歐萊雅什麼時候才退款

歐萊雅什麼時候才退款，近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。消費者主要的訴求還是希望能退差價。品牌方處理投訴沒有一視同仁，歐萊雅什麼時候才退款。

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11月16日，“歐萊雅迴應安瓶面膜差價”相關話題登上熱搜榜，引發消費者紛紛吐槽。

據瞭解，事情起源於10月20日歐萊雅與某頭部主播合作進行的一場直播預售活動。針對該場直播，歐萊雅官方在前期的宣發中頻頻表示，旗下的安瓶面膜產品將給到“全年最大力度”，共計50片的面膜售價爲429元。

然而，11月1日-3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999-200”的優惠券，不少消費者發現，摺合下來後，同樣50片安瓶面膜在歐萊雅品牌方自己的直播間便只要257元。

對此，參與先前直播預售的消費者投訴稱，在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。歐萊雅涉嫌虛假宣傳，希望品牌方能夠退還差價。

不過，歐萊雅官方旗艦店客服迴應稱：因不定期推出促銷活動，不同活動的價格會有所變動。針對部分消費者希望退差價的要求，該客服表示消費者需要提供優惠券錄屏進行覈實。

對於這一回應，網友紛紛表示，無法接受。這其中，有人認爲這屬於品牌方誠信問題，提出錄屏才退款的要求屬實過分。同時，有消費者指出：“品牌自己宣傳說李佳琦直播間最大力度，我們都在佳琦直播間交完定金了，誰還再去歐萊雅直播間，明明就是他們虛假宣傳誘導我們消費。”

藍鯨財經記者注意到，截至發稿，在黑貓投訴平臺上，針對歐萊雅方面的投訴量已達到10336件，且一日之間增長了超百條關於本次產品差價的投訴內容。

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打着 " 全年最大力度 " 的口號，賣着比平時更貴的價格。近日，有消費者投訴巴黎歐萊雅面膜虛假宣傳，在某主播直播間預售的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於 " 雙 11" 現貨。

消費者稱，"10 月 20 日在直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要 429 元，號稱年度最低價。結果‘雙 11 ’歐萊雅自己直播間現貨只要 279 元 "。

據瞭解，之所以出現這種情況是因爲在雙十一首波預售開始時，歐萊雅在官方微博配合薇婭微博共同宣傳，將在 10 月 20 日當晚賣出 " 全年最低價 " 的安瓶面膜。在薇婭直播間付定金的消費者，可以購買總價 429 元 50 片的安瓶面膜，摺合單價 8.58 元 / 片。

可短短几天后，11 月 1 日 -3 日，歐萊雅又持續放出幾萬張滿 999 減 200 的優惠券，於是有不少消費者使用上述優惠券後，以 279 元在歐萊雅自家的直播間內購買了與預售同款同量的面膜。

值得注意的'是，在歐萊雅官方微博的編輯記錄中可以看到，歐萊雅曾分別於 10 月 18 日、10 月 19 日發佈微博稱 "10 月 20 日薇婭直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度 "，但 11 月 11 日上述微博內容已刪去 " 全年最大力度 " 的字眼。

對此情況，截至發稿在黑貓投訴平臺上，關於 " 巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價 " 的集體投訴量已近 5000 人。

除了黑貓投訴，在微博、小紅書等多個社交平臺上投訴該事件的帖子也不勝枚舉。

消費者主要的訴求還是希望能退差價。根據多位消費者提供的截圖，可以看到品牌方已經處理了一部分的投訴，但也有不少消費者稱，品牌方處理投訴沒有一視同仁，有人獲得了退款，有人至今未獲得說法。

截至記者發稿，歐萊雅還沒有給出關於退款的官方回覆。

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近日，#歐萊雅安瓶面膜退差價#的話題引發不少消費者的熱議。北京商報記者在黑貓投訴平臺中看到，有消費者投訴稱，“李佳琦直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜遠遠貴於雙11現貨，10月20號在李佳琦直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元，”因此希望品牌方能夠退還差價。

此外，還有消費者集體投訴稱，“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價。”集體投訴量達716人。

北京商報記者在李佳琦10月20日的直播間回放中看到，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，合計50片需429元，然而在消費者提供的“雙11”期間歐萊雅品牌方自直播間內銷售的同款20片贈送30片安瓶面膜優惠後僅需257.7元。

北京商報記者從多個消費者提供的消費截圖中看到，之所以歐萊雅店播價格會低於李佳琦直播間價格是因爲在11.1-11.3號間，歐萊雅品牌方又持續放出幾萬張999-200的優惠劵，因此一些消費者在使用上述優惠券後成交價格會低於李佳琦直播間的預售價格。

值得注意的是，在消費者提供的巴黎歐萊雅官方微博於10月14日發佈的宣傳博文中稱，“10月20日李佳琦直播間歐萊雅安瓶面膜是全年最大力度”，但目前巴黎歐萊雅已刪除了相關微博。

對於李佳琦直播間價格高於歐萊雅天貓官方旗艦店直播價格的原因以及如何處理售後退款等問題，北京商報記者聯繫了歐萊雅品牌方，但截止發稿暫未回覆。