有效溝通基本步驟
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有效溝通基本步驟,我們在求職的過程中難免碰壁,在面試的時候留下一個好印象是成功的開始,職場人脈也是一點點積攢起來的,要學會職場的規則才能夠如魚得水,有效溝通基本步驟,你學會了嗎?
有效溝通基本步驟1
一、明確溝通目標。
我們做什麼事都應有目標,沒有目標的行動,就是在做〝無用功〞,浪費精力和資源。我們在與人溝通之前,一定要清楚:爲什麼而溝通,要達到什麼目的。
二、選擇溝通方式。
在與對方溝通之前,要做好溝通的準備,有備而來,溝通才順暢。根據要溝通事件的性質、大小和對方情況,選擇合適的溝通方式。比如,領導喜歡下屬以書面或郵件形式進行溝通,你就別有事沒事去敲領導公辦室的門,大事小事都向他口頭彙報。
三、表達溝通信息。
在溝通過程中,無論是口頭表述,還是書面材料,務必將溝通信息表達清楚,突出溝通重點,讓對方明白你的意思,讓對方容易接受和配合。比如,領導佈置工作應該有條理些,讓屬下能夠準確領會要求,更好地開展工作。
四、確認信息到達。
溝通信息發出之後,要想辦法確認對方是否收到。比如:部門之間、同事之間的的溝通,大家互發工作郵件,未必所有人都能及時打開閱讀。有的人郵箱設置了〝自動回覆〞,實際上隔了幾天才登陸郵箱查收。所以,發件人對重要郵件要〝溫馨提醒〞收件人,確認溝通信息對方真正收到。如有必要,要保留溝通過程信息,在事件追究、責任排查時,有利於保護自己。
五、溝通達成共識。
工作的`過程最終回到原點,就是達到溝通的目的。有時對外溝通辦一件事情,不是一次就能解決,需要反覆洽談協調,才能達成共識,推進下一步工作。有時內部討論一個方案,需要召開多次會議討論研究,最終才定下最隹方案。總之,只有充分溝通、有效溝通,才能提高工作效率,取得工作實效,實現工作目標。
有效溝通基本步驟2
第一步:收到並看(聽)到
這個接收分爲兩個維度,第一是信息到了他那裏,第二是他能看到或者聽到。
因此你首先要確認對方的聯繫方式,或者是否可以當面交流,然後再進入下一步傳達信息。比如要選擇溝通地點、溝通環境或者雙方距離。
第二步:確認對方能理解你的意思
這部分是最需要準備的。因爲每個人的成長經歷、性格和教育背景都不一樣,說話的習慣更是千差萬別,同一個詞和句子,在不同的人那裏是不同的意思。
因此除了要保證語句通順、邏輯清晰之外,還需要去了解對方的職業特性和身份性格。如果對方文化水平不高,就不要講那麼多專業術語,要說得通俗易懂;如果對方不瞭解自己的業務,可以用他的興趣愛好或者社會熱點做一些比喻和解釋,就很容易讓別人聽懂了。
在句式的使用上也要有訣竅,就是多使用陳述句,儘量不要使用反問句。
因爲反問句很容易讓別人感受到冒犯,如果再遇上理解力不夠強、情緒比較敏感的對象,甚至會完全理解成相反的意思。
第三步:讓對方接受或者贊同你的觀點
這一步是檢驗一個人溝通能力的關鍵。在每一次說服別人之前,先問自己幾個問題:
我爲什麼要提出這個觀點或者提議?
這個觀點或者提議能給對方帶來什麼利益?
我提的這個觀點或者提議可行性怎麼樣?
這三個問題都考慮清楚了,你照顧到了對方的利益點,雙方會有認同的基礎。
在闡述提議和觀點的時候,有一個溝通思路可以使用,是PREP原則,分爲4個步驟:
先說結論Point,讓對方第一時間知道你想表達什麼。
引用數據Reason,這一步主要是爲了客觀公正、統一度量、表達準確,不出現歧義。
舉個例子example,再用例子說明觀點,形象好理解。
最後重申結論Point,加深印象及認同。
第四步:使對方採取行動改變他的行爲或態度
明確溝通目標看似麻煩,但無形中卻是在幫助我們節省時間,提高辦事效率。
當雙方取得一致之後,就需要將具體的細節確認清楚,比如下面這個行動清單:
目標是什麼,是否可以量化?
具體步驟和動作有哪些,如何分配?
時間節點是什麼?
如果有困難,溝通機制是什麼?
最後還確認對方沒有問題?
只有這些全部溝通完畢,纔可以順利進入執行階段。
有效溝通基本步驟3
在開始談話前想象你要的結果。就是在談話之前預想一個你想要的結果,在談話的時候要時刻提醒自己自己的預想,這樣有助於你在談話中集中注意力...
問深思熟慮的問題以求真正理解對方的觀點。交談的過程中切忌問一些沒水平的問題,交談之前先想好要問什麼,怎麼問合適...
積極傾聽對方想法。積極傾聽有兩個好處:第一,每個人都願意被別人傾聽,如果你積極認真的傾聽別人的想法,能給別人留下較好的印象...
保持真誠放鬆的語氣。談話時候要真誠,這個自不必多說。談話的氣氛也相當的重要,談話的時候要儘可能的用放鬆,輕鬆的語氣,使談話在一種愉悅的環境下進行。
注意肢體語言。肢體語言在談話的過程中也是非常重要的,有時候一個簡單的肢體語言就傳達着你真實的想法,適當的應用你的肢體語言能夠活躍你們交談的氣氛。
爲突出主題問題提供具體例子。在叫他拿過程中,對於一些問題的不同看法,舉例子是個不錯的方法。7
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