一個好的酒店需要具備什麼資質
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一個好的酒店需要具備什麼資質,在消費升級的背景下,中高檔酒店越來越受歡迎。受旅遊業快速發展的影響,酒店作爲一個子行業自然受益匪淺。那麼下面給大家分享一個好的酒店需要具備什麼資質。
恰當的氣氛
燈光在營造酒店氛圍中起着決定性的作用,而高端酒店的多功能區域劃分對不同照明的靈活性有較高的要求。酒店的綜合燈光控制系統可以根據客人的需要營造合適的氛圍。
酒店的客房是客人在一起時間最長的空間之一,它需要人們在享受私人空間的同時,享受宜人的風景。智能照明及窗簾控制系統,可按下一個按鈕即可開啓或關閉窗簾,提高客人的舒適度,爲室內環境營造合適的氛圍。
全智能化的體驗
一個完全智能化的酒店房間,只需一個按鈕,就可以調節整個房間的燈光、窗簾、溫度和背景音樂。
忙碌了一天之後,我最想要的就是在一個舒適的環境裏放鬆一下。還有什麼比走進一個溫暖的.房間,自動把燈打開到預設的亮度,播放柔和的背景音樂更理想的呢?
在全方位智能星級酒店客房中,客人只需按下按鈕,即可輕鬆調節室內燈光、窗簾、溫度和音樂。清晨來臨,全智能照明和窗簾控制系統,可精確調節自然光,讓您不會被刺眼的陽光打擾,背景音樂輕輕響起;
同樣的,當夜晚來臨的時候,你只需要牀頭的一個按鈕就可以關掉所有的燈,關上所有的窗簾和音樂,進入睡眠模式。
該智能控制系統還能滿足居民的隱私和安全需求。“請勿打擾”和“請整理房間”的統一指示,充分保證客人的隱私和方便。
燈光、窗簾靈活控制,實現場景化體驗
新一代高端酒店不僅追求客人的最佳入住體驗,更強調環保的社會責任。照明控制系統配備電動窗簾系統,可靈活滿足客人不同場景的需求,具有節能的優點。酒店綜合照明管理系統可以對照明、窗簾、溫度狀況進行集中監控和管理,降低能耗和運營成本,使高峯負荷最小化;
系統還可以根據時間設置來判斷客人是否在房間內;降低照明和暖通空調的功耗,節約能源消耗。有些酒店區域,如走廊和後備區域,不需要一直開着燈:入住/空置傳感器在有人的時候開燈,沒有人的時候關燈;當陽光充足時,日光傳感器會將燈光調暗,所有這些都可以使酒店的能源消耗最小化。
第一、酒店定位精準,產品特性突出
定位決定了酒店的客戶、產品、市場與服務;對酒店而言產品是最核心的競爭力,如果在產品設計環節吝嗇,不捨得投入,酒店開業後就會缺少競爭力,一旦競爭對手多了,弱點暴露無遺。
彭老師的經驗是首先是選擇問題,然後是USP+STP,最後是定位的十字架構,落地是4P或者是4C等。
曾經在石家莊和寧波讓我親身體驗到產品的價值。石家莊這家老牌四星酒店,很多方面做的非常好,尤其是酒店的產品;寧波泗門賓館也是如此,產品的優勢讓其在當地無人能比,營業收入也是獨佔鰲頭。
第二、會員體系完整,有一定的造血功能
尤其是新開業的酒店,在目前的酒店市場格局下,想生存或者活得更好,需要有這樣的意識與行動,構建自己的直銷會員系統(自己的攜程),讓自己的酒店能夠了解與掌握客人。就像人一樣,沒有了造血功能,就會得病,就會出現生命的危機。
所以,站在戰略層面考慮,酒店自己的直銷會員系統構建勢在必行,方法很多,工具很多,同時不要侷限於儲值卡,要做的是酒店直銷會員系統,這樣酒店纔有很好的未來。
第三、團隊穩健,經驗與創新能力較強
