拓客經驗分享
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拓客經驗分享。當下的餐飲業以內的,需要靠客源來進行生存的企業,都需要拓客這麼一個行業,由其來為我們帶來客源提高店內的客流量。以下是拓客經驗分享的一些參考。
拓客經驗分享1
下面分享一個美容店經營的實際案例。
這家美容店開了兩年,生意一直不温不火,顧客不多。通過調查發現,大多數的老顧客都認為這家美容店的產品效果好、技師服務周到。而平常顧客少的原因主要是因為店鋪地址偏僻,周邊的自然客流量很少,直接影響了店裏的生意。
眾所周知,美容店的經營發展離不開顧客,只有獲得更多的顧客,才能在一眾競爭者中脱穎而出,才能經營得更長久。
美容店顧客少,就要想辦法去找顧客。根據這家美容店的情況,我們推薦老闆用商家活動工具中的推薦活動功能來改善客流。
推薦活動是通過獎勵優惠券的方式,刺激老顧客為門店推薦新顧客。這種方式可以讓老顧客主動幫助商家拉新客,用最低的成本實現拉新促活,讓商家不再受限於地理位置、自然人流,並且擺脱高昂平台抽成的煩惱。
推薦活動規則如下:
商家通過推薦活動的功能創建推薦優惠券,然後分享給顧客,顧客A使用推薦優惠券邀請好友B,B到店消費並使用了該優惠券,顧客A獲得專屬推薦獎勵。
美容店的推薦活動具體步驟是怎麼做的?
第一步:設置推薦活動
老顧客推薦新顧客到店消費,新顧客立即獲得一張美白亮膚護理兑換券;新顧客成功消費後,老顧客能獲得一張面部補水+艾灸護理套餐兑換券,老顧客成功推薦的顧客越多,獲得的獎勵也就越多。
第二步:推廣宣傳
美容店創建推薦活動後,把活動鏈接直接分享給微信好友和微信羣,並且把海報打印出來放在門店顯眼的位置,讓老顧客主動參加活動。
通過以上方法,只用短短兩個月,美容院的顧客增加了5倍,生意越來越紅火。
推薦活動的營銷效果為什麼這麼好?
原因主要有三點:
1、推薦人和被推薦人雙方都有獎勵,利人利己。
2、通過新顧客獎勵讓新顧客直接體驗店裏服務,鎖住顧客。
3、推薦獎勵都採用電子券,使用方便,核銷精準,並且可以及時提醒顧客消費。
推薦活動既鎖住了老客流,又不斷引入新客流,客流自然就不斷提升。
另外,實體店營銷中還有很多方法和策略是可以嘗試的,如果你想獲取更多營銷方案,可以看看公眾號導流寶。導流寶提供各種免費的商家活動工具與活動攻略,並且擁有72投廣告平台的廣告資源,覆蓋8億多用户,分分鐘帶來1000客流量。
陳老闆是個美容養生院的老闆,經營着一家中高檔的養生美容美體中心,當初開這家店的時候總投資超過 80 萬,剛開始是2007年開始做的,那時美容院還算比較熱門,生意還不錯,每月能盈利近十多萬。(未扣除成本)。
員工也有超過 7 名美容師,整體能力還是很不錯的,不管她本人是否在店裏,店長都能很好的把店管理好,客户也能很好的維護,因為是做中高端的客户,素質一般都很好,因為店裏的產品都是品牌產品,效果比較明顯,服務也很到位,所以有一批老客户長期來消費,每個員工每月基本都能有近4000元的收入。
但是不知怎麼的,她説今年的生意就是不好做,客户很難伺候,回頭率也降低了很多,更重要的是新客人越來越少,短期的客人做了一次就不來了。
通過和李老闆的仔細溝通,我到店去認真的考察,對她的員工也認真的交流過,通過一番的考察和分析,我的心裏大概有點思路了,詳細理清整體思維,和李老闆説:你店裏的情況還不是很糟糕,關鍵是你沒有把重點凸現出來,因為你店裏的產品太多,而且你又想每個項目都想賺錢,沒有主次階梯之分!
