有關工作感悟（精選15篇）

無論是在學校還是在社會中，我們心中時常會積累了不少感悟和見解，這個時候，就可以把這些感悟都寫下來。那麼，到底應該要怎樣去寫感悟呢？下面是小編爲大家整理的有關工作感悟（精選15篇），僅供參考，大家一起來看看吧。

工作感悟1

每當我滿懷自豪的說起我是一名大學生村官的時候，本以爲收到的會是讚許和羨慕，但是很多時候事實並非如此，大家並不覺得這是多了不起的事，更多的時候還會還以不屑和白眼。大家所熟知的大學生村官形象也許是這樣的——考不上公務員事業單位的人，只會在村委會做一些閒雜事務，端茶送水、打掃衛生，頂多就是收發個文件。

然而，大家所想象的大學生村官並不僅僅如此，在這裏，我想給我們大學生村官正名。

大學生村官的正式稱謂——“選聘高校畢業生到村任職”。大學生村官工作是十七大以來黨中央做出的一項重大戰略決策，主要目的是培養一大批社會主義新農村建設骨幹人才、黨政幹部隊伍後備人才、各行各業優秀人才。

大學生村官工作是國家開展的選派項目。大學生村官崗位性質爲“村級組織特設崗位"，系非公務員身份，其工作、生活補助和享受保障待遇應繳納的相關費用由中央和地方財政共同承擔。大學生村官的工作管理及考覈比照公務員有關規定進行，由縣(市、區)黨委組織部牽頭負責、鄉鎮黨委直接管理、村黨組織協助實施;人事檔案由縣(市、區)黨委組織部管理或縣(市、區)人力資源和社會保障部門所屬人才服務機構免費代理，黨團關係轉至所在村。

由此可見，大學生村官雖然不屬於在編公務員事業單位序列，但是，別拿村官不當幹部!在很多工作中都有我們大學生村官的身影。

作爲黨和政府在最基層的大學生村官，奮戰在基層一線，在協助做好黨的方針政策、國家法律法規和上級黨委政府有關文件精神的宣傳貫徹工作;協助完成富民強村建設的各項任務;協助做好村內的綜合治理、計劃生育、矛盾調解、社會保障等服務工作;協助做好制度規範、文字和檔案管理工作;協助做好遠程教育、科技普及和精神文明推廣工作;圍繞村主要工作開展調研，當好參謀;積極參與鎮、村和大學生村幹部集體組織的各項文體活動;完成鎮和村兩委交辦的其他各項任務方面做了很多工作，大學生村官工作政策出臺幾年來，涌現出了秦玥飛、向偉藝等一大批優秀的大學生村官，他們身在基層平凡的崗位上，卻做出了不平凡的事蹟，成爲了我們學習的榜樣。

大學生村官工作從無到有，快速發展，從"各地自發探索"，到"局部探索試驗"，再到"全面發展推進"，大學生村官工作得到長足發展，取得顯著成效。大學生村官人員素質不斷提高，村官政策體系日趨完善，鍛鍊成長效果明顯，職業路徑逐漸清晰，當年的大學生村官中涌現出的佼佼者經過基層各方面錘鍊，現在很多都已經成爲各行各業的佼佼者。

可以說，大學生村官工作是爲黨和國家培養可靠接班人的戰略工程，是加強基層黨組織建設的強基工程，是建設社會主義新農村的人才工程，是青年學生實現人生抱負的希望工程。

當下，隨着政策體系的不斷完善，大學生村官待遇也在逐步提高，大學生村官已經沒有了後顧之憂，黨和政府在鼓勵大學生村官留村任職、公務員事業單位招錄、自主創業、自由擇業以及繼續學習深造方面都給出了明確的政策和文件，廣闊天地大有作爲，作爲大學生村官，只需發揮自身優勢和特長，努力做好本職工作，定會有金子發光之日。

所以，我不羨慕別人所處的環境的繁華、條件優越，作爲爲基層一線服務的大學生村官，我不再懼怕別人的不屑與白眼，不管何時，我都會踏實又自豪的亮明身份——我，是一名大學生村官!

