沖淡、忘記以前的不快,衝突所造成的副作用也就會自然而然消失了。
方法四:請人斡旋,從中化解。就是找一些對下屬有影響力的“和平使者”,帶去自己的歉意,以及做一些調解說服工作,不失爲一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能說、不便說的一些語言,通過調解者之口一說,效果極明顯。調解人從中斡旋,就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。但是,調解人一般情況下只能起到穿針引線作用,重新修好,起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。
方法五:避免尷尬,電話溝通。打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭。打電話時要注意語言應親切自然,不管是由於自己方法不當造成的碰撞,還是由於彼此心情不好引發的衝突,不管是下屬的傲慢而引起的“戰爭”,還是由於自己思慮不周造成的隔閡,都可利用這個現代化的工具去解釋;或者利用書信的方式去談心,把話說開,求得理解,一形成共識,這就爲恢復關係初步營造了一個良好的開端,爲下一步的和好面談鋪開了道路。這裏需要說明的是此法要因人而異,不可濫用,若下屬平時就討厭這種表達方式的話,用了反而更糟糕。
方法六:尋找機會,化解矛盾就是要選擇好時機,掌握住火候,積極去化解矛盾。譬如:當下屬遇到喜事(如結婚、生日)或受到表彰時,作爲上司就應及時去祝賀道喜,這時下屬情緒高漲,精神愉快,適時登門,下屬自然不會拒絕,反而能感受到你的誠意和對他的尊重,當然也就樂意接受道賀了。
方法七:寬宏大量,適度忍讓當與自己的下屬發生衝突後,運用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來說在許多情況下,遇事能不能忍,反映着一個人的胸懷與見識。但是,如果一味地迴避矛盾,妥協忍讓,委曲求全的話,就會在公衆中使自身的人格和形象受到不同程度的損害,正確的做法是寬宏大量,不要小肚雞腸,斤斤計較。
如何處理與下屬之間的矛盾2
如何處理下屬之間的矛盾
原則一,保持冷靜,不要偏向任何一方
領導者在解決下屬之間矛盾的時候,保持冷靜,不偏向任何一方是最基本的原則。如果領導者用先入爲主的思想解決矛盾,會造成不公正的情況發生。這樣做不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,領導者都要用一碗水端平的態度,公正平等地解決問題。有些領導者用非常不冷靜、不理智的態度解決下屬之間的矛盾,結果在破壞了團隊成員之間團結的同時,也動搖了自己在團隊中的地位。團隊中的其他成員會覺得,這樣的領導者不能夠給他們帶來好前途,人心逐漸渙散,一支好好的團隊就因爲一點兒矛盾,處於崩潰的邊緣。領導者在解決下屬之間矛盾的時候,必須保持自身頭腦的冷靜、理智,做到絕不偏向任何一方,這樣做才能夠解決根本問題。
原則二,情緒平穩,不要火上澆油
領導者解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上的時候,就急於求成地解決問題。實際上,矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,越溝通就越不通,一句話不對就等於火上澆油。只有最笨的領導者纔會選擇這樣的解決方式,不但無法解決矛盾,還很容易把自己牽扯到矛盾之中。下屬之間的矛盾在剛發生的時候,一般雙方的情緒都會比較激動。這個時候,領導者應該採取分別溝通,瞭解情況,降溫處理的溝通方式,讓雙方的情緒先穩定下來,恢復到冷靜、理智的狀態中。
原則三,對於錯誤一方,不要窮追猛打
確定了矛盾主要錯誤一方之後,不要窮追猛打,得理不饒人。俗話說:“得饒人處且饒人。”作爲領導者更應該明白其中的道理,矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任。錯誤的一方應該負有大部分責任,但是另一方也不是完全沒有錯誤。領導者要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。如果領導者對於錯誤一方窮追猛打,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,對團隊的合作以及效率也都沒有任何促進作用,也對矛盾雙方的和解沒有任何幫助。
原則四,明確自己的立場,不要做兩面光
領導者在解決下屬之間矛盾的溝通中,一定要站定自身的立場,明確地說出自己的態度,不要含糊不清,也不要做兩面光。爲了讓矛盾降低到最小,領導者可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成爲自己的理念,並且充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受領導者的觀點,不會再出現各執一詞的情況了。兩面光的領導者,在溝通的過程中,沒有自己的立場,強調的是矛盾雙方的觀點。這樣做是不會讓任何一方認同另一方的,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
原則五,確實無法調解,立即調離一方
在團隊這個小組織中,成員之間必須團結一致,一旦發生了不可調和的矛盾,最無法融入到團隊中的一方,就必須要及時調離。這個時候,如果領導者過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且團隊中的.其他成員的工作也會受到影響,從而導致整個團隊的合作和效率出現問題,並呈現出下降的趨勢。
因此,如果確定矛盾無法調解的時候,領導者爲了團隊的整體着想,必須要當機立斷地調離矛盾的其中一方。在大多數情況下,領導者會將與團隊融合得較差的一方調離,而保留團隊中融合較好的一方。
如何處理與下屬之間的矛盾3
作爲領導,如何處理與下屬的矛盾?
