開心出遊懂得維權
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開心出遊懂得維權,每到節假日,我們就開開心心的策劃出遊的路線,這時候我們就應該提前學習一些知識,以防在遊玩過程中自己的合法權益收到侵犯,開心出遊懂得維權你get到了嗎?
開心出遊懂得維權1
市民利用假期旅行是一種放鬆和享受。然而,出遊的過程中難免會遇到一些預想不到的事情,如何理性選擇旅行社和有效地維護自身合法利益,使自己有一個輕鬆愉快的假期,瞭解一些相關的法律、法規是十分必要的。
我國旅遊行業起步較晚,目前,適用於旅遊投訴的相關法律法規條文主要是國家旅遊局頒佈實行的《旅行社管理條例》、《旅行社管理條例事實細則》、《旅行社質量保證金暫行規定》及其賠償實施細則、《旅遊投訴暫行規定》以及《消費者權利保護法》相關條款。
市民在出遊前,首先要選擇正規旅行社報名參團。國際旅行社可以經營國際旅遊業務,經營者必須向管理部門交納人民幣100萬元的質量保證金(出境遊組團社爲人民幣160萬元);國內旅行社須交納10萬元的質量保證金。正規旅行社通常都有經旅遊行政管理部門批准設立的營業部,在接受報名時會提供正式旅行社的業務發票和與遊客簽定旅遊合同。遊客切莫貪圖便宜,輕信街邊傳單和“野馬旅行社”的花言巧語,以免受騙上當。
由於旅遊產品是一種有時間限制的、甚至是不可替換的經驗商品。旅遊途中,如果出現一些細微的質量問題,遊客可以直接向旅行社派出的導遊和領隊及時提出,並要求及時解決問題;旅行社的工作人員在正常情況下,會給予相應的處理,使遊客能夠愉快的享受難得的假期;若出現較大的質量問題或是嚴重侵權事件,遊客除了要及時向旅行社工作人員提出並要求及時改善和補償以外,還可以直接口頭或書面向旅行社或旅遊行政管理部門投訴。各級旅遊質量監督管理所是專門處理遊客投訴的政府工作部門,在接到遊客的投訴之後會在7天內對遊客的.投訴事件作出是否受理的決定,並在30天內作出處理決定,有效的投訴期限爲60天。
值得提醒的是遊客在權益受到侵害時,更要理智冷靜處理、合理維權。特別是在違約方作出努力和改善時,遊客也應給予相應的配合,不要擴大事態,以免造成不必要的糾紛和損失。再者,出門旅行要的是開心度假,遊客完全可以選擇適當的投訴方法,以便問題得到及時解決。不然,既浪費了的假期還裝了一肚子不愉快回來,實在是得不償失。
開心出遊懂得維權2
一、投訴必備材料要清楚
很多遊客打12301電話維權,噼裏啪啦說了很多旅途中遇到的糟心事,但一問到旅行社具體名稱叫什麼,很多人都會懵圈……再問是否有旅遊合同、行程單等憑證時,直接氣得跳腳!甚至會覺得要求遊客提供相關憑證就是設置維權障礙!
維權技巧 維權材料一定要備齊,比如:明確的投訴對象及相關憑證。
投訴方:一般需要提供投訴人的姓名、身份信息、地址,特別注意委託投訴,還需要提供委託投訴授權書及委託人的詳細信息。
被投訴方:12301主要受理旅行社、在線旅遊企業、景區、導遊、酒店的投訴,且投訴時需提供被訴方名稱、地址、聯繫方式等詳細信息。
投訴內容及憑證:投訴時需要描述具體的投訴事由及訴求,並提供相關憑證,如:行程單、旅遊合同、發票、照片、音(視)頻、訂單編號、購物發票(小票)、聊天記錄、文件等相關憑證,此類憑證自然是越多越好!
二、投訴受理時效要注意
維權技巧遊客需在旅遊合同結束之日起90天內發起投訴並提交相關憑證,千萬不能超過投訴受理時間哦!
三、投訴受理週期需明白
旅遊投訴後怎麼一直在受理中狀態啊!!什麼時候才能出結果?
維權技巧先彆着急,根據旅遊投訴處理辦法規定:旅遊投訴處理機構應該在受理旅遊投訴之日起60天內,做出相應處理。充足的時間給到質監處理人員,也是更客觀合理的處理投訴所需哦~
四、維權成功法寶要知道
跟團遊一定要簽署旅遊合同!沒合同,說再多都沒用!
旅遊合同就雙方的責任義務都會有明確約定,簽訂合同後,如行程中發生擅自更改景點內容、增加購物行程、降低食宿標準、增減遊玩時長等,都可以依據合同內容旅行社違約條款申請賠償等。
千萬要看清楚合同內容!!合同一定要蓋章!
在簽訂合同前,務必通讀合同條款,若有疑問一定要向工作人員諮詢清楚,這是對自己負責,千萬不能大筆一揮就簽字!而且合同上一定要蓋有跟團旅行社的章,要知道誰蓋章,誰負責!
一定要選擇有資質的旅行社參團!
很多遊客報名的時候,不考慮旅行社資質,走在路上就被人拉去跟團一日遊了,結果……你懂得!根本不是正規旅行社,就是街邊組織的非法一日遊,維權都找不到被訴方!
發票!千萬不要隨意轉賬給個人,一定要索要發票!
無論是跟團遊還是景區遊玩,發票是遊客交款的重要憑證,切勿隨意轉賬給某工作人員,避免錢財損失!
保留憑證!理性維權!
技巧性維權,絕不使蠻力!出門在外,如被強制購物,一定要保證人身安全的前提下,收集相關憑證,而且憑證越全越好!!
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