解決下屬矛盾的方法
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解決下屬矛盾的方法,你知道的有什麼呢?我們常說,在公司上班,員工之間一定要和睦的相處,但是也總免不了會有一些小摩擦,下面小編爲大家整理了解決下屬矛盾的方法,一起去看看。
解決下屬矛盾的方法1
1、不偏向任何一方
解決下屬間的矛盾時,主管首先要做的,就是不要偏袒任何一方,不然,不僅不會解決矛盾,反而會加深雙方的矛盾。
正確的做法是,對事不對人,無論矛盾雙方是什麼職務,曾經有過怎樣的成績,都要先聽完雙方的說法後,再做判斷,而不是在一開始,就依據一些外在因素,爲其中某一個人“定罪”。
比如,你可以問:到底發生了什麼?
而不是對其中一個人說:你又做了什麼?
2、不要火上澆油
主管解決矛盾要掌握好時機,不要在矛盾雙方還在氣頭上時,就急於解決問題。
因爲,當矛盾雙方沒有完全冷靜下來之前,主管是沒有辦法,讓他們順利達成共識的`,反而可能因爲主管一句話沒說好,造成火上加油的效果。
這樣,主管不僅無法解決矛盾,還容易把自己牽扯到矛盾中。
正確的做法是,當雙方情緒激動時將兩人分開,採取分別溝通,瞭解情況,降溫處理的方式,讓雙方情緒先穩定下來,再去解決問題。
3、對錯誤一方,不要窮追猛打
確定了矛盾主要由誰引起後,也不要對錯誤的一方窮追猛打。因爲矛盾既然已經發生了,那麼雙方就一定都有責任,就算錯誤的一方應該承擔大部分責任,但不代表另一方完全沒有錯誤。
如果主管對於錯誤一方不依不饒,就會讓有錯誤的人情緒更加激動,這樣不僅不能讓矛盾雙方和解,對團隊合作及效率也沒有任何促進作用。
正確的做法是,主管要本着寬容的態度,讓錯誤的一方主動改正錯誤,彌補過失。
4、明確自己立場
主管在解決下屬之間矛盾的溝通時,一定要保持自身立場,明確地說出自己的態度,不要含糊不清,也不要兩面討好。
沒有自己立場的主管,在溝通的過程中,只能重複矛盾雙方的觀點,這樣做,不會讓任何一方認同另一方,也無法讓雙方找到共識,只會讓矛盾繼續激化,而無法得到及時調整和解決。
正確的做法是,主管可以在肯定雙方觀點的基礎上,將雙方的觀點完善成爲自己的理念,並充分地表明自己的立場。如此一來,矛盾雙方就更容易接受主管的觀點,從而達成共識,解決矛盾。
5、無法調解時,立即調離一方
如果矛盾是不可調和的,就需要調走其中一方。這時候,如果領導過於多慮和猶豫,那麼不僅矛盾雙方的工作會受到影響,而且還會影響團隊中其他成員的工作,從而導致,整個團隊的合作和效率出現問題。
解決下屬矛盾的方法2
解決下屬矛盾的原則
1、有話擺到桌面的原則。
領導者要營造民主的工作氛圍,讓下屬員工願意表達自己的意見。當下屬之間發生衝突、雙方不可協調時,領導就召集矛盾雙方,共處一室,將話拿到桌面上,以友好協商的方式,儘早化解矛盾。
2、要有換位思考的原則。
領導協調解決下屬矛盾事件時,應運用換位思考,利用同理心,從下屬的角度思考問題,查找原因。然後,用第三方旁觀者的視角客觀分析問題,尋求問題的癥結,對症下藥,解除矛盾。
3、堅持一視同仁的原則。
領導在處理處司衝突事件時,要有“一碗水端平”的思想,不能對其中一方偏聽偏信,不能維護其中一方利益而打擊另一方。否則,問題不但沒有解決,還會導致矛盾升級。
4、雙方自行解決的原則。
領導對下屬的矛盾事件要分清性質,有的事情確實不宜插手干預。所謂“清官難判家內事”,下屬有時爲了在領導面前爭寵面、爭業績而鬧矛盾,在不影響團隊運轉的情況下,領導可以不理睬,靜觀其變就行。
5、堅持利害管理的原則。
領導在協調處理下屬矛盾時,要站在維護公司利益的大局出發,同時爲矛盾雙方分析利害關係,引導下屬看清鬧矛盾可能會得到的後果,引導雙方作出適當讓步,避免兩敗俱傷,維護共同利益。
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