職場禮儀15篇

對於初次見面的人，尤其是面試第一次的場合，禮儀就顯得格外重要，是否給別人留下了深刻印象，是否別人在背後說起自己是一個有禮貌懂事理的人。禮儀常識可以幫助你解決一切問題。

我們認爲禮儀是個人素養的一個外在形式的載體，掌握面試禮儀，就是爲了給面試官留下一個好的印象，因此，從另一個方面來說，面對不同企業文化，只要給面試官留下一個好的印象，那麼就是一個好的面試過程。 在經歷面試過程中，我們認爲面試禮儀最重要的是以下兩點。

第一，準時。這點很重要。廣州車況很複雜，時間很難把握，所以，寧願早到一個小時也不要遲到。

第二，自然作答。一方面，面試禮儀是商務禮儀中的一部分，如果你面試的不是一個管理者的角色，那麼放鬆心情去回答，因爲這並不會作爲一個能力去考覈你。另一方面，面試禮儀可以幫助你通過前面幾關，但是越到後面面試，面試官越看重的是你個人素養和想法，而不是你突擊訓練出來的商務禮儀。

第三、注意聆聽。在面試過程中，主動的交談傳遞出主考官需要的信息，展示出你的能力和風采。而 聆聽也是一種很重要的禮節。不會聽，也就無法回答好主考官的問題。好的交談是建立在 聆聽基礎。

職場商務禮儀讓你從容優雅的應對商務場合出現的問題。職場商務禮儀的複雜性要求職場人士利用職場商務禮儀中的關鍵點，使自己從容面對工作、社交活動中的各種挑戰。

職場商務禮儀中很大一部分是人際的交往。當人置身於職場中時都不可避免的要與他人交往，這其中包括自己的上司、同事、客戶等等，不同身份的人要用不同的方式進行溝通。因此交往的藝術其實也是溝通的藝術。

職場商務禮儀之社交的禮儀

　　一、同事交往的藝術

畢業已經兩年的小王又找了一份工作，這已經是他的第八份工作了。問他爲什麼這麼頻繁的跳槽，他說在原來的單位總感覺別的同事老說的壞話，這樣影響他的工作進行，只好跳槽。

我們說，一次兩次跳槽原因是因爲別人背後議論，但總是這樣的話就要從自己身上找原因了。其實導致小王頻繁跳槽的根本原因就是因爲沒有處理好同事之間的關係。

同事關係，主要有三種：一是與身邊共事的同級同事的關係；二是與直接或間接指揮自己工作的上級領導的關係；三是與自己直接或間接指揮的下級同事的關係等。

職場交往中就要處理好與同事的關係，因爲這直接關係到你的工作、事業的進步與發展。如果同事間相處和諧，就會心情愉快，有利於工作的順利開展。反之，如果同事間關係緊張將阻礙個人事業的發展。

與同事相處得如何，直接關係到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關係融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利於工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關係緊張，相互拆臺，經常發生磨擦，就會影響正常的工作和生活。阻礙事業的正常發展。

處理好同事關係，禮儀方面應注意以下幾點：

　　1、尊重同事

人際交往的基礎是相互尊重，在這個基礎上才能正確處理好與同事的關係。而同事之間的關係是以工作爲紐帶的，不存在親情關係，一旦失禮，很難像親友那樣用親情彌補。

　　2、物質往來要清楚

同事之間難免會有相互借錢、借物或饋贈禮品等往來，看是每一項都要記得清楚，其實是小款項也要記下，以免因遺忘導致誤會。如果因特殊情況不能如期歸還，一定要向對方說明情況。小事反應的是個人的人格問題。

3、不在背後議論同事的隱私，對自己的失誤或同事間的誤會，應主動道歉說明

同事間相處，不可背後議論他人的隱私，這是一種不光彩的、有害的行爲。同時，同時間一時的誤會在所難免。這個時候要主動想對方解釋清楚，不可小肚雞腸，任誤會擴大。

　　4、對同事的困難表示關心

同事的困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作爲同事，應主動問訊。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關係更加融洽。

　　二、同事相處要保持距離

辦公室戀情之所以不被很多職場人士接受，就是因爲同事交往過程中的距離因素。辦公室是處理公務的場所，太過親密的關係會讓人覺得不舒服。辦公室戀情不但使雙方喪失了自己的私人空間，也壓迫了別人的私人空間。

因此，同事之間相處，重在把握一個字：度。

1.同事之間閒聊可以增進彼此感情，但是切忌不要事事明白，問話適可而止，這樣同事們纔會樂意接納你。

2.“爲什麼xx總是和我作對？這傢伙真讓人煩！”、“xx總是和我擡槓，不知道我哪裏得罪他了！”……這些非短流言是職場中的“軟刀子”，是一種殺傷性和破壞性很強的武器，這種傷害可以直接作用於人的心靈，它會讓受到傷害的人感到非常厭倦不堪。

3.不要隨意伸手要錢，處理不好反而會使同事間的相處出現雜質。

職場商務禮儀之交談的禮儀

　　一、職場商務交談中應把握的禮儀原則

1、真誠和尊重的原則

2、平等適度的原則

3、自信自律的原則

4、守信寬容的原則

　　二、日常商務交談中的禮節

1、判斷對方感興趣的主題，然後加入

2、說話中應該緩急有度說重點

3、談話的時候可千萬不要過分以個人爲中心，應該隨時注意對方的反應

4、交談必須是平等的，交談時要兼顧全局，不要冷落任何一個人

5、在參與多人交談時，應表現出對談話內容興趣很大，而不必介意其他無關大局的地方

　　三、談話禁忌要避免

職場商務交談中，一些不當行爲要堅決避免：居高臨下、自我炫耀、口若懸河、心不在焉、隨意插嘴、節外生枝、搔首弄姿、挖苦嘲弄、言不由衷和故弄玄虛都是令人反感的行爲。

同時，在交談中私人感情要與工作分開，不要傳播小道消息，這些留給同事們的都是一些壞印象，對同事之間的相處造成不便。

職場商務禮儀就是要告訴職場人士做一個成熟的人，懂得職場商務禮儀的人更加能夠處理好與同事間的關係，贏得好的人緣。

一、職業道德概念

是指同人們的職業活動緊密聯繫的，具有自身職業特徵的道德準則和規範，是職業道德範圍內形成的特殊的道德。

二、職業道德總的要求

愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣衆、奉獻社會。

這五句話是所有行業都應當遵守共同的職業道德準則。敬業是職業道德的基礎，誠實守信，辦事公道是各行各業都要做的基本要求。

三、職業道德的範疇

1、職業思想。人生在世一定要有有一個奮鬥目標。

2、職業態度。不同的職業內涵有所不同。

3、職業紀律。沒有紀律，任何偉業都會散亂不堪，是非從生，難以維修。

4、職業良心。做人要講良心，從事一項職業，也要講職業良心。

5、職業責任。服務顧問應盡的職業責任就是最大限度的滿足客戶的需求。

6、職業技能。從事任何一項職業都要具備一定的職業技能。

7、職業榮譽。只要是人們和社會需要的、對社會和人類有益的，就是光榮的有意義的職業。

8、職業作風。職業作風是一個職業長期形成的、帶有行業特點行爲風格和風範。

職場道德禮儀反映的是一個人的道德品質，它不同於別的行爲規範，主要反映在人的良心上。進入職場後，只有擁有好的職場道德禮儀，才能被同事和領導所賞識，才能夠在同行中建立起聯合好的信譽。

伸手順序

一般情況下，講究“尊者居前”，即由身份較高者首先伸手。

(1)女士同男士握手時，應由女士首先伸手。如女方不伸手，沒有握手的意願，男方可點頭致意或鞠躬致意。

(2)長輩同晚輩握手時，應由長輩首先伸手。當年齡與性別衝突時，一般仍以女性先伸手爲主，同性老年的先伸手，年輕的應立即回握。

(3)上司同下級握手時，應由上司首先伸手。

(4)賓主之間握手：客人抵達時，應由主人首先伸手以示歡迎，如接待來賓，不論男女，女主人都要主動伸手錶示歡迎，男主人也可以先伸手對女賓表示歡迎;客人告辭時，應由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。

