欧莱雅等品牌被中消协点名

欧莱雅等品牌被中消协点名,双十一监测期内，中消协共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。中消协呼吁，少些套路，欧莱雅等品牌被中消协点名.

欧莱雅等品牌被中消协点名1

18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》。报告称，今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

促销价格被指套路太多

报告显示，监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势，11月1日舆情信息量最高，为143984条。

据悉，价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。此外，元气森林失误设置超低价请用户退款事件，也引起网络舆情热议。

典型案例方面，据中国消费者报公众号消息，有消费者投诉称，原以为“双11”提前付定金能抢到便宜，尾款加预付款一双匡威569.17元，但不用预付仅需558.50元。

与匡威有同样套路的还有FILA(斐乐)官方旗舰店。11月4日，有消费者称，“双11”预售期间，该店在直播间承诺满2000元减400元是最大优惠力度，叠加淘宝官方优惠，总共是满2000元减700元。当时花了很长时间才抢到优惠券，预付定金购买优惠券后，又在11月1日零点付清尾款。然而，11月2日该店又放出1万张叠满2000元减900元的券，不用付定金也不用抢，提前付款的都被当“韭菜”割了。

据多方反映，平台给部分消费者退了差价，但后续众多消费者的退款请求目前还未得到客服回复。

物流迟滞被疑虚假发货

监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多，11月6日达到峰值为28202条。

报告称，11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。

截图来源：中消协网站

典型案例方面，有网友称付款10天不见欧莱雅发货，“1号付的尾款，11号了还在北京，原来是虚假发货呢”。此外，薇诺娜也被指虚假发货。

欧莱雅等品牌被中消协点名2

11月18日，中消协发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，点名欧莱雅“物流迟滞被疑虚假发货”。因双十一差价问题被网友投诉“虚假宣传”后，欧莱雅再陷舆论漩涡。

中消协《2021“双11”消费维权舆情分析报告》显示，“付款10天不见欧莱雅”成为虚假发货典型案例。报告中称，不少网友反映，#欧莱雅虚假发货# ：“1号付的尾款，11号了还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。 ”“太无语了，网购第一次遇见这种事情。客服装疯卖傻，车轱辘来回说，就是不给你发货。”

（截图自中消协网站）

双十一监测期内，中消协共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为物流信息多日不再更新，根本原因是商家虚假发货。

中消协呼吁，少些套路，多点真诚，诚实信用从来是市场壮大、交易畅通的`铁律，“越来越强烈的理性觉醒、越来越冷静的消费决策、越来越壮大的‘不买’声浪，成为提醒平台与品牌双方必须深刻反思‘流量至上’单一价值导向、重拾‘造节’本意初心的又一外部势能。”

日前，欧莱雅还因双十一差价被指虚假宣传，屡次登上热搜榜。

近日，多位消费者投诉，自己在李佳琦直播间购买的欧莱雅安瓶面膜价格远高于双11现货，而此前欧莱雅官方发布微博宣称，10月20日李佳琦直播间的欧莱雅安瓶面膜折扣活动是“全年最大力度”，差价舆情爆发后，欧莱雅将上述微博内容删除。近万名消费者在投诉平台投诉欧莱雅并要求退差价。李佳琦和薇娅于11月17日发布声明，表示将暂停与巴黎欧莱雅的合作，直至此事妥善解决。11月18日凌晨，欧莱雅发表声明，就面膜差价一事致歉。

公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店的工商信息为欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司。欧莱雅中国1996年进入中国市场，法定代表人为费博瑞。国家市场监督管理总局的行政处罚信息显示，2019年至今，欧莱雅中国数次因“虚假宣传”“发布虚假广告”等违法行为被行政处罚。

欧莱雅等品牌被中消协点名3

一波未平一波又起，欧莱雅双11促销被2万消费者索赔退差价还没解决。18日中午，“付款10天不见欧莱雅”又被中消协点名成为典型案例。

中消协官网发布《2021“双11”消费维权舆情分析报告》，2021年“双11”期间（10月20日至11月12日），中消协在24天监测期内共收集相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。监测显示，今年“双11”促销活动期间，消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。

《分析报告》中称，不少网友反映#欧莱雅虚假发货# 。“1号付的尾款，11号了东西还在北京呢，原来是虚假发货呢，所以到底怎么个投诉法才有用，我800+的款不会退不了吧……欧莱雅进入我人生黑名单商店。”

大象新闻记者注意到，在黑猫投诉平台，有消费者在11月13日凌晨发起集体投诉（编号：G17355908376）《欧莱雅天猫旗舰店虚假发货》：“欧莱雅虚假发货，投诉至天猫平台，没有得到解决，要求欧莱雅马上发货并且按照虚假发货规则进行赔付！”

11月15日下午，经过两天半的等待，巴黎欧莱雅才跟帖回复投诉：双11订单量爆增，消费者可以私信@巴黎欧莱雅 官方微博相关信息解决。

截至11月18日下午3点30分，上黑猫平台集体投诉“欧莱雅虚假发货”的消费者已超过1100人，且投诉处理率仅为9.75%。

据公开资料显示，欧莱雅官方旗舰店所属的欧莱雅（中国）有限公司苏州分公司成立于2003年8月11日，负责人为Fabrice MEGARBANE(费博瑞），经营范围包括在经批准的公司的经营范围内从事业务活动。