人是第一生產力,先人後事的道理大家都懂。但是,在具體酒店運營管理過程中,很多酒店缺乏對團隊的建設,創新就不用說了,最後的結果是頭痛醫頭腳痛醫腳了。
第四、服務差異化做的到位
這一點是長久的工作,不可能一蹴而就,需要從服務理念開始,也需要有相應的策略與方法。如:客人認同的服務,需要獎勵等。
要想實現真正意義上的差異化,就需要不斷洞察客人的需求,就像彭老師常常說的標籤和畫像,通過這些實現差異化服務則是水到渠成的事情。
第五、願意在客人身上下功夫
時刻關注,研究客人的消費與習慣,然後根據酒店的自身情況,針對性的滿足客人。同時需要重新優化服務的SOP,讓SOP更有彈性,因爲只有SOP有彈性,才能更好的滿足客人的個性化需求。
第六、不斷的`調整自己的跑姿
不斷優化酒店的產品、人員結構、市場策略、價格體系、直銷會員系統的內容、會員的積分與激勵等等,優化的結果是酒店更加的具備長跑的體能與核心優勢。
第七、學習能力強,不滿於現狀
從高層到中層,直到整個團隊,如果滿於現狀,風險與危機就會隨身而行。一定要不斷的研究市場,研究酒店的管理,因爲管理是酒店發展的基礎,尤其是今天酒店基本上是忽視酒店管理系統建設的,大多是點狀管理思維。
同時,學習也是創新的源泉。
第八、酒店文化凝聚人心,感動客人
企業文化是酒店的根,用文化凝聚人心,用文化的力量無形的促進員工的行爲,直到感動客人。
酒店長青的祕密無它,從內在聚集能量開始,所有的經驗都可以借鑑,但不要生搬硬套。未來成功的酒店一定是“內聖外王”做的到位的酒店。出租率高只是外在的一個表現,也只有先把人搞定,一切都變得順暢和自然。
一、高效輸出是最基本的點
若是一家酒店致力於爲客戶提供有價值的服務,這家酒店的社會關係則會以客戶價值爲根基,體現出對事不對人的文化內涵。
相反,經營管理一家酒店,並沒有爲客戶創造價值,只是一味地追逐名利、聲望或地位。
那麼,哪怕酒店無論規模有多大的,知名度有多高,發展也只是暫時的,並不是保證長久。
二、經營者的時間用在哪裏,酒店的戰略規劃就在哪裏
經營者時間和精力的花費,能夠很好地體現出領導者在社會關係、行爲以及工作方面的習慣。在時間的安排和管理上,可以展望酒店發展的上限。
優秀的酒店管理者則會把時間花費在爲客戶不斷創造價值上。
三、用人所長就是一種投資
把所有員工的優勢集結在一起,並不斷放大,都是可以爲酒店高效輸出的。這也預示着,發掘每個員工的.閃光點,是酒店獲取更多績效的重要保障。
因此,優秀的酒店管理者肯定會做到知人善用,讓員工發揮出自身的長處,體現出他們最大的價值。
每一個優秀的酒店管理者都會做到人盡其才,物盡其用。
四、最優先級處理事情
人的精力和時間都是十分有限的,任何時刻都不能保證百分百付出。成爲一名優秀的酒店管理者,最重要的工作不是選擇,而是在處理事情的時候,要注意輕重緩急。
在有限的時間內,全神貫注地先去處理最重要的事情。不要眉毛鬍子一把抓,到最後,可能很多事情都沒有做好。
五、關鍵時刻做好決策
優秀的酒店管理者其實很少不斷地去做決策,這是由於他們善於總結,會把規律性的問題進行歸納,提煉出一套方法和規則去處理高頻率發生的問題。
有了應對的方式和方法,是能夠從容處理大部分問題。一方面讓酒店的運營更加高效,另一方面也讓酒店的發展更加穩健。
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