營業員管理制度

在現實社會中，接觸到制度的地方越來越多，制度一經制定頒佈，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。相信很多朋友都對擬定製度感到非常苦惱吧，下面是小編整理的營業員管理制度，希望對大家有所幫助。

營業員管理制度1

(一)考勤華聯通訊由考勤員統一施行逐日登記。

(二)遲到、早退、礦工

1.凡超過規定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當理由,視爲遲到或早退。月累計遲到和早退三次或三次以上,扣發工資50元,情節嚴重的扣工資的50%。

2.超過規定的上班時間一小時尚未到商場,無正當理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視爲曠工。曠工一天扣發工資50元,年曠工累計5天以上者予以解除合同。

(三)請假制度

1、假不論時間長短,不論什麼假,除緊急情況外,一律憑請假條,經商場領導批准方可休假。特殊情況事後補填假條,非特殊情況不以電話形式請假。

2、請事假兩天以上(含兩天),須到商場總經理批准,批准後方可有效。

3、其它假期,如:法定假日、年假、婚假、產假、喪假、探親假、公假等依國家統一規定執行,工資待遇參考商場規定細則。

4、自各種假期中如遇休假日連續計算。

二、營業員規範紀律

(四)營業前準備

1.提前十分鐘到崗,到考勤員處簽到後,立即進入工作崗位。

2.上足商品、碼放好陳列品,做到充足美觀。

3.檢查和對物價、標籤,做到貨籤對位,一貨一簽,準確無誤。

4.收款員要覈對備用金,準備好零錢,整理好款臺。

5.做好店堂、貨架、商品、售貨工具的衛生。

(五)儀容儀表規範

1.衣着整齊、講究衛生

2.髮型莊重、語言文明

3. 思想集中、接待熱情

4.服務周到、站資規範

(六)店堂紀律

1.不準在店堂內吸菸、吃東西、看書報。

2.不準聊天、嬉笑打鬧、大聲喧譁。

3.不準擅自離崗、不準在工作時間酗酒。

4.不得與同事或顧客惡言相向,頂嘴吵架和辱罵毆打。

5.不準靠貨架、趴櫃檯、登貨架。

6.不準挪用借受貨款和票券,不準擅自塗改發票。

7.不準私自少收或多收現金,未經同意不得擅自取用商品

8.未經許可不準上班時間辦私事,有事必須請假。

9.不準無故遲到、曠工。

10.除收銀員外,他人未經許可不得私自介入收款臺。

11.非操作人員不得擅自開動計算機,發生問題責任自付。 12.不聽從調度,領導有權勒令下崗。

(七)營業後清理工作

1.接待好最後一位顧客,要耐心熱情。

2.清點好貨款、票證,做好登記記錄。

3.實行日清日結的櫃組要及時盤點結帳。

4. 整理好貨架,打掃乾淨店堂衛生。

5.檢查“防火、防爆、防盜、防破壞、防水”的安全保衛工作。

二.倉儲保管制度

(一)商品驗收入庫制度

1.商品到達後,保管員持進貨票及時驗收貨物,即查品名、規格、單位名稱、數量、批號、出廠日期,驗收無誤後,及時做入庫手續並簽字蓋章,然後將第三聯交付貨方(結帳用)。

