銷售怎麼提高業績
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銷售怎麼提高業績,很多銷售新人都很焦慮,迫切想知道,如何才能快速簽單,提高工作業績,由於缺乏銷售經驗,在與客户溝通時,總是遭到拒絕,下面來看看銷售怎麼提高業績。
第一、依靠自己實實在在的業績。銷售業務人員,業績是硬道理,這一點顛撲不破,業績是幹出來的,實幹加巧幹。只要你有了業績,那麼這時發展就自然會向你招手,這時切忌一點,就是不要表現出來你太驕傲,驕兵必敗。
第二、依靠自己已經具備的能力。能力是自己的,但只有表現出來,能力才能發揮作用,不管是你的溝通能力,開發能力,製表能力,總結能力,文字能力,計算能力,還是其它的能力,只有在業務工作過程中不斷的發揮,才能為自己創造一個發展機會。提高能力是一個永不落伍的途徑。
第三、依靠不斷汲取的知識。知識就是生產力,不但可以生間出產值,產品,還能生間出發展機會,讓新的機會找你,讓你得到提升,特別是關鍵時刻顯身手,知識可以解決問題,而問題時常發生的,只要解決了問題,你的施展空間就更大了,那麼順理成章的發展就正常了。
第四、依靠你領導的賞識。這一點每個人都會理解的,沒有人賞識,你就是和氏玉,也會被當成厲山之石的。所以如何贏得領導的賞識我想就特別重要了。你有責任心,你有大局觀,你能站在領導的角度理解領導,想其所想,解決其所急,這些應該是可以的。
第五、依靠你同事的支撐。你離不開同事,你離不開的不是同事每個人,而是他們的'支持,他們的信任,一個羣眾基礎不好的人,難以擔當重任,這也是黨和政府用人的一個原則,大同小異,所以我想贏得同事,就贏得了發展機會,如何贏得同事的學問大家要因人而異。
第六、依靠你的其它關係。你的同事,你的親友,你的客户,你的同學,你的敵手,這些關係都會潛移默化影響着你的發展,所以你的社會關係如何是很重要的,而我們能左右自己社會關係的不是天生你是誰,而是你後天做得如何,值不值得別人對你如何,你的人品,你的日常行為,你的接人待物。
1.克服自我的心理恐懼
我想可能絕大多數進入電話銷售這個行業的人,都經歷過這個過程。如何做好電話銷售?剛開始,有人會覺得每天就是打電話,這有什麼好恐懼的,打一百個兩百個電話你可能沒啥感覺,要是這一百個兩百個都拒絕你呢?
要是讓你天天都打一百兩百個多數會拒絕你的電話呢?那到時候我們就會害怕看見電話了,會盯着電話號碼發呆,而不敢把這個號碼撥出去,即使鼓足勇氣號碼撥出去了,心裏也在暗暗期盼對方千萬不要接聽。
等這一系列反應過後,我們就會開始恐懼了,會害怕、會疑惑,為什麼這個行業這麼難做,為什麼客户都不接受我?
其實不光你個人會有這種想法,人人都有,但是我們必須知道二八法則、知道大數法則。只要你堅持打下去,成交的就可能是下一個。
有的人可能會覺得這是自我安慰,但其實這是前人總結的經驗,換句話説,如果打電話沒有收益,那公司還招我們來打電話幹嘛呢?公司招我們來不是為了折磨我們的,而是因為他們能賺到錢,他能賺到錢,你不就能賺到錢嗎?
2.提高電話銷售技巧和話術
如果你已經克服了自己的心理恐懼,那恭喜你,你已經比60%的電話營銷員優秀了,因為很多電話營銷員不能克服自己的心理恐懼,在這個時候已經辭職了。或者由於一直沒起色被公司勸退了。
那我們這40%的電話營銷員留下了,下面就是要提高自己的電話銷售技巧和話術了。這個時候,即使我們打電話沒有像以前那種膽怯的心理了,但是由於業務不熟練,經常會被客户的各種各樣的問題給問倒。
其實也沒關係,這很正常,如果你待的`公司是正規的電話銷售公司,公司會主動積極的.組織這批員工進行話術培訓和技巧訓練的,你需要做的,就是在每次培訓時用點心,把講師佈置的作業都給完成,那基本問題就不大了。
如果你待的公司沒有類似的專業培訓,那也沒關係,我們可以找前輩討教經驗,整理他們的客户疑異處理話術,自己熟記於心,那多實戰幾次這些話術就是你的了,時間一長,自己的打電話技巧也是會提高很多的。
一定要記得的是,只有在實踐中你進步的才是最快的,不要怕把你的客户給説跑了,客户有的是,而你的能力現在不提高,而又更待何時呢?