才會有今天現在的困境,如果你不進行主次階梯分佈,你的店估計就真的不行了,李老闆一聽我這麼説,像是抓住了救命的稻草。不斷的點頭説是······
第一步:對老客户撒誘餌
分析了公司目前的主要問題是要提高營業額,也就是説提高成交率,但是要想提高成交,就首先必須有潛在的客户啊!我們就拿出了近些年在本店消費過的老客户名單,進行仔細分析。哪些是經常消費的?哪些是間歇性消費的?哪些人是喜歡做臉部護理項目的?哪些人喜歡做身體項目?哪些是高端人羣?哪些是中低端消費人羣?·····進行詳細的分類。
然後仔細的研究了公司的產品佈局,因為大部分的服務都是需要美容師(人工成本太大)才能完成的,通過認真的分析終於找出了一個“超級槓桿”!!!是什麼呢?因為在一年前陳老闆為了提高店內的多樣化經營,引進了一個“巖盤浴的項目”類似汗蒸,濕蒸的項目。正常價格單次需要七十到一百二十元/次。更關鍵的是“如果遇到淡季,一個客户蒸, 你也要開電,也要服務”!!!!!你不會因為一個人蒸,你就不讓蒸是吧!!!所以説:增加人,你是沒有成本的。
就這樣我們就找到了關鍵的環節。給我們的所有的老客户“免費贈送價值二百九十八元元的汗蒸三次/人,有效期十天,到店領取,逾期作廢!”。安排人員打電話邀請。而且特別提醒:“每個受邀老客户可以另帶一名好朋友同行(僅限女性),同行者本單(免費)!!!
結果有百分三十左右的老客户響應了我們的邀請,而且有百分之六十以上的客户都帶了朋友過來。這樣我們就毫不費力的開發了二次資源,為後續的緊急促銷打好客户基礎。(不要在乎不來的客户,因為表現不積極的客户也不是我們想要的客户,對吧!)
第二步:打造成交流程
隨着美容師的不斷邀請,在兩天之內就會有陸陸續續的老客户回到店內,“免費體驗超級禮物”!在這之前我給店內的流程作了全新的整理,因為“巖盤浴”有個特性,就是“在房間裏你需要不斷的喝水,“水”是經過特殊加工的,它能加速 3 倍以上你體內的新城代謝,一些疾病會通過你的身體顯現出來,例如:肩頸痛患者會感到肩膀痠痛,胃腸病患者會出現不斷放屁的症狀,關節病患者會有不同程度的痠痛出現······等等病理性症狀”
如果你剛剛從房間裏蒸出來,最少需要在養生牀上靜躺下休息三十分鐘,讓你的身體慢慢冷卻。(如果這時候做美容和身體護理,將是在正常情況下效果的 3 到 5 倍之多,因為你的身體已經被動預熱了,細胞的修復達最佳的生理狀態·····對美容和調理慢性疾病有極大好處。)
我們就抓住了這個關鍵環節,給我們滿意的客户推出了“緊急量身服務”!一對一追售。
根據:肩頸痛的客户:話術+(成本價)體驗一次+免除本單+購買療程(1 個療程十二次1288 元,一年有效)+承諾(在療程進行六次後,如沒明顯改善肩頸痠痛,可無條件提出全額退款)········
第三步:放大流量
有了第二步的成交率的保證,我們就要想辦法,找到更多的客户·····我們分析了店內客户的生活習慣,消費習慣·····找到了和我們有接觸點的高級時裝店。通過和他們的負責人洽談····很快的達成的合作事宜。
我們提供他們活動的贈品,他們就源源不斷的給我輸送理想的潛在客户!!
