歐萊雅終於開始退款了

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歐萊雅終於開始退款了，11月1日之後，就陸陸續續有消費者在微博、小紅書等社媒平臺發佈圖文表示歐萊雅安瓶面膜存在活動力度虛假宣傳、活動不保價等問題。歐萊雅終於開始退款了。

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因直播預售的一款面膜產品價格比其旗艦店內現貨價格還貴不少，歐萊雅近日被指“雙十一”期間存在虛假宣傳行爲，相關詞條也登上了微博熱搜。

有網友直言：“歐萊雅是被噴上熱搜。”

據多家媒體報道，在歐萊雅官方宣稱其安瓶面膜是“全年最大力度”的一場直播裏，共計50片的面膜售價爲429元，然而短短几天內，這個價格就慘遭“打臉”。

有消費者投訴稱，“在雙十一直播間預售買的歐萊雅安瓶面膜，遠遠貴於現貨。10月20日在某主播直播間搶的歐萊雅安瓶面膜預售要429元，結果雙十一歐萊雅自己直播間現貨只要257元。”消費者希望品牌方能夠退還差價。

據瞭解，在11月1日—3日期間，歐萊雅發放了大量“滿999—200”的優惠券，於是有不少消費者以257元的價格在歐萊雅品牌方自己的直播間內購入了50片同款面膜。

針對面膜價差問題，多位消費者對歐萊雅進行了集體投訴，並表示“巴黎歐萊雅虛假宣傳，付定金後發發放大量優惠券，欺騙消費者並且不一視同仁退差價”。

黑貓投訴平臺數據顯示，目前集體投訴量已達到1713人。

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歐萊雅官方曾宣稱“全年最大力度”的一場直播，卻在短短几天內遭遇“打臉”的尷尬。有多年知名品牌代運營經驗的張先生（化名）向北京商報記者道出了其中的原由，“大促期間的運營還是以人爲主，這就不排除會出現人爲計算因素出問題，加之運營渠道複雜，每個渠道負責人也不一定相同，這就可能會出現控價體系有‘bug’”。

另據業內人士李女士（化名）表示，“應該是不同團隊操作沒有溝通導致的。自營直播團隊、天貓團體、渠道招商團隊或許是幾波人，但無論如何，品牌終歸是希望扶持自己的直播的”。

此外，張先生還表示，“一些品牌在整個‘雙11’期間的銷售目標往往是分階段的。也有可能是某階段的銷售目標未達成，所以就會採用發放更多優惠券、降價等手段來提高銷量。但是這反饋到消費者身上終究是不好的消費體驗，對於整體的`品牌形象來說也是得不償失的”。

深圳市思其晟公司CEO伍岱麒也認爲，“可能由於直播控價等問題屬於企業內部不同部門運作的項目，各自申請了優惠政策但是缺乏有效溝通，因此前後矛盾。另外一種可能性是，由於企業要支付頭部主播帶貨費用，經過測算無法給予更高的折扣，而在自家官方直播間爲了衝刺銷量，將優惠力度加大”。

伍岱麒進一步指出，“如果企業與頭部主播商定好，並宣稱是‘全年最大力度’，但是卻有其他更低價格的銷售政策，這樣的宣傳是虛假宣傳。加上已經變成集體投訴維權事件，進一步擴大影響，會影響和損壞品牌的聲譽。不好的購物體驗、‘被欺騙’的感受，會導致消費者對品牌信賴感、忠誠度下降甚至放棄品牌，影響很大。此外，同樣的產品價格差異很大，會導致消費者對品牌產品質量產生疑惑”。

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曾因虛假髮貨被吐槽的歐萊雅再次遭受了輿論風波，#歐萊雅被指虛假宣傳#這一詞條登上微博熱搜。

關於歐萊雅虛假宣傳的吐槽並不是近期才產生的，實際上11月1日之後，就陸陸續續有消費者在微博、小紅書等社媒平臺發佈圖文表示歐萊雅安瓶面膜存在活動力度虛假宣傳、活動不保價等問題。

雙11第一波活動（10月20日—11月1日）中，歐萊雅安瓶面膜上線李佳琦直播間，滿減後到手價爲429元/50片（買20片送30片）。而雙11第一波活動結束後三天內（11月1日—3日），歐萊雅官方旗艦店卻“萬券齊發”，疊加優惠券後，部分消費者以257。7元的價格就入手了50片。