如何和客户成為朋友關係
本文已影響1.58K人
本文已影響1.58K人
如何和客户成為朋友關係,跟客户交朋友,有的人是從利益出發,有的人是想真心實意與對方成為朋友。説實話,多一個朋友就多一條路,少一個敵人,還是非常划算的,下面看看如何和客户成為朋友關係。
1、傾聽與應答
優秀的銷售人員一定是一個出色的傾聽者。當客户提出問題時,他一定是去傾聽而不是去指導,去理解而不是去影響,去順應而不是去控制。不過,事實上大部分的銷售人員都不是優秀的銷售人員,因為他們不是出色的傾聽者,造成這種現象的原因就是心理定勢,即認為傾聽是被動的。他們認為要想銷售成功,就是要想方設法説服客户,因此,他們認為與客户溝通就必須努力説、努力講、努力去證明或證實。實踐表明,要在銷售溝通中與客户建立良好的合作關係,銷售人員首要的是應該學會傾聽,傾聽客户的需要,傾聽客户的深層需求;同時向客户傳遞這樣一種信息:我並不總是贊同你的觀點,但是尊重你表達自己觀點的權力。這就是人員銷售中的“先迎合、再引導”原則。
欲成為一個優秀的銷售人員,就應該經常主動地與客户進行交流溝通,在集中精力傾聽客户需要、需求的情況下作出積極的、反饋與應答。對客户的反饋與應答包括表現出注意聽講的'身體語言,發出一些表示注意聽講的聲音或順應地提出問題等諸多細節。不過,在作出反饋或應答時,應避免人為產生的一些偏差,比如誇大或低估、過濾或添加、搶先或滯後、分析或重複等。
比如,客户在向我詢一款“五檔可調的彈簧衝擊錘”時,在價格方面,客户説:“這款彈簧衝擊錘要一萬多也太貴了些”。這時,我並不沒有馬上回復他,這款確實要這麼貴。而是聽他講完。“我們是自己公司用,檢測一下產品質量,之後還要送去計量部門檢,沒必要配這麼貴的”。
我從客户的話語中,得知這款衝擊錘對於他們來説,價格是貴了些,對於這個價錢的衝擊錘客户是不願意買或是買不起。這時我回:“我可以介紹一款國產的五檔可調的衝擊錘,但國產的五檔可調的,也很貴,因為國內來説只有我們能做,其他公司目前還做不出來。如果你們經常用某一個檔的,可選用‘單檔彈簧衝擊錘”。客户聽了我的説明後,心悦誠服,買了我們自己產的五檔可調的衝擊錘。
2、積極交流
掌握並善於使用積極交流的技巧,對於銷售人員來説具有莫大的助益。首先,成功地促使他人改變態度和行為的原則是既要解決問題,又要不傷害雙方的關係或對方的自尊。因此,措辭是否恰當是非常關鍵的,而採用恰當的措辭是積極交流的前提。其次,在積極交流的過程中,要善於使用“換擋”的技巧,即銷售人員和客户(發送者和接收者)的角色互換,積極鼓勵對方將想説的説出來,當客户表述的時候,銷售人員要仔細傾聽;當客户準備傾聽時,銷售人員又要儘快轉而闡述自己的思想、觀點和情感。“換擋”技巧對於銷售人員的好處在於使客户願意聽你講;從客户的“訴説”中瞭解與掌握其不滿意和反駁的理由;給客户提供一個暢所欲言的場所等。最後,積極的交流還要求銷售人員在銷售前主動與客户接觸,在銷售後主動與客户保持聯絡。
增加與客户間的共同點,通常只有有共同點的兩個人才能找到共同語言,共同交流與溝通促進關係。迎合客户之間的共同點,找出與別人興趣愛好方面的情報,通過,看,聽,瞭解來了解客户的迎合點。
在客户面前展示自己的閃光點,沒有閃光點怎麼能抓住客户的眼球,讓客户對你有好感呢?但要杜絕的是王婆賣瓜。滿足客户的需求點,拉近兩者間的差距,這技巧大多在中後期較為適用。
運用中介點,想要拉近和別人的關係,可以通過中間方拉近你們彼此的距離,本質就是拖關係,這御用的就是任何和信任的一種傳遞。想要拉近客户間的`關係,首先你要用心去交流,多聽聽客户的需求去吸引彼此。
攻心術。我們要積極為客户提供增值服務,什麼是增值服務?就是為客户做點有意義的事情。為什麼要提供增值服務呢?因為你的客户,他也有客户,好,我們就要把自己當成客户的一個部門,積極為客户提供競品的各種信息,包括經營策略和促銷方案啦。
如何拉近關係
向對方提出問題。許多難忘的交流都是從一個問題開始的。在生活中可以問候他人最近過的怎麼樣,生活工作還順心嗎等等諸如此類的問題。大多數都會熱心的回答你,如果對方顯得靦腆,我們不妨多問幾個。在這種問題的促使下慢慢對方也會對你敞開心扉。