只要我們把店內的客户的價值進一步的放大,快就可以開分店了。
美容店,美甲店除了自己的品牌優勢,地理位置的`優勢,還應該要做大量的宣傳活動,提高本品牌的影響力用以來吸引客户進行消費,但是要想長久的留住客户,然後實現客户的復購就需要一套完美的系統來進行輔助。今天就給大家介紹美甲店,美容店如何利用收銀系統來吸引顧客進行消費。收銀系統中的會員管理模塊在實際的應用過程中,越加地凸顯它的重要性。今天呢,就從以下這幾個方面給大家做一個剖析,能夠更好的把這些功能用起來。
第1點就是消費積分。客户到店消費也好啊,儲值也好,客户轉介紹也好,都應該有一定的積分規則,然後積累到一定的數量就可以給客户進行抵現消費,或者是用積分來兑換商品,這是很好的一種模式,能夠提高會員的消費慾望。尤其是當消費積分積累到某一個臨界點的時候,我們一定要給客户做以提醒,這樣客户就不願意丟失或放棄原有的積分積累過程,更願意把現有的這些積分達到下一個級別,進而獲取更多的利益。
第2點就是做好充值贈送的活動。當客户到店的時候,我們一定要確認是否是我們的會員,如果不是新會員我們就要鼓勵成為我們的會員,然後按照我們的充值規則享受到的不同優惠政策,引導客户進行充值。充值的最大好處就是可以先回籠資金,然後再給客户進行服務,這樣無形中就實現了客户的復購行為,鎖定了客户,成為我們的忠實消費者。
第3個就是消費打折,會員要按照不同的等級進行分類,這樣既可以進一步的瞭解客户的消費購買力和消費習慣。通過對客户消費習慣分析,給到不同等級的客户以不同的折扣區分,進而享受不同的折扣優惠。會員等級可以通過累計消費金額,累積消費次數,或者是通過購買等級的形式來進行等級區分。
第4個就是我們要進一步的實現線上線下的互通,通過微商城或者是小程序,把我們的會員放到線上來!在微商城或者是小程序裏面打通相關的服務和售賣商品,客户既可以實現自助購物或者預約服務等相關工作,也可以明晰的看到自己的積分,餘額,消費記錄,以及兑換禮品等等。
第5個建議就是屬於美容行業的特性。每一家美容店都涉及到相關的服務類商品,服務項目的預約就要給客户更多的方便,一種呢,是到達實體店的下次預約,可以在店面直接進行,減少了客户下次到店的等待時間。還有一種服務預約,就是通過小程序的服務預約功能來進行線上的服務預約,這樣客户就可以不用到店,隨時隨地通過手機的小程序進行預約,節省了客户的時間和行程安排。
拓客經驗分享2
拓客是一個商業上的名詞。主要任務是拓展客源,增加客户的數目。讓跨行業的人羣進入此處消費,通過特殊的優惠促銷及活動讓其成為這個行業的顧客。
拓客的核心,其實就是提高售前服務、市場推廣的水平,從而挖掘出潛在客户的隱形需求(或稱軟需求),這在服務性行業與金融保險行業尤其重要!比如美容院、餐廳,潛在顧客有去餐廳就餐、去美容院做保養的隱形需求,那麼如何宣傳推廣並提高售前服務質量,就是潛在客户會否消費的關鍵。
拓客的四種心態:
1、感恩心態:員工學會感恩(客户、老闆、員工之間),積極性提高,工作由被動變主動。
2、團結心態:員工凝聚力增強(老闆、員工之間),內部矛盾消除。
3、自信心態:員工自信心、膽量、銷售能力大大提升。
4、忠誠心態:美容師獲得更多客源、培訓和發展機會,避免美容師流失。
基本概念
拓展客源,增加客户的數目。讓跨行業的人羣進入此處消費,通過特殊的優惠促銷及活動讓其成為這個行業的顧客。
人未必認為自己有理財、購買保險的實際需求,但保險公司、理財機構為其周到地量身定製的保險、理財計劃,只須客户籤個字,就可以不付出其他任何精力、時間
成本,而為自己的家人和自己本人創造了一定的財富。
拓客經驗分享3
1、周邊拓客
以門店位置為起點,向外拓客,周邊的門店、小區、學校,你都做過廣告宣傳嗎?他們都知道你的門店嗎?
和周邊門店老闆們處好關係,在生意不好的時候,多聊聊行情、大趨勢,而不是隻抱怨行情不好,卻都無應對之法。疫情之下,是危機,如果大家抱團互助,也許就會迎來新的轉機。
2、行業拓客
你有行業的微信羣QQ羣嗎?在行業的社羣中,同行是如何營銷拓客的?同行哪些點做的特別好,值得學習借鑑?
