職場商務禮儀包括哪些
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職場商務禮儀包括哪些,職場商務禮儀在商場如戰場的商界,是制勝的賭注,細節決定成敗,那些運籌帷幄的商家總是能在生意成敗的關鍵時刻,運用職場禮儀上的細節,取得成功。那麼職場商務禮儀包括哪些呢?
職場商務禮儀包括哪些1
商務禮儀的要點是:莊重保守,大方得體,不卑不亢。説話禮儀説話時一定要看着對方的眼睛。聽的時候一定要表現出發自內心地傾聽,以示尊重。説話要快,要永遠,用詞要得體。
行為禮儀握手禮儀,男性微微握手錶示幸福或感激,如果需要更深層次的表達,可以雙手握住對方的手。要和女士握手,你需要對方的許可。
介紹禮儀,先把年輕人介紹給老年人,先介紹下屬再介紹上司,先介紹女士再介紹男士。餐桌禮儀吃飯時,使用公共筷子。不要隨意大聲説話,以免吐痰。咀嚼時不要發出聲音。小心處理餐具。
用手捂住牙齒。騎行禮儀老闆或重要人物要始終坐在右後方的位置,其次是副駕駛,最後是左後方的位置。客人上車時,記得把手放在車架上,以免客人會車。
點頭表示同意或不同意。其實商務活動中有很多禮儀細節是人們應該注意的,注意這些方面會給人留下好印象。經常看到有點點頭的心情,傳達了兩種不同的意思。這要看當時談話的氣氛。
如果談判順利,點頭表示同意,你認為是對的。如果談話的氣氛不是很好,或者有一些爭議,點頭表示氣氛緊張。注意這樣的動作不能隨意做,一定要保持眼神交流,説明你在認真聽。
不要用太多手勢。有的人説話的時候手勢太多,其實不好,會留下不好的印象。當一個人説話時,使用手勢可以讓他想得更清楚,但手勢不能隨意做,所以一定要讓你的手勢保持同樣的語氣。
如果是到了説重點的時候,伸手指一指是很自然的動作,但在很多情況下,這個手勢會讓人感到很有壓力和壓迫感,所以儘量避免使用這個手勢。有些人喜歡模仿別人,就是可以模仿 奧巴(馬)總統的手勢,大拇指和食指捏在一起強調某些詞語,但不會給人敵意的感覺。
張開雙臂是敞開心扉的標誌。有些人在日常生活中喜歡張開雙臂。這樣開放的姿態也能讓自己放鬆,傳達你冷靜的思考。如果你的胳膊和腿交叉,這種姿勢可能會讓你感覺很舒服,但你的受訪者並不這麼認為
對方可能會將其解讀為你不想對他們説什麼的信號。想證明自己心胸開闊,就要注意雙手之間的距離。掌握一定的商務禮儀可以有效促進社交,改善人際關係。從而幫助實現自我價值。
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1、初次會面,當你被介紹時,永遠要記得站起來,這有助於建立你的“存在感”。如果猝不及防,無法站起來,至少身體前傾,表示你試圖站起來。如果你的名字發音較難,最好能在名片上註明一下發音。
2、進行商務交談時,只需要説一兩次“謝謝”即可,多了就會淡化感謝之意,也會讓你看起來多多少少有些無助和需要別人的幫助。別交叉雙腿——容易令人覺得你太過隨意。當然,説服你別這樣做還有一個健康原因:這對血液循環不好,會增加大腿靜脈的'壓力。
3、交換的名片要保持乾淨,裝在名片夾中,不要從褲兜裏搜出一張像是廢紙的紙片兒遞給對方。雙手遞出去時,讓名片正面對着對方。收到名片後,不要看都不看就放起來,至少看一眼,顯示出興趣。
如果對方並沒有主動交換名片,稍等之後你可以遞上你的,並表明希望交換名片,即使對方的職位比你高,也會根據商務原則與你交換。
4、商務宴請安排的餐廳很重要,過於廉價有不重視對方的嫌疑,太過昂貴客户又可能覺得你太過浪費。如果你的選擇困難綜合徵不巧發作,那就讓對方選餐廳。
最好提前一週安排好商務宴請,如果是你發出的邀請,那你就是主人,由你來付賬(不管發出邀請的是男士還是女士)。
5、點餐(西餐)時,如果對方點了開胃菜或甜品,你也要照做,要知道,獨自一人吃一道菜,旁邊還有人眼睜睜看着,那很尷尬。不要滿嘴食物還高談闊論,記住每次都只吃一小口食物,即使被突然發問,你也可以快速嚥下。
6、回覆電子郵件重要的不是你説了什麼,而是怎麼説。記得在24小時之內回覆電話和郵件,即使你只是説需要之後幾天再給答覆。
發送電子郵件前,檢查主題框是否空白,是否有語法和拼寫錯誤。下劃線、斜體、粗體、改變顏色、字體大小等都會使一封温和的郵件變得具有侵略性。
