12345不解決問題怎麼辦
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12345不解決問題怎麼辦,12345是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。12345不解決問題怎麼辦。
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如果打12345處理不了,就撥打工信部投訴電話(010-12300)或到工信部網站投訴。12345不是由市長接聽的,而是由相關工作人員記錄和百姓訴求後交辦到相關單位,然後相關單位再給12345一個反饋,而後再由12345告知反映人答覆意見。
12345市民熱線設置了受理、轉辦、辦理、回覆、回訪“閉環”工作流程,對於政策明確的問題,應立即向來電者反映;對於需要集中管理處理的問題,可以通知來電者直接向有關部門、區縣(自治縣、市)人民政府舉報,也可以通過電話直接與有關部門和區縣(自治縣、市)人民政府聯繫,進行跟蹤監督。
市長公共電話服務的職責包括:
1、宣傳黨和政府的方針政策,反映社情民意,協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責接受羣衆對政府工作的批評、意見、建議和要求,反映重大社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調解決羣衆日常生活中遇到的困難和問題。
4、檢查、監督、指導各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位的公用電話工作。
5、負責市長公用電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和羣衆來信處理工作。
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12345服務熱線一般用於:
1、對行政職能職責、政策規定、辦事流程和其他公共服務信息的諮詢;
2、對行政管理、社會管理、公共服務方面的投訴以及意見和建議;
3、對行政職權範圍內非緊急類管理、服務方面提出的求助;
4、對公民、法人和其他組織危害羣衆生命財產安全、危害公共財產安全、影響經濟社會發展的違法違規行爲的舉報;
5、對政府部門及其工作人員在辦事效率、行政效能方面的表揚。
工作職責
12345熱線按照“應合必合、應接必接”的原則,分類整合各級各部門設立的.面向公衆提供業務查詢、諮詢、投訴、求助、公共服務、意見建議徵集、民意調查等非緊急類政務熱線。
12345熱線工作要接受本級人大代表的依法監督和政協委員的民主監督,根據要求報送12345熱線運行情況及各部門辦理情況,並通過適當方式向社會公衆進行公示,主動接受社會監督;綜合運用系統督辦、書面督辦、專項督辦、批示督辦等多種方式,對承辦單位辦理情況進行催辦、督辦。
通過全方位的監督和多種形式的督辦,促使各單位認真履職盡責,確保羣衆訴求“事事有迴音、件件有落實”。
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爲適應公衆需求的多性,“12345”不斷拓寬服務內容,從側重受理信訪問題,向社會管理、公共服務擴展;從側重政府職責範圍,向全方位服務延伸。如今,“12345”成爲了老百姓有事就求的地方,因爲“12345”對羣衆做出了實實在在的承諾,“不說不知道、不說我不管”。
“12345”是一個包括區縣、市政府部門、公共服務企業等51個分中心、1200個基層單位工作站在內的非緊急救助服務系統。“12345”實行“統一受理、分類處置”的工作機制,市民撥打電話後,經過嚴格培訓的坐席人員會迅速對來電內容作出分類。 比如諮詢類的問題,將依據知識庫信息直接答覆;不能當即答覆的,要及時聯繫職能部門,瞭解情況後再回撥告知來電人;需要解決和辦理的,生成電子派單,按照職能加以區分,通過專網發送有關部門辦理,並督促其在7-15天內反饋辦理結果。
12345政務服務便民熱線(簡稱12345熱線),指各地市人民政府設立的由電話12345、市長信箱、手機短信、手機客戶端、微博、微信等方式組成的專門受理熱線事項的公共服務平臺,提供“7×24小時”全天候人工服務。12345熱線可以提高爲民服務水平,推進依法行政,創新社會治理,維護自然人、法人和其他組織的合法權益。
2021年1月6日,《國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》印發,進一步優化地方政務服務便民熱線,提高政府爲企便民服務水平。
2021年6月1日,北京市12345未成年人保護熱線正式開通, 上海12345未成年人保護熱線開通 。
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