工作感悟2

中央組織部、中央編辦、教育部、財政部、人力資源和社會保障部、國家公務員局聯合下發了《關於進一步加強大學生村官工作的意見》。要求大學生村官要下得去、待得住、幹得好、流得動。如何才能做到讓大學生村官下得去、待得住、幹得好、流得動，這就要基層組織接得上、留得住、配合好、培養好。

目前，總有地方出現大學生村官下不去，村裏接不上的現象。上級部門將大學生村官借調工作，導致大學生村官可能連自己所在的村都沒去過，更別提留得住、幹得好、流得動了。

大學生村官下不下的去，縣級組織部門、鄉鎮黨委政府、大學生村官自身都要對這項工作進行相應的跟進，縣級組織部門既然選聘了大學生村官，要將相應制度跟上，不能選聘結束，讓大學生村官到鎮街上報道，定期去鎮上考覈就萬事大吉了。要不定期的對大學生村官的工作進行了解，建立大學生村官和上級黨委政府的考覈監督機制，確保大學生村官能夠真正下得去。鄉鎮黨委政府不要捨不得，認爲有優秀的人才就留在相關部門，要真正把大學生村官放下去鍛鍊，這樣既能保證大學生村官崗位得到落實，又能培養出真正的具有農村基層工作經驗的優秀人才。而大學生村官自身也要明白，身爲大學生村官就是要到農村工作的，不要貪圖上級部門的優越環境和待遇，這樣既違背了大學生村官初衷，也實現不了自己的價值。

工作感悟3

畢業十六年了，十六個春秋過去了，我最終沒有繞過語文，從小喜歡舞文弄墨的也許我生來就應當是語文教師吧，可是讀高中我因爲體育特長不得不學理科。實事求是的說我是第一次教語文課，雖說是小學二年級語文，我還是一個新手，所以我是摸着石頭過河，抱着以學促教，以教優學的態度來施展教學工作，爲了更好地鞭策自我，現將我本學期在語文教學上的探索和得失總結如下：

一、進取聽課，認真備課，善於反思

因爲我是第一次改教語文，異常是低年級語文，我清楚自我的薄弱環節，對於漢語拼音和筆畫筆順我是一知半解，稀裏糊塗了這麼多年，爲了打好這一攻堅戰不誤人子弟，最有利於提升我語文專業素養和本事的最佳途徑就是多聽課。聽課不僅僅開闊了思路，也爲備課過程積累了豐富的素材。本學期開始，我十分進取地四處去聽課，可是聽的最多的還是我的學生豔男的課，她是我高中的學生，此刻我倆是同年級的同事，並且班級還愛着，我總是很謙遜的帶着小板凳去她班聽課，她的教學基本功很紮實，異常是對於識字寫字讀書等基本知識，在課堂上砸的十分紮實，她每節課就學五個生字，有條不紊，對學生的要求也很到位，課下認真批閱孩子們寫的生字，可是認真指導孩子們書寫。他們班學生的生字本都是工工整整的，字也是寫得清清楚楚有棱有角的，這一點很讓我慚愧，真的能夠說是自愧不如。可能是我想多重視閱讀引導孩子們喜歡閱讀，擴大閱讀的緣故，我總是很忽視這方面，沒有在聽寫字詞上多下功夫，以至於我們班一部分孩子生字詞掌握的不好。

本學期聽課共十幾節課可是大部分都集中在開學後一個月，每聽一節課，我都會認真地做好記錄並進取地思考，在別人的課堂中汲取到了精華，有利於自我對教材的理解和把握和提升。本來我是抱着虛心學習的心境和態度去聽其她教師課的，沒想到有一次卻把組長紅惹急了，她說我再去聽課她就不進教室了，看她的樣貌不像是開玩笑，嚇得我只好灰溜溜的逃走，心裏很無奈，很複雜，我明白自我爲了上進臉皮有點厚，可能我每次都去聽課也是對人家的打擾吧，所以之後我沒有好意思去強求。

關於認真備課，本冊書中的每一課我都是精心地分析、準備，從而再到課堂上給學生來講授，異常是字詞的筆順不畫，我每一個生字都得反覆觀看，反覆練習，課前寫在小黑板上，自我拿不準的就問同事，以後我還能夠多采用一些好的識字方法，如要求孩子們做好生詞卡片，並在家裏做好充分預習，在課堂上檢查每個學生都必須要過關，同時在指導認讀的過程中，我多花時間在課堂教給學生識記生字的方法，讓孩子們牢記每一個生字。在寫字教學中，我更是嚴格要求自我、要求學生，經過我的細心指導和嚴格要求，部分學生的鉛筆字寫得是工整清晰，可是大部分還有待於嚴格要求，漫漫識字路，讀書寫字是一生的要練好的基本功。

上好一節課，最重要的還要及時地進行反思，有時候雜事一多，我沒有及時在課後的反思中找到課堂教學的閃光點，沒有更好發現自我講課的不足冥思該如何去改善，也沒有及時去反思自我的課堂教學，今後，每個單元后的綜合學習，我也要緊緊抓住其中一兩個教學環節認真做好反思。

