歐萊雅客服解釋退差價

歐萊雅客服解釋退差價，在此前歐萊雅官方曾針對該場直播（李佳琦10月20日直播）進行了宣傳，並且多次表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”。歐萊雅客服解釋退差價。

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11月17日消息，“歐萊雅被指虛假宣傳”事件有了最新迴應。李佳琦所在的MCN機構美ONE稱，李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成。

此前，有消費者投訴稱，在雙十一李佳琦直播間預售購買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨價格。“10月20日在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”有消費者稱。

而歐萊雅官方則宣稱，其安瓶面膜50片售價429元，爲“全年最大力度”。對此，許多消費者不滿價差投訴歐萊雅。

11月17日，據媒體報道，歐萊雅天貓旗艦店客服在向消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

此外，美ONE也迴應了歐萊雅雙十一價格爭議，解釋了爲何李佳琦直播間所售歐萊雅安瓶面膜價格與歐萊雅官方直播間售價相差巨大。

美ONE稱，是由於平臺及店鋪發放的限時限量滿減券造成，“該券有使用門檻，需單筆有效訂單滿足999元實付纔可使用，並不是單獨購買一個直播間單品就可以達到使用門檻的，並且該券主要面向店鋪所有產品，而不是僅針對直播間的產品”，而且“目前活動已經結束”。

歐萊雅客服解釋退差價2

近日，知名品牌歐萊雅翻車了。

事發原因是有大量消費者投訴稱，“雙十一在李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，要遠遠貴於現貨。”

據悉，不少網友在10月20日李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售需要429元，而在11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了同款且數量一致的面膜。

這波操作讓不少消費者始料未及。因爲在此前歐萊雅官方曾針對該場直播（李佳琦10月20日直播）進行了宣傳，並且多次表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”。不少消費者也是相信歐萊雅所說，才進行了預購，而如今歐萊雅卻如此“不講武德”，確實有欺詐消費者之疑。

值得一提的是，有消費者在進行保價時發現，官方已經下架了該商品鏈接，導致不能進行保價，並且在向客服反應後，客服更到的迴應更是讓人寒心。

參與先前直播預售的消費者稱，歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。對此歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。

而對於這一要求，消費者大多表示提出錄屏才退款的要求屬實過分，“明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”

在黑貓投訴平臺上，關於“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”相關問題的投訴暴漲，集體投訴量從幾百條增長至8000餘條。

作爲在李佳琦直播間購買的產品，也有不少網友搬出李佳琦來解決問題，然而客戶卻回覆道，“李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。”

上述客服還稱：“購物是需要理智的.不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。”

事實上，這也不是歐萊雅第一次爆出虛假宣傳問題。據企查查顯示，此前歐萊雅(中國)有限公司曾多次因發佈虛假廣告、利用網站對商品的性能作引人誤解的虛假宣傳等被行政處罰，歷史被處罰總額超50萬元。

甚至在2019年11月，重慶市市場監督管理局公佈的“十大虛假違法廣告典型案例”中，歐萊雅(中國)有限公司違法廣告案被點名。

對於此次事件來說，歐萊雅無疑成爲消費者所唾棄的對象，但是作爲售賣該產品，並且與其合作的李佳琦直播間，是否也需要站出來迴應此事，正面此事，給消費者一個交代呢？

歐萊雅客服解釋退差價3

近日，歐萊雅被消費者投訴虛假宣傳，在李佳琦和薇婭直播間預售要429元，結果雙11歐萊雅自己直播間只要257元。對此，歐萊雅客服迴應稱，李佳琦說低價就是低價嗎？他也是個打工人而已。

在10月20日，李佳琦在直播中銷售的歐萊雅安瓶面膜稱是“全年最大力度”，可是在雙十一時，歐萊雅面膜價格只要257元。因此，消費者集體投訴歐萊雅虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。

11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向個別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱，李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。客服還表示，購物要理智，不能只聽別人說，至於小紅書上大把低價買到多少面膜可以退差價，這邊就不能退，這些都是造謠。