職場優秀員工的自我對照手冊

如果（1）你只是接電話，告訴客户不知道、沒辦法。

（2）你只是開訂單，不聯絡、不追蹤，有問題不彙報、不處理。

（3）你只是打報表，不確定數字正確性。

（4）你只是接電話，從未希望客户有滿意的感覺、從未希望客户多訂一些貨。

（5）你只是認為自己是跟單，從未想過自己一言一行代表業務、主管、老闆、公司。那麼，妳不夠格做一個稱職的跟單，妳的工作，任何人都可以取代。

如果（1）你從未將部門業績目標時刻放在心中。

（2）你從未想過個人目標攸關部門目標達成。

（3）送樣後，從未想過結果如何，為什麼沒消息。

（4）報價後，從未追蹤為什麼沒有訂單，差多少可以成交。

（5）訂單多了，從未去想怎麼回事，隨波逐流、隨客户起舞。

（6）訂單少了，不去追查什麼原因，毫無感覺、毫無動作。

（7）你從未想過在客户面前更專業、更守信。

（8）工作不規劃、時間不管理、成本不控制、客户不溝通。

（9）你認為開發新客户、新市場是麻煩的、痛苦的。那麼，你不夠格做一個稱職的業務人員，你在是我們大家的負擔。

如果（1）你不把客户需求當作是非常的重要。

（2）你不把客户抱怨當作優先解決的事項，主動追查檢討。

（3）你時常不準時送貨，當作客户永遠都會等你。

（4）業務反應客户的問題，你嫌他煩。

（5）客户反應品質的問題，你嫌他挑剔，視他為爛客户。

（6）你經常把〝很麻煩＂、〝有困難＂、〝不想做＂、〝不可能＂掛在嘴邊。

（7）你每天上班當作例行工作，不主動尋找問題、改善品質。那麼，你不夠格做一個稱職的員工，與你共事，我很疲勞。業務們在外努力，沒有良好的品質，沒有良好的服務做後盾，一切效果會都打折扣，對客户的承諾都會跳票，我們便成口才一流、品質二流、服務三流的公司。每個人每天都會有時間的壓力、品質的壓力、成本的壓力及業績的壓力，沒有壓力不是好事，沒有壓力就沒有動力，每天自我對照一下這些問題，作為一種鞭策，看看自己做的如何，是否一個合格的員工？