(5)一人與多人握手時，既可按照由尊而卑的順序，也可按照由近而遠的順序。

(6)異性間的握手，女方伸出手後，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可太用力，一般只象徵性的輕輕一握即可。

行握手禮時應注意以下幾個問題：

被介紹之後，最好不要立即主動伸手。主人、長輩、上司、女士主動伸出手後，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

一定要用右手握手。標準的握手姿勢應是平等式，即大方地伸出右手，用手掌或手指用一點力握住對方的手掌，通常以3秒鐘左右爲宜。

與他人握手時，應注視對方，微笑致意，不可心不在焉，左顧右盼。握手時須脫帽起立，不能把另一隻手放在口袋中。男士不能帶着手套與他人握手，女士可以帶手套與男士握手，但男士不能帶手套與女士握手。

要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒爲宜。當然，過緊地握手，或是隻用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

同客人握手必須由客人先主動伸出手後，我們才伸手與之相握;

同男客人握手時，手握稍緊;與女客握手時則須輕些;

握手時雙目要注視對方的眼、鼻、口，微笑致意，說些問候及祝賀語，握手時切忌看着第三者，顯得心不在焉;

不要因客人多、熟人多就圖省事而做交叉握手。若偶爾錯誤，則應重新握手;

和初次見面的女士、小姐，通常不握手，而行鞠躬禮;

如果手上有疾病，可向對方聲明，請他原諒，不行握手禮。

正式場合上下級之間，應在上級伸手後，下級才能伸手。

日常生活長輩與晚輩之間，長輩伸手後，晚輩才能伸手。

社交場合男女之間，女士伸手後，男士才能伸手。

在多人同時握手時，忌交叉握手。

不要跨着門檻握手。

握手禁忌

與人握手時，如果不遵守約定俗成的禮儀規範，會被認爲失禮。以下情況是不禮貌的：

(1)用左手與人握手。

(2)伸髒手、病手與人握手。

(3)用雙手與人握手。熟人之間例外。

(4)握手時目光左顧右盼。

(5)戴墨鏡與人握手。

(6)戴手套與人握手。社交場合中女士戴薄紗手套與人握手例外。

(7)交叉握手，即越過其他人正在相握的手同另外一個人相握。

(8)長久地握着異性的手不放。

在日常生活與工作中，稱呼別人有以下基本要求：

第一，要採用常規稱呼。常規稱呼，即人們平時約定俗成的較爲規範的稱呼。

第二，要區分具體場合。在不同的場合，應該採用不同的稱呼。

第三，要堅持入鄉隨俗。要了解並尊重當地風俗。

第四，要尊重個人習慣。

以上四條都是建立在尊重被稱呼者的基礎上的。在日常生活、工作和交際場合，常規性稱呼大體上有以下五種。

第一，行政職務。它是在較爲正式的官方活動，如政府活動、公司活動、學術活動等活動中使用的。如“李局長”、“王總經理”、“劉董事長”等等。

第二、技術職稱。如“李總工程師”、“王會計師”等。稱技術職稱，說明被稱呼者是該領域內的權威人士或專家，暗示他在這方面是說話算數的。

第三，學術頭銜。這跟技術職稱不完全一樣，這類稱呼實際上是表示他們在專業技術方面的造詣如何。

第四，行業稱呼。如“解放軍同志”、“警察先生”、“護士小姐”等等。在不知道人家職務、職稱等具體情況時可採用行業稱呼。

第五，泛尊稱。它是指對社會各界人士在較爲廣泛的社交面中都可以使用的表示尊重的稱呼。比如“小姐”、“夫人”、“先生”、“同志”等。在不知道對方姓名及其他情況(如職務、職稱、行業)時可採用泛尊稱。

此外。有的時候還有一些稱呼在人際交往中可以採用，比如可以使用表示親屬關係的愛稱，如“叔叔”、“阿姨”等。你這樣稱呼人家，並不意味着他(她)就一定是你的親叔叔、親阿姨。

在較爲正式的場合裏，有一些稱呼是不能夠使用的。主要涉及以下幾種。

第一，無稱呼。就是不稱呼別人就沒頭沒腦地跟人家搭訕、談話。這種做法要麼令人不滿，要麼會引起誤會，所以要力戒。

第二，替代性稱呼。就是非常規的代替正規性稱呼的稱呼。比如醫院裏的護士喊牀號“十一牀”、服務行業稱呼顧客幾號、“下一個”等等，這是很不禮貌的行爲。

第三，易於引起誤會的稱呼。因爲習俗、關係、文化背景等的不同，有些容易引起誤會的稱呼切勿使用。比如中國大陸的人，很傳統的一個稱呼就是同志，但在海外一些地方，甚至包括港澳地區，就不適用了。“同志”在那裏有一種特殊的含義——同性戀。所以當你到香港去玩時，千萬不要到“同志電影院”、“同志酒吧”裏去。

第四，地方性稱呼。比如，北京人愛稱人爲“師傅”，山東人愛稱人爲“夥計”，中國人常稱配偶爲“愛人”等。但是，在南方人聽來，“師傅”等於“出家人”，“夥計”就是“打工仔”，外國人則將“愛人”理解爲“第三者”。

第五，不適當的簡稱。比如叫“王局(長)”、“李處(長)”一般不易引起誤會，但如果叫“王校(長)”、“李排(長)”就易產生誤會。

此外，在稱呼他人時還要避免誤讀[如將仇(qiu)讀成(chou)等]、誤會(如將未婚女子稱爲“夫人”等)、過時的稱呼(如將官員稱爲“老爺”、“大人”等)、綽號(如“柺子”、“羅鍋”、“四眼”等)等等。

總之，稱呼是交際之始，交際之先。慎用稱呼、巧用稱呼、善用稱呼，將使你贏得別人的好感，將有助於你的人際溝通自此開始順暢地進行。

職場稱呼禮儀的注意事項

我們在使用稱呼時，一定要避免下面幾種失敬的做法。

(1)錯誤的稱呼

常見的錯誤稱呼無非就是誤讀或是誤會。

誤讀也就是念錯姓名。爲了避免這種情況的發生，對於不認識的字，事先要有所準備;如果是臨時遇到，就要謙虛請教。誤會，主要是對被稱呼的年紀、輩份、婚否以及與其他人的關係作出了錯誤判斷。比如，將未婚婦女稱爲“夫人”，就屬於誤會。相對年輕的女性，都可以稱爲“小姐”，這樣對方也樂意聽。

(2)使用不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，比如山東人喜歡稱呼“夥計”，但南方人聽來“夥計”肯定是“打工仔”。中國人把配偶經常稱爲“愛人”，在外國人的意識裏，“愛人”是“第三者”的意思。

(3)使用不當的稱呼

工人可以稱呼爲“師傅”，道士、和尚、尼姑可以稱爲“出家人”。但如果用這些來稱呼其他人，沒準還會讓對方產生自己被貶低的感覺。

(4)使用庸俗的稱呼

有些稱呼在正式場合不適合使用。例如，“兄弟”、 “哥們兒”等一類的稱呼，雖然聽起來親切，但顯得檔次不高。

(5)稱呼外號

對於關係一般的，不要自作主張給對方起外號，更不能用道聽途說來的外號去稱呼對方。也不能隨便拿別人的姓名亂開玩笑。

（一） 淡雅爲主

從化妝自身的特點和規律來看，化妝者將所化之妝恰如其分地融入自己身體各部，若有若無，自然而然，好象天生如此，纔是化妝的最高境界。按照通行的審美心理來說，如果沒有從事特殊的職業，出席特殊的場合，濃妝豔抹也難於讓人接受。

