職場優秀員工的自我對照手冊
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如果(1)你只是接電話,告訴客戶不知道、沒辦法。
(2)你只是開訂單,不聯絡、不追蹤,有問題不彙報、不處理。
(3)你只是打報表,不確定數字正確性。
(4)你只是接電話,從未希望客戶有滿意的感覺、從未希望客戶多訂一些貨。
(5)你只是認為自己是跟單,從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。那麼,妳不夠格做一個稱職的跟單,妳的工作,任何人都可以取代。
如果(1)你從未將部門業績目標時刻放在心中。
(2)你從未想過個人目標攸關部門目標達成。
(3)送樣後,從未想過結果如何,為什麼沒訊息。
(4)報價後,從未追蹤為什麼沒有訂單,差多少可以成交。
(5)訂單多了,從未去想怎麼回事,隨波逐流、隨客戶起舞。
(6)訂單少了,不去追查什麼原因,毫無感覺、毫無動作。
(7)你從未想過在客戶面前更專業、更守信。
(8)工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客戶不溝通。
(9)你認為開發新客戶、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼,你不夠格做一個稱職的業務人員,你在是我們大家的負擔。
如果(1)你不把客戶需求當作是非常的重要。
(2)你不把客戶抱怨當作優先解決的事項,主動追查檢討。
(3)你時常不準時送貨,當作客戶永遠都會等你。
(4)業務反應客戶的問題,你嫌他煩。
(5)客戶反應品質的問題,你嫌他挑剔,視他為爛客戶。
(6)你經常把〝很麻煩"、〝有困難"、〝不想做"、〝不可能"掛在嘴邊。
(7)你每天上班當作例行工作,不主動尋找問題、改善品質。那麼,你不夠格做一個稱職的員工,與你共事,我很疲勞。業務們在外努力,沒有良好的品質,沒有良好的服務做後盾,一切效果會都打折扣,對客戶的承諾都會跳票,我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力,沒有壓力不是好事,沒有壓力就沒有動力,每天自我對照一下這些問題,作為一種鞭策,看看自己做的如何,是否一個合格的員工?
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