職場中犯錯了怎麼辦
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要承認自己的錯誤,還要承認別人的錯誤,這樣會提高自己的專業水平。
1、千萬不要推卸責任
有勇氣承擔而不是推卸責任。犯錯並不可怕。可怕的是犯下錯誤,將責任歸咎於他人。領導問:“爲什麼會有這樣的後果?”如果你自信地告訴領導者:“我不知道,這與我無關,
我已經做了我應該做的一切,這不是我的責任。”你認爲領導者會相信你嗎?只要你敢推卸責任,領導一定會厭煩你。
我們經常看到這種情況,即當領導者負責時,有人推卸責任,而領導者當場生氣。這時,你越推卸責任,領導者就會越討厭你。領導者認爲你不負責任,態度有問題。如果你態度不好,領導者會否認你的一切。
因此,如果你犯了一個錯誤,避免它是無用的。如果你有勇氣去承擔責任,你可能會讓領導者對你高看一眼。
這個技巧也是反人類的,因爲每個人都想在犯錯時逃避責任,但是如果你勇於承擔責任,領導就會看着你。
2、這樣處理
然後,處理過程可以分爲兩個步驟:我們對所犯的錯誤進行補救,並與相關人員進行交流,如果你不確定,可以與你周圍可信賴的同事和朋友討論解決方案,
也許你與他們進行了長時間的`交流和討論,但仍然沒有一個好的解決方案,但至少你可以從內心得到一些緩解,以使你不再沉浸在恐懼和迷惑中
你應該立即對自己的犯下的錯誤進行澄清,確認和解釋,並告訴領導者你做了什麼以及造成的後果。此時,將出現兩種情況,領導者聽完你的發言後,他變得憤怒並嚴厲批評你,如果你被領導者批評,則意味着仍有機會保存此事。
相反,如果你向領導者承認自己的錯誤,那麼領導者仍然對你很有禮貌並且沒有說太多,只是放開你,這時你應該注意,領導者是對的,是人,不是事物,所以我們必須區分它們。
如果這是一個問題,那麼在此問題結束之後,你必須檢查一下情況,以避免再次發生類似的事情;如果領導者對你提出疑問,那麼你必須從如何重新獲得領導者的信任開始,並進行一系列後續工作。當然,每個人都不願意犯錯誤。
3、要表示出誠懇的態度
如果沒有辦法迴避錯誤,那麼你需要表現出誠懇的態度。什麼是後悔?就是說,你不能抱怨,抱怨表明你不認爲自己錯了,而是要面對領導。這次我被打了。
另一個是你必須表現出糾正行動中錯誤的態度。例如,如果領導者批評你不努力工作,你將直接表明你努力工作並加班一個月。這樣做,領導者會認爲你態度很好,會原諒你。
做好被批評的準備
在工作中犯了錯,就應該立刻認識到一定會被領導或上司批評,這就需要做好充分的心裏準備。也許領導會因爲這件事而炒你魷魚,也許領導會因爲這件事而放棄栽培你,也有可能領導只是口頭批評兩句就完了。
無論是哪一種結果,我們都應該提前做好心理準備,做最壞的打算,這樣才能在領導面前遊刃有餘。
認識自己的錯誤
如果我們犯錯了,首先應該做的就是反省自己,而不是一味的去找別人的問題,這是逃避。在我看來,工作中出現的失誤一定或多或少有自己的原因,比如上班遲到了,也許是因爲自己起晚了,而不是堵車;
事情沒談好,也許是自己提前沒有充分的`準備,而不是對方故意刁難。所以,一旦我們自己犯了錯誤,就要認識到自己的錯誤的原因,自己的問題在哪裏,這樣,不但有利於自己後期的提升,更有利於自己在領導面前檢討自己。
承認錯誤
掩飾問題看起來似乎是個不錯的辦法,但卻會在今後產生更多的問題。如果你在工作中搞砸了,馬上認清形勢。不要掩飾或美化問題。儘快告知你的老闆、經理、同事,讓大家一起想辦法來解決問題。
道歉
你可以這樣說,“我很抱歉發生了這樣的事情。我願意承擔責任。現在我需要各位的幫忙來解決問題。我們能不能一起來討論下解決辦法?”你不需要過於自責,但是要迅速承認錯誤,這樣做有助於你繼續向前,而且可以顯示出你對工作的重視,即使你在工作中有所失誤。
態度要端正
跟大家說下關於工作態度的問題,我們都不希望在一個過於嚴謹的工作環境裏面上班,但是這裏想說的是,過於散漫的工作態度和工作狀態,往往就是犯錯的開始,工作是工作,玩笑還是要開,希望大家能夠分辨好,自己要監督自己。
仔細傾聽上司的話
仔細傾聽上司的話,不懂沒搞清楚希望能夠再多問下,因爲上司在傳達給你的任務或者工作的時候,你千萬不能帶着模糊的想法就接受了,如果你沒有很清楚領導讓你做什麼,結果出現了偏差,反而還是給自己造成麻煩。
一、陳述事實
假設你和領導去外地參加一個重要項目的投標。按照事前分工,你負責攜帶所有的投標文件。
在投標前一天,你們乘飛機趕到客戶所在的城市。在賓館裏整理文件的時候,你突然發現一套重要的技術文件落在公司裏了!這時你該怎麼辦?你會慌慌張張地跑到領導面前說“大事不好”嗎?
