與上司發生衝突後怎麼辦
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與上司發生衝突後怎麼辦?在工作中,有些人在與上司溝通的過程中難免會發生一些不愉快的事,在與上司發生衝突後如果處理不當容易導致關係破裂,下面分享與上司發生衝突後怎麼辦。
與上司發生衝突後怎麼辦1
丟掉幻想,主動答腔
不少人都有這樣的體驗,即當與對方吵架之後,有時候誰見了誰也不先開口,實際上雙方內心卻都在期待對方先開口講第一句話。所以,作為下級遇到上司特別是有隔閡後,就更應及時主動的答腔問好,熱情打招呼,以消除衝突所造成的陰影,這樣給上司或公眾留下一種不計前嫌,大度處事的印象。不要有僥倖心理,見面憋著一股犟勁不答腔不理睬,昂首而過,長期下去就會舊疙瘩未解又結新疙瘩,矛盾象滾雪球般越滾越大,勢必形成更大的隔閡,如此再想和好就晚了,困難會更大。
引咎自責,自我批評
心理素質要過硬,態度要誠懇,若責任在自己一方,就應勇於找上司承認錯誤,進行道歉,求得諒解。如果重要責任在上司一方,只要不是原則性問題,就應靈活處理,因為目的至於和解,下屬可以主動靈活一些,把衝突的責任往自個身上攬,給上司一個臺階下。人心都是肉長的,這樣人心換人心,半斤換八兩,極容易感動上司,從而化干戈為玉帛。
不與爭論,冷卻處理
就是當下屬與自己的上司發生衝突之後,作為下屬不計較,不爭論,不擴散,而是把此事擱置起來,埋藏在心底不當回事,在工作中一如既往,該彙報仍彙報該請示仍請示,就象沒發生過任何事情一樣待人接屋。這樣不揭舊傷疤,惡夢勿重提,隨著星移斗轉,歲月流逝,就會逐漸沖淡,忘懷以前的不快,衝突所造成的副作用也就會自然而然消失了。
避免尷尬,電話溝通。
打電話解釋可以避免雙方面對面的交談可能帶來的尷尬和彆扭,這正是電話的優勢所在,打電話時要注意語言應親切自然,不管是由於自己的魯莽造成的碰撞,還是由於上司心情不好引發的衝突,不管是上司的`怠慢而引起的"戰爭",還是由於下屬自己思慮不周造成的隔閡,都可利用這個現代化的工具去解釋;或者換個形式利用書信的方式去談心,把話說開,求得理解,形成共識,這就為恢復關係初步營造了一個良好的開端,為下一步的和好面談鋪開了道路。這裡需要說明的是此法要因人而用,不可濫用,若上司平時就討厭這種表達方式的話就應禁用。
把握火候,尋找機會。
就是要選擇好時機,掌握住火候,積極去化解矛盾。譬如:當上司遇到喜事受到表彰或提拔時,作為下級就應及時去祝賀道喜,這時上司情緒高漲,精神愉快,適時登門,上司自然不會拒絕,反而會認為這是對其工作成績的同享和人格的尊重,當然也就樂意接受道賀了。
寬巨集大量,適度忍讓。
當與自己的上司發生衝突後,運用這一方法就要掌握分寸,要有原則性,一般來講在許多情況下,遇事能不能忍,反映著一個人的胸懷與見識。但是,如果一味地迴避矛盾,採取妥協忍讓,委屈求全的做法,就是一種比較消極和壓抑自己的奴隸行為了,而且在公眾中自身的人格和形象也將受到不同程度的損害,正確的做法是現實一些,肚子要大,宰相肚裡能撐船,不要小肚雞腸,斤斤計較,既然人在屋簷下,就應夾起尾巴做人,不妨暫時先委屈一下自己,適度地採取忍讓的態度,既可避免正面衝突,同時也保全了雙方各自的面子和做人的尊嚴。
請人斡旋,從中化解
就是找一些在上司面前談話有影響力的“和平使者”,帶去自己的歉意,以及做一些調解說服工作,不失為一種行之有效的策略。尤其是當事人自己礙於情面不能說、不便說的一些語言,通過調解者之口一說,效果極明顯。調解人從中斡旋,就等於在上下級之間架起了一座溝通的橋樑。但是,調解人一般情況下只能起到穿針引線作用,重新修好,起決定性作用的還是要靠當事人自己去進一步解決。