（二） 揚長避短

世界上沒有人在儀表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的儀表缺陷。有很多人巧妙地通過化妝，突出優勢、修飾平庸、彌補缺陷，美化了自身形象。

1、 認清自我。自身的年齡、身材、膚色、容顏等基本條件，是化妝的重要參考依據，當然應當心中有數。

2、 區別對待。化妝也要"具體問題具體分析"，根據自身各部位的特點，運用不同的化妝技巧進行美化。切忌千篇一律，或者盲目仿效時髦的化妝方法。例如：圓臉型的人適合留直線型長髮或高聳型盤發，長臉型的人適合留蓬鬆捲髮或留有齊眉劉海的童花式髮型。把上述兩種臉型所適合的髮型對調，就會圓臉更圓，長臉更長。

3、彌補缺陷。化妝提倡揚長避短。在揚長和避短中，重點是避短。因爲長即便不揚，也還過得去；而短不補，卻真是看不過眼；如果只揚長不避短，缺點就更顯突出了。

（三） 協調整體。

1、協調部位。使各個部位所化之妝統一起來，形成格調、色調協調的整體，才能取得完美效果。否則，局部的妝化得再精彩，整個人也出不了"彩"。

2、協調服飾。不同色調的服裝往往需要不同色調的化妝品，不同款式搭配的服飾往往需要不同的化妝手法。服飾與化妝協調一致，纔會取得整體美。比如：身着素雅的連衣裙，就應選擇清淡的妝相。

3、協調環境。化妝需要"應景"，要與不同的環境、場合、社交氣氛相協調、相適應。衆所周知，參加舞會和參加追悼會所用之妝就截然不同。

（四） 遵守常規

1、 修飾避人。化妝屬於個人隱私，原則上只能在家中進行。特殊情況下，需要在其他場合臨時補妝，也應選擇隱蔽之處。在許多國家，單身女子在飯店、舞廳、街頭等公衆場合當衆化妝、補妝，往往會被視作風塵女子。

2、 運用技巧。不同的化妝品有不同的使用方法和技巧，化妝之中，要合理運用。否則，不僅造成浪費，還會弄巧成拙。

在北京不少公共衛生間的廁位門上都有“來也匆匆，去也沖沖”的提示語。提示語的含義不言而喻，提醒那些上完廁所不沖水的人講講公德。然而，實際情況表明，提示語所起的作用非常有限。

以下是學員分別對自己家附近的男、女公共衛生間所做的課外調查。

案例一

■14人入廁9人沖水

宣武門附近某女廁10分鐘裏共有14位女士進入，有9個人便後沖水。一名時髦女郎如廁完畢後匆匆“逃離”，後來的女士皺着眉頭、捂着鼻子衝了水，解手完畢後“砰”一腳踢開門走出。後來的人對沒有沖水的廁位基本上有兩種反應，一種是扭頭就走，另一種是連鎖反應，如廁以後也不沖水。

■衝廁進了德育手冊

在北京中關村一小，供5000多個孩子如廁的600多個蹲坑不再散發臭味。“學習衝廁”進了學校的德育手冊。教材中分低、中、高三個年級層次且提出不同要求：低年級學生用廁後學會衝廁，提醒同伴衝廁，互相幫助衝廁。中年級用廁後主動衝廁，互相提醒、主動幫助低年級同學衝廁。高年級用廁後養成衝廁習慣，主動宣傳用廁文明，給低年級同學樹立榜樣。

“唯廁獨臭”是落後觀念

專家觀點

從硬件上來說，走進又臭又髒的廁所，人自會產生一種厭惡情緒，行爲也就不免反感。相反，在乾淨整潔的廁所如廁，人們就會文明得多。從軟件上來說，中國人歷來認爲“唯廁獨臭”，這種觀點反映了人們如廁觀念和如廁行爲的惡性循環。硬件上，目前許多公廁改爲腳踏板沖水和紅外感應沖水，省去了手和抽水把手的接觸，打消了不衛生的顧慮，使設施以人爲本。軟件上，不僅呼籲成年人公德文明意識的迴歸，更應從少年兒童起培養好的'如廁習慣。

用完衛生間給人留方便

專家提醒

1.公園裏的衛生間：公園裏的衛生間使用率較高。所以謹記“來匆匆，去沖沖”，留下一個乾淨的衛生空間。如果一個人不顧公德，使隨後使用的人“不方便”，就是缺少起碼的公德。

2.沖水時衛生紙、護墊等雜物不要丟進馬桶，以免堵塞下水道。如果不小心把馬桶墊板弄髒，一定要用紙擦乾淨。

3.洗手時水要開小些，一方面節約用水，一方面可以避免水濺得滿洗手檯和地上都是。如果不小心濺了水，做個有文明的人，要用紙把水擦乾淨。

4.在國外，大部分衛生間都有烘手機、毛巾或紙巾，是專爲洗手後準備的。國內很多公共衛生間沒有這些設備，少數地方有，而不少人又對此視而不見。有些人習慣洗手以後一邊走路一邊揮動雙手，甩幹自己手上的水，卻把地上弄得溼溼的，這樣的做法，一來把地面弄髒了，同時也容易滑倒人。

5.在衛生間整理儀容時，有掉髮不能避免，此時可以用紙隨手將掉髮擦乾淨，丟入垃圾箱。

趣味學習

廁所神話之西方版

西方神話中，傳說天神曾派一位仙女教人們種莊稼，並告訴人們以此充飢，三日一餐。或許是仙女聽“口諭”時走神了，誤將“三日一餐”聽成了“一日三餐”傳給人們。結果，由於吃得太多，人們肚子裏裝不下，都排了出來，便挖了許多洞，排到洞裏，這就是最早的廁所。

廁神神話之中國版

中國的神話裏，萬物都有神靈，廁所也有一個廁神。而且，這個廁神還是一位美麗姑娘。傳說叫紫鄢，是一個童養媳。一天，她去廁所，聽見一婦女呼叫，原來這位婦女的孩子不小心掉進了糞池。紫鄢姑娘跳下了糞池。孩子得救了，紫鄢卻淹死在糞池中。玉帝被其感動，封她爲廁神。

化妝的基本原則

1.化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝(淡妝)。濃妝只有晚上纔可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2.不要非議他人的化妝。由於文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3.不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

4.不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

5.弔唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅。

　　髮型要與服飾相協調

與禮服相配：女士在比較莊重的場合，穿禮服時，可將頭髮挽在頸後，顯得端莊、高雅;

與連衣裙相配：如果穿V字領連衣裙，就可將頭髮盤起，如果穿外露較多的連衣裙，可選擇披肩發或束髮;

與西裝相配：因西裝給人以端莊整潔的感覺，髮型也要梳得端莊、大方，不要過於蓬鬆。

　　不得在公共場合修剪指甲

社交活動中，人與人之間需要握手。手是儀容的重要部位。一雙清潔沒有污垢的手，是交往時的最低要求。要經常修剪指甲，指甲的長度不應超過手指指尖。修指甲時，指甲溝附近的暴皮要同時剪去，不能以牙齒啃指甲。特別值得提出的是，在任何公共場合修剪指甲，都是不文明、不雅觀的舉止。

　　體毛必須修整

鼻毛不能過長。過長的鼻毛非常有礙觀瞻。可以用小剪刀剪短，不要用手拔，特別是當着其他人的面。腋毛在視覺中不美觀也不雅觀。白領男士和女士應有意識地不穿暴露腋毛的服飾。女士在社交活動中穿着使腋窩外現的服裝，必須先剃去腋毛，以免有損整體形象。在社交和公務場合，男士不得穿短褲，不得挽起長褲的褲管。女士在穿裙裝和薄型絲襪時，如露出腿毛，應先將其剃掉。