二、多種方式，充分調動學習進取性

都說興趣是最好的教師，有了興趣，才能擁有學習的動力和進取性。我的課堂有時候很熱鬧，有時候也很壓抑，主要是有些孩子心態浮躁，上課總是說話，搞小動作，甚至是給我告狀，異常是像我告狀讓我深惡痛絕。爲此我不止一次批評他們，恫嚇他們，可是這並不是高明的做法，孩子們依然我行我素，爲此我想到了我是不是應當多動多腦筋，換換思路，想一些好的辦法。比如爲了讓孩子們更喜歡語文，除了讓孩子喜歡我這個語文教師外，更多的是我要想辦法如何豐富語文課，豐富語文課堂的學習。今後，我將語文課堂融進孩子的童真童趣中，每當學到了適合主角表演的課文，我能夠充分調動孩子們的進取性來進行表演，孩子們喜歡錶演，樂於表演，在本學期中《酸的和甜的》、《小柳樹和小棗樹》、《紙船和風箏》等童話故事，讓孩子們進行了表演，而孩子們有了親身體會，才能真正地投入到了課文的主角中。

三、將吟誦教學引入課堂成爲我班的一大特色

擔任二年級9班的語文課是我本學期最主要的教學任務，9班67個孩子就是我的語文教學試驗田，爲了更好地完成我的教學任務，我將我喜歡的經典吟誦引入課堂，除了學好課本上的四首詩以及每週一課的《千字文》採用的吟誦方式外，我補充了十幾首詩歌，《詩經衛風木瓜》《詩經桃夭》《遊子吟》《神奇的書》《秋夕》《勸學》《天淨沙秋思》等好詩孩子們十分喜歡調動了一批孩子讀書背詩的興趣和熱情。另外我還鼓勵孩子們辦手抄板，講故事背詩，寫日記等活動。我們班商嘉研和高鑫然在年級講故事比賽活動中雙手榮獲二等獎，今後我將這活動堅持下去。努力提高學生的聽說讀寫的本事。

四、耐心輔導賞識教育

耐心輔導。對於學困生，我是給愛心，講方法。使他們不斷提高。如我班蔡浩天、君悅、旭偉、瑞聰、澤路、恩慧等同學的語文成績差，又十分懶惰而貪玩，常不完成家庭作業，還拖欠課堂作業。對此我經常與他們交心談心，鼓勵他們，回答對了問題，寫的作業清楚正確我會在班上大聲表揚他們還會帶動全班同學給他們鼓掌，讓他們找會自信，找到學習的樂趣。當然他們表現不好有時候我也會忍不住大聲斥責他們，今後我自我先靜下心來，能夠研究採取家訪和電話聯繫，經過家庭和學校共同輔導最重要的是聯合家長一樣實行賞識教育，使這些學生有較大的提高。

期末考試迫在眉睫，天有不測風雲，人有旦夕禍福，我萬萬沒有想到在十二月中旬佈置班級文化在牆上貼照片時，我不細心踩翻凳子竟然讓我左腿脛骨受傷，開始沒有太在意之後感覺越來越疼痛，元旦過後所有的年級的教師都在領着孩子們緊鑼密鼓的複習，考試，講評，我卻不得不臥牀休息，我們班的語文課有其他任課教師輪流上，班級也是羣龍無首，混亂至極可想而知，我心裏也暗暗擔心，今日電話裏我也聽出了個別家長的擔憂，我能理解家長的心境，明天我就要返校上課了，我要充分利用剩下的考前一週的時間，指導學生認真複習，鞏固所學的知識，然後對學生掌握知識的情景進行檢測，最終講評，對知識查漏補缺，使學生對知識融會貫通，舉一反三。可能我們這次期末考試成績會不夢想，可是我不會太在意，因爲我明白：分數不是一個孩子生活的全部，也不是我作爲一個教師的全部，同時我們努力的產物。

半年來，雖然在語文教學上有種種的不如意，教學中，我常常慨嘆自我的知識淺薄，我深知自我要學習的東西太多太多。我不止一次的懷念我教數學的簡便與爽快。我漸進體會到語文教學是一門複雜而豐富的教育，做一名語文教師很不簡單，可是我堅定的認爲：今生就挖着一口井——從事語文教學工作是我今後不變的選擇了，爲了更好地提升自我的語文素養和專業授課本事，我今後要把更多的時間和精力聚焦我的課堂，聚焦我的學生，爲此我不惜血本購買了大概十本小學語文的專業好書，我期望這些完美的教育理念會溫暖着我，指引着我鞭撻着我不斷地去摸索、去嘗試，今後的語文教學中我會更加努力鑽研自我的課，讓自我的語文教學邁上更新的臺階!我相信若干年後，在小學語文教壇上，一顆奪目閃亮的新星高高升起。

工作感悟4

在幼兒園工作也有將近一年的時間了，讓我總結出了一些心得感想。以一個寬鬆、自由發展的心理環境，幼兒能得到自然發展，有助於幼兒創造自我和自我實現。它應該是一個有秩序的、生氣勃勃的愉快的環境，是容易爲幼兒所接受的，幼兒喜愛的環境。幼兒和教師是一種新型的夥伴關係。良好氛圍的創設直接取決於教師是否具有正確的育人觀念，教師能否“想孩子所想，愛孩子所愛”。因此，要促進幼兒的自主學習，教師必須要有一顆理解孩子的心。