與上司發生衝突後怎麼辦2
與上司溝通避免衝突的注意事項
1、服從上級的領導,不要對上級採取抗拒、排斥態度
下級服從上級是起碼的組織原則。一般情況下,上級領導的決策、計劃不可能全是錯誤的,即使有時上級從全域性出發考慮,與小單位利益發生了矛盾,也應服從大局需要,不應抗拒不辦。更何況有的人因為與上級產生矛盾,明知上級是對的,也採取抗拒、排斥態度,那更是不應該的。感情不能代替理智,領導者處理工作關係,不僅有情感因素,更要求理智地處理問題。頂撞、抗拒、排斥不是改善上下級關係的有效途徑。下級與上級產生矛盾後,最好能找上級進行溝通,就是上級的工作有失誤,也不要抓住上級的缺點不放。及時地進行心理溝通,會增加心理相容,採取諒解、支援和友好的態度。
2、上級作決策、訂計劃、實施指揮,困於各種限制,難免會出現失誤
發現領導失誤之後,不能為討上級歡心,投其所好,助其蔓延,也不能害怕上級不高興,沉默不語,而應當及時指出,使失誤儘快得到糾正。這樣才能減少損失,否則,錯誤的決策、計劃蔓延發展,總有一天不僅要禍及組織,而且會禍及自身。當然,指出上級的錯誤不一定非要用逆耳之言。有些人認為“忠言逆耳利於行,良藥苦口利於病”,但是他們不知道,如果能達到治病的目的,忠言不逆耳、良藥不苦口豈不是更好。指出上級的失誤,不一定開口就大講其弊,開口就說人家錯了,有時上級心理不一定承受得了,不妨採取點“以迂為直”的戰術,走走迂迴路線,這樣有可能收到更好的效果。
觸龍說趙太后,通篇沒有逆耳之言,沒用激烈的言詞,在和諧、友好的氣氛中,成功地幫助太后糾正了失誤。他的批評方法值得借鑑。指出上級失誤不能是竹筒倒豆子,而要考慮怎樣才能讓上級接受。否則,批評完了,或者發了一通牢騷,不僅不起任何積極作用,而且還會增加摩擦和衝突。對上級的失誤,還應該提倡“補臺”精神,幫助上級彌補缺陷,不能站在旁邊看笑話,甚至諷刺。這種消極的交往態度會使上下級關係緊張和冷漠。對上級工作如果有什麼好的建議,要及時提出來,提建議時要防止使用脅迫性的口氣和方式,脅迫上級接受往往會適得其反。
3、要設身處地從上級角度想問題,不要強上級所難
上級要關心、幫助、支援下級,這是不言而喻的。但是在人際交往中,特別是在對上級交際中,下級經常會發生非感情性的心理障礙,即不設身處地考慮上級在實際工作中遇到的情況,脫離現實主客觀條件對上級提出要求,如果達不到,則進行“發難”。上級工作也有上級的難處,如果能假設自己是上級,就會理解上級的困難,體諒上級的苦衷,不給上級增加無法解決的難題。
4、交往要有耐性,要經受得起挫折和反覆
下級不可避免地要向上級提工作建議,向上級提建議時要有耐性。一般說來,上級要比下級高明一些,但是客觀情況並非完全如此,在某些問題上,下級的認識高於上級的認識是正常的。
范進中舉時寫的文章,主考官要看幾遍才“解其中味”,這類事例在工作中有時也會發生。當下級的認識高於上級時,要取得上級的支援,必須有不怕挫折、不怕反覆的精神,要反覆地向上級說明自己的觀點,逐步使上級瞭解新建議的內容與好處,從而達到說服上級、取得上級支援的目的。有時,由於上級不理解,還可能招致指責和批評,這時千萬不能氣餒,應該勇敢接受挫折、誤會和指責,繼續堅持下去。如果缺乏堅持精神,就會使美好的願望夭折在磨難之中,堅持下去,很可能會出現“柳暗花明”的局面。
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