與客戶溝通技巧總結
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與客戶溝通技巧總結。要研究清楚客戶的心態才能更好地打入客戶的內部,跟客戶的溝通技巧不完全是靠嘴巴取勝的,而是用心的去了解對方的需求,下面和大家一起分享與客戶溝通技巧總結。
與客戶溝通技巧總結1
與客戶溝通的五大技巧
1、介紹簡潔明瞭
首先一點,很重要,說話必須要簡單明瞭,和客戶見面的時候、銷售的時候都是,在兩三句話裏要介紹完,語速要慢一點但是不能拖沓,但是說話的時候要注視對方眼睛並且略帶笑容。
2、不要談與業務無關和主觀性議題
和客戶進行溝通的時候,往往很難控制好客戶的話題,特別是對於一些新人來說,如果控制不好,那樣就很容易被客戶“牽着鼻子走”,跟着客戶進行一些主觀性的議題,這樣很容易會產生一些分歧,後來可能會因爲某些問題而爭得面紅耳赤,即使你可以爭得主導位置,但是最後,一筆業務就泡湯了,所以,在進行溝通的時候,和銷售無關的東西,最好不要談,還有一些主觀性的議題也應該儘量避免。
3、交談時不要講太多專業術語
在交談的時候要少用一些專業性術語,如果在交談的時候有一大堆專業術語,客戶又聽不懂,就像墜入雲裏一樣,那樣客戶很容易會產生牴觸和厭惡心理,所以在介紹的時候儘量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業術語,這樣客戶纔會聽得更明白,而且溝通起來會更快捷,銷售過程纔會更順暢。
4、面對客戶提問回答要全面
客戶進行提問的時候,一定要回答全面,而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好,而是越精越全面越好,不要有遺漏,客戶在瞭解產品的時候,要一次性地回答客戶的問題,全部回答完了,那客戶也弄清楚了,那也不會多問。
5、理智交談
在洽談業務的時候,不要用一些反問的語氣來駁斥客戶,如果在交談過程中,客戶出現惡意問題,而你又以牙還牙,那很容易會將客戶駁倒,客戶也很容易被駁走,如果出現這樣的情況,要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題,切忌跟着客戶變得不理智起來。
與客戶溝通技巧總結2
1、記住對方的名字
記住對方的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客戶的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方。
2、瞭解對方興趣愛好
摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,纔可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你爲他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。例如,可以跟老年人談健康養生,和少婦談孩子和寵物,如果客戶喜歡談足球,就可以跟他談談近期的重大賽事。
3、與客戶聊天避免專業用語
專業的詞,通俗的說。一味地使用專業用語,很容易使人產生華而不實、鋒芒畢露的感覺。
4、避免否定對方的.行爲
初次見面的客戶會害怕他人提出細微的問題,來否定自己的觀點,因此,客戶經理應當儘量避免,出現否定對方的行爲,這樣才能建立良好的人際關係。
5、瞭解對方所期待的評價
人們都希望別人對自己的評價是好的,所以客戶經理要想客戶之所想,說客戶想聽的話,做一個善解人意的人。
6、注意自己的表情
一個人心靈深處的想法,往往會形諸於外,在表情中顯露無遺。客戶經理要保持職業化的笑容,傾聽時保持專注的神情。
7、留意客戶下意識的動作
交換名片的時候,如果客戶的手發抖,表明他很緊張,這就不是套近乎的好機會,可以先聊些別的話題幫助客戶放鬆。
8、適當讚美客戶
比如,得知客戶爲一個項目三個春節沒回家時,客戶經理就可以讚美他:“你真是真正的現代企業家,您的敬業精神堪稱業界一流。”
9、拉近與對方的身體距離
距離產生不了美,只會產生疏離感,所以和客戶交流的時候,客戶經理要找機會靠近客戶。
10、傾聽,還是傾聽
溝通中,要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽衆,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因爲你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這纔會爲你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。
與客戶溝通技巧總結3
說話必須簡明扼要。
當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。語速一定要緩慢不拖沓、說話時一定要看着對方的眼睛,面帶微笑。
對方在說話時,不要隨便打斷對方的話。
我們也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言。有很多推銷員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電視辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。作爲推銷員一定要時刻牢記自己的任務,是爲了推銷產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄,你只要認真的聽他發泄,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。
面對客戶提問是,回答一定要全面。
回答的全面並不是讓你滔滔不絕,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶的問題來全面的回答、不要有所遺漏特別是關鍵問題、也要學會問一答十,這和精準並不矛盾,客戶在瞭解產品時,肯定要問到的問題,最好一次性回答、比如:問你產品的規格時,你就要儘量的把產品的規格回答清楚,各規格的價格,產品的包裝,運輸,開票等等問題都回答了,客戶一次就能弄清楚很多問題、就不用再問了、
認真回答對方的提問。
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
不要用反問的語調和客戶談業務。
有些銷售員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。應該微笑着說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
學會讚揚別人。
你的讚揚是出於真心讚賞別人的努力。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。 讚揚別人是我們溝通的有效武器。
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