領導和員工的溝通方式
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領導和員工的溝通方式, 作為一個領導者,做好與員工溝通的重要性不言而諭,組織中人與人之間的思想交流、資訊交流等都是通過溝通達成共識的。那麼來看看領導和員工的溝通方式有哪些吧。
領導和員工的溝通方式1
領導如何與員工 溝通
不同的員工有不同的責任領域。領導需要意識到這種差異,並對每個人採用合適的溝通方式,領導在與基層員工交談時,應儘量避免使用過多的術語或過多的書面語言。應該言簡意賅,用簡單的語言交流。
1、讓員工對溝通行為及時反饋。溝通中最常見的問題是員工誤解了管理者的意圖。為了避免這樣的問題,管理者可以要求員工及時對溝通的想法進行反饋。例如,當你給員工分配了一項任務或陳述了一個觀點後,可以直接問:“你明白我的意思了嗎?”
2、採用不同的說話方式。在同一個組織中,每個員工都有不同的年齡,性格,教育和文化背景,這可能會使他們對同一問題持有不同的觀點。此外,由於具體的工作設定,不同的員工有不同的責任領域。管理者需要意識到這種差異,並對每個人採用合適的溝通方式。
3、認真傾聽員工心聲。溝通不是一個人的演講,是一種雙向互動的行為。為了使溝通有效,雙方應積極參與溝通。所以,管理者在表達自己的意見時,也應該認真聽取員工的意見。
和上級領導溝通的技巧
1、領導說完後,複述領導內容
當你擔心自己沒有正確理解領導的意思時,這時候一個非常好的辦法,就是你聽完領導的談話後,再複述一下領導表達的內容。再跟領導確認一下,看這樣理解是不是正確的!這樣當面直接避免溝通問題效率非常高。
你不需要擔心,自己這樣說會讓領導認為你理解能力差,領導反而認為你認真聽她說話,因為你能夠複述它的內容。
就算遇到理解的意思不一致也沒有關係,領導講話肯定希望大家都在認真聽,聽的內容都一樣,如果你提的思路和領導的不一樣,正好領導再重新給你解答一下,這樣別的同事也可以再鞏固一下。
2、自己說完後,徵詢領導建議
當你跟領導說話時,擔心自己說的話,領導可能會有歧義。那麼好的辦法就是你說完後,詢問下領導自己是否表達清楚,然後看他是否有什麼疑問。這樣,你就知道領導的理解和你想表達的意思是不是在一個頻率上了。
另外,如果你有自己的想法和建議不妨直接講出來,可以把問題丟擲進行討論。只要能當上領導,思維都不會太閉塞,都不會太強勢,都會願意聽去別人的意見,所以但說無妨。
工作中怎樣和領導相處
1、關鍵地方多請示
聰明的下屬善於在關鍵處多向領導請示,徵求他的意見和看法,把領導的意志融入正專注的事情。關鍵處多請示是下屬主動爭取領導的好辦法,也是下屬做好工作的重要保證。何為關鍵處?即為“關鍵事情”、“關鍵地方”、“關鍵時刻”、“關鍵原因”、“關鍵方式”。
2、工作要有獨立性
下屬工作有獨立性才能讓領導省心,領導才敢委以重任。合適底提出獨立的見解、做事能獨擋一面、善於把同事和領導忽略的事情承擔下來是一個好下屬必備的素質。
領導和員工的溝通方式2
一、溝通過程中的三個行為
要形成一個溝通,必然包含三個行為,即說的行為、聽的行為、問(反饋)的行為。一個完整的溝通過程就是由這三種行為組成的。換句話說,考核一個人是否具備溝通技巧的時候,要看這三種行為是否都出現。
1、說。在溝通的過程中,“說”是必不可少的。如何在溝通的過程中會說,需要我們認真思考兩個基本問題:說什麼、怎麼說。
“說什麼”的基本要求是明確、具體,它比空泛、含糊的效果好。管理者每一次與員工的交流,都是在給員工傳遞資訊。說得到不到位,資訊傳達的準確度如何,其效果是明顯不同的。我們一起來分析表4-2中列舉的溝通表述各會產生什麼樣的效果。
空泛、含糊明確、具體