　　保持牙齒清潔

牙齒是口腔的門面，牙齒的清潔是儀表儀容美的重要部分，不潔的牙齒被認爲是交際中的障礙。在社交場合進餐後，切忌當着別人的面剔牙，可以用手掌或餐巾紙掩住嘴角，然後再剔牙。如果口腔有異味，必要時，嚼口香糖可減少異味，但在他人面前嚼口香糖是不禮貌的，特別是與人交談時，更不應嚼口香糖。

　　不可不知的職場禮儀

握手禮儀

握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時，我們常常會聯想到那個人消極的性格特徵。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。

女士們請注意：爲了避免在介紹時發生誤會，在與人打招呼時最好先伸出手。記住，在工作場所男女是平等的。

電子禮儀

電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時，也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力，但這並不意味着你就應當這樣做。

在今天的許多公司裏，電子郵件充斥着笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關的內容反而不多。請記住，電子郵件是職業信件的一種，而職業信件中是沒有不嚴肅的內容的。

傳真應當包括你的聯繫信息、日期和頁數。未經別人允許不要發傳真，那樣會浪費別人的紙張，佔用別人的線路。

手機可能會充當許多人的救生員。不幸的是，如果你使用手機，你多半不在辦公室，或許在駕車、趕航班或是在幹別的什麼事情。要清楚這樣的事實，打手機找你的人不一定對你正在乾的事情感興趣。

道歉禮儀

即使你在社交禮儀上做得完美無缺，你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發生這樣的事情，真誠地道歉就可以了，不必太動感情。表達出你想表達的歉意，然後繼續進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

職場交際禮儀與禁忌

1.自我介紹

自我介紹的基本程序是：先向對方點頭致意，得到迴應後再向對方介紹自己的姓名、身份和單位，同時遞上準備好的名片。自我介紹時，表情要坦然、親切，注視對方，舉止莊重大方，態度鎮定而充滿信心，表現出渴望認識對方的熱情。如果見到陌生人就緊張、畏怯、語無倫次，不僅說不清自己的身份和來意，還會造成難堪的場面。

做自我介紹，應根據不同的交往對象內容繁簡適度。自我介紹總的原則是簡明扼要，一般以半分鐘爲宜，情況特殊的也不宜超過3分鐘。如果對方表現出有認識自己的願望，則可在報出本人姓名、供職單位、職務(即自我介紹三要素)的基礎上，再簡略地介紹一下自己的籍貫、學歷、興趣、專長及與某人的關係等。自我介紹應該實事求是，既不能把自己拔得過高，也不要自卑地貶低自己。介紹用語一般要留有餘地，不宜用最、第一特別等極端的詞語。

我介紹有一些忌諱需要注意和避免：

①不要過分誇張熱誠。如大力握手或熱情拍打對方手背的動作，可能會使對方感到詫異和反感。

②不要中止別人的談話而介紹自己，要等待適當的時機。

③不要態度輕浮，要尊重對方。無論男女都希望別人尊重自己，特別是別人尊重他的優點和成就，因此在自我介紹時，表情一定要莊重。

④如果一個以前曾經介紹過的人，未記起你的姓名，你不要做出提醒式的詢問，最佳的方式是直截了當地再自我介紹一次。

2.他人介紹

他人介紹是經第三者爲彼此不相識的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。做介紹的人一般是主人、朋友或公關人員。他人介紹的順序：

爲他人作介紹時必須守尊者優先的規則。把年輕者介紹給年長者;把職務低者介紹給職務高者;如果雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士;把家人介紹給同事、朋友;把未婚者介紹給已婚者;把後來者介紹給先到者。

由他人做介紹，自己處於當事人之中，如果你是身份高者、長者或主人，在聽他人介紹後，應立即與對方互致問候，表示歡迎對方的熱忱;如果你是身份低者或賓客，當尚未被介紹給對方時應耐心等待;當將自己介紹給對方時，應根據對方的反應做出相應的應對，如對主動方伸手，你也應及時伸手相握，並適度寒暄。

介紹時應注意事項：

①介紹者爲被介紹者介紹之前，一定要徵求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。

②被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認識某人時，一般不應拒絕，而應欣然應允。實在不願意時，則應說明理由。

③介紹人和被介紹人都應起立，以示尊重和禮貌;待介紹人介紹完畢後，被介紹雙方應微笑點頭示意或握手致意。

④在宴會、會議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點頭微笑致意;如果被介紹雙方相隔較遠，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點頭微笑致意。

⑤介紹完畢後，被介紹雙方應依照合乎禮儀的順序握手，並且彼此問候對方。問候語有你好、很高興認識你、久仰大名、幸會幸會，必要時還可以進一步做自我介紹。

介紹具體人時，要有禮貌地以手示意，而不要用手指指點點。

(二)握手的基本規範

握手禮節起源於西方，作爲見面和告辭時的禮節。在我國，握手禮不但在見面和告辭時使用，而且還作爲一種祝賀、感謝或互相鼓勵的表示。

握手須注意的問題：

1.握手時，若掌心向下顯得傲慢，似乎處於高人一等的地位。

2.用指尖握手，即使主動伸手，也會給對方一種十分冷淡的感覺。

3.通常是長者、女士、職位高者、上級、老師先伸手，然後年輕者、男士、職位低者、下級、學生及時與之呼應。

4.男士和女士之間，絕不能男士先伸手，這樣不但失禮，而且還有佔人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手來，女士一般不要拒絕，以免造成尷尬的局面。

5.握手時軟弱無力，容易給人感覺缺乏熱忱，沒有朝氣;但是也不要用力過大，力度不超過兩千克爲宜

6.握手時間可根據雙方的親密程度掌握。初次見面者，握一兩下即可，一般控制在3秒鐘之內，切忌握住異性的手久久不放。

7.忌用左手與他人握手，除非右手有殘疾或太髒了，特殊情況應說明原因並道歉。

8.男士勿戴帽子和手套與他人握手，但軍人不必脫帽，而應先行軍禮，然後再握手。在社交場合女士戴薄紗手套或網眼手套可不摘;但在商務活動中只講男女平等，女士應摘手套，且男士仍不爲先。

9.握手後，不要立即當着對方的面擦手，以免造成誤會。

禮貌送客過程及交談禮儀

一:禮貌送客過程

如客人提出告辭時，祕書人員要等客人起身後再站起來相送，切忌沒等客人起身，自己先於客人起立相送，這是很不禮貌的。若客人提出告辭，祕書人員仍端坐辦公桌前，嘴裏說再見，而手中卻還忙着自己的事，甚至連眼神也沒有轉到客人身上，更是不禮貌的行爲。出迎三步，身送七步是迎送賓客最基本的禮儀。因此，每次見面結束，都要以將再次見面的心情來恭送對方回去。通常當客人起身告辭時，祕書人員應馬上站起來，主動爲客人取下衣帽，幫他穿上，與客人握手告別，同時選擇最合適的言詞送別，如希望下次再來等禮貌用語。尤其對初次來訪的客人更應熱情、周到、細緻。

當客人帶有較多或較重的物品，送客時應幫客人代提重物。與客人在門口、電梯口或汽車旁告別時，要與客人握手，目送客人上車或離開，要以恭敬真誠的態度，笑容可掬地送客，不要急於返回，應鞠躬揮手致意，待客人移出視線後，纔可結束告別儀式。

二:交談禮儀

交談態勢語、稱呼、正式場合、非正式場合、稱呼中三忌、電話禮儀談話內容、常用的禮貌用語、用詞用語要文雅、言詞的溝通技巧(講話推銷等)、交談中的藝術。

1、交談態勢語

(1)姿態--站、坐姿優雅，手勢語清晰

(2)表情--目光專注、注意聆聽、產生共鳴

(3)距離--美國愛德華提出四種人際交往距離(私人空間)

-1.親密距離50cm父母、夫妻、情侶

-2.個人距離50~120cm熟人

-3.社交距離120~360cm聯繫不多的商務、公務

-4.公衆距離360cm以上演講、難於溝通者

2、正式場合

A.姓+職稱/職務等-徐教授、郭廠長，愛德華公爵。

B.姓名-彭華、吳蘭、大衛麥肯錫。

C.泛尊稱-同志、先生、女士、小姐。

D.職業稱+泛尊稱-司機同志、祕書小姐、議員先生。

3、稱呼中三忌

一忌：無稱呼語，如說：那個穿紅大衣的過來!，那個揹包的別走!