3.和客户面對面交流
電話只是一個工具,如果你覺得你和你的客户發展的不錯了,那完全可以面談,即使你能在電話裏把客户搞定,讓其下單了,那你總要去給客户送發票送合同吧?這個時候就需要我們能很好的和客户面對面溝通了。
可是很多銷售員到了客户面前就和電話裏判若兩人了。客户問什麼,他就答什麼,完全變為了一個解説員,客户沒問題了,他也就不知道該説什麼了。
這個時候我們還是要多練,當然了,如果你的客户快成交了,或者已經成交了,那你就儘量別拿這樣的客户練手了,畢竟成交一單不容易。
前輩如果要拜訪客户的時候,我們可以跟在後面,假裝當個幫手,實則是去學習經驗的,這樣就好多了。我以前最喜歡跟着老員工後面去和客户見面了,當“小二”有什麼不好的呢?
1、表現出禮貌和尊重
一個好的問題會迅速拉近關係,一個不好的問題也會使關係惡化,甚至破裂。
客户買東西,都是以大爺的心態,稍有不順心就覺得被侵犯,肯定直接把業務員拒之門外。
因此,在保持同事間的禮貌時,不要信口開河。
王大媽準備去買菜,剛走到路邊,看到幾個賣菜的小販,還沒等她開口,就有人問:你要不要買東西?
王大媽説:"我想買點東西。"她説:"我想買點東西。"王大媽説:"我想買點東西。
剛走幾步,又有人問:奶奶,你孫子放學了吧?來,看看,都是新鮮的,你要多少錢?
王大媽蹲下身子,和攤主聊了起來。
相對於第一個人的話,攤主從自己的孫子説起,不僅是為了拉近關係,也是為了表示足夠的尊重,問大媽要多少錢,已經暗示了顧客已經選定了產品。
這是一種非常巧妙的'問話方式。
2、不要直接反駁客户
顧客的反駁主要是在語氣上面,很多銷售往往忽略了這一點。
一位美女想買一個包,但價格不能接受,直接砍了一半。
一個店主説:美女,你殺價,誰能接受?
這句話傳達的意思是,這樣的價格賣不出去,你去找別人吧。
好吧,如果顧客真的準備走了,而店主卻把她喊回來了,顧客的心裏就會覺得很玩味,更有底氣了。
其實,我們換個口氣,可以這樣説:美女,我們也是做小生意的,這個價格都進不了貨,你是不是要再加點?
這樣説的好處是,沒有直接反駁顧客,順便也抱怨一下,最後倒是可以問問顧客的意見。
同樣的目的,不同的表達方式和語氣,效果自然大不相同。
3、提問始終圍繞核心目的
雖然有些人也知道問問題的重要性,但問的問題都是天上掉餡餅的事,自己什麼都不想實現,這樣的問題,意義不大啊。
我以前看過一個有趣的故事。
一個人去教堂禱告,可是剛過了一會兒,他就染上了煙癮。
他問:"我可以在禱告時抽煙嗎?
自然,他的這個要求被堅決拒絕了。
過了一會兒,他又問另一個人。我可以邊抽煙邊祈禱嗎?
這個提議,被允許了。
4、不要隨便逼單
尤其是銷售新人,還沒和客户聊上幾句,就開始不耐煩了。
不斷髮出一些愚蠢的問題。你到底要不要買?今天能不能籤個合同?你要買A產品,對嗎?
這些看似很有效的逼單,其實讓客户很反感。
為什麼呢?
每個人都有掌控欲,希望自己做決定,而不是被人逼着走,所以這種“最後通牒”式的提問,一般都會適得其反。
這樣的問題通常會得到相反的回答,是或不是。
當一個人覺得自己受到攻擊時,潛意識更傾向於拒絕,所以更多時候的答案是:不買,不能。
提問是一門學問,可以幫助銷售人員控制話題的走向,達到預期的目的,值得大家反覆練習
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