導購業績不好小總結
本文已影響2.47W人
本文已影響2.47W人
導購業績不好小總結。在職場上,身為一名導購員,當我們的業績不好的時候需要寫一份工作總結,這樣才能提升自己,很多人不知道怎麼下筆。接下來就由小編帶大家瞭解導購業績不好小總結的相關內容。
導購業績不好小總結1
導購員在服裝銷售過程中有著不可代替的作用,它不但代表著商家的外在形象,也加速了銷售的程序,而導購員要做好導購工作,除了對商品非常熟悉外,還要具有足夠的耐心,並掌握一些服裝銷售技巧。一般來說,導購員只有對商品有了很好的瞭解,才能去介紹給顧客,而導購員在給客戶介紹產品時,一定要耐心解說,因為客戶也希望買到最稱心的東西,同時,導購員還需要掌握以下技巧。
導購員除了能將服裝展示給顧客,並加以說明外,還要能向顧客推薦服裝,以引起顧客購買的興趣,在推薦服裝時,我們可以運用以下幾點:
1、推薦時要有信心。向顧客推薦服裝時,導購員本身要有信心,才能讓顧客對服裝有信任感。
2、適合於顧客餓推薦。對顧客提示商品和進行說明時,應根據顧客的實際客觀條件推薦適合的服裝。
3、配合手勢向顧客推薦。
4、配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵,如功能、設計、品質等方面的特徵,向顧客推薦時,要著重強調服裝的不同特徵。
5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時,要想方設法把話題引到服裝上,同時注意觀察顧客對服裝的反映,以便適時地促成銷售。
6、準確地說出各類服裝的優點,對顧客進行服裝的說明與推薦時,要比較各類服裝的不同,準確地說出各類服裝的優點。
其次,要注意重點銷售的技巧。重點銷售是指銷售要具有針對性。對服裝的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過度到“信念”,最終銷售成功,在極短的時間內讓顧客具有購買的信念,是銷售中非常重要的一個環節,重點銷售有下列環節:
1、從4W上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著物件以及穿著目的等方面做好購買參謀,有利於銷售成功。
2、重點要簡短。對顧客說明服裝特性時,要做到語言簡練清楚,內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出,如有時間再逐層展開。
3、具體的表現。要根據顧客的情況,隨機應變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”、“這件衣服你最合適”等過於簡單和籠統的推銷語言。依銷售物件不同而改變說話方式,對不同的顧客要介紹不同的內容,做到因人而宜。
4、導購員要把握流行的動態、瞭解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢。
以上是我這段時間做服裝導購的總結,在以後的導購中,我將會及時做好計劃及總結,以便更好地做好服裝導購工作。
導購業績不好小總結2
銷售業績差怎麼寫總結1
一、品牌
1、定位要清晰,適合什麼性格、什麼職業、什麼年齡,要讓具體的目標客群一眼識穿“這就是適合我的”感覺。
2、營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解,品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業情況、目標客群等等,一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員,顧客對品牌怎麼會有信心呢?調查中發現許多代理商未給導購人員充分的培訓,將銷售壓力放任給店長,這是非常不負責任,也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。
二、產品
1、缺貨是“銷售殺手”,庫存定期清點、銷售預測、貨品調整爭取、斷碼貨品記錄等,無論如何,必須保證貨品的齊全和質量,你必須能夠清晰知道什麼貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客,如某品牌店為了與其他門店爭貨源,不惜忽悠總部:目前顧客確定了哪幾款,什麼時間會過來看,請總部予以什麼時間前一定要送達而爭取到貨品的案例,黑了點,但成績是有目共睹的。還有,商場促銷時人流一般會驟增,不要等、靠商場或總部會逼你拿貨,全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟,提前向總部要
求貨品支援。
2、清晰的貨品風格非常重要,他可以幫助顧客清晰自己所需,成功、成熟品牌的商品風格統一,系列分明,主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。
3、貨品的維護、保潔工作即可以讓你閒暇時有事可幹,也保持了商品的新鮮,自然吸引顧客。
4、全體銷售人員都要有這種覺悟:本地區、本商場的'主要客流特色是怎樣的,適合那些價格、風格、號碼的貨品,同一品牌的風格、價格、號碼都會有所偏差,因此總結銷售經驗予以調整很重要,而總部也要特別注意到這個問題。
5、款多量少的產品策略顧客可選擇性強,又很少會積貨,當然,前提是你的設計力量夠強。
6、產品所謂的限量版、紀念版或主題化、系列化都好,主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要,如送禮需要體現他的尊貴,海洋夏日可以凸顯他的陽光和放鬆、晚禮服系列則讓她顯得淑女。
三、陳列
1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感,即使好幾天也沒有顧客進店也不例外,如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”,有的一週、二週一次,不但給顧客新鮮感,也鍛鍊員工搭配能力,同時門店不會有“停滯”之感;擺件即使沒有顧客去碰也要定期摺疊,挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。
2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力,如海洋系列、夏日系列,協調很重要,但記住主角一定得是商品;通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可,但你要明白自己在做什麼。
四、人員
1、注意全體成員綜合素質的提升,成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話,特別是高階定位品牌和商品,股票、房產、汽車、育兒、香水、名錶等與目標客群生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的,成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物,店長是教練,把店員訓練成店長,而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點,如同那個廣告語所說:“我們都是紳士淑女,我們服務的都是紳士淑女”,既然入了銷售這個行,就要和你的顧客站在同一線上。
2、營業員是門店最大的財富,店長要爭取總部的支援(福利、培訓、便利等),一切只為了銷售服務,而一切銷售都是經由導購員之手完成的。要善於發現、培養、挽留導購人員。
3、注意讓全體員工保持戰鬥力和感染力,那種發自內心的微笑和服務的意願,語言表達不出來,但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則,從自己做起。