要以發展的眼光看到每一個孩子，懂得幼兒的差異是客觀存在的，教師要善於觀察，通過幼兒的表情、神態、語言、動作等，瞭解幼兒的想法，及時滿足幼兒的內心需要。教師要積極鼓勵幼兒，每當幼兒取得進步，哪怕是微小的，也要予以表揚。如果我們的教育目標和要求是一把標準的尺，那麼教師心中要有長短不同的“尺”。在實施教育的過程中，對於不同的幼兒，採取不同的教育方式，積極鼓勵每一個幼兒在原有基礎上不斷進步。

五彩繽紛、姿態萬千的大自然以其聲、形、色、味吸引着每一個孩子。我們經常帶領幼兒置身於廣闊的自然環境中，去接觸大自然的花草、樹木、青山、綠水、日月、星辰，自由地想宇宙發問，與萬物爲友。如帶幼兒到草地上捉小蟲、找蝸牛;到花園裏捉蜻蜓、捕蝴蝶;到田野裏觀賞各種小野花、拾稻穗、撿麥穗;到森林公園放風箏……每當這時，孩子們總是三三兩兩、走走看看、說說玩玩，個個開心極了。他們在豐富的自然環境中，自主探索、自由交流、自發地開展各種遊戲活動，在不知不覺中收穫很多。

給幼兒提供開放的時間和空間，給幼兒提供手腦並用的條件，給幼兒提供自由表達的機會。陶行知先生主張：教師的教學方法必須根據學生的才能和興趣，教的法子必須根據學的法子，要求教師的教完全與學生的學相配合，怎麼樣學就怎麼樣教，學得多教得多，學得少就教得少。他認爲“教育是要在兒童自身的基礎上，過濾並運用環境的影響，以培養加強發揮這創造力，使他長得更有力量。”

讓幼兒在自主的區域活動和有趣的各種遊戲中積極探索，充分體驗、自由表達，纔能有效激發幼兒的學習慾望和內在動機，增強自主性，從而讓幼兒真正成爲學習的主人。

工作感悟5

時間過的真快，還記得去年的11月份有幸被公司錄用了，回顧起來這近一年多的工作中瞭解到了很多東西，也學了不少知識；雖說已經十分熟悉，但至少很多新的東西是從不懂到基本瞭解，慢慢的也積累了很多。通過工作中處理各種各樣的事情，讓自己也有了更深的認識，同時也發現了很多的不足之處。

一、設計方面：

1、從最開始製作款式圖粗糙，到後來在同事以及領導的關心於幫助和自己的努力之下我調整並明確了自己的設計思路。

2、在印花方面的我積極並努力的去印花廠去了解學習。

3、通過各種媒體收集流行資訊：包括時裝發佈會、服裝流行題、服裝流行色等。

4、與版型師溝通設計意圖學習製版方面的內容，瞭解服裝工藝，控制樣衣版型式樣和進度，協調版師和樣衣工的工作，控制樣衣的工藝方法和質量，樣衣完成後我查看樣衣並找出自己不滿意的地方並加以改正。

二、日常工作：

1、打印出圖，貼面料、審覈作品。

2、必要的時候與領導溝通。

3、下去看版師。裁剪老師進度，並瞭解有無碰到問題。

4、到樣衣房監督樣衣質量、進展。

5、去印花廠印花並學習。

工作上的不足和要改進的方面：一年的時間裏，我對我們設計部所從事的工作流程、方法等有了較深的認識，但是還需要不斷的學習和實踐。不管成績的好壞，我可以說我學習到了很多東西，這些東西可以讓我受用一生。

三、以下是我的看點與想法：

1、“業精於勤而荒於嬉”，的典故告訴我們學業由於勤奮而精通，但它卻荒廢在嬉笑聲中，事情由於反覆思考而成功，但它卻能毀滅於隨隨便便，所以在以後的工作中我要不斷熟悉職業知識，通過多看、多學、多練來不斷的提高自己的各項技能，作到學以致用。勤奮學習不讓自己的努力毀滅於隨隨便便之間。

