流程6大要素
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流程6大要素,在職場上幾乎每件工作都有其相對應的流程,構成一個完成的流程是具備了6大要素的,有很多人對於這6大要素都不是很清楚,下面介紹流程6大要素有哪些
流程6大要素1
流程是將一組輸入轉化為輸出的相互作用的活動。
流程的六要素分別是:
1、客户:是流程服務的對象,對外來講是單位服務的個人或組織,對內來講是流程的下一個環節;
2、價值:是流程運作為客户帶來的好處,很多情況下不是用貨幣來衡量的,它可以表現為提高了效率、降低了成本等等;
3、輸入:是運作流程所必須的資源,不僅包括傳統的人、財、物,而且包括信息、關係、計劃等;
4、活動:是流程運作的環節;
5、活動之間的相互作用:是環節之間的關係,把流程從頭尾串聯起來;
6、輸出:流程運作的結果,它應該承載流程的價值。 工業品生產中,從原料到製成品各項工序安排的程序。 《牛津詞典》裏,流程是指一個或一系列連續有規律的行動,這些行動以確定的方式發生或執行,促使特定結果的實現;
而國際標準化組織在ISO 9001:2000質量管理體系標準中給出的定義是:“流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動”。
流程6大要素2
組成要素
流程有六要素:資源、過程、過程中的相互作用(即結構)、結果、對象和價值。
把一些基本要素串聯起來:流程的輸入資源、流程中的若干活動、流程中的相互作用(例如串行還是並行。哪個活動先做,哪個活動後做,即流程的結構)、輸出結果、顧客、最終流程創造的價值。稱其為“流程的6要素”。
不論用什麼樣的語言來表達,一個完整的.流程基本包括這幾個要素。
流程不是解決為什麼而做、為什麼這樣做而不那樣做的問題,而是解決怎麼做的問題, 即更多的是從執行的角度把個人或組織確定的目標去執行到位,而不考慮或者改變組織的決策,在決策確立之後,流程要解決的就是怎麼更好的實現決策的目標,而不是改變決策的目標。
流程管理
流程管理(process management),就是從公司戰略出發、從滿足客户需求出發、從業務出發,進行流程規劃與建設,建立流程組織機構,明確流程管理責任,監控與評審流程運行績效,適時進行流程變革。
流程管理的目的在於使流程能夠適應行業經營環境,能夠體現先進實用的管理思想,能夠借鑑標杆企業的做法,能夠有效融入公司戰略要素,能夠引入跨部門的協調機制,使公司降低成本、縮減時間、提高質量、方便客户,提升綜合競爭力。
一般認為,流程管理是一種以規範化的構造端到端的卓越業務流程為中心,以持續的提高組織業務績效為目的的系統化方法。它應該是一個操作性的定位描述,指的是流程分析、流程
定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評、流程優化等。因為流程管理是為了客户需求而設計的,因而這種流程會隨着內外環境的變化而需要被優化。
主要特點
分析流程的6要素,我們可以發現流程具有以下特點:
目標性:有明確的輸出(目標或任務)。這個目的可以是一次滿意的客户服務,也可以使是一次及時的產品送達,等等。
內在性:包含於任何事物或行中。所有事物與行為,我們都可以用這樣的句式來描述,“輸入的是什麼資源,輸出了什麼結果,中間的一系列活動是怎樣的,流程為誰創造了怎樣的價值”。
整體性:至少有兩個活動組成。流程,顧名思義,有一個“流轉”的意思隱含在裏面。至少有兩個活動,才能建立結構或者關係,才能進行流轉。
動態性:從一個活動到另一個活動。流程不是一個靜態的概念,它按照一定的時序關係徐徐展開。
層次性:組成流程的活動本身也可以是一個流程。流程是一個嵌套的概念,流程中的若干活動也可以看做是“子流程”,可以繼續分解若干活動。
結構性:流程的結構可以有多種表現形式,如串聯、並聯、反饋等。這些表現形式的不同,往往給流程的輸出效果帶來很大的影響。
流程6大要素3
工作流程圖有五個操作步驟:
1、目的分析:這一步是消除工作中不必要的環節,其中應分析以下幾方面:
實際做了什麼?
為什麼要做?
該環節是否真的必要?
應該做什麼?
2、地點分析:儘可能合併相關的工作活動,其中應分析以下幾個方面:
在什麼地方做這項活動?
為何在該處做?
可否在別處做?
應當在何處做?
3、順序分析:儘可能使工作活動的順序更為合理有效,其中應分析以下幾個方面:
何時做?
為何在此時做?
可否在其它時間做?
應當何時做?
4、人員分析:目的是分析人員匹配的合理性,其中應分析以下幾個方面:
誰做?
為何由此人做?
可否用其他人做?
應當由誰來做?
5、方法分析:目的在於簡化操作,需要分析的問題有幾個方面:
如何做?
為何這樣做?
可否用其他方法做?
應當用什麼方法來做?
通過上述五個方面的分析,可以消除工作過程中多餘的工作環節、合併同類活動,使工作流程更為經濟、合理和簡便,從而提高工作效率。
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