鄉鎮服務大廳工作總結
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鄉鎮服務大廳工作總結,通過總結,人們可以把感性認識上升為理性認識,吸取經驗教訓,多出成果。下面小編為大家整理的相關的鄉鎮服務大廳工作總結,供大家參考選擇。
鄉鎮服務大廳工作總結1
為全面提升我鎮便民服務中心政務服務科學化、規範化和標準化水平,打造政務服務工作爭先創優的良好氛圍,規範政務服務工作人員履職盡責行為,切實踐行以人民為中心的發展理念,大力提高辦事群眾的獲得感和滿意度,我鎮便民服務中心工作人員按照鎮黨委、政府決策部署,本著讓群眾少跑腿、為群眾服好務的原則,恪盡職守、兢兢業業,各項指標任務圓滿完成,做到了讓群眾滿意,讓政府放心。現將主要一年來的完成的工作簡要彙報如下。
簡政放權
截止到現在,縣下放到我鎮的19項行政許可事項,菏澤市審批局下放到我鎮的17項行政許可事項,我鎮已全部承接,做到了100%承接。承接的事項已全部納入政務服務網,同時,下放事項的溝通、銜接等工作正有條不紊的進行。我鎮便民服務中心場所、裝置配備齊全,人員也已全部到位。
政務服務水平
1、我鎮以及轄區各村網上政務服務事項辦事指南要素準確完善,依申請政務服務事項網辦率達100%,同時,實現了各村網上政務服務全覆蓋,不僅大大提高了工作效率,而且方便了群眾,贏得了掌聲。
2、為了更好的開展工作,及時瞭解群眾訴求,跟蹤解決群眾難題,我鎮建立完善“好差評”評價和差評回訪、差評整改機制,建立了臺賬,實現了對全部差評件件有回訪、件件有整改、件件有記錄,為爭取群眾滿意度百分百衝破最後一公里障礙。
3、我鎮便民服務中心大廳設定了無差別“一窗受理”視窗,並安排“多面手”值守,對諮詢和需要辦理的所有業務均能一一通辦。前臺視窗嚴格落實了首問負責制、一次告知制、無否決權制,我鎮大廳工作人員做到了認真傾聽群眾訴求,及時瞭解群眾需求,用心解決群眾所求。
4、我鎮前臺視窗收到申請材料後,嚴格按照法律法規規定進行審查,對申請材料齊全、符合法定形式,或者申請人按照要求提交全部補正材料,及時受理並出具受理憑證;對申請材料不齊全或者不符合法定形式的,則一次性告知申請人需要補齊補正的內容;對申請不符合受理條件的,則出具不予受理書面通知;對符合容缺受理條件或符合告知承諾制審批條件的,主動告知容缺或承諾制審批程式和要求。
5、前臺視窗會將線上申請材料通過菏澤政務服務雲平臺,同步推送給後臺審批人員;而對線下申請材料,工作人員將進行電子化處理並錄入菏澤政務服務平臺,同步推送給後臺審批人員。後臺審批人員則嚴格落實限時辦結制。對前臺推送的申請材料及時進行審查,申請符合法定條件,在承諾時限內儘快做出審批決定;對申請不符合法定條件,在承諾時限內做出不予同意的書面決定,並說明理由、告知行政複議、行政訴訟等權利。
優化服務效能
我鎮便民服務中心牢固樹立服務理念,完善服務機制,將“群眾滿意”作為審批服務工作的出發點和落腳點,不斷提升工作人員政治素養和業務能力,極大的提高了群眾的滿意度和獲得感,讓群眾感受到了溫暖,贏得了群眾了稱讚。為切實走好新時代群眾路線,我鎮開展了延時、預約、上門服務制度。為老弱病殘等特殊群體提供上門服務,為軍人、老年人、殘疾人開通優先服務“綠色通道”,並針對個別企業和群眾的.辦事需求和特殊情況,提供預約辦理服務或者提供錯時、延時服務。
鄉鎮服務大廳工作總結2
今年以來,在縣委、縣政府的正確領導下,在縣政務服務中心的指導下,我鎮便民服務工作以以提高辦事效率和陽光便民服務為宗旨,採取得力措施,全面推進村級便民服務代理,取得了明顯成效。截止到11月,中心共接待3840人,受理各類專案3840件,辦結3840件,其中受理即辦件3108件,代辦件732件,辦結率達100%。20XX年被市政務服務中心評為市級示範點。
工作開展情況
1、提高服務功能方便群眾辦事
高石鎮便民服務中心總面積141平方米,共設定黨政事務類、民政殘聯類、計生服務類、經濟和勞動保障類、國土林業農業類等五大類視窗,現有視窗工作人員8人,各服務崗位都設有A、B崗。中心主任由鎮黨政辦副主任兼任,中心的所有工作人員從各相關部門抽調並實行掛牌上崗,在大廳張貼所有幹部身份職務公示欄,幹部工作去向告知欄,解決了群眾到鄉鎮辦事進哪個門、找哪個人的問題,減少了因為程式不懂、辦理人員不在而造成的誤事、誤時、誤工的現象,有效解決了群眾辦事難的問題。積極向上級報送政務服務工作資訊,並圓滿完成了資訊報送任務。