以周圍環境為話題。在一個陌生的環境中,我們可以突出自己的疑問,例如:這個漂亮的東西是做什麼的啊?這是往往可以引起一段談話。往往你在提出一個問題是總會有人瞭解或者感同身受,他與你交談,從而拉近了你與他的距離。
學會使用動作語言。每個人講述一件事情或者問題時總是希望得到對方的認可,所以在對方講話時我們要學會適時點頭,肯定對方的觀點或者看法。如果你每隔一段時間就向講述者適當點頭示意,就會激發對方繼續説下去的動力,讓你們之間談話更加持久。
如何與別人拉近關係
要提醒自己,與人相處,切記不要在失意談論你的得意。如果你只顧談自己最得意之事,對方就會疏遠你,避免和你碰面,以免再見到你,於是你不知不覺中就失去了一些朋友。和朋友閒談的話題是很多的,可以多談對方關心和得意之事,這樣可以贏得對方的好感和認同。
很多人在交談中,往往忘記了這條根本原則,只知一味談論自己或與自己有關的事情,而對於對方的感受根本不去理會,這樣會導致交際的失敗。成功的談話應當是:少談自己,多談對方所關心的事,這樣言語才會投機,辦事才會順利。
交流好比一把鑰匙,可以輕易地打開辦事之門。人們的興趣愛好往往牽連着頭腦中的興奮點。我們如果在交談中根據不同人的興趣愛好,從不同的話題入手。常常可以容易地開啟對方的心扉,步人對方的心靈深處,有效地激發對方的情感共鳴,順利辦成所求之事。
交友辦事,利用交談的機會,在交談中找到共同點,這樣可以增加建立人際關係的機會 ,同時通過交談可以更進一步地瞭解對方讓對方通過交談認識你。另外,在交談中不要顯得膽小害羞要勇於表現自己,展現自己的長處和優勢。使對方承認你、認可你,在某種程度上對你給予一定的信任。
首先,在與新客户的接觸中,我們需要站在他的角度看問題,要多瞭解新客户以前使用產品的效果、對使用過的產品的反映,向新客户介紹自己的產品時聽取新客户多方面的意見,這樣就能從中發現新客户關心的關鍵問題。有時,新客户關心的問題可能是幾個,這就要找出其中最關鍵的問題。同時,解決新客户關心的問題要有誠意,必要時還可以告訴新客户本公司產品的不足,以給新客户留下良好的印象,取得新客户的信任和支持。這些,都是關心客户的細節。
與新客户的生意成交後,並不是雙方獲得了經濟上的效益就以此為終結了,雖然我們已經與新客户完成了交易,也表達了謝意,但是我們還需要對新客户進行一定的.售後服務。我們應該“關心”客户,與客户保持聯絡,打電話或是上門拜訪,確認客户對產品是否滿意。如此一來,在整個合作交流的過程中,新客户都能體會到你無微不至的關心,給客户一種值得信任的感覺,生意上的朋友關係由此建立,合作也能長久維持。
如果客户覺得我們的產品或服務有問題,要及時設法彌補,這樣才能很好地留住新客户。
而對於老客户而言,彼此做生意的時間長久,對我們的產品服務也比較熟悉,我們需要做的,就是確保提供給老客户的是上乘質量的產品及服務,時不時關心對方的生活和工作,在老客户遇到困難時想辦法用恰當的方式為他解決難題。這些行為,都能讓感受到我們真切的關心與温暖。
這樣,通過細緻周到的關心,我們才能與新老客户建立起長久的合作關係,成為彼此的朋友。
如何更好的維護客户關係
如何更好維護客户關係
如何和天蠍座成為朋友
如何把握與客户的關係
如何與客户保持良好的關係
如何銷售與客户管理 如何做好客户關係和銷售管理?
陳志朋蘇有朋關係如何 陳志朋歌曲他和她
如何與客户拉近關係
怎麼和客户拉關係
如何讓寶寶和動物成為朋友
如何和有錢人成為朋友
如何關心女朋友,關心女朋友的行為
為什麼不能和客户做朋友
如何有效維護客户關係
如何與客户打好關係
如何做才能和孩子成為朋友
如何保持朋友關係
與客户成為好朋友感悟
和客户做朋友
和室友關係不好 如何處理與室友關係?
銷售如何和陌生客户拉近關係
如何增進客户之間的關係
與朋友吵架之後如何修復關係
如何開發客户和維護客户
如何提升與客户的關係
如何快速拉近客户關係
如何建立朋友關係
如何跟新客户拉近關係
如何進行客户關係維護
銷售如何與客户建立關係
如何成交客户
怎麼和客户做關係
如何拉近與客户之間的關係