二忌：用嗨!、喂!等字稱呼人，如：嗨!靠邊點!、喂!幫我個忙。

三忌：不用尊稱叫人，如把老大爺叫老頭!、把某某叫禿頭!等。

只有在稱呼上尊重對方，才能繼續良好的交往。

4、談話內容

主題明確，圍繞中心，觀點鮮明。

語句簡練、不重複、不羅嗦。

言之有據，有理、求實求是。

語言生動，有趣味。

需要時留有餘地。

涉外談話注意：

-不談論隱私問題

-不談論荒誕離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情

-不談論雙方國家內政和民族、宗教問題

-不背面議論上司、長輩、同事，迴避對方不願觸及的問題

-用共同聽懂的語言，講大家參與的內容

-可談論中性的話題(天氣、藝術、體育)

5、常用的禮貌用語

1)問候語：用於見面時的問候。如您好!、早上好!

2)告別語：用於分別時的告辭或送別。如再見。、晚安。

3)答謝語：答謝語應用的範圍很廣，有些表示向對方的感謝，如非常感謝!、勞您費心!。有些表示向對方的應答，如不必客氣。、這使我應該做的。

4)請託語：請託語常用在向他人請求。如請問?、拜託您幫我個忙。

5)道歉語：做了不當的或不對的事，應該立即向對方道歉。如說對不起，實在抱歉。

6)徵詢語：當要爲他人服務時常用徵詢語。如需要我幫忙嗎?、我能爲您做些什麼嗎?

7)慰問語：表示對他人的關切。如他人勞累後，可說您辛苦了!、望您早日康復!

8)祝賀語：當他人取得成果或有喜事，如恭喜!、祝您節日愉快!

9)禮讚語：對人或事表示稱頌、讚美。如太好了，美極了，講得真對

6、用詞用語要文雅

在人們交流中，言談用詞要文雅，杜絕蔑視語、煩燥語、鬥氣語。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。

比如，請對方讓開一點兒，可以用勞駕借光、先生，請讓一下、躲開、靠邊兒等同一關係的概念來表達。其中第二句最體現修養。

有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動聽多了。

-你找誰?就不如您找哪一位?

-來不了就不如真對不起，我確實不能來誠懇;

-不行就算了!就不如如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。妥帖。

-幹不了--不如----

-有事嗎?--不如----

7、言詞的溝通技巧(講話推銷等)

(1)聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化。

(2)講話速度：快慢適中，約100-120字/分鐘，重要地方放慢。

(3)音調變化：根據內容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情。

(4)重音運用：在關鍵性詞句上加強，時而輕鬆敘述。

(5)頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考。

(6)措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。

(7)邏輯順序：先後成章，不顛三倒四，舉例後能回到中心。

(8)情緒修飾：要有表演者精神，依內容體現情意，吸引聽衆。

8、交談中的藝術

耐心傾聽：耐心、目光關注，不輕易打斷，及時予以迴應，不顯煩燥。

善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啓發和提出話題，轉到中心主題上。

調動氣氛：用語言、語調、言詞內容，個人情意營造談話氣氛，調動對方。

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境，祛除憂慮愁悶。

9、交談中的藝術

委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側面言詞來替代令人不悅的內涵。

模糊迴避：在某些語境和環境用寬慰式、迴避式、選擇式模糊語言傳遞信息。

言行暗示：通過語言、行爲或其它符號把自己的意向傳遞給他人。

拒絕藝術：通過沉默、轉折、誘導等方法否定，不直接說不。

10、電話應對基本禮儀

1.聽到鈴響，快接電話;

2.先要問好，再報名稱;

3.姿態正確，微笑說話;

4.語調稍高，吐字清楚;

5.聽話認真，禮貌應答;

6.通話簡練，等候要短;

7.禮告結束，後掛輕放。

(1)打出電話

準備通話內容：5W2H

確定通話方向：代碼、號碼、人

禮貌對話：稱呼、應對、禮貌用語

通話精煉：少影響他人

禮告結束：告別用語，輕掛、後掛電話

(2)轉接電話

他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉交，接電話要要禮貌地向轉接人表示謝謝

同事外出，代接處理電話並留言備忘。

上司電話，先確認對方姓名和身份，再動腦判斷，應對或轉交。

(3)電話留言

主動請對方留言

電話邊備有便箋、筆

筆錄牢記6W2H和對方的聯絡號碼

注意複述覈查

落上自己的名字、時間

放到適當位置(防丟或需保密)

確認及時收到留言

再次提醒當事人

(4)備忘的6W2H

何人來電人的姓名、先生、女士

找何人姓名

何時來電提及的日期、時間和來電時間。

E何處、來電提及的地點、場所。

何事、來電提及的內容。

何故、來電提及的因由。

如何做方法、要求。

UCH做多少、數量。

(5)處理不滿意電話的技巧

一、首先平定自己的情緒

-耐心聆聽，少插話

-平服對方情緒

-聽到惡語不急噪

-真誠致歉

-二、解決問題

-主動表示出解決的態度

-及時應對，提出辦法

-愉快結束通話

勵志文章 故事情

我們一直在強調要加強??社交禮儀，

可是爲什麼要學習社交禮儀呢?

(一)學習社交禮儀有利於提高社會心理承受力。

沒有誰能夠與世隔絕，於是就有了交際。人在社會化過程中，需要學習的東西很多，而社交禮儀教育是一個人在社會化過程中必不可少的重要內容。因爲，禮儀是整個人生旅途中的必修課。任何一個生活在某一禮儀習俗和規範環境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束。

自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認識爲成熟的人，符合社會要求的人。反之，一個人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視爲警世駭俗的異端，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。

一個具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時，都能始終保持沉着穩定的心理狀態，根據所掌握的信息，迅速採取最合理的行爲方式，化險爲夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始後，甚至會出現心跳加快，四肢顫抖，說話聲調不正常的現象。

學習社交禮儀教育，不僅滿足你走向社會的需要;而且，還可以培養你適應社會生活的能力，提高你的社會心理承受力。

(二)學習社交禮儀可以提高人文素質。

文化素質教育主要是指通過人文學科的教育去塑造和培養你的內在品格和修養，也就是塑造你具有高尚的精神境界和高品位的文化境界。人文教育有明顯的教化功能。它作用於人的情感狀態，影響和改變人的價值觀、人生觀、個性等，最終目標是較會你學會與他人相處，學會做文明人。現在一般認爲人文素質教育滲透在文學、藝術、歷史文化、哲學、倫理學等學科中。而社交禮儀教育涵蓋了中國民族的文化教育和道德教育。可見，社交禮儀教育更能直接地教會你如何與人相處，如何做文明人。因此，《社交禮儀》課應完全可以納入高校人文素質教育的課程之列，作爲你的必修課，在高校中推廣和普及，這有助於你的人文素質教育落到實處。

(三)學習社交禮教與有利於強化文明行爲，提高文明素質，促進社會主義精神文明建設。

社交禮儀教育是社會主義精神文明教育體系中最基礎的內容。因爲講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會主義精神文明建設的需要。通過社交禮儀教育，讓你明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個人的文明程度不僅關係到自己的形象，同時也影響到整個社會的精神文明。