4、注意培養一個學習型的銷售團隊,總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網站,多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等,定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長,而非猜疑、拆臺,記住要整合而非零合。
5、建立一個好的銷售流程,讓你門店所有人都有事可幹,除了顧客上門的接待銷售時間外,其他時間要用流程規劃他們做事,衛生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等,想想那些冷清門面導購人員的悽慘景象,聊天,目光呆滯、表情麻木,服務技巧僵化,難得顧客進門,看到你這樣又得嚇的跑出去,老天,低收入也就算了,還這麼無聊地浪費生命,KFC的洗手間裡面有張規範流程表,店長門可以找時間去學習一下。
6、商場如果做的不對或者不到位的地方,不要怕和他們起衝突或提意見,最終決定你們關係的是品牌的銷售情況,其他都可以談。
五、環境
1、注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色佈置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡,不要把水桶、掃把置放於試衣間內,禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所,更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。
2、拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體,這是對顧客和模特的尊重,也顯示品牌的專業性。
3、新貨上櫃、理貨時門口拉張臨時封條,即不會讓顧客為店內的紙箱、塑料袋煩惱,也顯示你的專業性。
4、燈光、空調、背景音樂,許多東西可能和商場有關,會滯後一點時間,但為了不影響銷售,店長必須第一時間將這些事情解決,不要因為商場沒空維修、反正沒什麼顧客、換燈太貴等原因而無動於衷,這些都只是藉口,當本來想購物的顧客可能會因為太熱或太吵而立即離開。
六、服務:
1、把顧客當朋友,讓他信任你,推銷自己比推銷產品重要;比如,顧客來過一次,第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏,回憶會讓顧客消除戒備並迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的:“你好,我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”,顯然,當顧客叫:“小陳,你過來一下”比“小姐,這件讓我看下”來的親近多了。
2、有感染力的招呼、發自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節,會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受;無疑讓商品升值,對銷售促進也有幫助;
3、許多門店連來店水都沒有,成熟的品牌不但提供來店水,提供商品免費維護等,更有夏季提供冰水,顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業員登記一次,當顧客再次光臨時,他就可以享受這個特別待遇了,一、二塊錢一杯飲料,不知道收買了多少人心。
4、服務意識比銷售專業更重要,服務意識和微笑可以彌補專業的不足,因為許多顧客比我們還了解,但專業的商品知識彌補不了服務的不足。
5、給顧客留點時間和空間,察言觀色,記住距離產生美,不應過近或過遠,太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感,太遠了又享受不到你的熱情服務,這個“度”要通過經驗進行總結,並要切每個店員都要做到。
6、位置不佳的品牌要增加引導系統,可除了爭取商場廣告資源支援外,還可考慮其他途徑,如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度,還可以提升全體士氣
七、促銷
1、釣魚不如養魚,所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情,市場上不缺少你的準VIP客戶,關鍵是誰做了,做到什麼程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃,商品銷售出去後,三天回訪使用情況、三週後再次確認、三個月後再次提醒,保持和顧客的溝通聯絡,會讓你舊的不去,新的還來。
2、爭取向商場爭取一些資源,如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓等等。這些資源不用白不用,而能用到多少就是店長的本事了,所以對品牌而已,除了地區經理要重點和商場做好關係外,店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋樑的作用。
3、增加顧客來店頻率可通過商品定期維護、知識培訓、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間,可儘量鼓勵顧客多試穿、多看,這可能令許多顧客一次性購買多件商品,給顧客提供茶水、雜誌、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。
4、銷售增長策略:平日的顧客關係維護,會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時,忠實顧客的一聲令下,可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場,名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。
5、要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷,必須和正價店分開,設立促銷專場,貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品為主,價格一次降到低,不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清,那很容易形成“自相殘殺”的局面。
6、不要輕易或高頻率地進行促銷,他會使你的品牌價值短期內暴跌,讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿為患,也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷,而且要言出必行,限7天特賣就是7天,絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件.
導檢護士年度工作總結
物業保安年終工作總結
企業工作價值觀總結
會計專業大一學期總結
業務員月工作總結
韓國曆屆總統結局都不好?最難的職業韓總統
物業管家的工作總結
事業單位特長及業績怎麼寫
銷售業績不達標檢討書
2017年小學暑假作業答案 2017年人教版小學暑假作業答案彙總
會計專業的學期總結
大學生職業素養總結
個人銷售不好原因總結
企業年終總結範文大全
企業新員工培訓總結
財務管理專業總結
物業主管月度工作總結
高校輔導員工作總結
銷售業績不達標檢討書怎麼寫
土木建築畢業實習總結
微軟Surface RT業績完全不給力【圖】
工作業績總結怎麼寫 工作業績總結寫法說明
教師業務工作總結
大學輔導員工作總結
醫院領導年終總結髮言稿
事業單位個人總結簡短
中專畢業自我總結
銀行業個人工作總結
指導社團活動學期總結
50本最好看的總裁小說:50部已完結總裁小說排行榜
初中畢業生自我總結
中專畢業生個人總結
老師的畢業寄語總結