7、在派對、開幕酒會上,如何淡然離開也是一門技巧,事先準備好一個禮貌的藉口,以便在恰當的時刻離開。去洗手間是個常用的理由,拿點吃的、看到了熟悉的朋友等理由也不錯。
即使你可能再也不會遇到你剛剛的交談對象,也要記得離開前對別人説一句“不好意思,下次再聊吧”
8、如果會議的地點是在別家公司,最多提前5分鐘到,提前太久會讓他們覺得不自在。會議上打斷人家可能會很難收場,總有和對方對峙的時候,但在會議上不是一個好選擇。你會讓其他人感到尷尬甚至憤怒,不妨給大家一點時間消化消化難題。
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1、握手禮儀。
握手是一種禮儀,一般説來,握手往往表示友好,是一種交流、信任,可以表示一方的尊敬、景仰、祝賀、鼓勵,也能傳達出一些人的淡漠、敷衍、逢迎、虛假、傲慢。
(1)握手的順序主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬。男士再相迎握手。
(2)握手的方法:一定要用右手握手。要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。過緊地握手,或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。被介紹之後,最好不要立即主動伸手。
即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。
在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不乾淨時,應謝絕握手,同時必須解釋並致歉。
握手時首先應注意伸手的次序。男士要等女士先伸手之後再握;年輕者一般要等年長者先伸出手再握;下級要等上級先伸出手再趨前握手。應符合自己的體形。
2、舉止禮儀
(1)要塑造良好的交際形象,必須講究禮貌禮節,為此,就必須注意你的行為舉止。
(2)到顧客辦公室或家中訪問,進門之前先按門鈴或輕輕敲門,然後站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長,無人或未經主人允許,不要擅自進入室內。
3、交談禮儀
交談是商務談判活動的`中心活動。而在圓滿的交談活動中,遵守交談禮儀佔十分重要的作用。
(1)尊重對方,諒解對方。在交談活動中,只有尊重對方,理解對方,才能贏得對方感情上的接近,從而獲得對方的尊重和信任。
(2)及時肯定對方。在談判過程中,當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時,談判者應當迅速抓住時機,用溢美的言詞,中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。
(3)態度和氣,語言得體。交談時要自然,要充滿自信。態度要和氣,語言表達要得體。手勢不要過多,談話距離要適當,內容一般不要涉及不愉快的事情。
(4)注意語速、語調和音量。在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。
4、會面禮儀
商務交往中,見面時的禮儀是要講究的,前面講過首輪效應,第一印象非常重要。
(1)問候要有順序,一般來講專業講位低的先行,下級首先問候上級、主人先問候客人、男士先問候女士,這是一個社會公德;
(2)因場合而異。在國外女士與男士握手女士可以不站起來,這是在國內,在工作場合是男女平等的。社交場合講女士優先,尊重婦女。
(3)內容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。
5、電話禮儀
及時接電話、確認對方、講究藝術、調整心態、用左手接聽電話,右手邊準備紙筆,便於隨時記錄有用信息。
6、傳真禮儀
商界人士在利用傳真對外通訊聯絡時,必須注意下述三個方面的禮儀問題。
(1)必須合法使用。國家規定:任何單位或個人在使用自備的傳真設備時,均須嚴格按照電信部門的有關
(2)必須得法使有。使用傳真設備通訊,必須在具體的操作上力求標準而規範。
(3)必須依禮使用。商界人員在使用傳真時,必須牢記維護個人和所在單位的形象問題,必須處處不失禮數。
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