通過社交禮儀教育進一步提高你的禮儀修養，培養你應對酬答的實際能力，養成良好的禮儀習慣，具備基本的文明教養，讓文明之花遍地開放。如果人人講禮儀，我們的社會將充滿和諧與溫馨。由此可見，社交禮儀的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的社交禮儀形式，提高人們的文明意識，養成人們文明行爲的習慣，促使良好社會風尚形成，使人與人之間、人與社會之間達到高度和諧與有序。

佈局類型

①斜排式或縮行式(indented form )。

這種排列的要領在於信頭、結束語、簽名和發信人姓名都靠右或偏右，而封內地址和稱呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時，後行要比前行縮入兩個(或三個)英文字母;正文每段開始要縮入五個英文字母，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀，是傳統的排列範式，目前只有少數英國人喜歡用。

②正排式或垂直式或齊頭式(blocked form )。

這種排列的要領 在於每個要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。

③改良式或混排式(modified form )。

這種排列集上述兩種形式之所長，信頭、結束語、簽名和發信人姓名排在右邊，封內地址和稱呼排在左邊，但每個要素分行時每行都不向右縮入;正文每段開始縮入五個英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極爲流行的英文書信範式。

注意事項

①因爲手寫有時難免不好辨認，所以英文書信最好是打櫻

②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應與信內風格一致。

③書信的摺疊也應有講究。

電梯禮儀——裏面的學問不淺

電梯雖然很小，但是在裏面的學問不淺，充滿着職業人的禮儀，看出人的道德與教養。

1.一個人在電梯裏不要看四下無人，就亂寫亂畫，抒發感想，搞的電梯成了廣告牌。

2.伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕；電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側門，請客人們先進；進入電梯後，按下客人要去的樓層按鈕；行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內儘可能電梯內儘量側身面對客人，不用寒暄；到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手並做出請出的動作，可說：“到了，您先請！”客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

3.上下班時，電梯裏面人非常多，先上來的人，要主動往裏走，爲後面上來的人騰出地方，後上的人，要視電梯內人的多少而行，當超載鈴聲響起，最後上來的人主動下來等後一趟。如果最後的人比較年長，新人們要主動的要求自己下電梯。

職場案例1：

筆者親眼所見，一天，正是早上上班時間，寫字樓的電梯顯得格外忙碌，裝的滿滿的。最後上來的是一位50多歲的老白領，剛走進來，超載鈴聲就響了起來，他只好下來等下一趟電梯。電梯開到二樓，就停了下來，下電梯的是一位打扮得體、西服革履的小白領，大家的目光一下全掃向他，個個心裏在想：這麼年輕，還是二樓，爲什麼不讓老白領上來，還影響大家的時間。真討厭，沒教養！

職場禮儀之辦公室禮儀的注意事項

同事之間是存在着競爭的，但要遵循公平原則，不能爲了某種利益就不擇手段。可以通過發憤努力超過別人，也可以發揮自己的長處，主動承擔重任。但不可弄虛作假，貶低同事來擡高自己，更不能踩着別人肩膀往上爬。

同事之間要講求協作精神。一件工作往往需要同事間相互協作，相互支持才能完成。自己的工作一定要克己奉公，不能推卸責任，需要幫助要與同事商量，不可強求;對方請求幫助時，則應盡己所能真誠相助。對年長的同事要多學多問、多尊重，對比自己年輕的新人則要多幫助、多鼓勵、多愛護。

要尊重他人的人格，要尊重他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未經允許的情況下，不要擅自動用別人的物品。如果必須動用，最好有第三者在場或留下便條致歉。當他人工作出色時，應予以肯定、祝賀;當他人工作不順利時，予以同情、關心。在協作過程中，注意不可越俎代皰，以免造成誤會，令對方不快。

對同事要一視同仁，平等對待，不要結成小集團。一般來說，與同事的關係不要過於親密，天天工作生活都在一起，一旦遇到利益之爭和矛盾衝突，十分不好處理，容易傷害雙方感情。

職場禮儀之辦公室禮儀的基本禮儀

在面對領導時我們更要注重職場禮儀，因爲領導是你走向成功的最大保證。以下是一些基本要點。

1.尊重領導。單位領導一般具有較高的威望、資歷和能力，有很強的自尊心。作爲下屬，應當維護領導的威望和自尊。在領導面前，應有謙虛的態度，不能頂撞領導，特別是在公開場合，尤其應注意，即使與領導的意見相左，也應在私下與領導說明。

2.聽從領導指揮。領導對下屬有工作方面的指揮權，對領導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同想法，也應執行，對領導指揮中的錯誤可事後提出意見，或者執行中提出建議。

3.對領導的工作不能求全責備，而應多出主意，幫助領導幹好工作，不要在同事之間隨便議論領導、指責領導。當然，對個別品德很差、違法亂紀的領導，另當別論。

4.提建議要講究方法，在工作中給領導提建議時，一定要考慮場合，注意維護領導的威信。

提建議一般應注意兩個問題：

一是不要急於否定原來的想法，而應先肯定領導的大部分想法，然後有理有據地闡述自己的見解;

二是要根據領導的個性特點確定具體的方法。如對嚴肅的領導可用正面建議法，對開朗的領導可用幽默建議法，對年輕的領導可直言建議法，對老領導可用委婉建議法。

第一，要遵守慣例。這是最基本的規則，因爲很多規則都是從慣例演化而來。比如國際會議、體育比賽按照字母順序排列就是慣例；再比如我們搞差額選舉時選票上候選人名單的排序一般按漢字筆畫排列也是一種慣例。

第二，要內外有別。“內”一般指家人，擴大一點講就是親朋好友；而“外”一般指客人及正規場合情況。

第三，要中外有別。

第四，要掌握技巧。首先介紹社交場合排列座次的五套技巧。

其一，面門爲上。就是說在室內活動的話，面對房間正門的位置是上座，因爲它視野開闊，且受干擾最小。標準的報告廳、會場及餐廳雅間等，主席臺或主位都是面對正門的。

其二，居中爲上。就是中央高於兩側。當需要區分中央與兩側的位次尊卑時，自然是居中爲上位。

其三，以右爲上。我國傳統習俗是左爲上，它目前在我國主要是在政務禮儀中比較通行。在一般的社交活動、商務交往乃至國際交往中，現在都遵守國際慣例，即以右爲上（注：這裏的左和右，是指當事人自己的左和右）。

其四，前排爲上。

其五，以遠爲上。就是距離房間正門越遠，位置越高。

所有的位次問題，實際上都是上述五種情況的組合。下面再把幾種常見的、具體的排序問題作一介紹。

第一，行進的位次。行進的位次總的來說是以右、以內爲尊。具體分以下幾種情況：其一，當在街道、走廊等處行進時，應讓客人走靠牆一側（或遠離道路中心一側），因爲該位相對安全，受影響較小。同時客人在前或賓主並排走，但是如果客人不認識路時，主人（或陪同人員）要走在前面帶路。其標準位置在客人左前方1米到1.5米處，且身體側向客人比較好，以避免把正後部對着客人。其二，出入房門時，一般應讓客人（或尊者）在通過房門時先入先出，因爲前面比後面高。同樣的道理，在屋裏就座時，應讓客人、尊者先坐先起。其三，出入電梯。分兩種情況：一是平面移動電梯和上下行的滾動電梯，其基本規則是：單行右站，即不能二人（或多人）並排站，且應靠右，這是爲了給別人（特別是有急事的人）以方便。這時一般是客人在前。二是升降電梯，又分兩種情況：當電梯有專人駕駛時，應由客人先進先出，陪同人員則後進後出；當電梯無人駕駛時，陪同人員一般應先進後出，原因有二：一方面是安全考慮，另一方面是爲了方便，陪同人員應按住電梯升降鈕直到所有客人進去後才能關門。