在職場上不論發生任何情況,都要保持鎮定。
首先,遇事不慌、沉着冷靜是良好職業素養的表現。其次,領導們經驗豐富——你認爲天塌下來的事情,在領導看來可能是小事一樁;你認爲無所謂的事,在領導那裏反而可能性質嚴重。因此,不要以你的判斷爲標準。
當然,你也不能貿然採取行動。
如果你擅自行動,結果因爲自己能力、資源有限導致局面無法收拾,這時再向領導彙報,就可能錯過了解決問題的最佳時機。退一步講,就算你自己偷偷把事情解決了,領導一旦事後得知,也可能認爲你故意隱瞞情況,從此對你失去信任。
你需要做的,就是第一時間找到領導,原原本本地向他描述事實:“領導,我剛剛發現了一個情況。關於技術方案介紹的一套文件,我不小心落在公司裏了。”
在這個環節中,你只需要向領導呈現事實。如果領導不問,這個時候你不需要急於解釋原因。#社會#
二、 採取行動
有人彙報情況後會馬上忙不迭地道歉:“都是我的錯,我沒做好……”領導現在最需要的是你的道歉嗎?肯定不是。領導最關注的是——這事如何解決!
當下最重要的不是道歉,也不是問責,而是採取行動糾正錯誤,將損失降到最低。你可以說:
“我知道有一種快遞,如果現在寄出,明早應該可以送到。咱們投標是在下午,應該趕得上。實在不行的話,就得請人坐飛機送來了。我查了一下,今天下午六點有一個航班,馬上動身還來得及。爲保險起見,我傾向於坐飛機送過來。這次責任在我,我來承擔所有費用。”
出了問題不能問領導:“您看怎麼辦?”如果你只是提出問題而沒有提供解決方案,就等於把難題推給領導了。
三、 承認錯誤
在問題解決之後,你就需要真誠地向領導道歉了。美國有一位道歉學專家指出,真誠的道歉需要包含四個要素:承認錯誤、面對後果、反省根源,以及承諾行動。
1、承認錯誤
你需要坦承自己做錯了什麼事,例如:“我走之前沒有認真檢查文件。”承認錯誤不能夾帶附加條件,像是:“我犯了錯,那是因爲……”“我是犯了錯,可那不是我本意……”這不是道歉,更像是披上道歉僞裝的自我辯護。
2、面對後果。
你需要承認自己給對方帶來了傷害,例如:“我的`失誤給投標工作帶來了極大不便,佔用了同事們的時間和精力。”這是非常重要的環節。有些人爲了逃避責任,對造成的後果避而不談或者輕描淡寫,這對被傷害的一方是極不尊重的。
3、反省根源
反省不是自我譴責。你需要反思:究竟是怎樣的思維慣性或行爲模式導致了這樣的後果,例如:“我沒有遵守工作流程”“我這人做事總是馬馬虎虎的”。只有深刻反省自己的固有模式,日後纔有可能避免重蹈覆轍。
4、承諾行動
最後,你需要做出承諾:今後如何改進自己的工作,採取哪些有效的預防措施,避免類似問題再次發生。人非聖賢,孰能無過。不論在生活中還是職場上,
真正的智慧在於“不貳過”——不在同一個地方跌倒兩次。高手們會立即採取行動,通過每天的訓練改變思維方法和行爲模式,從而建立新的行爲習慣。
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