怎樣跟進有意向的客户

怎樣跟進有意向的客户，客户是我們的衣食父母，對於有意向的客户，我們一定要及時跟進，力爭把生意做成，這樣才能提升我們的業績，下面為大家分享怎樣跟進有意向的客户。

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1、選好潛力客户。要想成功地跟進客户，首先你得選好一些潛在客户，哪些客户對公司的產品感興趣，哪些客户有意向購買公司的產品，只有選好了這些潛在客户，你才能做好跟進。

2、選好合適的藉口。要想成功地跟進客户，你就得選擇合適的理由和藉口，去和客户聯繫，首先得讓客户不覺得詫異，而且藉口和理由合情合理，也能讓客户欣然接受。

3、採用合適的方法。要想成功地跟進客户，你還得采取合適的跟進方法才行，跟進客户的方式有很多，對待不同的客户，用不同的跟進方法，總之讓客户滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結果。

4、掌握適度原則。要想成功地跟進客户，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客户的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。

5、堅持持之以恆。要想成功地跟進客户，你還必須具備一個品質，那就是持之以恆，假如選定了一個意向客户，就要持之以恆的堅持下去，只要覺得這個客户有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。

6、不讓客户生厭。要想成功地跟進客户，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客户，讓客户厭煩你，假如客户一旦開始厭煩你，就算客户有買產品的意願，你也做不成這筆生意，因為你已經得罪了他，你就只能得到失敗的結局。

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首先是表現出我們的職業素養，以熱心和負責的態度，向客户作出專業的講解和介紹，讓客户對我們的產品和服務有個全面的認識和認知。對客户的詢問及時作出專業的解答，不推諉，不冷場。

通過現場拜訪，通過電話、微信、電郵等方式和客户保持交流和溝通，對客户的熱忱應該有度，既讓客氣感覺到我們的熱情和誠意，也要讓客户知曉我們專業和態度，但是不能讓客户覺得我們打擾到了他，為了達成生意而不顧一切地粘上去，這樣做輕則引進客户適，重則引進客户反感離我們而去。

充分為客服考慮，站在客服角度考慮問題，既要保證我們的利益，也要保證客服的利益，只有雙贏的生意才長久，才有下次合作的機會，是會一次合作，終生朋友。

怎麼做好意向客户的跟進管理呢

1、記錄與客户交流的具體情況

CRM通過記錄客户的基本信息，讓銷售人員對客户有了基本的瞭解，並記錄在交流過程中所透漏的工作環境與生活習慣，判斷客户的意向強度，然後分級。根據分級，對不同等級的客户制定客户回訪計劃。

2、銷售自動化

把複雜的銷售工作簡單化，把簡單的事情標準化，把標準的事情數據化，把數據通過軟件表現出來，這就是整個銷售過程的透明化管理。

當企業從互聯網和其他渠道找到目標客户資料時，把這些信息導入到CRM系統，長期跟蹤企業的潛在客户。CRM系統將貫穿於整個銷售過程管理，既能看到銷售機會的階段分佈，又可以看到項目的進展，還能看到項目的全部概況，據此幫助銷售人員更好的推進機會前進，實現意向客户向簽單客户的轉化。

3、找對精準客户

對於低質客户應選擇放棄，這裏所説的低質客户是指對企業的產品與服務意識並不高，或者根本沒有相關方面的需求，他們應該是無意識之舉，這類客户應該果斷放棄。CRM系統多維度記錄客户信息，可以更深入瞭解客户是否是意向客户，這樣與客户的聯繫會更有針對性，節約時間成本。

精準客户是需要挖掘的，很多企業只顧開發新客户而不去挖掘老客户，客户的流失比開發的速度更快，所以會發現，不停的開發，但客户卻越來越少。挖掘CRM系統中的老註冊用户比挖掘新客户要容易得多，這部分資源要好好利用，畢竟已經註冊的用户一定會有相應的需求。

藉助CRM客户關係管理系統，業務人員可以通過短信、郵件、即時通訊等方式與客户保持聯繫，及時瞭解客户的心理動態，加深與客户的感情，從而促使意向客户向成交客户的轉化。

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銷售員進行客户跟蹤的策略

1、銷售員需要採取較為特殊的跟蹤方式，加深客户對您的印象;

2、銷售員要為每一次跟蹤找到漂亮的藉口;

3、注意兩次跟蹤時間間隔，太短會使客户厭煩，太長會使客户淡忘，我們推薦的間隔為2-3周;

4、每次跟蹤切勿流露出您強烈的渴望，調整自己的姿態，試着幫助客户解決其問題，瞭解您客户最近在想些什麼?工作進展如何?

具體的客户跟蹤技巧方法

1、主動聯繫客户。

跟蹤客户遵循的原則是“主動”聯繫客户，而不是“被動”的`等待客户的召喚。這樣做的好處非常明顯：一方面表達出了我們的誠意和服務姿態，尊重和重視客户;另一方面也便於我們隨時瞭解客户的真實需求，做到有條不紊、未雨綢繆;同時，也避免了某些時候客户沒有收到我們的產品資料或者郵件，從而造成信息不對稱，客户也無從聯繫我們。

2、堅持與客户的溝通和聯繫。

銷售員跟蹤客户是全方位的、多形式的跟蹤客户，不管是電話、短信，還是微信、QQ等等;總之，銷售員要保證每個星期會與重要客户至少1次以上的溝通和聯繫，這樣既能表示我們對客户的尊重和重視，又能很好的提醒客户“我們的存在”，客户一旦有真正的需求，首先就會想到我們!堅持做下去，就是勝利!

3、堅持每個週末給重點客户發短信息。

給所有重點客户(包括已經簽單的客户，即將簽單的客户，重點跟蹤的客户，需長期跟蹤的較重要的客户)逐一發送問候短信息。其中，發送的短信息要求：

短信息必須逐個發送。絕對不能羣發給客户，否則還不如不發。

發送的短信息，嚴禁出現錯別字，或者是明顯的標點符合錯誤。

發送的短信息，最後署名“****(公司)****(員工姓名)”，以免一些客户不知道是誰給他發的信息。

發送的短信息，語氣必須非常客氣。開頭是“**總，您好!”整個短信息通體看上去，就是非常客氣、謙虛、低姿態的語言，讓客户感受到我們的誠意和服務。

發送的短信息，言簡意賅，銷售話術可以適當説明公司產品和服務的優勢，突出重點，意思表達到位。

發送的短信息，特別註明是“有任何需求和問題，請隨時來電吩咐”;不要提具體的產品需求問題，這樣會顯得很勢利，讓客户在週末休息的日子感覺很不爽。

發送的短信息，可以重點強調公司的“產品、價格和服務”，突出表現出來。話説得多了，謊話也變成真理了!——客户也會這麼感覺的!堅持每個星期發短信息，好處會逐步體現、日益體現。

人是有感情的動物，不管是銷售人員還是客户，銷售是人與人之間的活動，銷售員所做的一切工作客户都是可以看得到的，有付出就會有收穫。