第二，會客的座次。會客時，排座次一般有以下幾個模式：

其一，自由式。就是隨便坐，它通常適用於私人交往或不好排座次的時候。

其二，主席式。就是一個人坐在主席臺上，其他人坐在下面或對面，它表示明顯的上下級和尊卑關係，適合於正式場合。

其三，相對式。面對面就坐，叫相對式。它是指公事公辦，有意與交往對象拉開距離。比如商務談判，領導向部下佈置工作，警察詢問嫌疑人等。

其四，並列式。並排就坐叫並列式，表示關係平等，表示親密、友善。會客一般都是並列式。

第三，轎車的座次。一般的規則是：主人親自開車時，上座是副駕駛座，這時客人是不能坐到後面去的，否則等於宣佈主人（駕車的）成了給你幹活的了。但如果主人開車時，他的配偶在車上，那客人就應坐後排，如果坐前排則成了燈泡。如果是專職司機開車，專業人士（如辦公室主任等）接客，則上座是副駕駛身後的位置。因爲我國車輛右行，此座位一是安全，二是上下車方便。如果是越野車則一般上座是副駕駛座，因爲越野車前排視野開闊，加之顛簸性小一些。

排序問題還有很多種具體情況，大家應在實踐中多加學習。

求職面試後的必備禮儀

許多求職者只留意應聘面試時的禮儀，而忽略了應聘後的善後工作，而這些步驟亦能加深別人對你的印象。面試結束並不意味着求職過程就完了，也不意味着求職者就可以袖手以待聘用通知的到來，有些事你還得幹。

一、感謝

爲了加深招聘人員對你的印象，增加求職成功的可能性，面試後兩天內，你最好給招聘人員打個電話或寫封信表示謝意。

感謝電話要簡短，最好不要超過5分鐘。

感謝信要簡潔，最好不超過一頁。感謝信的開頭應提及你的姓名及簡單情況。然後提及面試時間，並對招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申你對該公司、該職位的興趣，增加些對求職成功有用的事實內容，儘量修正你可能留給招聘人員的不良印象。感謝信的結尾可以表示你對自己的素質能符合公司要求的信心，主動提供更多的材料，或表示能有機會爲公司的發展壯大做出貢獻。

面試後表示感謝是十分重要的，因爲這不僅是禮貌之舉，也會使主考官司在作決定之時對你有印象。據調查，十個求職者往往有九個人不回感謝信，你如果沒有忽略這個環節，則顯得“鶴立雞羣”，格外突出，說不定會使對方改變初衷。

二、不要過早打聽面試結果

在一般情況下，考官司組每天面試結束後，都要進行討論和投票，然後送人事部門彙總，最後確定錄用人選，可能要等3—5天。求職者在這段時間內一定要耐心等候消息，不要過早打聽面試結果。

三、收拾心情

面試回來後，你已經完成一次面試，但這只是完成一個階段。如果你向幾家公司求職，則必須收拾心情，全身心投入應付第二家的面試，因爲，未有聘書之前，仍未算成功，你不應放棄其他機會。

四、查詢結果

一般來說，你如果在面試兩週後或在主考官許諾的通知時間到了，還沒有收到對方的答覆時，就應該寫信或打電話給招聘單位或主考官司，詢問是否已作出了決定。

五、做好再次衝刺的思想準備

應聘中不可能個個都是成功者，萬一你在競爭中失敗了，也不要氣餒。這一次失敗了，還有下一次，就業機會不只一個，關鍵是必須總結經驗教訓，找出失敗的原因，並針對這些不足重新做準備，“吃一塹，長一智”，謀求“東山再起”。

女性職業行爲的七條禮儀提示

1．在你離開總部之前，記住一定要和你的上司溝通，搞清楚自己的權限範圍，這樣你就可以當場對某些事情做出決定。因爲在國外做生意，如果你總不斷地說“我得先和總部彙報一下”，你的客戶就可能會被激怒。而相反，如果你向客戶表現出你有權做重大決定，這不僅滿足了你的虛榮心而且也提高了你的身份。2 閱讀全文 >>

銷售人員求職信

敬啓者：頃閱星期四XXX報，獲悉貴公司招聘人才。本人曾擔任新世界產品公司銷售部高級職員四年之久，自信有充分工作經驗，可擔任貴公司所招聘的職務。本人自一九八一年開始，一直擔任售貨業務以及函件的撰寫工作。在工作期間，除正式業務範圍外，與各地區客戶頗有來往，並利用公餘時間，學會了很多有 閱讀全文 >>

歐洲國家——俄羅斯禮儀（社交禮儀）

儀態禮儀良好的文化素質使俄羅斯人非常重視人的儀表，舉止。在社交生活中，俄羅斯人總是站有站相，坐有坐姿。站立時保持身體正直。等候人不論時間長短，都不蹲在地上，也不席地而坐。同時，他們在社交場合還忌諱剔牙等不良動作。相見禮儀俄羅斯人的姓名，通常由本名，父名，姓氏三節構成。在社交場合， 閱讀全文 >>

商務活動開業禮儀(2)

第六，要作好程序擬定工作。從總體上來看，開業儀式大都由開場、過程、結局三大基本程序所構成。開場，即奏樂，邀請來賓就位，宣佈儀式正式開始，介紹主要來賓。過程，是開業儀式的核心內容，它通常包括本單位負責人講話，來賓代表致詞，啓動某項開業標誌，等等。結局，則包括開業儀式結束後，賓主一首 閱讀全文 >>

學校中小學生禮儀常規

中小學生禮儀常規一、參加升國旗儀式，衣着整潔，脫帽肅立，行隊禮或注目禮；唱國歌嚴肅、準確、聲音洪亮。二、着裝得體，坐正立直，行走穩健，談吐舉止文明。三、使用好禮貌用語：請、您、您好、謝謝、對不起、沒關係、再見。四、使用好體態語言：微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行禮讓、回答問題起 閱讀全文 >>

作爲職業人，公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態、規範的行爲舉止，而且更需要有良好的精神風貌。請大家記住，員工的形象即代表着我們的企業形象，而更重要的是沒有禮儀就沒有事業的成功!

接待禮儀 服務接待禮儀與專業形象塑造 此課程培訓，學員能夠透過合宜的禮儀風範，塑造專業化的接待人員所需具備的職業形象及職業素養授課方式，建立以服務爲導向的心態，強化服務熱忱，學習合宜貼心的服務...[詳細]-介紹禮儀

介紹禮儀的注意事項

1、介紹時不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。

2、被介紹者應面向對方。介紹完畢後與對方握手問候，如：您好!很高興認識您!

3、避免對某個人特別是女性的過分讚揚。

4、坐着時，除職位高者、長輩和女士外，應起立。但在會議、宴會進行中不必起立，被介紹人只要微笑點頭示意即可。

接待 服務接待禮儀與專業形象塑造 參加本課程幫助學員建立以服務爲導向的心態，強化服務熱忱;學習合宜貼心的服務接待技巧，提高專業服務價值;透過合宜的禮儀風範，塑造專業化的接待人員所需具備的職...[詳細]禮儀-名片禮儀

一、名片的遞交順序

由近而遠

由尊而卑

二、名片的遞交

起立上前雙手或右手遞送

自我介紹不要舉高過於胸

不要用手指夾給對方，將正面給予對方

三、名片的接受

起立、上前，雙手或右手接,閱讀一遍

接待禮儀-名片禮儀

四、名片的收存

襯衣左側口袋或西裝的內側口袋。口袋不要因爲放置名片而鼓起來。不要將名片放在褲袋裏。

接待禮儀-握手禮儀

1、注意手位

握手的順序——“三優先”原則

1、長者優先

2、女士優先

3、職位高者優先

握手禮儀的禁忌

握手時，左手拿着東西或插在兜裏

不按順序，爭先恐後

不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套

男士戴手套(社交場合女士可戴薄手套)

戴墨鏡(有眼疾病或眼有缺陷除外)

用左手或用雙手與異性握手

交叉握手(與西方人握手視爲十字架，不敬)