第一種,當員工之間出現矛盾時。其實每個人之間相處都會出現各種各樣的矛盾,就算跟最親近的人之間也會產生各種矛盾,這個時候領導就一定要發揮作用啦,不然會導致好的員工就留不住了。那麼該怎麼做呢?首先領導一定要善於觀察,然後從中進行調解,一般都是一些小事而產生的矛盾,所以領導只需要做一個牽線的人就行了。
第二種,當員工之間飛短流長的時候。一般員工之間都會相互對對方的能力或者什麼不滿,進而可能會向其他跟自己關係好的同事之間相互議論,這個時候,領導一定要找雙方來談話,先分別與他們談話,這個時候你大致知道了倆個人的想法了,再把兩個人叫在一起,然後讓兩個人把問題說開,你再從中進行調解,這樣效果會更好。
第三種,當員工令你發火的時候。一定要記住,就算再生氣也不要當衆說很重的話讓下屬很難堪,不然你私下說再多好話也無法抹平對他造成的傷害。所以最好的辦法就是私下可以對他發火,一定要說明他爲什麼令你惱火,讓他也能夠理解你的怒氣是從哪來的。
第四種,當員工不喜歡用電腦時。雖然這已經是21世紀了,但還是會有人喜歡用手工來做一些事情,並不是不會用電腦,而是不喜歡用,這個時候,你就需要跟員工好好地談一談了,告訴他其實用電腦很多事情都能達到事半功倍的效果,而且重要的文件也不會丟失,也要讓他認識到在這個社會上不用電腦是很容易被淘汰的。
第六種,當別人不認真聽你說話時。這種情況其實很常見,開會時總會有一些人開小差,所以你就需要在開會的時候用眼神來跟別人交流,說話時,儘量能對視每一位員工,讓他們知道你在關注着他們,或者在說話時叫員工回答一下問題或者是問他聽清楚了沒有之類的。
第五種,當你的客戶說話有口音時。這種情況每個人都會遇到,這個時候就需要你的耐心了,當你聽不清時千萬不要不懂裝懂,最好是麻煩客戶再說一遍,在聽的時候一定要集中注意力,仔細的去聽。
第七種,當客戶生氣時。這個時候你一定要沉着冷靜,讓客戶說完他的話,不要一味地想着去反駁,這樣反而會讓他更生氣,而應該要仔細的分析客戶生氣的原因,找出問題所在的地方向客戶耐心的解釋。
第八種,當客人不接電話時。這時候你就不要頻繁的打電話啦,你可以嘗試着給他發個信息,告訴他他所需要的你都可以給他,讓他對你產生興趣自然就會給你回電話啦。
第九種,當客戶發郵件投訴你時。你先看一下他的郵件具體說了些什麼,然後想一些如何解決的方法,這時候你就可以打個電話給客戶表示你已經看過郵件了,並對他提出的問題都有解決的方案,相信這時候客戶一定會原諒你的。
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