1你今天看上去很特別你今天的西裝與領帶的搭配很得體,顯得很沉穩
2小王,你到公司有一個月了吧,有什麼感覺小王,你到公司銷售部已一個月了,對公司的幾款主打產品熟悉了嗎?我們一起來交流交流
3王強,你這是什麼工作態度呀王強,你連續遲到三次,能給我說說到底發生什麼事了嗎?看看我是否能幫你做點什麼
4劉麗,你要將工作進展情況及時與我溝通劉麗,你每天的工作日誌給我發一份,上面要寫清楚你明天的工作內容,工作進展到什麼程度,還存在哪些問題
5小李,你的工作真棒小李,謝謝你。我們採用了你的物流運轉方案,經過兩週的試執行,每一批次的貨物配送節約了半天時間,效率提高了20%,費用也大大降低了
6儘管你為我們的年終客戶答謝會做了很多工作,很辛苦,但是,我覺得你還應該有更多的目標客戶來參加才對
你為我們這次年終客戶答謝會做了很多工作,好幾個週末都沒有休息,表現很好。這個週末好好休息一下,養足精神,週一我們一起好好對這次客戶答謝會做個總結
對比以上六組不同的溝通表述,我們會發現,溝通時說的話一定要非常明確,讓對方有唯一的準確理解。比如,第一組“你今天看上去很特別”的話,就讓員工不知道到底是說他好呢,還是說他不好,也不知道他到底哪兒特別了,管理者說這句話到底是什麼意思;而“你今天的西裝與領帶的搭配很得體,顯得很沉穩”的話
不僅明確指出了管理者所說的員工很特別的意思,還清楚地傳遞給員工一個資訊:今天你的衣著搭配我很滿意,顯得沉穩。如果員工今天要去拜會客戶,無形之中就給他增添了些許底氣與自信。
再比如第六組,經理對員工說:“儘管你為我們的年終客戶答謝會做了很多工作,很辛苦,”前半句好像是在表揚,但是接下來的話是:“但是,我覺得你還應該有更多的目標客戶來參加才對。”又好像是在批評,對員工這次的業績似乎不是很滿意。這就使人搞不明白了,管理者所要表達的意思到底是什麼?
而“你為我們這次年終客戶答謝會做了很多工作,好幾個週末都沒有休息,表現很好。這個週末好好休息一下,養足精神,週一我們一起好好對這次客戶答謝會做個總結”的意思就很清楚,明確感覺是表揚員工工作的努力與投入,並傳遞出一個資訊:週一一起做這次客戶答謝會的總結,總結並不是具體針對誰,而是就事論事,通過總結,積累經驗,改正不足,使以後做得更好。
所以,溝通一定要很明確,是什麼就是什麼,哪兒好就是哪兒好,說好的時候,不要同時說不好,資訊傳遞一定要準確無誤,不能產生歧義。
我們瞭解了“說什麼”,還要知道“怎麼說”,這比“說什麼”更重要。在溝通中,我們經常能感覺到,同樣的意思用不同的表達方式表達出來,所產生的效果是完全不同的。這說明,在清楚界定了你要傳遞的資訊後,更要關注表達的方式。管理溝通的目的是促使企業經營目標的達成
所以,管理者與員工的溝通就是要能夠實現激勵員工工作的激情、及時幫助員工解決工作中碰到的問題、促進其個人成長的效果。我們用表4-3來比較不同的表達方式。
1小劉,怎麼回事,連著三天都遲到小劉,怎麼這三天你都來晚了,是不是出了什麼事,說出來,看我們大家能不能為你做點什麼
2你們研發部必須在3個月內完成新產品的.開發按照我們的計劃,在6個月內要實現新產品上市,你們研發部看看需要多久能完成新產品的開發,有什麼困難,還需要公司給你們提供哪些條件
分析這兩種不同的表達方式,顯然,第二種表達方式體現了管理者以人為本的理念,在“怎麼說”上屬於一種親情式的柔性管理,更容易被人接受。
領導和員工的溝通方式3
1、領導與員工的距離
無論你覺得自己和員工的關係多麼近,這種距離也永遠比員工之間的距離遠。而且你和員工的溝通永遠沒有員工之間的溝通來得更多、傳播得更廣。
2、必須時刻警惕自己說的話
你不知道你和TA說過的話,會怎樣在員工之間傳播。由於每個人的理解和判斷標準都不一樣,員工之間在討論的時候,極有可能對你的意思產生歪曲,從而帶來一些你不期望看到的結果。