拉來、推去或上下左右抖個不停

長篇大論、點頭哈腰、過度客套

只握指尖或只遞指尖

手髒、溼、當場搓揩

三心二意、面無表情、目光遊移或旁觀

1、直呼老闆名字

直呼老闆中文或英文名字的人，有時是跟老闆情誼特殊的資深主管，有時是認識很久的老友。除非老闆自己說：“別拘束，你可以叫我某某某”，否則下屬應該以“尊稱”稱呼老闆，例如：“郭副總”、“李董事長”等等。

2、以“高分貝”講私人電話

在公司講私人電話已經很不應該，要是還肆無忌憚高談闊論，更會讓老闆抓狂，也影響同事工作。

3、開會不關手機

“開會關機或轉爲震動”是基本的職場禮儀。當臺上有人做簡報或布達事情，底下手機鈴聲響起，會議必定會受到干擾，不但對臺上的人，對其他參與會議的人也不尊重。

4、讓老闆提重物

跟老闆出門洽商時，提物等動作你要儘量代勞，讓老闆也跟你一起提一半的東西，是很不禮貌的。另外，男同事跟女同事一起出門，男士們若能表現紳士風範，幫女性提提東西，開關車門，這項貼心的舉手之勞，將會爲你贏得更多人緣。

5、稱呼自己爲“某先生/某小姐”

打電話找某人的時候，留言時千萬別說：“請告訴他，我是某先生/某小姐。”正確說法應該先講自己的姓名，再留下職稱，比如：“你好，敝姓x，是xx公司的營銷主任，請xx聽到留言，回我電話好嗎？我的電話號碼是xxxxxx，謝謝你的轉答。”

6、對“自己人”才注意禮貌

中國人往往“對自己人才有禮貌”，比如一羣人走進大樓，有人只幫自己的朋友開門，卻不管後面的人還要進去，就把門關上，這是相當不禮貌的。

7、遲到早退或太早到

不管上班或開會，請不要遲到、早退。若有事需要遲到早退，一定要前一天或更早就提出，不能臨時才說。此外，太早到也是不禮貌的，因爲主人可能還沒準備好，或還有別的賓客，此舉會造成對方的困擾。萬不得已太早到，不妨先打個電話給主人，問是否能將約會時間提早？不然先在外面晃一下，等時間到了再進去。

8、談完事情不送客

職場中送客到公司門口卻是最基本的禮貌。若很熟的朋友知道你忙，也要起身送到辦公室門口，或者請祕書或同事幫忙送客，一般客人則要送到電梯口，幫他按電梯，目送客人進了電梯，門完全關上，再轉身離開。若是重要客人，更應該幫忙叫出租車，幫客人開車門，關好車門，目送對方離開再走。

9、看高不看低

只跟老闆打招呼。只跟老闆等“居高位者”打招呼，太過現實囉！別忘了也要跟老闆主管身邊的祕書或小朋友打招呼。

10、選擇中等價位餐點

老闆請客，專挑昂貴的餐點；別人請客，專挑貴的餐點是非常失禮的。價位最好在主人選擇的餐飲價位上下。若主人請你先選，選擇中等價位就夠了，千萬別把人家的好意當凱子。

11、不喝別人倒的水

主人倒水給你喝，一滴不沾可是不禮貌的舉動喔！再怎麼不渴或討厭該飲料，也要舉杯輕啜一口再放下。若是主人親自泡的茶或煮的咖啡，千萬別忘了讚美兩句。

12、想穿什麼就穿什麼

“隨性而爲”的穿着或許讓你看起來青春有特色，不過，上班就要有上班樣，穿着專業的上班服飾，有助提升工作形象，也是對工作的基本尊重。職場禮儀這些條條框框是要靠我們自己平常日積月累的的修煉和自律來養成的。如果一個人沒有一個良好的職場禮儀作基礎，我相信他在職場中也不會取得多大的成功。所以不要不在意這些小小的細節哦。

13、一杯咖啡時間

有時候，我們認爲把自己的工作分攤出去，不免有“支使”他人之嫌，即便把工作交給了別人，但由於個人理解與處理問題的角度不同，他人所做的工作彙總到你這裏時，你會遺憾地發現，你們好像說的根本就是兩回事。你可能因此而後悔當初不如自己把事情幹了算了。且慢，埋頭苦幹似乎真的不太吃香了！當下一個任務下來時，你可以召集大家開一個小會，把自己對任務的理解面對面、最大限度地傳遞給合作者。在整個項目的進行中，你需要做的也許就是找出一點空餘時間，和每一個項目執行者一起喝杯咖啡！這樣做，好處是可以讓大家都有時間去處理每個人手上的要完成的工作，又能及時地溝通，隨時調整彼此支持力度的側重點。看，一杯咖啡時間，就是這麼簡單而已！

14、開門見山地陳述觀點

在這個競爭激烈的職場上，和你一樣具備了相當專業實力的人實際上很多，在質素相仿的一羣人中，抓住機會脫穎而出，才得獲得更好的發展空間。拐彎抹角或耐人尋味的提問方式雖然可以使人覺得你含蓄和溫和，但它的反面代價也是巨大的。因此，不管你自認爲多麼謙遜，也請不要在會議上說類似我的想法不成熟，只是提議大家參考一下諸如此類的話，那會使公司上下的人在內心裏給你打上不信任的分數。一個人的自信是非常有滲透力的，所以在你需要把自己的設想與觀點擺在桌面上時，開門見山，少兜圈子會爲你贏得主動權，奠定自己在高層心目中的地位。

15、讓桌面永遠保持乾淨

這可以說是最容易做到的一件事，但又是堅持下來最困難的一件事。桌面上雜亂的文件、記事本，電腦上厚厚的塵土，亂丟的簽字筆，會讓一切看上去都毫無頭緒，負面的情緒稍一累積，就會勾起惰性的滋生。辦公室裏總有些另類人，把一切都打理得井井有條，辦公隔斷內生機勃勃，有花有草有小魚；桌面上永遠一塵不染，連鼠標都閃閃發亮。另類人之所以另類，他的高明之處在於坐在如此整潔舒適的小小天地裏，便會油然而生一種對工作的依戀之情，一花一草一桌一椅，都可激發他的工作狀態。能把公司照看成小家的人，一定特別願意提早來上班，先從給花草澆澆水、喂喂小魚、清新整潔的環境開始一天的工作吧，也是提高主動性的小竅門。

16、分鐘之內結束私人電話

誰也不能避免在上班時間接聽幾個私人電話，但到底有多少人能控制自己在和朋友家人溝通完正事後，不接着開始無邊無際的閒聊呢䲁一天的工作時間就那麼長，學學那些爲自己制定了規矩的職場先鋒吧。比如，約定自己的私人電話時間絕不會超過3分鐘。原因是私人的事情難免會影響你的情緒，不管是愉快的，還是不輕鬆的話題，都會讓自己暫時脫離工作的狀態。所以，在3分鐘之內結束，避免自己被瑣事幹擾，對自己和工作都是一種負責的主動態度。

17、事業成功的人往往耐得住寂寞

在那些看似程式化的進程當中尋找到快樂，他們是善於自我控制的人，可以讓時間聽從自己的安排。對於我們每一個人來說，每當遇到那些不情願做又不得不做的事情時，避免自己拖延完成的最佳辦法就是“按部就班地行動”來完成它：從接到任務的第一時間起，在自己的行事曆上用醒目的符號標註出截止的日期，並把任務均勻地分配在日程之內。這樣做，不但每天可以輕鬆地做完部分工作，而且由於時間的充沛，所以更有理由把當天的這一部分工作組織到非常完美。因爲有惰性的人一定是先鬆後緊，最後讓自己慌手慌腳地把工作敷衍了事，那樣的效率與業績，是不可能超越一貫按部就班地行動的人的。