2.商品入庫,整箱商品按箱驗收,貴重商品拆箱抽驗,零散商品要逐個點清,如發現有破損和質量問題,應及時上報,並登記清楚。

3.入庫後要按貨編號建立商品卡,並註明商品的有效日期,及時與主管領導溝通信息,避免商品積壓過期造成浪費。

(二)商品出入制度

1.業務員提貨時,必須持蓋有財務印鑑的出庫單,保管員按單提貨,不得隨意改變。

2.出庫後保管人在出庫單上簽字蓋章,並將第二聯,第三聯返回。

3.代銷商品在出、入庫單上註明。

4.保管員按出、入庫單及時登帳,每月盤點,及時將盤點表上報財務。

(三)商品的保管

1.按商品的類別不同,分別碼放,愛護商品,愛護包裝。

2.先出先進的商品,新老不斷更換,減少食品過期數量。

3.定期檢查、防蟲、防腐、防火、防水、防止保管不善造成商品的損失。

4.有送錯貨物,立即調整,有遺失現象立即以書面形式向經理報告。

營業員管理制度2

爲提高售貨員業務素質和業務技能，更好地服務顧客，樹立良好的服務形象，特此制定如下制度：

1、遵守商場管理制度，服從管理員的管理。

2、嚴格執行銷售程序，規範化銷售，努力完成公司的銷售目標。

3、熱情主動接待顧客，細緻爲顧客提供優質服務，真正做到“百問不厭，百挑不煩”，顧客多的情況下做到“接一應二聯繫三”，真正樹立“顧客至上，服務第一”的思想。

4、虛心接受顧客的批評和建議，不準對顧客不理不睬，不準與顧客發生頂撞爭吵，真正地爲顧客做好購物參謀，爲顧客提供“零幹優性”和“科學消費”的服務。

5、每天堅持清潔商品。貨架。保持區域衛生，保證商品及貨價籤的整齊，整潔排面，保持商品良好的陳列藝術，便於銷售，隨時爲顧客提供一個良好的購物環境。

6、對所負責區域的商品要保護好，注意防盜。防損。防潮。防蛀工作的開展，對於食品要加倍留意其保質期，如發現包裝出現異常現象應及時向上級彙報以便給予及時處理。

7、商品上架陳列遵照“先進先出”的原則，商品整理遵照“一物一簽”的原則。

8、對需編店內碼和重碼的商品應及時交由電腦部處理，貼條碼時應覆蓋其商品的自身條碼，並按“+”字型交叉貼條碼。

9、當有貨到時，應按其送貨單或驗收單對商品的品名、規格、條碼。數量及質量進行仔細清點及鑑定覈對。

10、認真做好每天交接班簽到工作，櫃組人員按銷售程序填寫銷售小票。

11、熟悉掌握所管理商品的名稱、規格、質量、功能、價格及產地，隨時向上級提供暢銷及滯銷商品的名稱及數量，如造成過多積壓滯銷商品或賣場暢銷商品短缺等現象，損失交由該區域負責人承擔，隨時收集商品信息，以利適銷對路。

12、保持良好的儀態。儀表，上班不準穿拖鞋，長髮必須紮起，上班時間不行離崗、串崗、小集閒談、不準背靠貨架、雙手插袋或插腰，站姿要端正得體。不準在當班時間購物、會客、打私人電話、不準在賣場吸菸、吃東西、看書報、睡覺及閒坐，當班時間不行做與工作無關的事。

13、不準拿用商品。挪用貨款，私留或私分促銷產品，不準隨意向賣場內外丟扔垃圾、雜物等，賣場不得存放私人用品。

14、營業員定人定崗定位，責任到人到物，誰出差錯誰負責。

營業員管理制度3

一、考勤制度

1、按時上下班,不遲到、不早退、不串崗、不遛崗,若遲到或早退或遛崗或串崗一次視其情節對當事人給予5元以內罰款。若一週出現兩次遲到或早退或遛崗或串崗,將加倍處罰,若一月出現3次,除給予處罰外,要辭退當事人。

2、所有僱請人員不得請假,若確需請假必須寫請假條,待主管

批准以後方可離開,假期滿後要銷假,要請假一天,扣兩天工資以此類推。不履行請假手續而擅自離崗者視爲曠工,曠工一天扣4天平均工資,若一月曠工兩次,辭退當事人,扣發10天的`日平均工資。

