深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情
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深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情,深圳地鐵11號線上,一名保安員與乘客發生爭執。爲此深圳地鐵做出了迴應。深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情。
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情1
29日消息,“深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座”引網上高度關注。消息稱,深圳地鐵保安要求乘客給外國人讓座?發佈者介紹,站在車廂裏的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”!在此,涉事公司道歉:安保發現一外國乘客雙腿不時抖動認爲其身體不適!已嚴肅處理!
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座
據報道,10月28日晚,一則深圳地鐵11號線內保安與乘客爭吵的視頻在網上引起軒然大波。視頻發佈者稱,視頻是朋友下班在地鐵中拍攝的,因保安要求其朋友讓座給一外國人,旁邊大哥看不過,說保安行爲不合理有“崇洋媚外”意思,遂兩人起了衝突。
截至29日13時,鵬祥智慧保安有限公司微博@鵬祥智慧保安就“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件發佈情況通報。通報稱10月28日晚,公司一名列車安全員在巡視過程中,因安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有爲乘客提供良好愉悅的出行環境,在此向乘客真誠致歉,並將按相關規定進行嚴肅處理。
通報中稱,調查中,該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動,認爲其身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中,由於安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。
深圳地鐵11號線上,一乘客稱有工作人員強迫其給外國人讓座,鄰座另一乘客看不下去,與該工作人員發生口角。當事乘客陳先生迴應稱,自己手術纔出院兩週,“他不是老弱病殘,我就拒絕了。過了六七秒之後他又回來,又要求我給那個老外讓座。那個老外他搖了手,表示拒絕。”
深圳地鐵迴應要求乘客給外國人讓座發生了什麼事情2
近日,有網友發帖稱,深圳地鐵上一名保安員與乘客發生爭執,“要求乘客給一名外國人讓座”。
對此,該保安員所屬公司官方微博“鵬祥智慧保安”10月29日發佈聲明解釋稱,涉事保安在列車巡查時,認爲一名外國乘客身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。該公司向乘客致歉。
視頻發佈者稱,視頻中被要求讓座的當事人是其朋友。28日晚9點,朋友21點下班搭乘深圳11號線回家,在車上找到座位坐下後,被保安要求讓座給外國人,“保安說中國傳統好客禮儀應該給外國朋友讓座,我朋友拒絕了。保安走開一會兒後,又回來再次要求我朋友讓座。”
視頻發佈者介紹,被再次要求讓座,坐在小陳旁邊的一大哥爲他們打抱不平,反問保安爲什麼需要讓座,沒有法律要求中國人要給外國人讓座,“大哥說了一句保安這種行爲是崇洋媚外,保安就非常激動,一直要求大哥去警務室說清楚。”據發佈者介紹,站在車廂裏的外國朋友不是老年人“看着年紀不大”。
今天,涉事保安公司發佈聲明,全文如下:
關於“地鐵列車安全員與乘客爭吵”事件的
情況通報及道歉聲明
2021年10月28日晚,我司一名列車安全員在巡視過程中,因安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有爲乘客提供良好愉悅的出行環境,我們在此向乘客真誠致歉,並將按相關規定進行嚴肅處理。現將相關情況通報如下:
一、經覈實,該視頻爲10月28日晚22時20分,由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司,於2021年10月14日入職後委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。
二、調查中,該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動,認爲其身體不適(因語言不通無法確認),故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中,由於安保人員服務意識不強、溝通能力差,造成乘客質疑並誤解崇洋媚外,無法控制情緒發生爭吵。
三、針對當事安全員在事件處理中的不當行爲,我司已按照相關規定進行嚴肅處理。同時,我司也將引以爲戒,加強安保人員業務技能及服務意識的.培訓教育。
四、深圳地鐵是深圳市的重要窗口,我司高度重視乘客的訴求和意見反映,並予以積極處理解決。同時也歡迎廣大乘客持續關注、監督,爲我們的服務工作多提寶貴意見,爲提升地鐵安保服務品質、營造安全舒適的出行環境共同努力!
再次向廣大乘客致以誠摯的歉意!
鵬祥智慧保安有限公司
2021年10月29日
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