如何讓顧客滿意的十點
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如何讓顧客滿意的十點,在現在社會中銷售的目的不只是爲了將產品賣出去,更多的是顧客滿意度,這也是是商家近年來越來越關注的指標,下面是如何讓顧客滿意的十點。
如何讓顧客滿意的十點1
1、清楚地認識到你是在搞銷售:
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤,也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客戶這樣說:“哈,你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答:“是的。”如果你認爲你是在幫助他人解決問題,是在優惠提供一件極爲出色的產品,那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任,不竭盡全力,不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問:
請設法保證讓客戶有機會告訴你:他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。如果你沒能做成生意,十有八九是因爲你說得太多,提的問題卻太少。
3、檢查週期:
假定你是在銷售客戶定製的產品或服務,請確定足夠的檢查的週期,這樣你永遠不需要讓客戶在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客戶永遠是對的。因爲,如果你告訴客戶說他們錯了,他們可以選擇不再做你的客戶。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商,還是個律師,若能規定檢查週期,你一定會受益無窮。
4、客戶協議:
與此同時,在協議中規定履約的具體進度要求,其明確程度足以使客戶懂得:如果他們不遵守協議,那將意味着什麼。客戶往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則,一般很願意遵守。例如,假定你爲一家客戶的婚禮預定了宴會廳,違約的話必須支付25%的違約金,若這樣的規定在合同中也已明確列出,客戶就會同意支付違約金。
5、解決信任:
竭盡全力建立起你的.信譽,這樣的話你的客戶就比較願意相信你。在做買賣之初就應獲得客戶的信任,這是至關重要的。這樣,一旦發生難以避免的意見不一致,可以使你有充分的進退餘地,便於做好你的工作。請在難題出現之前,就把你過去的成績和他人的引薦通報客戶,這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
6、請多談工作,不要談你的感覺或過程:
有時這樣做很難,特別是因爲你下了極大的功夫方纔學到這麼一門手藝,客戶的出現卻輕而易舉地使你過去的努力毀於一旦。尤其關鍵的是必須關注產品或服務,而不是客戶的信任或態度。很難吧,但極其重要。
7、向客戶提出強迫性的問題:
“如果我在×××方面滿足了你的要求,你會購買我們的產品嗎?”請同時認真列出一張單子,把對方的要求全部包括進去。強迫性問題的好處和優點很多,無論怎麼強調都不爲過。它可以迫使客戶或潛在客戶告訴你,他究竟在想些什麼,那會迫使他專注這筆生意,也會使所有的問題都暴露到桌面上來。
8、請向客戶多提供機會,使你能瞭解他的肯定或否定的反饋:
請一而再、再而三地問:“還有什麼呀?”再回頭來看看上述想法:多提問題、讓潛在客戶有機會多談談。如果你跟我的想法比較一致,你也會認爲,這樣做並不很容易。但是,這樣做是那麼的有力、那麼的有利、那麼的富有成效,你一旦這麼做了,就決計不會後悔的。
9、把一切都記錄下來:
與客戶交往時請用紙、筆,把書面的東西送到客戶手中。現在已經是電子郵件和傳真的時代了,沒有任何藉口不把所有的東西都記錄下來。請對書面形式情有獨鍾,並樂此不疲吧。你的客戶和你的會計師都會因此而感謝你的。有一次,我跟我太太想僱一個承包商完成某項工作,結果來了4個人。其中一個筆記記得特別詳細。當我們拿到建議書時,其中一位的建議書是其餘人的3倍,而且內容十分詳盡。當然,最終我們僱用誰是可想而知了。
10、搞銷售時應該按部就班:
吸引對方來購買,設法使對方站到你一邊來。你不可能把什麼東西一下子全銷售出去,除非是理髮或出售熱狗。一般說來,總包括好幾個步驟,要讓人們跟你一起一步步走,使人們逐漸信任你。你越早發現這樣的步驟,你的促銷電話就越有效。
如何讓顧客滿意的十點2
讓自己的客戶滿意需要:首先要做好自己的本職工作,只有做好本職工作才能獲得更多的成績,纔會總結出更多的經驗,才能在與客戶打交道的過程中表現出合格且優秀的一面。
讓自己的客戶滿意需要:保證爲微笑服務,禮貌服務。其實這一點並不是每一個職場人士都可以做到的,畢竟人都是有情緒的,要讓自己一直微笑服務,禮貌服務,也挺不容易堅持的,所以這樣的職場人員纔會更讓客戶滿意。
讓自己的客戶滿意需要:認真解答客戶的每一個疑問,真誠幫助客戶解決需要處理的問題。不管是行政內勤人員,還是銷售人員,亦或者客服人員,都需要認真解答客戶的每一個疑問,真誠幫助客戶,才能獲得客戶的滿意。
讓自己的客戶滿意需要:增加自己的細心程度,凡事都可以站在客戶的角度去思考,尤其是做銷售的,只有瞭解客戶的需求才能真正賣給客戶需要的商品和服務,才能讓自己的客戶滿意。
讓自己的客戶滿意需要:平時多注意聯繫客戶,例如節假日的時候能夠給客戶發條短信,或者打個電話,都可以讓自己的客戶滿意,對自己認可的程度加深。
讓自己的客戶滿意需要:不斷的提升自己的服務意識,能夠做到童叟無欺。最好定期做一些客戶活動,真正讓客戶滿意還是需要不斷的提升自己的服務意識,增強自己產品的質量,多和客戶聯繫等等。
如何讓顧客滿意的十點3
1、首先要認真瞭解顧客的需求,既要爲顧客解決問題,還要在解決問題的過程中給帶來愉快的心情和美妙的感覺;
2、其次,嚴把質量關,質量的好壞由顧客說了算 ;
3、儘量爲顧客提供便利,既要幫助客戶節省選購的時間, 設身處地以顧客的觀點來看待商品的陳列、商品採購、商品種類、各項服務等,纔會讓顧客感到方便滿意。
4、還要爲顧客提供超過客戶預期的利益和好處;
5、提供量身定做的服務,真正滿足顧客的尊容感和自我價值感,發揮主動性,不只要讓顧客滿意,還要讓顧客超乎預期的滿意。
顧客滿意是指顧客對其明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望已被滿足的程度的感受。滿意度是顧客滿足情況的反饋,它是對產品或者服務性能,以及產品或者服務本身的評價;給出了(或者正在給出)一個與消費的滿足感有關的快樂水平,包括低於或者超過滿足感的水平,是一種心理體驗。
顧客滿意度是一個變動的目標,能夠使一個顧客滿意的東西,未必會使另外一個顧客滿意,能使得顧客在一種情況下滿意的東西,在另一種情況下未必能使其滿意。只有對不同的顧客羣體的滿意度因素非常瞭解,纔有可能實現100%的顧客滿意。
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