2、延續秋冬所作的印花款式並加以改進，在領子於袖子的細節上徵取有大的進步和突破。

四、建議和意見：

1、我希望公司是不是能不斷提供一些新的設計、工藝、技術等相關的一些資料，比如可以關注一些有很有代表性的成功案例，並不光是圖片、畫冊，還應該更多接觸新的技術工藝。

2、由於樣衣工的速度和工藝問題，如果在幾個部門一起大力開發的前提下可能跟不上進度，導致新樣製作緩慢，所以需要專門配置幾個專門作新樣的樣衣工。

3、針織廠的配合問題，希望公司多找幾家針織廠使本公司製作樣衣時的速度加快，一寸光陰一寸金嗎。

4、由於本部門沒有畫圖人員所以我們要把圖放到其他部門，這樣不僅影響其他部門的運作，還影響本部門的新樣速度所以本人認爲有必要配置一個畫圖人員。

5、我希望公司多讓設計人員出去進行鍼對性地區域進行市場調查，商場調查，目標品牌調查爲目標或將來開發針對性的目標產品。

工作感悟6

時光如梭，不知不覺中來康大鳳凰國際服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還想更豐富自己的工作技巧與專業知識，時光已經流逝；漫長的是要成爲一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。

很多人不瞭解客服工作，認爲它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事和業主溝通一下罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況；當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。

工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中難免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在部門主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。

所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作爲重、以客戶爲重，始終保持微笑，因爲你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升自己。

工作感悟7

一年來的工作已經過去了，客服專員這份工作我覺得於我而言是一個非常大的挑戰，在此之前我確實是比較內向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態的，我也一直都在認真的維持好自己的工作方向，現在我覺得自己在能力上面還是有一定的進步的，對於我而言真的是一個很大的提高，我希望在這方面我能夠做的更好，在未來的工作當中進一步的去挑戰自己，雖然一年的工作結束了，但是我想這也是我應該要去努力的方向，對於我而言我希望自己可以做的更好，希望自己能夠維持下去，現在也總結一下這一年來的工作。

現在我也是想了很多，我清楚的意識到了這一點的，作爲一名客服工作者，這是我應該要有的態度，我非常希望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來我認真的對待這份工作，對自己的這份工作我是非常認真的，我也是希望自己能夠在這樣的環境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積累足夠多的工作經驗，這或許就是工作的意義，對於我而言我還是感覺非常充實的，在這方面我我一直都希望可以做的優秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當中，共計接聽電話xxx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認爲這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當中我也是清楚的認識到了這一點。

在工作當中我也積累了很多的經驗，我相信我是可以做的更好的，在這樣的環境下面，我希望可以接觸到更多的工作，作爲一名客服專我對自己的要求越高那麼工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是相信的，我清楚自己個人的能力，在這一點上面是應該要去做好的，一年來的工作絕對不是虛度光陰，我瞭解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那麼多不一樣的東西我還是感覺非常好的。

現在我也在一點點的在努力，以後還會有更多的事情是應該要去準備好的，我也一定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作爲一名客服專員，未來在工作當中我也一定會進一步去提高業務能力，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰。

工作感悟8

不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟X，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在x公司的時候，那纔是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是爲客戶服務，一切爲客戶着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以爲我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下爲什麼出錯，錯在哪裏，爲什麼錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因爲已經吸取教訓了，就像x說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

工作感悟9

不知不覺，我來到公司已經將近十天了。回想一下，在這幾天裏面我雖然感覺到了前所未有的壓力，但是，我也一直在努力適應着這種壓力，雖然曾經有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經來了，就要做到最好，受一點委屈算什麼，如果這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，直接呆在家裏天天靠父母好了，經過了跟組，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現在不會，現在會犯錯誤，但是隻要我每天都努力了，每天都有進步了。那就是收穫。

其實，可能還是我不太熟悉和了解吧，所以出現錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一直沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在XXX公司的時候，那纔是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才瞭解基本知識，相比起來在這裏已經算很好了，

客服，其實是一個複雜而又簡單的工作，簡單的說，就是爲客戶服務，一切爲客戶着想，當然這得確保在不損公司利益的情況下。

如果想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態，就像昨天，我一直以爲我可能要被開除了。我這麼差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果後面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格式都改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提醒我已經超格了，不過，俗話說：人非聖賢誰能無過其實最主要的還是心態沒有放好，現在我想通了，如果我再這樣下去，就會真的被開除的。

叔叔說的對，如果我做好了，錯誤出現一次就儘量不要出現第二次，反省一下爲什麼出錯，錯在哪裏，爲什麼錯了，下次就會不會出現這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他原本並不知道那裏有個洞便一直往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，因爲已經吸取教訓了，就像XXX說的，犯第一錯沒有關係，第二次錯如果還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要及時提出來，不要私立自解決。

現在，以後我會努力奮鬥，努力學習，儘量做到不犯錯誤，，認真對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿意，以及領導和同事的滿意。

工作感悟10

彈指之間，從3月進入客戶服務這個行業到現在已經快半年了，在這半年中，經我手處理過多少，我已記不清了，只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題，從最初心理上的懼怕，到現在情緒上的釋然。