3、對於員工的議論
當然,我們不必要、不應該、也不可能不讓員工私下議論。不能像古代帝王那樣:“防民之口甚於防川”。歷史的經驗已經一次次證明:對於民間的議論總是堵不如疏。如果能夠實施有效的引導那就更好了。
因此,作為領導者和管理者,我們要做的事情就是:
① 面對現實,接受它存在的客觀事實。
② 與員工私下交流時,審慎選擇自己的話題以及表達的方式。
③ 公開倡導的事情公開說,用一種聲音來表達意思。
④ 保持客觀公正,心中坦蕩。集中精力,去做該做的事情。
領導與員工溝通的橋樑
一、坦誠相待,主動溝通
在工作中,下屬要贏得領導的肯定和支援,很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱埋,要以開放而坦率的態度與領導交往,這樣領導才覺得你可以信賴,他才能以一種真心交流的態度與你相處。
以理服人不是說服領導的最高原則,如果沒有讓領導感受到你的坦誠,即使你把一項事情的道理講得非常明白,實際上一點用也沒有,因為人是有強烈感情色彩的動物
生活中情大於理的情況比比皆是,在感情與道理之間,人往往側重於感情,領導者當然也不例外。來到一個單位後,第一件需要做的事情就是要與人坦誠相待,給人留下坦誠的印象。
與領導溝通,主動的態度十分重要。工作不久、閱歷較淺的下屬,工作熱情高,富有開創性,對工作任務能夠提出一些設想和建議。但下屬往往攝於周圍人際環境的壓力,主觀上不能與領導進行有效溝通。
自己的設想和建議得不到領導的瞭解和採納,就不能使自己才華得到發揮,因此,不與領導主動溝通,會使你喪失展示才華、取得成功的機會。任何人都難免會犯錯誤,但有的、下屬一旦在工作中出現紕漏或錯誤,就會感到內疚、自卑,甚至後悔不已。犯錯誤後,不去主動與領導溝通、交流,而是惟恐領導責備自己,害怕見到領導。
事實上,犯錯誤本身並不要緊,要緊的是你要儘早與領導溝通,以期得到領導的批評、指正和幫助,同時取得領導的諒解。消極迴避,不但不能取得領導的諒解,反而有可能讓領導產生誤解。
古代廉頗負荊請罪的故事,就是一個主動溝通取得成功的典範:廉頗、藺相如之間的矛盾,起源於廉頗對藺相如的一些誤解,當廉頗發現自己的錯誤後,深感內疚。通過廉頗主動地負荊請罪,他們之間的誤會即可化解。
二、瞭解內心,適度恭維
下屬只有瞭解領導的個性心理,才方便溝通。領導者首先是一個人,作為一個人,他有他的性格、愛好,也有他的作風和習慣。對領導有個清楚的瞭解,不要認為這是為了庸俗地迎合領導,而是為了運用心理學規律與領導進行溝通,以便更好地處理上下級關係,做好工作。
人性中有一種最深切的秉性,就是被人恭維的渴望。與領導者交往時要永遠記住,領導者都希望下屬恭維他、讚揚他。你要找出領導的優點和長處,在適當的時候給領導誠實而真摯的恭維。
你可以請領導暢談他值得驕傲的東西,請他指出你應該努力的方向,你要恭恭敬敬地掏出筆記本,把他談話的要點記錄下來。這樣做會引起他的好感,他會覺得你是一個對他真心欽佩、虛心學習的人,是一個有培養前途的人。
即使是自己不喜歡的領導,你也要給予適度的恭維。下屬應該明白,上級之所以把他安排在這個崗位上,一定有它的原因。現實中有太多的時候,我們並不瞭解對方。
你之所以不瞭解為什麼在炎熱的夏天人們圍著一個大布包,是因為你不是阿拉伯人;你之所以不覺得男人梳一條大辮子會感覺到帥氣,是因為你不是清朝人;你之所以不認為一條蛇是神聖的,是因為你不是印度人;你之所以不覺得一頭牛是不可侵犯的,是因為你不是孟加拉人。領導者所做每一件事情,都一定有他的理由。
對你看不慣的方面,你不要過多地批評、指責和抱怨,更不要當面頂撞或爭論,而要給予充分的諒解,必要時給予領導適度的恭維。
