怎样与顾客沟通
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怎样与顾客沟通,在销售场上,不可避免的会遇到与客户的沟通,销售人员要做好销售工作就要学会跟客户沟通,掌握了这些与顾客沟通的技巧,就可以拉近与顾客的距离,怎样与顾客沟通。
怎样与顾客沟通1
尊重客户
在与客户沟通的时候,需要尊重自己的客户,这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样,在意的东西不一样,不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份,对待每一位客户都要尊重,这样才是你开启成功的大门。
注意礼貌用语
在与客户沟通的时候,需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈,遇见年轻人男性就叫帅哥,女性就叫美女,这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了,接下来沟通才好沟通,才不会将场面冷下去。
需要熟悉自己的产品
与客户沟通的时候,需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到,模拟解答一下,这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候,不会手忙脚乱的,让客户看你的小笑话哦,虽然客户不是有意要看的。
用通俗易懂的话语介绍自己的产品
与客户沟通的时候,需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲,特别是遇到年龄稍长者的时候,能怎么听懂就怎么讲解,切不要讲得高大上,让人有一种华而不实的感觉,要以客观事实为基础,不要虚。
以数字来讲话
与客户沟通的时候,在介绍自己的产品的时候,最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处,产品的优点,当冷冰冰的数字展现出来的时候,一切弄虚作假就全都现形,这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流,应用适当的数字展示来为你的产品添彩。
没有被采纳也要保持微笑
与客户沟通的时候,即使客户没有采纳你的产品,也要脸上面带微笑,不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会,没有采纳也是一位潜在的客户,你需要将礼貌进行到底。
怎样与顾客沟通2
一、做好销售前的准备
机会永远是留给有准备的人,做销售也不例外,销售人员在跟客户沟通前必须要做好充分的准备
1、塑造良好的职业形象,销售人员如果能给客户留下良好的第一印象,那么就会使客户愿意再次见你,相反如果你第一次见客户个人形象差,那么即使你产品再好,销售也难以成交。
2、不断丰富自己的产品知识,直到更趋完善,不仅要熟悉自己的产品,还要熟知竞争对手的产品。人们只有在对你以及其他同类产品有了足够的了解之后,才会下决心购买。
二、了解客户的需求
1、很多销售上来就是对客户一通的产品介绍,其实我们却忘记了每个客户都是有需求点才来购买的,所以我们在推销自己的产品之前首先就要对客户的需求点进行分析,分析对方的需要产品的哪些功能。
2、除了挖掘出客户的需求点之外,还可以深入思考下,客户可能潜藏的需求点,针对深入的需求点为客户讲解,那么对方也会认为你很用心,后期成交自然就不成问题了。
三、良好的态度
1、即使被拒绝我们也不能因此丧失了信心,而是更要不不卑不亢,如果我们能做到如此,即便是后期不能成交,客户至少也会高看我们一眼。
2、用微笑打动客户,如果跟客户沟通中产生问题,不要针锋相对,要对客户有耐心,微笑面对客户,微笑是全世界的通用语,真诚的微笑可以消除一切隔阂。
在见客户前需要销售人员寻找客户,寻找客户最好的方法就是通过搜客通软件,搜客通能快速有效寻找大量客户信息,对销售人员是很有帮助的,其次在跟客户沟通时要认真倾听客户讲话,客户可以畅所欲言的提出自己的意见和观点。通过有效的倾听销售人员可以向客户表明自己对客户的重视,并且会努力满足客户的需求。
怎样与顾客沟通3
1、看着对方说话
无论你使用多么礼貌恭敬的语言,如果只是你一个人说个不停,而忽略你的顾客,他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方,你不看着对方说话,会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方,对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客,并诚意地回答对方的问题。保持眼光的'接触能表明你对顾客的话感兴趣。
2、使用顾客的名字和顾客进行交谈
使用顾客的名字能让她们感到轻松,而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字,因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。
3、注意顾客的情绪。
你可能想进行最有兴趣的谈话,但顾客保持沉默,最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打,那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了(如:钱不够,没时间等),你要告诉她,这次不做也没关系,如果你认为我说的对的话,下次有时间过来我帮你做。
对于一个新顾客,永远不要对她们目前的发型、头发或使用的产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时,如果别人未说完整句话时,便插话打断客人说话,这是很不礼貌的,这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答,可以减少误会的发生。
4、经常面带笑容
轻松的商谈气氛是很重要的,尤其是多些微笑,运用幽默的语言,可打破沉默,减少彼此之间的冲突和摩擦。
遇有分歧时,不可立即反驳客人的观点,应首先说“你的建议很好,但可不可以考虑一下以下的意见”,然后说出自己的看法。这样做,既尊重了对方的建议,又陈述了自己的看法。
5、用心聆听对方说话
交谈时,你需要用心聆听对方说话,了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说,说的人很累,听的人也容易疲倦,因此,在交谈时,配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同,节奏有快有慢,你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。
6、说话时要有变化
你要随着所说的内容,在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样,没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容,并逐步去改善。
7、语言简练表达清晰
交谈中,如果说话罗嗦,概念模糊,未能表达清楚意见,会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞,用简练的语言表达自己的意思,令别人能听得清楚。
8、不要批评顾客的发型
美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品,而是对顾客加以赞美,比如:“您本来的发型,处理的蛮不错的,卷度的感觉也很适合你,可惜的是发型的颜色比较黑,没有办法呈现发型的线条与柔感,只要把发型颜色做一点调整,就能够让这个发型完全加分!”
这样与顾客沟通不但没有得罪顾客,而且还给了顾客意见,顾客不但不会生气还会被打动,还说:“对呀!我也觉得很奇怪?为什么我以前的美发师都没有建议我染发,我还在想是不是他对染发没有研究咧!以前我是真的不想染,但是最近我有点想染,只是没有人告诉我有染没染差别在哪里!”
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