客戶服務工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱，更要有一顆追求完美的心。其實客戶就是我們每天都要面對的“考官”，如果我們客服人員每天上班懶懶散散，毫無精神，甚至言辭冷漠，態度生硬，那麼換位想一下，你對工作人員付出應有的尊重嗎？有問必答，笑容可掬，彬彬有禮，和藹可親，端莊大方，沉着冷靜，做到無可挑剔，這些是我們的服務規範，捫心自問這些規範我們做到了多少？客戶對你的態度，實際就是你自身言行的一面鏡子，不要總去挑剔鏡子的不好，而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好，哪裏又需要改進。其實相信大多數客服人員和我都會有同感，就是每當遇到不講理的客戶時，就在想天底下怎麼會有這種人；但每當爲客戶解決了問題時，心裏又會泛起一點小小的成就感。所以做爲一名客服人員首先要有一個良好的心態，要懂得如何適時地調節好自己的情緒，不能讓自己的情緒影響工作的效率。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並將更加認真的做好自己份內的事，努力克服個性的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許只有用學習的心態來支撐自己，才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作感悟11

一晃來xx就已經好幾個月了，作爲一個什麼都不懂得新人，吃苦摔跤，都是常事，我始終相信先苦後甜，現在的付出總會得到回報。

當失意的時候，我曾經想過放棄，可是我就是不想就這麼回去，我下了那麼大的決心離開家，放棄爸媽幫我找的安逸地工作來到xx，來到xx，我就是想證明，我可以依靠自己生活，離開了爸媽的庇護，我雖然很艱難的在社會上打拼，生活的酸甜苦辣，我第一次這麼切實的體會到，但是生活的很精彩。如果我沒有出來，我一定會錯過這些人生的精彩。

在最開始的新人培訓中，給我們培訓的公司營銷總監說過：服務是有瑕疵的，溝通是萬能的。董事長也說：感動服務第一，完美服務第二。我們不可能讓客戶完全認同我們的服務，在爲客戶服務的過程中，會出現各種各樣的問題，可能會讓客戶對我們的服務出現質疑，但是我相信，通過溝通一定可以讓客戶理解我們，相信我們可以爲他提供她最需要的服務。

在客服部，從最開始的學習，到自己獨立操作單子，一路磕磕絆絆，像一個蹣跚學步的孩子，會摔到，會犯錯誤，發生問題完全手足無措，跟着師傅學習的時候覺得，完全沒問題，但是一到自己去獨立操作，問題全都來了，簡直到了舉步維艱的地步，幸好有師傅和同事的幫助，慢慢的瞭解到這樣一個個的問題要如何去解決。在我的理解中，作爲一個好的客服，所要做的工作並不是只要將手裏的單子操作完成就可以的，我們可以通過我們不同於別家的服務來形成自己的忠實客戶，通過自己的努力來留住客戶。在這個過程中不能嫌麻煩，不能推卸責任，要站在客戶的角度去想，怎樣的服務是他們所需要的，我們的服務可以爲客戶創造什麼樣的便利，帶來怎樣的效益，我們需要的是創新，需要自己的特色，獨一無二才能讓別人看到我們的不同。

感謝我的師傅，同事們給我的幫助，讓我一步步成長起來，我相信，通過不懈的努力，通過對專業知識的進一步掌握，我一定可以做好這份工作，一定可以做出自己的獨一無二。

我做了半年的客服工作，有的時候感覺很累有的時候感覺蠻開心的，累是因爲要面對有些很難纏的顧客，開心是因爲我可以幫顧客解決問題。在客服的這半年時間我學到了很多，也看清了一些在學校裏學不到的人生哲理。明天就要離開這裏了，我不後悔雖然在今年特別難找工作的時候，因爲感覺心太累了，我還沒有適應這種生活。

剛來到這裏就因爲xx那邊的網點缺人把我調過去了，到了那裏被大家稱爲天才，想想哪來的天才，只是自己不懂多花了點時間而以。上面這樣誇你了，你不做好能行嗎？只好加倍的努力去做，老闆永遠不會說自己的員工已經夠好。

面對客戶你必須微笑，朋友說感覺自己好假，不過這個沒有辦法啊，客戶不滿意，老闆就不滿意，對你就更不滿意了，對你不滿意的直接你的工資就等於要被剝削掉一點了，其實在客服裏你做的再好，有些事情上客戶還是會對你不滿意的。上面有上面的規定，客戶有客戶的想法，就像銷售者和消費者的思想永遠只會停留在對峙的畫面，而不會相交，偶爾的相交也是被銷售者蒙的。而客服和銷售者又不一樣了，他們只看到賣出去的量有多少，而客服就是售後服務，要保證客戶對產品的使用，“有問題找客服”這是銷售者甩給顧客的話，要吵架什麼的都由客服來頂，客服的前臺壓力好大，責任也好大，外面要面對客戶，要是好說話點的還好，不好說話的就是破口大罵，動手摔東西的也有。想進來緩解一下心情吧，經理看到了又要說“你怎麼怎麼，連這點事都解決不了xxx”她們拿着微薄的薪水，不但要受顧客的氣有時還要接到投訴，哎呀，難啊。自從做了這行，很能理解做客服的難處，一般有什麼問題我不願去說，如果遇到真的要解決的，我也不願和前臺吵架，直接找經理，因爲她們太不容易了。