三、心懷仰慕,把握尺度
與領導溝通成功與否,不僅影響領導對你的觀感,甚至影響你的工作和前途。只有對領導懷有仰慕的心情,才能實現有效溝通。與領導交談時,要有一個積極樂觀的心態,向領導敘述重要事宜,或回答領導提問時,如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛,不但會增強語言的說服力,還會給領導留下精力充沛、光明磊落的印象
聽取領導講話,高興時不妨揚起眉,嚴肅時瞪大眼,困惑時大膽問,聽完後簡要複述,這樣做會給領導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之,如果你唯唯諾諾,無動於衷,就會給領導留下反應遲鈍、消極應付的感覺。
與領導溝通,要把握尺度,不能無原則地扯關係、拉近乎。對領導交辦的事情,要慎重,看問題要有自己的立場和觀點,不能一味地附和。如果你確信自己在某件事上沒有過錯,就應該採取不卑不亢的態度。
在必要的場合,只要你從工作出發,擺事實、講道理,也不必害怕表達出自己的不同觀點。對於領導者個人的事情,作為下屬不能妄加評論。對領導提出的問題發表評論時,應當掌握恰當的分寸,有時候你點個頭、搖個頭,都會被人看作是你對領導意圖的態度,輕易地表態或過於絕對地評價都容易導致工作的失誤,是要負責任的。
四、注意場合,選擇時機
領導者的心情如何,在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領導者的工作比較順利、心情比較輕鬆的時候,如某些方面取得成功、節日前夕、生日等時候,心情會比較好,這是與領導進行溝通的好時機。
當領導在某一方面取得成功,你準備向他表達祝賀時,你要選擇一個比較適當的場合,營造一下氛圍,向領導表達祝賀的同時,提出你的問題。領導一天到晚要考慮的事情很多,假若你僅僅為了一些瑣事,就不要在領導埋頭處理大事時去打擾他。
領導心情不好,或者處於苦惱時,他可能是因為工作頭緒繁多忙得焦頭爛額,可能是因為受到上級的斥責感到消極頹廢,可能是因為事業發展受阻感到壓力過大,可能是因為家庭糾紛導致自己沮喪不已。
這個時候領導的心情特別差,你的意見他很難聽進去,不便於溝通。
與領導溝通,要注意場所、選擇時機。西安事變前夕,張學良的實力比楊虎城大得多,且又是蔣的拜把子兄弟。張學良和楊虎城都有心對蔣發難,但楊擔心把自己的觀點擺在張的面前,而張又不贊同,後果實在堪憂。
眼看時間越來越近,楊虎城選擇了一個很好的場合,利用手下的一名共產黨員叫王炳南與張學良認識的機會,在一次與張晤面中,便對張說道:王炳南是個激進分子,他主張扣留!
張學良及時介面道:我看這也不失為一個辦法。於是兩個聰明的將軍開始商談行動計劃。楊虎城與張學良溝通,很好地注意了場合,把握了時機,最終促成了一段光輝歷史。
五、尊重權威,委婉交談
領導者的權威不容挑戰。有些領導的能力雖然平平,但不要因此認為這樣的領導就是不中用的,他一定是有某種優點,所以他的領導才會提拔他。不論領導是否值得你敬佩,下屬都必須尊重他。如果你對外宣傳領導的優點,一旦風聲傳到了他的耳朵裡,他會更嚴格地要求自己,更加關心你。在成功策劃某項工作時,即使是你的功勞,也要把選擇權留給自己,而把決定權給領導。
與領導談話時,要採取委婉的語氣,切不可意氣用事,更不能放任自己的情緒。有一次,香港中文臺名嘴竇文濤來到重慶發生過一次口誤,錯把重慶人說成四川人,惹得重慶人不高興。他的祕書用委婉的語氣給他糾正,並拿北京人與河北人的關係打比方,竇先生不但不生氣,反而豁然開朗,對祕書倍加感激,他們之間的關係更默契了。
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