3、若自願辭去工作,至少要半月前提出局面申請,否則扣發半月工資。

4、請假由主管審批,考勤情況由財務室登記。

二、關於採購的衛生制度

①嚴禁採購不符合食品衛生生產標準的食品及原料。

②嚴禁採購無衛生許可證的的食品生產經營者供應的食品。

③凡購食品及原料必須索證,並做好驗收記錄,保存好原始證件。

④以上三條若有一條一次違反,罰當事人5-10元。右因採購造成學生食物中毒,當事人必須承擔相應的責任。

⑤對於購回的食品,驗收人員必須認真驗收,不合衛生要求的食品可拒收,若明知採購的食品不合衛生要求,驗收人員又同意收下每發現一次扣驗收人員5-10元,若造成食物中毒,驗收人員必須承擔相應的責任。

三、關於庫房衛生標準制度

①保持庫房整潔,杜絕髒亂,嚴禁食品與非食品混放。

②分類、分架、離地、離牆存放食品。

③嚴禁存放過期或腐敗變質食品。

④嚴禁生熟食品混放。

⑤工作完成後要鎖好庫門,嚴禁非工作人員進入庫房。

⑥若因保管不善造成人員食物中毒,當事人要承擔相應的責任。

四、工資發放辦法

每月按22天計算,若每天營業額達到1200元,全月累計達26400元,發基本工資,若月營業額超過26400元,超過部分按8%撮獎勵工作人員,若月營業額低於26400元,將從工作人員工資中扣除所低金額的1%。

五、營業人員管理

工作人員要自覺增強透明度,不得帶不透明的包裝用品進入工作場所,否則發現一次扣當事人5-10元,嚴禁任何人到商店代銷物品或以物換物,任何人不得在學校進貨時帶貨,更不能進價等拿貨走,要發現一次對當事人處於10-20元罰款。凡僱請人員都服從管理,服從工作安排,嚴禁與管理人員吵鬧或不服從安排。每出現一次扣當事人5-10元,營業員售貨時要主動熱情、耐心,不能發脾氣,看臉色,要發現一次罰5-10元。

營業員管理制度4

店鋪規章：

一、店鋪員工工作時需要嚴格遵守店裏管理規定，要以“真誠，微笑，熱情，專業細心的服務，以客爲先。

二、店鋪員工必須服從店長安排的各項工作。

三、工服：

1、店鋪春夏秋冬發放4套工服，工服的押金扣除一個月工資，店員離職時必須退回工服，需要清洗乾淨，因員工保管不善造成破損和丟失的，押金不予退還。

2、店鋪工服更換後可免費贈送店員、

3、工服只能在工作時間穿着，工作以外不允許員工做自己的衣物穿着，違者一次罰款100元。

四、工作時間：

營業時間：9：00—21：00點（21：30）

早班時間：9：00—15：00點

下午班時間：15：00—21：00（21：30）點

正班時間：9：00—18：00點

五、錄用規定：

1、試用期3天，無工資、試用工作時間：9：00—18：00點。

2、試用店員符合店鋪要求，願意留下在店鋪工作，錄用後，交一張身份證複印件、員工簡歷一張。

3、參加公司出資培訓的員工，培訓後未滿3個月提出辭職者，需承擔所有培訓相關費用。

4、新員工工作由店長安排跟着資深店員學習，學習期間，無提成、獎勵，只發基礎底薪，店長安排新員工正式倒班後，開始計算提成。

5、店長安排入職的新員工進行店鋪各項知識考覈，通過3個月考覈，期間如不合格（滿分100，80分以上爲合格），一次扣除10元、工齡計算往後延期，直到合格爲止纔開始計算工齡。

六、着裝，儀容，儀表規定：

1、店鋪員工在工作時間必須統一工服；統一妝容；頭髮紮起；口紅統一不誇張；指甲只能塗無色油；褲子、褲襪以藍色，黑色爲主；鞋子統一黑色，不能其它顏色；夏季不能穿拖鞋，褲子在膝蓋以下；必須保持店鋪統一形象，不佩戴戴誇張飾品，（包括帽子、戒子）指甲過長，塗有色指甲油，一經發現其中一項不符合店鋪規定，店長扣罰50元，員工扣罰當月全部形象津貼。

