服務接待工作總結範文
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服務接待工作總結範文,在我們的生活中、工作中,在我們一段時間裡得到的收穫和經驗,回顧過去的一段時間,我們取得的成績。下面是小編為大家精心整理的服務接待工作總結範文,歡迎閱讀。
服務接待工作總結範文1
20xx年1-11月,我酒店共接待了政府會議xx-x次,服務滿意率xx%。今年,我店主要從以下幾個方面入手,抓好了政府會議接待工作。
一、加強組織領導,規範會議接待程式
為進一步做好政府各項活動的接待工作,提高酒店接待檔次和服務水平,提升酒店知名度、美譽度,今年3月初,由酒店總經理牽頭召開了“如何做好政府會議接待工作”為主題的專題會議,會上明確了酒店各部門以及營銷代表的責任。
通過這次專題會議,進一步提高了酒店管理人員對政府會議接待重要性的認識,強化了服務人員對政府會議接待的優質服務意識,為進一步做好政府接待活動打下了堅實的基矗
今年6月,我店聘請xx-x管理公司有關專家,為酒店制定了一套詳盡實用、行之有效的vip會議接待流程。對政府會議的接待資訊、接待要求、房務安排、餐務安排、陪同人員安排、簽單及會前準備、會中服務、會後延續服務等服務細節作了詳細規定和說明。
要求會議營銷人員,對每一次政府會議的接待活動,絕不能敷衍,尤其對會議接待中的一些細節問題,如:歡迎橫幅的內容和製作、席卡臺籤設計與擺放、場景佈置、音響裝置準備、禮儀服務、會議停車及食宿要求等等,都應詳盡註明落實,防止遺漏。
二、完善硬體設施,提升會議接待檔次
完善酒店硬體設施,是促進酒店健康發展、提高會議接待能力的前提和保證。為進一步完善酒店的服務功能,提高酒店的接待檔次,自今年年初開始,“xx”先後投入110多萬元對酒店硬體設施進行了改造,新增了兩個多功能會議室,為會議室專門配備了多媒體實物投影儀、120電動投影幕、相容dvd機、數碼攝影機以及現代化視聽系統等先進裝置,同時,還實現了消防預警自動化、電視監控自動化、會議網路資訊化。
在抓好硬體工程改造的同時,抓好硬體設施的維護保養是保證會議接待工作正常開展的又一重點。硬體設施的完好與否會直接影響到會議接待的質量。為此,我酒店把設施的維護保養作為對部門、對員工工作考核的一項重要內容,層層抓落實,使員工的設施保護意識明顯增強,設施損壞率、破舊率大大降低,使酒店在硬體升級的同時,設施的維護保養工作也邁上了一個新臺階,從而使會議接待質量得到保證。
三、加強員工培訓,提高會議服務質量
會議接待得成功與否,關鍵取決於服務質量的高低,而培訓則是提升服務質量的最根本的途徑。從今年3月開始,我酒店根據目前的市場形勢,結合酒店實際情況,在全酒店範圍內廣泛開展了以“xx-xx”為主題的培訓活動,尤其針對我店會議接待日漸增多的情況,重點加強了對員工的禮節禮貌、微笑服務、普通話等方面的培訓。
為了提高會議服務質量,我店還專門針對會議接待人員進行了系統培訓。要求相關部門員工在會議接待過程中,準確瞭解和熟悉所接待會議的目的、內容、會期、與會人員的構成情況(如層次、數量、性別、年齡、民族、來源等);涉外會議還包括宗教信仰、風俗、習慣、忌諱、飲食起居等方面的情況
服務接待工作總結範文2
時間總是轉瞬即逝,在公司工作的三個月,我的收穫和感觸都很多,任職以來,我認真的履行了自己的工作職責,努力完成各項工作任務。
工作內容
負責前臺電話的接通和轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤。
負責來訪客戶的接待、基本諮詢和引薦,嚴格執行公司接待服務規範,保持良好的禮貌禮節。
負責公司前臺大廳和辦公室、貴賓室的衛生清潔及桌椅擺放,並保持清潔乾淨
送檔案至各級領導,簽收郵件。
列印、影印辦公檔案,收發傳真,執著辦公表格等。
下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖,確定空調、電腦的電源關閉。
每天早上提前半個小時來公司開門,打掃衛生。
領導安排交付的其他工作。
在實踐中學習、努力適應學習,剛加入公司對公司的一些事情都不瞭解,通過領導和同事的耐心指導和幫助,讓我在較短的時間內學到了很多的知識,
二、存在的.問題
做事情不夠細心,考慮問題不全面,有時候會丟三落四、目前公司人員流動較大,進出門人員多且頻繁,出現了一些疏漏。
對自己的建議
1、作為總辦員工,除了腳踏實地、認認真真做事外,還應該注意與各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作內容,有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題,準確地轉接來電者的電話。
2、按規定做事的前提下還應該注意方式方法,態度堅定、講話委婉,努力提高自己的服務質量。
3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯,所以凡是都要先想到後果。
5、加強禮儀知識的學習。光工作中學習的遠遠不夠,在業餘時間還必須學習相關的專業知識,瞭解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,我認為,不管哪一個崗位,不管從事哪一項工作,都是公司整體組織結構中的一部分,都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作,應該是“公司的形象、服務的起點”。因為對客戶來說,前臺是他們接觸公司的第一步,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。有了對其重要性的認識,促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今後的日子裡我一定會更加努力的工作!
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