職場人際溝通你是批評還是表揚
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職場人際溝通你是批評還是表揚,在職場中要保持尊重的態度,完成本職工作纔有其他進步的可能,有些事情不必說得太過直白,下面是關於職場人際溝通你是批評還是表揚!
職場人際溝通你是批評還是表揚1
在企業裏,我們很多的管理者素以“嚴厲”著稱,並以此爲榮。因爲工作的關係,我接觸過不少企業的管理者,他們大部分人在員工的心目中,都是嚴厲的,對員工批評多過表揚。
中國的員工職業化程度不高,對自我的管理不夠,特別是基層員工,作爲管理者的你,如果不夠嚴厲,太過於溫和,或者說完全實施人性化管理,你會發現長此以往團隊會容易沒有“執行力”,因爲員工認爲你“好說話”。當然,對於基層員工來說,優秀工作品質是要靠流程來保障的。
那麼,嚴厲的批評是不是對事情的結果更有利呢?
前幾天到杭州出差,間隙休息時,我到西湖邊轉了轉,那天天氣晴朗,溫度適宜,西湖在陽光的映照下很美,令人心曠神怡。走在美麗的西湖林間小道上,遠遠的聽到一個女人大聲的斥責聲,我以爲是有人在吵架,慢慢走近了才知道,是一個年輕的母親在訓斥一個大概7、8歲的孩子。
這位母親看起來一點都不賢淑,對她的孩子似乎沒有太多的愛,而是流露出抱怨的情緒。小男孩不知所措的仰頭看着他的媽媽,膽怯的哭着,她的母親用手用力在小男孩的臉上捏着,我看着就覺得心疼,她的媽媽卻似乎沒什麼感覺。
小男孩的媽媽罵罵咧咧的往前走,小男孩無助的跟在她媽媽的身旁。我路過他們母子身旁時,分明看見的是一張兇狠的女人的臉,滿臉的仇恨。也許這位媽媽的生活不盡如人意,也許這位媽媽自己的童年有很多陰影,現在她把這些負面情緒統統帶給了自己的孩子,而她很可能並不自知會對孩子造成怎樣的傷害。
我們每個成年人性格里的缺陷,都可以在我們的原生家庭裏找到解釋,大部分是由我們的原生家庭引致的。所以,當我們發現自己的性格里有難以容忍的缺點時,一定要從我們的孩提時代,從我們的原生家庭,從我們的成長經歷中去找原因。如此,才能真正的療愈自己,問題纔有可能得到根本的解決。
顯然,中國缺乏優秀的母親,自然就很難培養出具備優秀品格的孩子。這些只是被家長“養”大的孩子們,頭腦裏有可能裝的是完全錯誤的價值觀,或者根本就沒有什麼價值觀,他們或叛逆、或隨波逐流,他們的靈魂無處安放。
進到企業裏,他們自然是很難被教化的一羣人。
他們希望找錢多、事少、離家近的工作;他們動不動就炒老闆魷魚,只是因爲心情不好,或者僅僅是因爲另一家企業每月願意多出100元……
他們沒有堅強的.價值觀,他們不去考慮自己的職業發展,他們無暇顧及未來,只要眼前的現金收益,他們是對企業不夠忠誠的員工。
很多管理者無可奈何的說,對這樣的員工,只能嚴厲,否則根本沒有執行力可言。而當我們與員工交流時,或做員工不記名問卷時,員工卻表達出諸多抱怨。這樣的工作關係很難令人愉快,也很難有高的工作品質。
聞名遐邇的心理學家斯金納,經由動物實驗證明:
因好行爲而受到讚賞的動物,其學習速度快,學習效果亦較佳;
因壞行爲而受處罰的動物,則不論學習速度或學習效果都比較差。
最近的研究顯示,這個原則用在人身上也有同樣結果。批評不但不會改變事實,反而只有招致憤恨。
另一位心理學家漢斯席爾也說:
更多的證據顯示,我們都害怕受人指責。
儘管指責比表揚容易的多,儘管我們的員工或者我們的孩子似乎沒有什麼值得我們表揚的地方,但如果你想要他變成你希望的樣子,你想要他們心甘情願的做你希望他們做的事情,還是讓我們多多練習鼓勵和讚美吧!
職場人際溝通你是批評還是表揚2
職場中,有些人非常吝嗇自己的讚美,更多地喜歡批評別人,指責別人,這不僅會破壞人際關係,還可能會鬧出矛盾,影響工作和心情。
而善於讚美別人的人,往往更有人緣:老闆欣賞,同事喜歡,下屬支持,大家都喜歡和他共事,都喜歡和他合作。
會讚美,是職場人士的“軟實力”,是職場人際交往溝通的必備能力之一。
但是,有些人有心無力,想讚美別人但不得其法,一開口讚美比罵人一句還要難聽。
案例:小王剛進公司,第一次見到主管老張,發現老張看起來挺年輕,想讚美下領導,給領導留下好印象,於是說:您真厲害,這麼年輕就負責我們部門了!
老張聽到這話臉立馬就綠了,沒說幾句話就離開了。
小王覺得不對勁,就去問同事,同事告訴他:老張是他們同一批人當中年齡最大的,也是職位最低的,因爲一次工作失誤而被降職。
生活中像小王這樣尷尬的場景並不少見,讚美不當,不僅起不到作用,很可能會適得其反。
對於一個英明的領導來說,不會讚美的人,每句話都是在拍馬屁。
對於一個很漂亮的女神來說,不會讚美的人,每句話都像是不懷好意。
職場中到底應該如何讚美別人呢?可以按照以下3個步驟:
第一步:談真實感受
第二步:談具體細節
第三步:提出相關問題
1、讚美同事
你發現一個同事PPT做的很漂亮,想讚美他,可以按照3個步驟來:
第一步:“你的PPT做的真棒!”(談感受)
第二步:“標題很好看,還有漂亮的動畫設計!”(談細節)
第三步:“你是自學的嗎?”(提問題)
2、讚美領導
領導給你的指導讓你很有收穫,想讚美領導,同樣可以按照3個步驟:
第一步:“您的指導讓我很受啓發!”(談感受)
第二步:“我一直想先列計劃再拜訪客戶,但這個客戶其實已經跟我比較熟悉了,直接拜訪反而節省時間。”(談細節)
第三步:“您以前拜訪過客戶嗎?”(提問題)
3、表揚下屬
你想表揚下屬的工作做得很好,想讚美下屬,還是可以按照3個步驟:
第一步:“你的工作做得讓我很滿意。”
第二步:“你不僅超額完成了業績,還開發了新客戶,客戶還有轉介紹,這很不容易。”
第三步:“你這次是用了什麼不一樣的方法嗎?”
通過上面3個場景的案例,你應該已經瞭解讚美的3個步驟了,用這樣的方式去讚美別人,會讓別人感覺更舒服,可以拉近你和他人的關係。 美國心理學家威廉·詹姆斯曾說:“渴望被人賞識是人最基本的天性。”其實,讚美最重要的還是自然,是真誠,我們不能爲了讚美而讚美,更不能把讚美當成工作中投機取巧的手段。
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