2、店鋪員工工作開始前；交接班前，儀容；儀表；必須到位，店鋪員工化妝不能當着顧客的面，必須在顧客看不到的地方，若不安規定，一經發現店長扣罰30元，店員扣罰20元。

七、進餐規定：

1、早餐時間：9：00點前。

2、中餐時間：11：00—14：00點之間。

3、晚餐時間：17：00—18：30點間。

4、店鋪員工若沒有在規定時間內進餐，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

5、店鋪員工不得在店鋪裏進餐，不準在店鋪裏吃零食，店鋪必須保持整潔乾淨，無異味，一經發現，店長扣罰30元，店員扣罰20元。

6、店鋪員工需輪流進餐，進餐過程中，店鋪需保留有2人在店鋪，購買和進餐時間不能超過30分鐘、若超出規定時間扣罰30元。

八、考勤：

1、店員必須嚴格按照規定時間上下班，不準遲到、早退、曠工、

2、上班遲到、下班早退（包括開週會，月會及其它會議的遲到）按次扣罰20元，曠工者一天3倍工資扣罰，無故不參加週會、月總結會及其它會議做曠工處理。

3、在工作時間裏，不得擅自離崗，特殊情況需向店長進行請假，批准後方可，但需按次扣除30元，如出現包庇，串通情況，店長扣罰100元，店員扣罰50元。

4、店鋪員工，無故請假者，無故缺勤者，不服從店長安排，不服從店長管理者，一天3倍工資扣罰。

九、休假：

1、每月有3日的例行休假、休假期間不扣除工資，但不計當天的提成與銷量。

2、員工休假在每月的正常休假天數以內，如店面無特殊情況可自由支配休假時間、3天連續休假需提前3天通知店長，同意後方可休假，以便店長安排工作，店員一定配合店長工作。

3、超過3天以上的休假，店長必須書面上報，批准後方可，請假期間無工資，且不計當天的銷量與提成、如無特殊原因，請假過多影響店鋪經營者，予以辭退。員工休假期間，店長根據店鋪實際情況，重新安排班次、店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度的第2條處罰。

4、員工病假需要正規醫院的證明，病假期內無工資、無提成。

5、店鋪員工本人婚嫁喜事，可享有5天休假、店長需安排特殊時期的班次調整，店員必須服從，否則按店鋪店員的管理制度不服從店長管理，扣罰100元。

十、工作安排：

1、店長有權對店鋪店員工工作的時間做出調整，店員必須服從店長，需尊重店鋪的安排。

2、店長在店鋪班次的問題上，要考慮同班人員如何取長補短，以便更有效的提升班次提高工作效率。

3、店長需在每天的營業中安排好員工的分工：

a陳列負責人；

b貨品負責人；

c銷售負責人；

d衛生負責人。（具體事項在日常營業標準中）若出現推卸責任，造成店鋪損失一切後果由店長承擔。

4、如有員工對店長工作安排不服從者，按次扣罰100元。

十一、工作中規定：

1、不準在工作中（有顧客時）聊天、說笑、打鬧，玩手機，玩電腦，不能擅自做與店內工作無關的事情。

2、工作時間，擅自離開工作崗位，離店辦理私人事情，一經發現首次扣罰50元，再犯扣罰100元，如有人員包庇，處罰同上、嚴格執行。

3、上班時間爲保證良好的銷售環境，店員不準以任何理由將無關人員在店內停留、說笑、店員不得以任何理由將孩子帶到店鋪中代管，親戚朋友有事來找，請迅速處理，不允許在店內逗留，更不允許在店內常坐不起，一經發現首次處罰50元，再犯處罰100元，嚴格執行。

4、店內工作時間的安排，（包括節假日期間）制定好後，請嚴格遵守、執行，不得以任何理由要求更改，若不服從店長安排，扣罰50元。

5、員工不得使用店鋪電話辦理私人事務。

6、員工工作時間手機調爲震動狀態，有顧客時不得接打私人電話，一經發現扣罰30元。

7、不得對客人、同事不禮貌，服務態度不好、顧客投訴、影響店鋪形象聲譽。