上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單
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上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單,同時,餓了麼成立了一支黨員突擊隊,包括了醫藥健康、到家服務、客戶滿意中心等多個團隊的成員,上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單。
上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單1
今日,餓了麼宣佈在上海上線“應急特需”服務。今日起,上海市民打開餓了麼 App 後,可在首頁看到一個“應急特需”圖標。
▲ 圖源:餓了麼
據介紹,如果有獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人羣,在抗疫期間要緊急購藥的、在生活物資供應上有緊急困難的,都可通過“應急特需”入口填寫相關信息。
瞭解到,餓了麼表示,他們會盡一切可能去努力幫助解決問題,優先安排訂單服務,聯絡藥店、超市等;一時確難解決的,他們會聯繫更多社會力量來幫忙。
同時,餓了麼稱特殊時期騎士配送力量非常吃緊,懇請大家將資源讓給最需要的重點人羣、最緊急的需求。
上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單2
3月29日,餓了麼APP面向上海緊急上線“應急特需”服務。這一服務主要針對獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人羣,支持包括緊急購藥、有嚴重生活物資供應困難等情況下的緊急需求。
同時,餓了麼成立了一支黨員突擊隊,包括了醫藥健康、到家服務、客戶滿意中心等多個團隊的成員,其中多人有15年以上黨齡。他們一方面整理、訪問重點人羣物資保障方面的需求信息,按照問題緩急及時響應;另一方面,突擊隊中的黨員騎手們,在收到應急特需信息後,爲上海市民的緊急需求進行應急配送。
圖說:3月29日下午,楊師傅爲嘉定江橋一名孕婦送去的生活物資 來源/採訪對象供圖路(下同)
3月29日上午,嘉定區江橋的一位孕婦給餓了麼上海“應急特需”服務發來需求:“家裏沒有食物了,封在小區,網上也搶不到,急切需要蔬菜和肉類。”餓了麼黨員撥打對方電話,但一直無人接聽,直到14時21分,終於聯繫上用戶,確認了信息。黨員突擊隊決定代爲下單,購買了肉類、青菜和大米等生活物資。
下單後,突擊隊即刻協調騎手楊師傅,以最快的速度,進行了多方採購和緊急派送。15時47分,隔着小區貨架,用戶接過了楊師傅送來的生活物資,“太感謝了!謝謝你們送來的‘溫暖’。”
圖說:3月29日20時許,三盒藥品及時抵達老人小區
3月29日下午,家住浦東的一位用戶表示,家裏有80歲的老人,有糖尿病、心臟病(裝有支架),小區已封閉一週。在浦東管控的情況下,買藥出現困難,急須藥品瑞格列奈片、硫酸氫氯吡格雷片、單硝酸異山梨酯緩釋片各一盒。18時40分許,相關藍騎士接到了這一訂單,19時27分藍騎士取到了藥品,20時許,三盒藥品及時抵達老人小區。
圖說:3月29日19時27分,藍騎士取到了藥品
3月29日傍晚,家住虹口的.一位用戶表示,家中有孕婦和腦出血病人,好幾天無法買到菜,很需要西紅柿、酸味水果和蔬菜,嘗試了多個平臺都是“運力不足”,抱着最後的希望發來應急配送需求。平臺通過聯繫藍騎士跑腿購買,當日晚間已經完成配送。
3月29日下午,一名市民表示,家裏有兩位老人居住在浦東,因小區封控無法買菜買藥,做小輩的又過不去,現在斷糧、斷藥只能乾着急。18時30分許,藍騎士根據用戶提供的購買藥品圖片和處方取到藥品,20時許送到了兩位獨居老人小區門口,之後通過小區志願者送到了老人手上。
3月30日9時20分,浦東的一位用戶發來了跑腿需求:“家中小孩需要低濃度阿托品眼藥水,我在醫院互聯網上開好藥後是否能幫我去醫院取藥?”9時49分,藍騎士接到了這一緊急需求;10時03分,取到藥品;10時43分,不到一個半小時,藥品安全抵達。
上海餓了麼APP上線可優先安排應急特需服務訂單3
部分上海網友發現,餓了麼APP首頁今日上線了“疫情求助”服務。記者從餓了麼處證實,在上海市政府有關部門指導下,此項服務面向上海地區用戶開通,疫情下,如果用戶及身邊的獨居老人等特殊羣體有緊急特殊需求,大家可在線提交求助信息。
記者瞭解到,該項服務主要針對獨居老人、孕婦、嬰幼兒、殘障人士等重點人羣,在抗疫期間包括緊急購藥、有嚴重生活物資供應困難或者有其他特殊緊急需求,餓了麼都將調撥藍騎士提供服務等方式盡力協調解決,或第一時間將問題反饋給相關政府部門。
據悉,特殊時期,上海市民生活服務需求激增,騎手配送力量持續吃緊。餓了麼呼籲,懇請大家將資源讓給最需要的重點人羣、最緊急的需求,一起守滬、同向而行。
據介紹,針對上海最新疫情防控舉措,餓了麼在政府部門指導下還推出多項新舉措——包括聯合每日優鮮、大潤發等商戶、藥店全力保供,優先配送買菜、送藥等市民生活亟需的訂單,推出“保供專配小組”新物流模式、增加補貼協調騎手24小時配送物資,全力保障民生供給和服務。
此外,餓了麼已與隨申辦大數據中心實現對接,可即時同步騎手健康碼數據,包括隨申碼狀態和核酸檢測情況,正嚴格按照防疫要求,做好配送人員健康防護,保障物資安全。
面對疫情,餓了麼還爲上海商家開啓“歇業保護”機制,確保疫情解封后商戶能快速恢復到正常經營狀態。
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