大概寫的有點亂了，我這次的決定離開不是因爲別的，而是因爲不開心，因爲老闆。也許每個老闆都是一樣的，也許等我自己也成了老闆的時候也會這樣，但是我起碼有一點不會是這樣，我不會總是說別人的不好，讓自己的心情去左右自己做事情，這是不成熟的表現，一個人不能控制好自己的`心情，就算你做到很高的職位又能怎麼樣，這裏是因爲有人罩你，當你自己出去闖的時候呢？

收筆之際，鄭重地提一個小小的要求：無論您是否選擇我，尊敬的領導，希望您能夠接受我誠懇的謝意！祝願貴單位事業蒸蒸日上！

工作感悟12

來XX證券工作到現在6年多了，中間也換過很多崗位，在客服的這一年與客戶電話溝通是我每天正常工作之一，20XX年初來客服的時候正好趕上行情大漲，感覺來不及系統培訓就上手了，多虧之前的櫃檯工作有一些基礎，每天接電話不停的說話，腦子不停的思考問題，手還要不停的在操作電腦，還要注意自己的語音語調要保持熱情、耐心，一顆心分成幾半用，不管你今天的心情是高興還是不高興，在你戴上耳機開始接聽電話時就要開始保持微笑服務。

在這期間遇到過各種各樣形形色色的客戶，有過內心喜悅，有過辛酸苦楚，被客戶表揚過，也被客戶投訴過，總結這段時間的工作，內心真實的心得分享如下：

一是要具備良好的心理素質。有時候接電話就像吃辣椒，不管辣到咳嗽還是淚涕直流，都不能改變服務的態度，我們的工作要有忍耐性，客戶第一不是說說而已。但是大道理誰都懂，做起來是要有一百分的寬容和良好的道德素養的。

二是要對業務非常熟悉。雖然我們每個人不可能就全部的業務種類都精通，但是一些基本常見的問題，業務辦理流程、客戶解答和投訴建議等方面的條條框框，我必須爛熟於胸。如果遇見不會的問題一定找到最專業正確的答案回覆客戶，並且把這些問題整理分享下次在遇到時就可以第一時間找到答案。客戶打客服電話，本身就帶有諮詢和希望得到專業解決的訴求在裏面，不能因爲我的不專，導致客戶的不滿甚至投訴。

三是要有應變和溝通的能力。我們不是機器人客服，在與客戶的交談中，在做好傾聽的同時，我也要有自己的獨立和客戶溝通的能力，而且我認爲這比其他崗位的要求更高，時間短、不是面對面，那麼在考驗我傾聽客戶傾訴、收集客戶信息、判斷客戶需求的方面，就提出了很高的要求，既要根據對方的語速語氣，來判斷推測對方的表情變化，回答時還要不卑不亢、口齒清楚，專業的用語規範，有很好的語言組織能力。通話途中如果遇到突發性的客戶不滿投訴事件時，還要能掌控局面。客戶一般最希望自己的意見能得到認同，能被尊重，我們聽完客戶陳述後，用自己的話重述顧客的惱火原因，用一兩個關鍵詞把我從客戶那裏感受到的情緒說出來，以取得客戶的信任，也就是建立與客戶共鳴，得到對方的信任，情緒對了，什麼也就都對了。

四是要有高度的責任感和榮譽感。客服工作我們證券公司對外展示的窗口，客服工作的質量，客服工作職員的素質直接影響着企業的形象。這需要我們具備高度的職業道德，做好本職工作，維護公司的形象。

工作感悟13

對於一個客服代表來說，做客服工作的感受就像是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。如果到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候，就說明你已經是一個非常有經驗的老員工了。

我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作爲一個班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進行管理、控制和調節。

在每一個新員工上線之前，我會告訴她們，一個優秀的客服代表，僅有熟練的業務知識和高超的服務技巧還不夠，要嘗試着在以下兩點的基礎上不斷地完善作爲一個客服代表的職業心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。

首先，對於用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心爲用戶提供切實有效地諮詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然後，在爲用戶提供諮詢時要認真傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的態度，這樣纔會保持冷靜，細細爲之分析引導，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務態度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。另外，在平常的話務管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。

爲了防止員工因違反規章制度而受到處罰時情緒波動，影響服務態度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的後果，就沒有過不去的關。

俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要爲自己所範下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，於工作於生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關係最好的一種潤滑劑，唯有這樣，纔會消除與前臺的隔閡，營造一種輕鬆的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務態度。

所以不管以後的工作將會發生什麼樣的變化，我都不敢有絲毫的鬆懈，並且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕鬆上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產生變化，但是追求完美、永不言敗的個性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，也許，只有用學習的心態來支撐自己，才能使我這個老員工以後在客服行業做得更有活力、更具創意和更加從容一些吧。

工作感悟14

一、心態方面要積極

時刻提醒自己保持良好的心態（態度）。有助於溝通中思路明確、調理清晰，更快分析出問題的關鍵點，從而解決用戶需求。溝通過程中應體現出足夠的耐心，語氣親切平和，切忌突然加重語氣或者一字一句，讓人聽起來會感覺語氣不善，學會引導用戶去認可你的理念，而不是用爭執去跟客戶強駁。心中始終充滿了正能量，即使有負能量，也不會向同事大聲渲染。

二、業務知識必須是紮實的

加強對產品知識、業務流程的熟練程度，只有專業的產品知識，才能夠及時幫助客戶解決問題，更助於提高自己溝通時的自信，容易讓客戶接受與信賴，提升用戶滿意度。閒暇時可以將自己記不牢的資料、參數等翻出來多看看。

三、聆聽能力好

能在較短的時間內，通過與客戶簡單的交流，快速獲取客戶的需求，遇到疑難問題時，會通過積極的行動讓客戶感受到真心實意爲他着想，最終化解抱怨。

四、溝通技巧佳

能結合不同的通話場景，靈活運用不同話術，提供客戶的需求，解決客戶的異議，一般通話時間短，且滿意度高。

五、要有良好的服務意識

通俗點說，就是爲客戶服務的慾望有多強烈。不管遇到哪種類型的客戶，產品功能操作排除方法全面，會多站在客戶的角度考慮，爭取一次性將問題的解決，避免客戶因同樣的問題，而再次來電。

六、責任與公司榮譽感

我們致力於最陽光的教育事業，理應爲自己身爲其中一員而驕傲，同時應該明白我們肩負的責任與義務，竭力去維護公司、渠道的品牌與形象，讓公司成爲更健康、更長久的企業。

工作感悟15

在畢業之前，我進入到一家電商公司做客服的工作，來進行實習，從實習中，我懂得了很多之前沒接觸過的工作，瞭解想要做好電商的工作並不是那麼的容易，這個基本崗位的要求其實還是蠻高的，需要我們努力認真的去學，工作也是有很多的事情需要去做，經過實習我也是學到很多，有一些感觸心得。

作爲電商的客服，服務態度是會非常重要的一件事情，在線和客戶去溝通當中，我們需要把我們的一個公司電商產品去介紹給客戶，同時回答諮詢客戶的一些問題，回答的時候不但是要專業認真，也是要讓客戶感受到我們是有服務的態度的。而在網絡上的客戶是各種各樣的，面對不同的客戶，我們的服務也是有一些區別的，像有的客戶就比較喜歡你討好他，有些客戶就希望討論價格，還有客戶就是對產品進行探討，不同的客戶也是要採取不同的應對方式。儘量的去讓客戶滿意，讓他們購買我們的產品。

對產品必須是要熟悉的，讓客戶感激到你是專業的，我們在和客戶的溝通裏，如果客戶問我們產品的問題，我們回答不上來，或者回答慢了，那麼可能這一單就流失了，客戶可能就會去問別的人了，或者找其他的客服詢問，所以在產品方面，我們是要很熟悉才行，只有熟悉了自己的產品，那麼在賣的時候也是能把客戶的問題解決，挽留住客戶，讓客戶能下單成交。

對其餘電商的知識要有一定的瞭解，雖然我做的是客服的工作，每天就是接待客戶，回答他們的問題，促成成交，但是我也是需要去了解其他方面的知識，像店鋪的一個設計，如何運營的，只有瞭解了這些知識，那麼我在和客戶溝通的時候，就不再只是一個客服的角度，而是一個店鋪的角度，更明確知道應該怎麼和客戶去溝通會比較好一點。同時也是對我以後的發展有更多的好處，做好一份工作不但是要關注自己工作本身，同時也是要看到這份工作後續的一個發展和相關的崗位是如何的，這樣我的職業道路才能走的更寬廣一點。

經過這次的實習，我明白想要在電商的行業把工作給去做好，那麼就必須要我們認真的多學，積極主動的把公司教我們的運用到工作當中去，通過實踐把自己的工作能力提高，才能把客服的工作給做好，而今我也是對於這份工作能熟練的去做了，我相信以後我一定是可以在這個崗位上做好，並且有更大的一個發展的。