行業中不僅可以學習他人的拓客方式,還可以找到自己的顧客。行業社羣和QQ羣,除了同行,還有顧客參與,如何在這樣的社羣中吸引到自己的精準客户,是實體店應該思考的問題。
3、社羣營銷拓客
前面提到,加入行業相關的社羣(QQ羣和微信羣),線下門店也可以組建自己的社羣,做社羣營銷拓客,找到精準客户。
社羣營銷佈局有很多種,有引流類的社羣、會員制社羣、核心服務社羣等。具體根據門店顧客的不同設定。
做好社羣運營最重要的是提供價值,而不是一味的打廣告,平時注意線上的交流,並且找到機會線下見面鏈接,加深聯繫以及信任度。
4、短視頻拓客
現在線上的平台很火,很多平台都可以免費使用,門店可以將日常以及產品發通過短視頻的方式發出來,讓更多人瞭解,產生拓客效果。
當然沒有人願意一直看廣告,因此需要提供好內容,段子可以幫助顧客解壓,劇情式短視頻可以吸引用户關注,才藝類短視頻也可以吸粉。
短視頻重要的是有吸引人的內容,而不是一味的廣告,廣告太多,還可能適得其反。
5、免費平台拓客
線上平台很多,短視頻就有抖音、快手、西瓜、火山、微視等,文字圖片類的有微信公眾號、今日頭條、搜狐、知乎、大魚號、企鵝號等。
這些都是免費的平台,都可以用上,但是想拓客,最重要的是提供內容。內容與產品相關、與門店相關。內容要垂直,不能什麼都想寫,現在網上不缺知識,缺的是有深度的知識。
想在平台上佔有一席之地,就需要寫出好內容,多平台、多頻次傳播。
6、產品拓客
人人都知道好產品是門店拓客留客的基礎,可是有些產品只適合到店內使用,就浪費了這些多平台和資源的使用。
中午和姐姐聊天説到,今天接到另一個市裏一家餐廳的電話,説是店裏有活動,邀請她去參與。姐姐在六安,餐廳在合肥,即使想參加活動也不能參加呀,這樣的拓客方式無疑是失敗的。
那麼實體店是不是就不適合這樣的拓客方式呢?其實不然,出錯的是產品,而不是拓客方式。
如果餐飲店有像海底撈、老鄉雞那樣可以配送的標準化食品 ,那麼是不是可以通過物流配送的方式,讓一時沒有時間和機會去到合肥就餐的姐姐消費呢?當然,前提是那家餐廳的產品能讓姐姐流連忘返。
7、分享拓客
實體店一旦有一款產品做到爆品,讓顧客願意買單、願意分享,那麼拓客也就更容易了。
分享拓客,有效果是因為來自顧客的分享,而不是廣告類的分享。顧客的分享,動力只有兩種,一個是分享的好處,一個是產品確實值得分享。
無論是哪一種分享原因,只要顧客願意分享,實體店提供好的傳播素材,就可以實現拓客,如果是因為產品好而實現的分享,增長的速度可能會超出你的預料。
8、已成交客户的渠道轉化
分享拓客分兩種,一個是幫人代轉發,一個是自動傳播,也是上文提到的口碑傳播。
已成交客户的渠道轉化,力量非常巨大。因為他們使用過產品,對實體店的認可度較高,如果已成交客户願意分享,成為鐵桿粉絲,願意人帶人,那麼指數級的增長也未可知。
9、共享賣場拓客
個體的力量有限,在信息化時代裏,在互聯網巨頭的衝擊下,實體店想要實現增長,不僅需要用到前面的8種方法,還可以做異業聯盟,共享賣場。
什麼叫共享賣場呢?比如説我開了一家餐廳,我可以和健身房合作,在店裏放上健身房的廣告,在收銀台前放上健身房的二維碼以及優惠券等,同樣的美容店也可以如何合作,大家可以拉聯盟,一起做活動,共享賣場。
當然在彼此合作幫助的過程中,也要懂得讓利,老闆們都有賺錢的能力,而分錢的能力比賺錢的能力更重要。賺錢的能力決定了我們是否能活下去,而分錢的能力,決定了我們是否能活的更好。
10、定期回訪老顧客
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