下屬與下屬發生矛盾怎麼處理
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下屬與下屬發生矛盾怎麼處理?作爲一個領導者,最不想看到的應該就是下屬之間鬧矛盾,這樣不僅會影響到其他的員工,還會影響下屬的業績,所以領導者要妥善處理下屬之間的矛盾。下面跟大家分享下屬與下屬發生矛盾怎麼處理。
下屬與下屬發生矛盾怎麼處理1
1、不偏向任何一方
解決下屬間的矛盾時,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。
正確的做法是,對事不對人,無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要先聽完雙方的說法後,再做判斷,而不是在一開始,就依據一些外在因素,爲其中某一個人“定罪”。
比如,你可以問:到底發生了什麼?
而不是對其中一個人說:你又做了什麼?
2、不要火上澆油
主管解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上時,就急於解決問題。
因爲,當矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,主管是沒有辦法,讓他們順利達成共識的,反而可能因爲主管一句話沒說好,造成火上加油的效果。
這樣,主管不僅無法解決矛盾,還容易把自己牽扯到矛盾中。
正確的做法是,當雙方情緒激動時將兩人分開,採取分別溝通,瞭解情況,降溫處理的方式,讓雙方情緒先穩定下來,再去解決問題。
3、對錯誤一方,不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯誤的一方窮追猛打。因爲矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有錯誤。
如果主管對於錯誤一方不依不饒,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,這樣不僅不能讓矛盾雙方和解,對團隊合作及效率也沒有任何促進作用。
正確的做法是,主管要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
4、明確自己立場
主管在解決下屬之間矛盾的溝通時,一定要保持自身立場,明確地說出自己的態度,不要含糊不清,也不要兩面討好。
沒有自己立場的主管,在溝通的過程中,只能重複矛盾雙方的觀點,這樣做,不會讓任何一方認同另一方,也無法讓雙方找到共識,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
正確的做法是,主管可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成爲自己的'理念,並充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受主管的觀點,從而達成共識,解決矛盾。
5、無法調解時,立即調離一方
如果矛盾是不可調和的,就需要調走其中一方。這時候,如果領導過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且還會影響團隊中其他成員的工作,從而導致,整個團隊的合作和效率出現問題。
正確的做法是,主管必須要當機立斷,將矛盾雙方中,最無法融合到隊員中的一方,及時調離,留下和團隊融合較好的一方。
下屬與下屬發生矛盾怎麼處理2
在你處理下屬之間的矛盾時,你要掌握的第一個原則就是冷靜公正,不偏不倚,一碗水端平,不能借機打擊報復。在你把你的心態調整到一個公平的角色上以後,你只要在掌握一些解決矛盾的技巧,你就可以完全有把握解決矛盾了。
首先,你對矛盾的雙方都要仔細的找他們單獨談話,最好能對問題的焦點作以記錄,以便求證,如果僅僅是一場誤會,可以由你組織他們在一起互相進行溝通,把誤會澄清,矛盾也就不了了之。
如果是由於工作上銜接的問題,或者相互配合的問題,況且本身都有各自特殊的理由,你不妨給他們雙方分析一下產生矛盾的原因,如果矛盾的原因是考慮自己的因素太多,根本沒有體諒對方的難處的話,你可以讓他們站在對方的立場上考慮一下問題,然後把答案作以對比,自然雙方將很快意識到自己的錯誤,轉而去商量一種更爲積極有效的合作方式。
在矛盾發生時,往往當事人的雙方都情緒非常的激動,有可能立即找到你,希望你立即能夠判斷出一個誰對誰錯,解決這個矛盾。這時你千萬不要火上澆油,立即處理矛盾,因爲此時的雙方都情緒激動,往往你無論怎麼處理,雙方都不會滿意,還會誤認爲你偏袒對方。所以最好的方法是,你表示你已經受理了這個矛盾,請雙方先回去,先冷靜自己的頭腦,平穩自己的情緒,你稍後會去親自找他們談話,瞭解問題的真相。
有很多的時候,雙方都是由於一時的衝動,不理智造成的矛盾,在你的降溫處理以後,他們或多或少會有所悔悟,這時,你再採取安撫的手法,聽從他們各自的委屈,細細的瞭解他們的苦惱,做各自的思想工作,矛盾也就會迎刃而解了。甚至有些衝突根本不需要解決,睡過一覺後,什麼問題都沒有了。這種方法尤其適用於脾氣暴躁的人。
還有一種常見的現象就是在你的說服教育下,一方已經知道他的錯誤了,他可以給你認錯,但就是不願意給對方認錯,心裏認爲面子上過不去,以後不好工作等等。遇到這種人,你儘量不要勉強他一定要親自去認錯,你可以爲雙方製造一個私下裏的緩和氣氛的機會,比如約他們雙方吃飯,在飯桌上,借用一杯酒,一支菸表明他認錯的誠意,此時雙方的距離會拉的更近了,你就順水推舟的緩和了他們的矛盾。
還有一種情況是,雙方均有各自的道理,很難確定的評判誰對誰錯,因爲各自都有一定的正確性,這時,領導的作用就是折衷協調,息事寧人了。在充分肯定雙方都對的基礎上,融會自己的觀點,加以完善,就是最好的解決問題的方法了,這樣誰都不會感覺到面子上過不去,反而以後更加可以提出新的不同見解了。
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