2、拓展工作思路突出服務重點
針對在中心運轉過程中,群眾反映普遍的一些問題,鎮黨委、政府順應民心、順勢而為,及時組建了農技、法律、醫療衛生等專業便民服務隊,定期深入村組或在趕集日到場鎮上開展便民服務活動。同時,為更加方便群眾辦事,我們將服務延伸到了村組,按照“九個一”要求全面完成村級便民服務代辦點,村文書為代辦員,各村民小組長為各小組代辦員,建成了一個覆蓋鎮村組三級的便民服務網,真正做到群眾動口乾部動手、服務上門的目標。20XX年,各村級代辦點共接待群眾4720餘人次,受理各類專案3420件,辦結3420件。廣大幹部在服務群眾的過程中,不僅增強了工作能力,更增進了與廣大群眾之間的感情。
3、規範辦事程式實行陽光操作
我鎮便民服務中心把各項辦事程式,辦事須知,辦理時限,收費標準公佈於眾,把各項事務的辦理置於群眾的監督之下,杜絕了暗箱操作,增強了幹部依法行政、勤政為民、廉潔自律意識,有效遏制“吃拿卡要”的現象,營造了良好的經濟發展環境。中心對外設立的視窗,主要負責辦理各村無法辦理的事項,根據群眾需要,由相關部門按照規定的工作流程辦理,辦結後從視窗返回。通過規範服務,縮減了不必要的中間環節,簡化了辦事程式,提高了辦事效率,辦事程式一氣呵成,服務功能大大提高。著力推進行政審批軟體系統聯網建設,20XX年7月,順利開通了便民服務電子監察系統。系統的開通及時將群眾對我們的意見建議反饋,有力的促進了我們辦事效率的提升及服務質量的提高。
4、嚴格管理體制提升服務質量
為進一步提高服務質量,杜絕中心違紀現象的發生,在便民大廳營造作風正、服務優、效率高的軟環境,我鎮加大管理力度,出臺多項措施為辦事群眾提供舒暢保障。首先明確了鎮黨委書記親自抓、副書記具體抓的中心管理體制,對中心實行全天候全方位監督管理;其次要求中心嚴格遵守崗位責任制、工作督巡查制、首問責任制、辦結公告制、上下班請銷假制、掛牌上崗制、一次性告知制、限時辦結制度、失職追究制、十不準等十項管理制度,並將制度上牆。日常管理中做到嚴格考勤,定時巡查,巡查時發現問題及時制止,對違紀人員進行口頭警告,並做如實記錄。
定期將違紀情況統計彙總成表,並交由鎮黨政辦進行通報。對工作人員明確責任:誰違紀、誰負責,誰違紀、處理誰。工作人員違反有關規定,視情節輕重給予批評教育、責令檢查、通報批評直至對人員進行處理和調整等責任追究。同時,要求全體工作人員在接待來辦事群眾上,切實做到“五不讓”。熱愛生活,熱愛工作,助人為樂,努力打造人民滿意的視窗。今年5月、10月,我鎮便民服務中心先後迎接市、縣政務服務中心領導的檢查,獲得高度好評。
存在不足
1、個別視窗工作人員業務水平、服務質量、辦事效率有待提高,紀律觀念有待加強,工作方式還需改進。
2、經費不足,便民服務中心及村級代辦點的辦公硬體不完善。
3、對便民中心的視窗工作人員的業務培訓力度不夠。
下一步打算
1、加強自身建設,進一步健全、完善各項管理制度,加強效能監督管理,加強對中心工作人員的考核制度的建立。進一步規範化建設鎮村便民服務, 使服務更加科學合理。
2、開展各項培訓,提高工作人員的素質和工作能力。一是培訓工作人員要有強烈的宗旨意識和樂於奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二是要有熟練的業務技能,加強學習,提高素質,樹立良好的行政服務形象。
3、加強村(社群) 便民服務代辦點的建設,使服務到村組戶。進一步擴大村組代辦點的服務範圍,儘量讓老百姓的事情在最基層得到解決,減少辦事成本。
4、拓寬服務領域。不斷拓寬服務領域,在事關群眾的生產生活、經濟發展、農業科技等方面深入開展新的服務。在做好大廳視窗工作為中心的群眾提供好服務的同時,拓寬服務領域,豐富服務形式,開展上門服務,延伸服務鏈條。
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